1、精選優質文檔-傾情為你奉上For personal use only in study and research; not for commercial use小米公司戰略分析報告目錄一、小米公司介紹2（一）公司背景2（二）公司現狀3二、小米公司戰略分析6（一）小米公司宏觀環境分析（PEST分析法）6（二）小米“波特五力模型”分析?9（三）波士頓矩陣12三、小米公司組織分析13（一）組織的結構13（二） 組織的特征13（三）企業文化14四、小米公司人力分析14 （一）花80%時間找人 14（二）扁平化管理15（三）強調責任感15（四）利益分享機制透明15（五）與米粉交朋友16五、小米公司營銷分

2、析16（一）促銷策略16（二）定價策略17六、總結17一、小米公司介紹 （一）公司背景1.總述 北京小米科技有限公司（簡稱小米公司）正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發的移動互聯網公司。小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業務。“為發燒而生”是小米的產品理念。小米公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統、60萬發燒友參與開發改進的模式。 小米公司由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、Andiord等新一代智能手機軟件開發與熱點移動互聯網業務運營的公司，獲得知名天使投資人及風險投資Morningside、啟明的巨額投資，目前小米

3、公司的市場潛力巨大。2領導團隊姓名以往工作經歷現負責事項雷軍前金山軟件公司董事長；著名天使投資人董事長兼CEO林斌前微軟工程院工程總監；前谷歌中國工程研究院副院長、工程總監、技術總監總裁黎萬強前金山軟件人機交互設計總監、設計中央總監、金山詞霸事業部總經理小米手機營銷及MIUI項目負責人周廣平前摩托羅拉核心專家工程師小米科技硬件及BSP團隊負責人黃江吉前微軟中國工程院開發總監；前微軟工程院首席工程師小米科技工程技術負責人劉德世界頂級設計院校ArtCenter畢業的工業設計師，曾創辦北京科技大學工業設計系小米手機工業設計及供應鏈業務洪峰前美國谷歌高級工程師；前谷歌中國高級產品經理米聊產品負責人王川

4、多看科技創始人、CEO；北京雷石世紀科技有限公司總經理；金山軟件獨立董事負責小米盒子與小米電視業務3.主要產品 米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產品。 MIUI：這是一款小米特制的Andiord手機操作系統，針對原生Andiord系統超過100項改進，2010年6月1日正式發布，用戶覆蓋23個國家，深受手機發燒友的追捧。 米聊：小米出品的一款跨iPhone、Andiord、Symbiam手機平臺，跨移動、聯通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具，通過手機網絡（WIFI、3G、GPRS） ,可以跟你的米聊聯系人進行實時的信息溝通，收發圖片和音頻，只消耗網絡流量。 小米手機：這是小米公

5、司專門為發燒友級的手機控打造的一款高質量手機。手機設計全部由小米內部來自摩托羅拉的硬件團隊完成，生產由富士康和英華達代工，手機操作系統采用自主研發的MIUI系統，采用線上銷售模式。 （二）公司現狀 中國手機制造商小米稱2014年收入翻了超過一倍，僅一周后，它被譽為世界上最有價值的創業公司。 2012 年全年，小米手機銷量達到 719 萬臺，含稅收入 126.5 億元。2013 年全年銷量 1870 萬臺，含稅營收超過 300 億人民幣。在 2013 年中國企業領袖年會上，雷軍以“99%”的把握承諾，2014年小米營收會達到 500 億。 小米做到了，2014年數據統計小米的中國銷售量達到了61

6、12萬臺，在智能手機市場占到了12.5%的市場份額。較小米公司2013年的1870萬臺增長227%，含稅銷售額743億元，較2013年的316億元增長135%。 市場研究機構 IDC 今天公布了 2014 年第四季度中國智能手機市場調研數據，小米的智能手機出貨量名列第一，市場占有率達 13.7%，排名第一，蘋果、華為、聯想和三星分列第 2 至 5 名。按照 2014 年全年出貨量計算，小米公司以 12.5% 的市場份額力壓三星、聯想、華為、酷派，成為中國最大的智能手機廠商。 （三）公司的愿景、使命和戰略1.愿景 研發立本，整合互聯網資源和優勢，成為中國式的“蘋果公司”。專注于MIUI系統，盡可

7、能做到跨平臺，成為中國式的“Google”。2.使命 （1）經營主線 小米公司主要專注于手機產品開發研究與生產，是目前國產手機的領跑者。 （2）經營目的 客戶忠誠度：小米致力于向客戶提供最高質量的產品、服務和解決方案以及更多價值，以贏得客戶信任。 利潤：小米手機基本上是零利潤售機，不過也必須要保障后期獲得足夠的利潤來支持公司的發展壯大，為公司的其他項目提供資金支持。 市場領袖：小米公司致力于不斷開發和改進更出色的產品，同其他品牌競爭，成為國產機領頭羊，成為發燒友的最愛，帶領國產手機走向世界。 對員工的承諾：小米沒有嚴格的等級制度，每個人都是小米的主人公，都要從工作中獲得滿足感和成就感。 （3）

8、核心價值觀 不與已存在的智能機搶客戶，而是通過服務與銷售軟件的形式盈利，避免在市場占有率的直接碰撞。利用自身較低的價格，獲取客戶，而后從已有的客戶身上賺取利潤。3.戰略目標 短期目標：不以硬件盈利，而以硬件提升品牌知名度，與國內運營商合作為運營商定制產品，推動MIUI用戶規模的增長。 中期目標：自主研發，開發新的軟件，和國內外巨頭互聯網公司合作，整合互聯網用戶和互聯網產品，搶占市場份額。 長遠目標：開發多元化的智能手機產品，搶占高中低端智能手機市場，做國產智能手機大王。4.小米手機的差異化戰略（1）在產品質量方面，小米手機上搭載的基于Android系統深入優化開發的MIUI系統更符合國人的使用

9、習慣。? （2）營銷差異化戰略。在市場營銷方面，相對于一般手機廠家采用的諸如電視宣傳、戶外廣告等常見營銷方式，小米手機主要針對手機發燒友，綜合采用了多種營銷手段。?口碑營銷。小米一直將“為發燒而生”作為口號，催生了一大批“米粉”，眾多“米粉”口口相傳，取得了不錯的效果，并為公司節省了大筆的廣告費用。?事件營銷。小米手機的宣傳非常成功，會在每次新品推向市場前召開發布會，利用小米手機的高配低價吸引媒體關注。并且，關于小米手機的信息一經發布，就竄至各大網站手機版塊的頭條。?微博營銷。由于小米團隊是先做系統后做手機，在做手機之前已經擁有百萬客戶，這些客戶是小米手機的潛在客戶。小米科技通過微博、論壇等新

10、型互聯網信息傳播渠道宣傳小米手機，并讓這些客戶參與了小米手機的開發環節，為小米手機的開發提出了大量中肯的意見。?饑餓營銷。盡管董事長雷軍否認小米采用類似于蘋果的饑餓營銷，解釋其定期開放購買的原因是產能不足。但實際上，小米通過這種銷售方式贏得了國內市場。小米手機進行了工程機先發市的營銷策略，這在手機市場來說尚屬首例。?（3）服務差異化戰略。在客戶服務上，小米力爭離客戶近一點，服務更細一點，體現了其“為用戶省一點心”的服務理念。小米現在采用的是互聯網銷售模式，其絕大部分商品使用凡客誠品如風達的配送體系進行配送，小米的網絡直銷模式使消費者體驗了自主購物，也是適應了現在網購的潮流。并且，各大論壇及微博

11、為網友們提供了很好的交流平臺，客戶可以及時反饋意見，讓小米的服務盡量做到完美。?（4）人員差異化戰略。人員差異化戰略上最明顯的一點就是小米科技是由微軟、Google、摩托羅拉等國內外知名IT企業的優秀軟件工程師組建的，在技術上具有明顯的優勢。并且，小米的員工中大多為具有十年經驗的工程師，同時也吸納了少數剛畢業的研究生，因此小米是一個既有經驗又有活力的團隊，懷揣一顆創業的夢想是這個團隊所有成員的共同特點 。?（5）利潤獲取方式差異化策略。小米獲得超高利潤，而且是源自硬件銷售的暴利，這是不爭的事實。小米獲得的超高利潤，其實源自倍受爭議的期貨模式(預訂模式)。手機產業鏈的物料價格，會隨著時間推移不斷

12、大幅下降。?（6）供應鏈差異化策略，小米憑借電商預訂模式，做到了以銷定產。小米早早拿到終端消費者巨額的預付款，同時“挾巨額訂單以令上游供應鏈”，獲取最優的原料、加工價格，又沒有傳統手機渠道商壓貨占款之慮，小米現金流優勢明顯。二、小米公司戰略分析 （一）小米公司宏觀環境分析（PEST分析法）1.政治法律環境國家政治法律環境直接影響著企業的經營狀況。對于企業來說，很難預測國家政治環境的變化趨勢。（1）根據目前的政治環境狀況，政局穩定，人民安居樂業，這樣非常有益于（小米手機）企業營銷營造良好的環境。（2）國家大力扶持電信產業的發展，電信終端也得以飛速發展。（3）支持政策化:十八大以來，推動科學發展、

13、強調社會和諧成為國家發展的主旋律。中國政府越來越重視發展、扶持民營經濟，鼓勵大膽創新，提高經濟附加值，為移動互聯網的發展壯大提供了政策支持。（4）監管平衡化:通過電信重組和電信牌照的發放，政府主管部門正在逐步加大電信行業市場監管和行業管理，保護行業內合理競爭。政府部門力圖營造一個透明、公平、開放的市場環境。為移動互聯網的發展提供更加公平透明、平衡健康的發展環境。（5）進口限制:?一是限制外國手機的進口數量；二是限制外國產品在本國市場上銷售。以上兩者無疑都是從國家角度對國內手機企業的保護。在這樣的環境下，小米在國內市場上具有主場優勢，也就不需要擔心進口方面的問題，只需專心提高質量、服務，滿足國家

14、指定的相關指標就能夠進入國內市場。（6）法律法規的作用是雙重的：一方面，對企業行為有著種種的限制；另一方面，也保護著企業的合理競爭與正當權利。小米手機）企業要了解和遵守我國政府所頒布的各項法規、法令、和條例，才能保證（小米手機）企業經營的合法性，以此依法進行有效的營銷活動。2.經濟環境2014年，我國經濟發展具有基本面良好、外部環境趨于改善、市場預期好轉等有利條件，同時也面臨經濟發展速度放緩的威脅。經濟環境是影響企業營銷活動的主要環境因素，其中收入因素對企業營銷活動影響較大。（1） 國內生產總值：國內生存總值增長越快，對商品的需求和購買力就越大，反之，就越小。2013年全年國內生產總值億元，比

15、上年增長7.7%，總體上穩中向好。說明消費者對商品的需求和購買力增大，有利于（小米手機）企業營銷市場的開發。（2） 人均國民收入：人均收入增長，對商品的需求和購買力就越大，反之，就越小。（3） 個人可支配收入：是影響消費者購買生活必需品的決定性因素。國家統計局2013年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2013年全年農村居民人均純收入8896元，比上年增長12.4，扣除價格因素，實際增長9.3；城鎮居民人均可支配收入26955元，比上年增長9.7，扣除價格因素，實際增長；城鎮居民人均可支配收入中位數為4200元，增長0.1。手機已基本成為生活必需品，小米手機的性價比和價格都是非常具有優勢的。（4

16、） 手機行業形勢：市場研究機構IDC中國負責手機市場跟蹤報告的高級分析師閆占孟說：“2015年電信運營商會對定制機型的新產品硬件配置提出更高的要求，比如5寸/5.5高清屏幕，八核高頻，多模多頻等。手機廠商會為滿足電信運營商的需求而不斷調整策略。對于最終用戶來說，產品的降價和新品的大量上市，讓用戶可以有更多選擇的余地。廠商為了吸引最終用戶和完成更高的銷售目標，也會開展更加多樣的市場活動。2015年中國智能手機市場的競爭將會更加激烈。”（5） 國內消費市場拓展空間巨大：中國是擁有14億人口的發展中國家，與發達國家相比，居民生活水平普遍低下，改善生存狀態的要求比較迫切，因此中國未來消費市場拓展的空間

17、十分廣闊。?3.社會文化環境社會文化環境是影響人們欲望和行為的最重要的因素,?社會文化也在不同的層面上以不同的方式影響營銷活動。（1）人口因素?小米手機針對一群特定的消費者，用雷軍的話來說：“就是喜歡玩機的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機控。”詳細說來，這些人的特征包括：1、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；2、擁有大專以上學歷，專業學的是理工科，對技術特別是IT技術癡迷；3、就業不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間；4、喜歡玩手機，喜歡上網。5、有個人的消費主見，不喜歡隨大流；6、喜歡網購，不喜歡逛街；社會地位不高，大都從事的是底層技術支持工作，渴望被認同

18、。（2）地理特性?小米手機的生產基地在富士康，雖然它不是家喻戶曉的手機品牌，但其使用者仍然呈現出了區域特點，有將近1/3的使用者都在北京地區，而在廣州和深圳等南方城市則比較少。（3）消費者行為與態度? 作為小米手機的潛在消費者，他們購買手機的動機就是需要一部分全方位高性能的并且物美價廉的智能手機，所以他們會慢慢挑選適合自己的手機，在手機上比較放寬。 同時還有一部潛在消費者對小米手機抱有懷疑態度，擔心購買后會后悔。 小米手機價格低廉、硬件配置高等優點吸引消費者，因此，小米手機潛在消費群體很廣，潛在市場很廣闊。（4）價值觀?在我們還沒有真正理解“80后”之際，“90后”已經開始占據主導，他們追求時

19、尚、新鮮感、超前消費等等。?（5）生活概念的轉變?我國居民在家庭收入分配中，對于休閑娛樂的開銷也越來越高。人們對于娛樂的追求逐漸從物質層面的低層次需求轉向自尊、自我成就等高層次需求。?（6）消費追求的轉變?隨著中國居民人均可支配收入的不斷增加，人們消費追求更加時尚、簡約實用、性價比高手機，小米手機正是迎合了這些要求。?4.科技發展環境手機行業技術環境整體發展迅猛，相關技術隨著科技的進步，液晶電容和電阻屏屏幕制造技術逐漸成熟,帶來了可視角度和顯示像素的視覺體驗極佳的手機屏幕，android系統的完美操作性給大屏幕的觸摸屏，游戲的開發帶來了極大的支持，方便；android系統的發展與泛應用催生了數

20、十萬的應用，給消費者帶來了很多樂趣與方便，CPU技術的快速增長，提高了手機的處理能力和流暢性。（1）技術革新為企業提供了機會。新技術的出現可以使企業實現差異化，創造出與眾不同的可以給消費者帶來具有特殊價值的產品和服務。新技術的運用可以減低企業的生產成本。新技術的革新可以降低或者消除某些產業的進入壁壘，縮短產品的生命周期。此外，網絡技術的發展墊付了許多傳統的思維和經營模式，利用計算機大幅度降低了產品開發時間和產品的生命周期，大量虛擬組織和虛擬店面的出現，給企業帶來了巨大的機會，同時也面臨了不小的挑戰。?（2）新技術的出現也使企業面臨著威脅。它在給某些產業或企業帶來新的市場機會的同時自然也會把一些

21、相關的企業和產業淘汰出局。當今時代沒有任何產業和企業可以不依賴新技術的巨大能量，與此同時，我們也應該看到我國企業在開發運用新技術方面存在的不足：研發費用比例小，研發隊伍不夠強大，未能得到企業高層足夠的重視，支持不夠；技術或新產品的研發成功到轉換成企業或商業價值的時間長，新技術轉化為生產力的效率低；自主創新能力差，對于核心技術的發明創新與西方國家存在著很大的差距。 （二）小米“波特五力模型”分析?1.供應商的討價還價能力小米手機有800多個元器件，涉及100多個供應商。除了面板和芯片等部分元器件廠商具有一定議價能力外，其他元器件廠商議價能力普遍較低。總體來說，智能手機廠商相對其元器件供應商和代工

22、企業都具有較強的議價能力。但是，對于目前來說出貨量并不大的小米手機，其議價能力會大打折扣。智能手機產業鏈已成熟多年，從最上游的元器件供應商、代工廠到銷售網絡，已經形成盤根錯節的復雜利益關系。目前出貨量并不大的小米手機，其相對三星等大廠商議價能力較弱、代工廠排期靠后、原材料供應難以得到保證。雷軍接受采訪時表示：“iPhone很多元器件比我們便宜一半的價錢，小米只是一個創業公司，并沒有那么強的議價能力”總的來說，對小米公司來說，制約其議價能力的因素有：（1）小米科技才進入手機領域不久，與各硬件廠商并未形成穩定的合作關系。（2）在智能手機需求強勁的今天，小米手機目前的出貨量并不太大，對供應商并沒有太

23、大的吸引力。（3）小米科技的現金流并不充沛，在購貨中難以及時償付貨款，而這必然抬高其財務費用，降低其議價能力。2.購買者的討價還價能力小米手機的購買者主要有兩類，一般消費者和移動運營商。一般消費者：（1）智能手機種類繁多，功能接近，消費者擁有較強的議價能力。（2）單個消費者的需求數量有限，議價能力較低。（3）智能手機零部件繁多，價格不透明，普通消費者難以對其價格形成和理判斷，議價能力較弱。總的來說，小米手機的購買者擁有較強的議價能力，原因如下：（1）智能手機行業競爭激烈，機型種類繁多，消費者選擇余地大。（2）小米手機從一開始就以高性價比示人，在消費者心中留下了低利潤的印象，所以消費者對其價格十

24、分敏感。（3）作為市場的新進入者和挑戰著，小米手機的一大戰略就是“低價高配”這種戰略使得議價能力向消費者方面傾斜。3.潛在進入者的威脅新企業進入一個行業的成功可能性大小，取決于進入者主觀估計進入所能帶來的潛在利益，所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況。（1）規模經濟：由于手機更新換代速度十分之快，所以在這個行業的企業需要不斷的向里面注入資金，但就算這樣也無法將各個企業間的差距拉開。所以就導致進入手機行業的壁壘不斷增高幾乎成為了不可翻越的大山。在進入壁壘如此高的手機行業是很難有新進入者生存下去的。（2）資本需求：新進入者需要相當一部分資金去投入到廣告和研發設計上，對于原有企業而言，

25、他們只需要在廣告宣傳上保持原有的力度或稍加改變即可，無需投入大量資金。但對于新進入企業，這片空間是空白的，一切都得從頭做起，在實現了設計和制造上的創新后，還要想辦法使公眾發現并了解新企業產品的與眾不同，這無疑標志著需求資金的龐大，手機行業的廣告宣傳更是需要創造者的冥思苦想才能找尋到一個新奇而又流行的點子，去引領大家的目光跟隨新企業的產品，進而購買企業的產品。（3）分銷渠道：知名品牌已經占有了相當一部分消費者的比率，這使得新進入的企業處在劣勢上，而他們想要得到經銷商的信任和消費者的認可，必須舍棄一部分的利潤，通過打折、促銷、贈送商品的方式才能進入手機行業市場。現在的銷售渠道很多，給了很多新進入者

26、很大機會。4.替代品的威脅按照波特的觀點，替代品設置了產業中企業可以謀取的定價的上限，從而限制了一個產業的潛在收益。就手機的替代品而言，現今很少能有什么操作工具代替現在的手機功能。在網絡時代的今天，智能手機能夠很好的滿足人們的不同需求。很久之前，我們聯系需要寫信，后來需要傳呼機，再后來出現大哥大，而現在我們可以使用更加便捷的手機進行聯系。5.行業內現有競爭者競爭現在，手機的功能也不僅僅再是簡單的通話，而是可以上網、攝像、拍照、甚至制作辦公程序。在如此多樣化的智能手機時代，很少有東西在短時間內能夠替代手機的位置。（1）同行企業的數量和力量對比：在智能手機行業擁有眾多廠商；IPhone，三星為智能

27、手機的領導者，還有與之并存的華為，魅族，VIVO等。數量多而且力量比較均衡，所以競爭激烈。?（2）行業的發展速度：智能手機市場發展迅猛，到2013年智能手機的發貨量將突破50億臺大關。（資料來源：中研網未來我國智能手機行業發展現狀及市場趨勢分析）?（3）產品的差異化程度與用戶的轉換成本：大多數品牌在產品差異化方面很成功，在質量，功能等方面更為側重，購買者具有相當的品牌支持度，而且智能手機一般價格偏高，用戶轉換成本高。?（4）固定成本和庫存成本：數碼成本的特殊性，更新換代速度快。生產商的生產能力很快轉入下一批次產品，生產能力不會被閑置。但是又因為更新速度快，產品降價快，因此庫存成本高。?（5）退

28、出障礙：大部分生產商的專業化程度很高，清算和轉換成本高，高額的勞動關系解除賠償。總結：行業內現有競爭者的競爭能力較強。（三）波士頓矩陣1對問題產品的改進與扶持方案列入企業長期發展計劃中，確定對問題象限中那些經過改進可能會成為明星的產品進行重點投資，比如小米移動電源，小米盒子和耳機等，提高市場占有率，使之轉變成“明星產品”。對問題產品的管理組織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規劃能力，敢于冒風險、有才干的人負責。?2應更加注重創新，小米公司在保持現有的消費者群體的基礎上，提高手機質量，創造新技術，加快新機型的研發，縮短新產品的研發周期，比如說盡早推出小米3S或者小米4系列手機產品，在創

29、新優勢上占得先機。另外開發出更先進的系統，可以考慮加大對軟件市場的投資，開發出自主產權的操作系統等。?3開拓年輕人市場，在如今年輕化社會，娛樂化至上的消費時代，想要在激烈的市場競爭中突圍，時尚和娛樂是本土品牌不可避免。小米手機致力于全面拓展產品線，完善產品矩陣。小米手機當初設計生產的時候也主要是針對發燒友也就是很多的年輕人設計的。所以，可以從年輕人身上開始去逐步拓展市場。?4開發低收入人群市場，隨著手機的逐漸普及，越來越多的人喜歡在休閑娛樂的時候隨手拿出手機上上網，玩玩游戲，但是，有好多一部分人并不會甚至不懂怎么去操作手機，所以，小米可以在低端入門機上面搞研究開發，高配低價，像紅米手機，設計并

30、生產出十分低廉但很有用的低端高性價比手機，打開低收入人群的市場。?5開拓高收入人群市場，大力發展自己品牌的特色，在滿足低收入人群的同時，生產出自己品牌的旗艦機。進入高收入人群市場?,學習蘋果公司的成功經驗，創造出如同蘋果那樣讓人無法拒絕的產品，比如像之前模仿蘋果公司的“饑餓營銷”模式，高配高價，使產品、服務或形象等方面具有獨特性，從而使顧客產生興趣，努力擴大自己的創收空間！?總的來說，還是建議小米采取產品差異化戰略，豐富自己的產品矩陣，以獲取品牌優勢和保持持久的競爭力！三、小米公司組織分析 （一）組織的結構小米的組織為傳統思維建立的組織，即戰略版圖決定組織版圖，人才版圖匹配組織版圖。小米的組織

31、模式：扁平化組織圖1：小米公司組織結構圖扁平化的組織結構是減少企業的縱向管理層次，使組織結構圖看起來更“扁平”，整個企業也變得更靈巧。小米的組織架構沒有層級，基本上是三級：核心創始人、部門領導、員工。除了八個創始人小米科技成立于2010年，王川于2012年加入，成為聯合創始人之一。有職位，其他人都沒有職位，都是工程師。這種結構的好處是不需要員工考慮太多雜事，專注于自己的工作，而且這種管理制度減少了層級之間互相匯報浪費的時間。 （二） 組織的特征1.共同目標雷軍曾在微博中表示，小米團隊是小米成功的核心原因。小米有八個聯合創始人，這些創始人每一個都是業界大牛，然而他們放棄了原本的工作，去開始一段未

32、知的，卻足夠宏偉、足夠富有挑戰性的征途，他們匯集在一起的理由只會有一個：共同理想做世界上最好的手機。不僅是聯合創始人，小米的招聘標準不僅是好工程師、業內精英，還要求他們必須要有創業激情和人生理想。一群抱著極客精神、想做好一件事的人，才最具爆發力，才可能有今天的小米。2.分工合作由小米的組織結構圖可以看出，小米采用事業部制，由聯合創始人領導。小米的辦公布局為一層產品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創始人坐鎮，大家互不干涉，各自在分管的領域努力事情做到最好。小米的扁平化是基于相信優秀的人本身就有很強的驅動力和自我管理的能力。3.社會技術系統小米對一線員工充分放權，以客戶為導向。這樣員工可

33、以關注客戶的需求直接決策，而無需等待上級指令，從而可以在市場中做出快速反應。雷軍每周定期和MIUI、米聊、硬件和營銷部門的基層同事坐下來，舉行產品層面的討論會。很多小米公司的產品細節，就是在這樣的會議當中和相關業務一線產品經理、工程師一起討論決定的。 （三）企業文化小米的企業文化是：和用戶交朋友，為發燒而生。小米的品牌口號是“為發燒而生”，這背后是一種極客消費企業文化管理建設，但小米最大的成功在于實現了粉絲社群與品牌的共同成長，用雷軍的話來說，“小米堅持了從群眾中來到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。小米一直以來都和用戶交朋友。小米MIUI每周更新，粉絲們的及時反饋幫助團隊開發出更好的產品。那個

34、產品好到粉絲自己用完之后會尖叫時，他就愿意自發進行口碑傳播。對于如何經營如此龐大的粉絲群，黎萬強特別強調培養用戶的參與感。小米公司鼓勵工程師通過論壇等渠道和用戶交流，目的是要讓他們覺得他們寫程序不是為了小米公司寫，是為他的粉絲做一件工作。四、小米公司人力分析一個企業能站住腳跟，不僅僅是靠產品有市場，還要靠良好的管理機制，才能讓企業穩定前進。小米是一個既會創新，還會向其他企業學習，又能看清自己，尋找適合自己的人力資源管理方式，他們把力氣都用在刀刃上了，為員工、為客戶著想，才能讓小米迅速崛起。 （一）花80%時間找人 小米團隊是小米成功的核心原因。和一群聰明人一起共事，為了挖到聰明人不惜一切代價。

35、真正到小米來的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有熱情。雷軍說：“如果你招不到人才，只是因為你投入的精力不夠多。”他每天都要花費一半以上的時間用來招募人才，前100名員工每名員工入職都親自見面并溝通。所以當初小米總裁雷軍決定組建超強的團隊，前半年花了至少80%時間找人，幸運的找到了7個牛人合伙，全是技術背景，平均年齡42歲，經驗極其豐富。3個本地加5個海歸，來自金山、谷歌、摩托羅拉、微軟等，土洋結合，理念一致，大都管過超過幾百人的團隊，充滿創業熱情。來到小米工作的人聰明、技術一流、有戰斗力、有熱情做一件事情，這樣的員工做出來的產品注定是一流的。（二）扁平化管理 所謂扁平化管理，即

36、通過減少管理層次、壓縮職能部門和機構、裁減人員，使企業的決策層和操作層之間的中間管理層級盡可能減少，以便使企業快速地將決策權延至企業生產、營銷的最前線，從而為提高企業效率而建立起來的富有彈性的新型管理模式.中國很長時間是產品稀缺，粗放經營。做很多，卻很累。一周工作7天，一天恨不得12個小時，結果還是干不好，就認為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓、搞運動、洗腦。但從來沒有考慮把事情做少。互聯網時代講求單點切入，逐點放大。扁平化是基于小米相信優秀的人本身就有很強的驅動力和自我管理的能力。在內部，他們統一共識為少做事，才能把事情做到極致，才能快速。當然，這一切都源于一個前提，成長速度。速度是最好的管理。

37、少做事，管理扁平化，才能把事情做到極致，才能快速。小米的人力資源組織架構沒有層級，基本上是三級：七個核心創始人部門leader員工。而且不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊。除七個創始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎勵就是漲薪。不需要員工考慮太多雜事和雜念，沒有什么團隊利益，一心在事情上。這樣的管理制度減少了層級之間互相匯報浪費的時間。 （三）強調責任感 小米強調責任感，不設KPI（關鍵績效指標法）。全員612小時工作，小米堅持了將近三年。維系這樣的工作，從來沒有實行過打卡制度，而且也沒有施行公司范圍內的KPI考核制度。小米強調你要把別人的事當成第一件事，強調責任感。比

38、如一位工程師的代碼寫完了，一定要別的工程師檢查一下，別的工程師再忙，也必須第一時間先檢查他的代碼，然后再做自己的事情。小米與其他公司不同在于，它要求工程師做的任務必須要對用戶價值負責。 （四）利益分享機制透明 透明的利益共享的機制是小米公司人力資源管理中的一大特色。小米公司有一個理念，就是要和員工一起分享利益，盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時候，就推行了全員持股、全員投資的計劃。小米最初的56個員工，自掏腰包總共投資了1100萬美元均攤下來每人投資約20萬美元。小米給了足夠的回報，一是工資上小米是主流；第二是團隊做事有時候壓力很大，但員工會覺得有很強的滿足感，很多用戶會極力追捧他們；第三

39、是在期權上有很大的上升空間，而且每年公司還有一些內部回購。這種透明的利益共享機制帶來的是大家的工作熱情和不斷上升的業績，充分體現出了誰認真工作誰就能得到相應的回報。 （五）與米粉交朋友 1.為米粉服務小米學習海底撈，把它變成一種文化，變成一種全員行為，給一線賦予權力。比如，用戶投訴或不爽的時候，客服有權根據自己的判斷，贈送貼膜或其他小配件。又如，曾有用戶打來電話說，自己買小米是為了送客戶，客戶拿到手機還要去自己貼膜，這太麻煩了。于是在配送之前，小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個，這位用戶很快感受到了小米的貼心。2與米粉互動小米在微博客服上有個規定：15分鐘快速響應，還專門開發了一個客服平臺。不

40、管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復和解答。雷軍從自我做起，每天會花一個小時的時間回復微博上的評論。包括所有工程師，是否按時回復論壇上的帖子是工作考核的重要指標。為了讓工程師擁有產品經理思維，小米要求所有工程師通過論壇、微博和騰訊.等渠道和用戶直接取得聯系。小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶面前的反饋，當一項新開發的功能發布后，工程師們馬上就會看到用戶的反饋。小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會的線下活動。3利用網絡管理外部人才小米公司有4000名員工，擁有大量的米粉，就連它的市場調研和關聯產品開發都是米粉完成的。這些米粉非但不用付工資，反而因為自己參與了小米手機的開發過程，對

41、小米的忠誠度更高。其中有不少人還通過與小米的合作，賺到了錢。小米這種做法，就是新時代的人才管理戰略，即除了管理企業內部的人才，還利用互聯網管理外面的人才。五、小米公司營銷分析 （一）促銷策略1.饑餓營銷從小米手機誕生之日起，它就注定了要成為中國手機市場上那個“不一樣”的因子。2011年7月12日小米創始團隊亮相，同時宣布進軍手機市場，而僅僅一個月之后，小米手機MiOne就公開發布，在其后的幾個月里，小米迅速成為中國乃至全球手機市場上最閃亮的明星。從小米手機正式發售后不久，小米科技公司開始限制出售手機，市場供不應求，達到控制市場的目的，利用消費者“得不到的才是最好的”的心理因素，故意降低產量，以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，同時達到維護品牌形象、提高產品附加值的目的。這樣的做法才會出現在發售當天短短3小時內10萬臺小米