1、申 能 能 源 中 心S H E N E R G Y C E N T E R管理人員管理人員培訓培訓技能技能 基礎基礎培訓培訓SMG新聞新聞播音員播音員 臧熹臧熹申能能源中心SHENERGY CENTER申能能源中心SHENERGY CENTER迎合迎合 / 引引導導申能能源中心SHENERGY CENTER服務行業為什么要注重崗位培訓工作服務行業為什么要注重崗位培訓工作適應市場變化和企業發展的需要適應市場變化和企業發展的需要適應企業內部系統化管理的需要適應流程性、操作性、細節性等崗位技能要求和提升的需要同行業之間存在著個性化的差異人員流動性大從業人員文化水平及文化背景差異大申能能源中心SHE

2、NERGY CENTER如何開展企業內部培訓工作如何開展企業內部培訓工作申能能源中心SHENERGY CENTER企業培訓管理工作的主要內容企業培訓管理工作的主要內容需求調查課件開發跟蹤反饋實施培訓培訓管理申能能源中心SHENERGY CENTER常用培訓需求調查方式常用培訓需求調查方式需求需求調查調查常態觀察問卷調查面談交流考核評估資料調查需求調查需求調查申能能源中心SHENERGY CENTER培訓需求調查問卷（樣稿）培訓需求調查問卷（樣稿）培訓主題調查表培訓主題調查表你目前最不滿意的三個現象：你目前最不滿意的三個現象：1.2.3.你和你的團隊面臨的最重要的三個問題是：1.2.3.你最迫切

3、希望解決的問題是：你覺得產生這些問題的原因是：你覺得本次培訓達到的目標是：你希望本次培訓的主題是：你希望本次培訓闡述的內容是：你希望本次培訓不需要闡述的內容是：你希望本次培訓的方法是：你還有什么需要補充的問題：培訓內容調查表培訓內容調查表培訓內容培訓內容非常需要非常需要需要需要不需要不需要個人的時間管理方法要事第一的處事原則有效的會議管理原則提高會議效率的方法科學判斷的方法科學決策有效的授權目標管理原則計劃管理書面溝通技巧口頭溝通技巧科學激勵的原則如何激發團隊士氣需求調查需求調查申能能源中心SHENERGY CENTER常見培訓需求調查中的問題常見培訓需求調查中的問題調查不夠深入調查不夠深入

4、流于形式流于形式方法單一方法單一 沒有效果沒有效果需求調查和講課內容脫節需求調查和講課內容脫節 使用套用講稿使用套用講稿需求調查需求調查申能能源中心SHENERGY CENTER確定主題確定主題內容設定內容設定結構設計結構設計PPTPPT制作制作需求調查課件制作課件開發課程開發基本流程課程開發基本流程課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTER課程開發的管理學原理課程開發的管理學原理木桶原理木桶原理大樹原理大樹原理課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTER課題名稱的模式課題名稱的模式課程開發課程開發主題對象課題名稱申能能源中心SHENERGY CENTER授課形式

5、授課形式信息接信息接收渠道收渠道記憶留記憶留存程度存程度主觀能主觀能動性動性閱讀閱讀通過文通過文字接收字接收10%被動被動傾聽傾聽20%圖圖片片/ /影視影視/ /展覽展覽通過畫通過畫面接收面接收30%使用示范使用示范50%參與討論并發表參與討論并發表意見意見接收與接收與參與參與70%主動主動演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作90%記憶留存與參與程度記憶留存與參與程度課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTERPRMPRM課程開發模式課程開發模式（咨詢式培訓模型咨詢式培訓模型）現象呈現(Phenomenon)原因分析(Reason)措

6、施M（Measures）課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTER模式模式順序順序內容內容表達方式表達方式P-現象呈現現象呈現（phenomenon）不良表現、錯誤、誤區等不良表現、錯誤、誤區等通過案例導入相關錯誤或不良現象通過案例導入相關錯誤或不良現象R-原因分析原因分析（reason）傳道傳道管理學原理管理學原理1、從管理學原理分析原因、從管理學原理分析原因2、明確作用、明確作用M-措施措施（measures）授業授業方法和技巧方法和技巧1、原則、原則2、具體方法和案例、具體方法和案例解惑解惑答疑和工具答疑和工具1、通過問答方式解惑、通過問答方式解惑2、提供相應的工具、提供

7、相應的工具PRMPRM課程開發模式運用簡介課程開發模式運用簡介課程開發課程開發 使你獲得自信的最好方法，就是使你獲得自信的最好方法，就是充充分準備分準備你要講的材料，則失敗的機會甚少。信賴你要講的材料，則失敗的機會甚少。信賴臨時的靈魂臨時的靈魂-這是使許多有希望的事業均遭失敗這是使許多有希望的事業均遭失敗的一句話。不好好準備他們的談話內容。他們毫的一句話。不好好準備他們的談話內容。他們毫無準備，得到靈魂最確實的一條路就是預備。我無準備，得到靈魂最確實的一條路就是預備。我曾見很多的勇氣，有才干的人因為不勤奮而失敗。曾見很多的勇氣，有才干的人因為不勤奮而失敗。欲精于演說唯有先把握自己的欲精于演說唯

8、有先把握自己的題目題目。大家都希望。大家都希望講授時站在聽眾面前充滿自信和勇氣，可是許多講授時站在聽眾面前充滿自信和勇氣，可是許多人卻常犯這樣的一個大錯，就是事先就像上戰場人卻常犯這樣的一個大錯，就是事先就像上戰場前沒有準備子彈，只帶著空槍一樣，那怎么能不前沒有準備子彈，只帶著空槍一樣，那怎么能不感到畏懼心慌呢？在這樣的情形下，他們面對一感到畏懼心慌呢？在這樣的情形下，他們面對一群聽眾而感覺不自在，是情理之中的。群聽眾而感覺不自在，是情理之中的。我今天準備不我今天準備不周周,望望講師講師大忌大忌演講自信演講自信課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTER PPTPPT制作的基本要

9、點制作的基本要點模板文字動畫統一底色配色方式數量忌多比例事宜標題正文強調重點禁忌多用課程開發課程開發申能能源中心SHENERGY CENTER培訓前準備工作培訓前準備工作關注事項關注事項基本要求基本要求情緒穩定、自信服飾得體、大方講稿熟悉、默念場地整潔、寬敞、通風教具熟練操作時間安排合適實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER培訓掌控重點培訓掌控重點 精精 氣氣 神神表達 培訓紀律培訓紀律 節節奏奏控場實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER控制緊張情緒的方法控制緊張情緒的方法緊張情緒的表現緊張情緒的表現心跳加速、兩腳發軟口干舌燥、心神不寧手發抖、出虛汗不敢

10、正視、詞不達意盼望結束、大腦空白小小訣訣竅竅成功冥想法成功冥想法預想未來、做自己的天使預想未來、做自己的天使自我解脫法丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩發放松神經系統、緩解緊張情緒實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER培訓員的自我形象培訓員的自我形象整齊整齊清潔清潔利落利落自信自信實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER培訓員的面部表情培訓員的面部表情真誠微笑不要單一化實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER保持面部表情的小竅門保持面部表情的小竅門充分的準充分的準備備在觀眾中在觀眾中尋找笑臉，尋找笑臉，并在演講并在演講時有意識時有意識地

11、對著他地對著他們講話們講話以觀眾為以觀眾為重，不要重，不要把注意力把注意力放在自己放在自己身上身上實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER站姿站姿標準標準錯誤錯誤抬頭目視前方上身挺直但不僵硬身體前傾重心落于兩腿之間兩腳與肩同寬實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER語言的運用語言的運用音量語速語調重心停頓聲音大小聲音大小速度快慢速度快慢抑揚頓挫抑揚頓挫重音部位重音部位講授空白講授空白實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER聽不見呆板的語調試探的聲調顯得萎靡不正不能贏得關注普遍的發聲問題普遍的發聲問題實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER主要互動方法主要互動方法提問、反問討論點評分享實施培訓實施培訓申能能源中心SHENERGY CENTER案例分析引用案例完全引用部