1、16 / 30管理學原理練習測試題庫（4套版）本科一、客觀題（單選題）管理活動的構成要素是計劃、組織、指揮、協調和控制 ”，提出這個觀點 的代表人物是（A ）。A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯2. 管理的歸宿是（D）A、行使管理職能B、參與社會實踐C合理配置資源D、實現組織目標3. 根據馬克思主義關于管理問題的基本觀點，管理的二重性是（B ）。A、科學性與藝術性B、自然屬性和社會屬性C、科學性與技術性D、技術性和藝術性4. 在管理的實踐中，強調管理的創造性和權宜應變，這是指管理的（C ）。A、科學性B、技術性C藝術性D、現實性5. 在一個組織中，為實現組織目標而行使管理職能的人是（C ）。

2、A、領導者B、組織者C管理者D、決策者6. 按環境的復雜程度和變化程度來劃分，大學組織屬于（ B ）。A、簡單穩定環境B、復雜穩定環境C、簡單動態環境D、復雜動態環境7. 在下列要素中，屬于一般環境因素的是（ A ）。A、技術因素B、競爭者C顧客D、資源供應者8. 在下列要素中，屬于具體環境因素的是（ C ）。A、經濟因素B、社會因素C、顧客D、技術因素9. 組織內部環境的構成要素是（B ）A、物質環境和政治環境B、物質環境和文化環境C、物質環境和經濟環境D、物質環境和技術環境0.組織文化的核心要素是（A ）。A、組織價值觀B、組織宗旨C、組織精神D、組織形象1. 某企業明確紀律的要求是令行禁

3、止，服從命令。它表明該企業文化具有 （C ）。A、凝聚功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能2. 首鋼集團提出了 科技首鋼” 綠色首鋼”和人文首鋼”的口號，這指的 是（C ）。A、企業價值觀B、企業精神C、企業形象D、企業規范3. 管理學研究的主要是（D）。A、經濟管理問題B、企業管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題4. 從管理的學科性質來看，管理學是一門應用學科，它具有很強的 （B ）。A、綜合性B、實踐性C、一般性D、社會性15. 在管理思想史上，首先重視 資本所有者與企業管理分離”的時期是 （C ）。A、傳統管理思想B、科學管理思想階段C、行為科學思想階段D、現代管理思想階段16.

4、 科學管理的核心問題是（A ）。A、解決分工與協作的問題B、處理人際關系C、作好經營計劃D、提咼勞動生產率17. 法約爾認為企業經營活動的類型是（ B ）。A、技術活動和商業活動B、財務活動與安全活動C、會計活動和管理活動D、A、B和C18. 法約爾提出計劃、組織、指揮、協調與控制的五大職能，這是指（D ）。A、技術活動B、商業活動C、管理活動D、財會活動19. 韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（ D ）。A、一般管理理論B、科學管理理論C、理想行政組織理論D、人際關系理論0.在韋伯看來，涉及到行政組織基礎的權力是（C）。A、理性的、法定的權力B、傳統的權力C、現代的權力D、超凡的權力21.

5、梅奧根據霍桑實驗的成果，認為企業存在著（ C ）A、團隊B群體C、正式組織D、非正式組織22. 第二次世界大戰之后，提出管理理論叢林”現象的管理學家是（A ）A、巴納德B、孔茨C、卡斯特D、德魯克23. 西蒙令人滿意準則”的提出，是基于（D ）觀點。A、有限理性B、絕對理性C有限感性D、絕對感性24. 系統管理學派認為組織是一個（B ）。A、開放系統B、封閉系統C合作系統D、獨立系統5. 學習型組織理論的代表者是（B）。A、彼得圣吉B、邁克爾哈默 C德魯克D、戴明26. 五項修煉的核心與基石是（A ）。A、系統思考B、自我超越C團隊學習D、改善心智模式E、建立共同愿景27. 兩個或兩個以上的獨

6、立的實體，為迅速向市場提供產品和服務，在一定 時間內結成的動態聯盟。這指的是（A ）A、虛擬組織B、再造組織C、學習型組織D、核心組織28. 企業再造理論的主要代表人物是（ A ）A、彼得圣吉B、邁克爾哈默C、德魯克D、戴明29. 構成系統的基本成分是（A ）。A、要素 B、聯系C、結構D、功能E、環境30. 系統具有隨環境的改變而改變其結構和功能的能力。從系統的特征來看， 這是指（A ）。A、整體性B、層次性C、目的性D、適應性31. 人本原理講求和解決的核心問題是（B ）A、人的主動性B、人的創造性C、人的積極性D、A、B和C32. 以情感和文化為基礎，運用尊重、激勵、引導和啟迪等方式進行

7、管理， 是指（A ）A、動力管理B、人才管理C、能級管理D、柔性管理33. 從創新的管理體系來看，組織的生命之源是（ DDD ）。A、觀念創新B、技術創新C、制度創新D、管理創新34. 特定的系統在單位時間內的投入與所取得的效果之間的比率。這是指 （D ）。A、效益B效率C、效果D、效能35. 管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準則是維護（ D ）。A、個人利益B、集體利益C、國家利益D、顧客利益6. 企業應當承擔社會責任，因為負責任的行為才是所要做的正確的事情。 這個觀點闡述的角度是（A ）A、公眾期望B、長期利潤C道德義務D、股東利益7. 管理的首要職能是（A ）A、計劃B、組織 C、

8、領導D、控制8. 計劃工作的起點是（A ）。A、估量機會B、確定目標C、確定前提條件 D、確定方案9. 目標責任制的理論就是建立在目標具有（ B ）這一特點基礎之上的。A、綜合性B、層次性C多樣性D、網絡化40.目標管理的基本程序是（B ）。A、執行目標、確定目標、成果評價B、確定目標、執行目標、成果評價C、成果評價、確定目標、執行目標D、確定目標、成果評價、執行目標1 .組織表示其活動的總計劃是（C）A、宗旨B、目標C、戰略 D、目的2. 戰略管理的起點是（A ）。A、組織宗旨和目標的確定B、環境分析 C戰略制定 D、戰略實施3. 對一定事物的動態及其發展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。

9、這 是指（C ）。A、計劃B、目標C、預測D、決策44. 預測的結果與將來的實際情況總會存在著或大或小、或多或少、或前或 后的偏差，它表明預測具有（C ）特點。A、不確定性B、科學性C、近似性D、局限性45. 一般來說，下列哪項是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中 才能得到滿足的？（ B）A、情感交流B、晉升需要C社會交往需要D、心理需要46. 由縱橫兩套管理系統組成的組織結構形式是（C ）。A、直線式組織B、事業部制C矩陣式組織D、職能式組織47. 下級機構或人員接受每個分擔專業職能的上級發出的指令，這是（ D ） 的特點。A、直線式組織B、事業部制C、矩陣式組織D、職能式組織8.

10、下面哪一種組織形態是關于知識經濟時代的組織結構形式（B ）。A、直線式組織B、團隊組織C、矩陣式組織D、職能組織9. 學習型組織的組織結構是（A ）。A、扁平式結構B、高聳式結構C科層式結構D、網絡式結構0.強調團結協作精神，具有獨立作戰的組織是（ A）。A、團隊組織B、學習型組織C、虛擬組織D、矩陣式組織1. 我們把從目標、任務出發設置機構的程序，叫做（ A）。A、因事設職B、因職配人C因人設事D、因人配職52. 一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人員的數量叫做 （D ）。A、指揮權力B、管理能力C、管理層次D、管理幅度53. 在組織規模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關系是

11、（B）。A、成正比B、成反比C、曲線相關D、不相關54. 把決策權集中在組織領導層，下級的一切行動聽從上級指揮，這是（A ）。A、集權B分權C、授權D、擅權55. 構成權力性影響力的主要因素是（ B ）A、才能B、職位C、知識D、品格56. 按雙因素理論的觀點，即使滿意了也不能使人產生滿足感的因素屬于（B ）A、激勵因素B、保健因素C、輔助因素D、外在因素57. 在組織規模較大時，相對而言，反應速度快、時滯短的控制方式是（B ）A、集中控制B、分散控制C分層控制D、反饋控制58. 進行控制的首要步驟是（A）D、A、確立控制目標B、衡量實際業績C、進行差異分析米取糾偏措施59. 管理者在管理的過

12、程中對下屬曉之以理，動之以情，說明思想教育手段 具有（B ）特征。A、目的性B、激發性 C長期性D、靈活性60. 管理者運用表揚、獎勵、晉升或者是批評、記過、降級、撤職等方法來 保證命令的執行，這是指行政手段（B ）。A、權威性B、強制性C、垂直性D、穩定性二、簡答題1. 管理的內涵和性質是什么？管理就是管理主體在一定的環境下，運用計劃、組織、領導和控制等職能， 依靠組織內的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高 效率地實現組織目標。管理的性質有：（1）根據馬克思主義關于管理問題的基本觀點，管理具有二重性。具體具 體來講，一方面是指與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一

13、方面是 指與生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。（2）管理具有科學性、技術性和藝術性。2. 管理的外部環境對組織有何影響？外部環境是指能夠對組織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構成要素 是一般環境和具體環境。一般環境包括經濟因素、政治因素、社會因素和技術因素，它只是以間接 作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將 最終決定著組織的長遠發展。具體環境由資源供應者、競爭者、服務對象（顧客）、政府管理部門和社會 特殊利益代表組織構成。它是對某一組織的目標實現產生直接影響的要素。具 體環境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環境 相比，對組織的影響要

14、更為直接和具體些。3. 梅奧的人際關系學說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學理論 的發展主要集中在哪些領域？梅奧根據霍桑實驗的成果提出了人際關系學說。其基本觀點是：職工是社 會人；企業中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學理論的發展主要集中在四個領域：（1）有關人的需要、動機和激勵的問題；（2）同企業有關的所謂 人性”問題。（3）企業中的非 正式組織以及人與人的關系問題。（4）企業中領導方式的問題。4. 決策理論學派的主要觀點有哪些？西蒙提出令人滿意準則”的依據是什 么？決策理論學派是在社會系統學派的基礎上，吸收行為科學、系統理論、運 籌學和計算機程序等

15、學科的內容而發展起來的。決策理論學派的代表人物是西 蒙和馬奇等人，決策理論學派認為：（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報活動；設計活動； 抉擇活動；審查活動。（3）提出 令人滿意”的準則。西蒙提出的 令人滿意”的準則的依據是 有限理性”5. 什么是五項修煉？五項修煉的核心是什么？彼得 圣吉認為，企業唯一持久的優勢源于比競爭對手學得更快更好的能力， 未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學 習的組織。要建立成功的學習型組織，必須持之以恒地進行與之緊密相關的五 項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）團 隊學習；（5）系統

16、思考。系統思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統的觀點對待組織的 發展。6. 組織管理者在實踐中如何貫徹系統原理？用系統原理指導組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統觀。（2）掌握組織的系統分析方法。對一個組織系統進行系統分析，包括以下 幾個方面的內容：了解系統的要素；研究系統的聯系；把握系統的功能；弄清 系統的歷史；研究系統的改進。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學分解和組織綜合。7. 什么是人本原理？人本原理實現的方式有哪些類型？人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為活躍的因素。作好了人的工 作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的

17、人本原理，就是指組織的各 項管理活動，都應以調動和激發人的積極性、主動性和創造性為根本，追求人 的全面發展的一項管理原理。人本原理的實現方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。8. 組織為什么要構建創新體系？創新管理體系主要包括哪些方面？組織的發展的是一個動態過程。要使這個過程不斷地持續下去，組織就不 能停止創新。尤其是在知識經濟時代，組織的內外部環境發生了重要的變化， 組織的發展與競爭優勢更取決于組織的創新能力，可以講不創新，就意味著滅 亡，創新已成為組織發展壯大過程中的關鍵性因素。實行創新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創新管理體系，則是保證創 新管理有效進行的前提。創新管理體系

18、主要包括觀念創新、技術創新、制度創 新和管理創新。9. 什么是企業的社會責任？企業承擔社會責任的具體體現是什么？企業的社會責任是認真考慮企業行為對社會的影響。企業的社會責任具體 體現有：（1）公平競爭的責任；（2）保護環境的責任；（3）保護員工的責任；（4）保護顧客的責任；（5）保護投資者的利益；（6）保護社區的責任。0.什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？戰略管理的過程又是什么？戰略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現總體目標而作的重點部署和 資源安排。其構成要素有：經營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用戰略管理是一個關于戰略從形成到貫徹的過程。戰略管理過程包括以下幾 個方面：（1）組織的宗旨

19、和目標的確定。（2）環境分析；（3）戰略制定；（4） 戰略實施。1. 怎樣理解預測和決策的關系？預測是對一定事物的動態及其發展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。 決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。預測與決策的聯系：預測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事 物發展中的有利因素和不利因素，為創造出實現決策目標所必需的條件作準備； 另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的范圍，為最后選 擇滿意方案作準備。預測與決策的區別：一是預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于 對有利時機的科學選擇。二是預測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多 種可能方

20、案中選擇最佳方案。三是預測是決策科學化的前提，決策是預測的服 務對象。2. 簡述正式組織和非正式組織的關系？正式組織，是為了達到目標而規定的人與人之間的關系和職責范圍的組織 體系。非正式組織，不是經官方規定，而是自然而然形成的一種無形組織，是 一種非正式的聯合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現兩點：（1）標準不同。在正式組織中是以效率為重要標準的，在非正式組織中則 是以感情為重要標準的。（2）組織的結構和穩定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制 度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權利和義務， 其結構嚴密和穩定。而非正式組織由于具有很大的自發性，非正式

21、組織的內聚 力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發生興趣變化、觀念相異、意 見相左、利益相背或人際關系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組 合。因而非正式組織的成員、結構、活動方式以及行為規范容易受到偶然因素 的影響，有很大的變異性和不穩定性。3. 什么是組織設計？影響組織設計的因素有哪些？組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進行總體的規劃，以保 證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協調地運作。組織設計是組織實體的建構過程，主要集中在對組織結構的設計、調整和 安排上。影響組織設計的因素有：組織環境；組織戰略；組織規模；權力體 制。4. 設計組織結構應遵循哪些原

22、則？組織的管理者必須重視組織設計的工作，根據客觀形勢的變化，及時地對 組織進行調整。要對組織進行合理的設計，必須遵循組織設計的原則。組織設 計的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權責對等 原則；（5）統一指揮原則；（6）協調一致原則。5. 簡述分權與授權的關系。所謂制度分權是在組織設計時，考慮到組織規模和組織活動的特征，在工 作分析、部門設計的基礎上，根據各管理崗位工作任務的要求，規定必要的職 責和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者為利用專門人才的知識和技 能，或出現新增業務的情況下，將部分解決問題、處理新增業務的權力委任給 某個下屬。兩者的聯系是：組

23、織設計中的權力分配（制度分權）與主管人員在工作中的 授權都屬于權力的分散化，其結果是使較低層次的管理人員行使較多的決策 權。兩者的區別是：（1）制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機 性。（2）制度分權將權力分配給某一個職位，而授權是將權力委任給某個下屬。（3）制度分權具有相對穩定性，而授權可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權是一項組織工作的原則，而授權主要是領導者在管理工作中的藝術。6. 什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當的人員安排到適當的位置上的過程。實行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結構以及要求明 確具體的各種職位。（2）

24、有可供選擇的、適應不同職位需要的各類人員。實行人員配備的原則有：（1）因事擇人原則。（2）選賢任能原則。（3） 因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態平衡原則7. 領導與管理的區別是什么？領導與管理的區別主要有：（1）領導是管理的一種手段，它的重點則集中 在制定大針方針上面，進行戰略指導的綜合性工作；管理是根據確定的目標， 進行戰術運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（2）領導對管理有統率性，要為管理指明戰略性的方向、目標和路線；管理對領導具有執行性， 注重系統內人、財、物的配置，要為領導落實已經提出的戰術性的方式、途徑 和措施。（3）領導強調總攬全局，協調整個組織的統一；管理

25、側重于內部秩序 的維持和完善。（4）領導致力于提高整個組織的效益；管理側重于具體工作的效率和效果。（5）領導的實踐活動是科學與藝術的統一；管理的實踐活動是科 學與技術的一。（6）領導具有導向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領導 者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重 權力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。8. 什么是正式溝通？它有哪些方式及形態？正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向 溝通。正式溝通的形態有：鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

26、9. 什么是領導藝術？它有哪些基本類型？領導藝術是指領導者根據自己的知識、經驗、智慧和直覺，迅速及時、隨 機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力。領導藝術的類型有：（1）多謀善斷的藝術；（2）善于用人的藝術；（3） 人際協調的藝術；（4）解決沖突的藝術。控制0.控制過程包括哪些內容？管理者如何進行有效控制？過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。管理者要進行有效 控制，必須把握住控制過程：首先，明確標準。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數量 標準、質量標準、成本標準和時間標準。在確定標準時應注意：標準要有合理 的穩定性；標準要有普遍的適應性；標準要明確和具體。標準要具有可

27、行性。其次，衡量成效。管理者應搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標 準，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因； 查明偏差的結果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進行糾正，應注意提高 糾偏的效率，加強糾偏的措施。1.什么是績效評價？它有哪些種類？績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態和行為結果 的活動或過程。績效評價的種類有：（1）以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效 評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標準可以將績效評價分為 1度績效評 價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內容為 標準可以將績效

28、評價分為業績評價、能力評價、態度評價、潛力評價和適應性 評價等。（4）以評價方法為標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。三、論述題試述管理是科學性、技術性與藝術性的統一管理的科學性，是指一種系統化的管理知識體系。管理的科學理論對管理 人員來講是至關重要的，管理人員只有掌握了這種經過系統化的管理知識體系， 才可以避免單純憑經驗、直觀和靠運氣的方法，對管理中存在的問題能夠設想 出可行的、正確的解決辦法。管理的科學性表明：管理只要遵循一定的原理和 方法，按照科學規范的要求進行運作，是能夠反映事物的客觀規律性的。管理的技術性，是指把系統化的管理知識體系轉化為能夠進行操作的方法 和技巧，是管理科學應

29、用于管理實踐的一個必不可少的環節。管理技術反映了 管理理論，它是從管理經驗和管理技能中提煉發展而來的。目前，管理的藝術性，是指管理的實踐，是達到某種所需要的具體結果的訣竅它強調管理的創造性和權宜應變。管理的科學性、技術性和藝術性的一。管理者在理論的運用中應該注意二點：一是原則性與靈活性的一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。 從科學性來講，不能用一個不適應實情的原理去改善管理者所面對的現實。不 論是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種 情況，那是不適宜的。從技術性來講，管理者應該正確運用管理技術中的預算 編制、決策技術、目標管理以及各種控制

30、技術等等，以便有效地開展管理活動。 從藝術性來講，管理的藝術性應局限在管理制度失效的領域，也就是說需要靠 管理者的人格魅力、靈感與創新，去完善管理制度。但在管理制度規定到的地 方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那 么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度。可以講, 建設管理制度，需要把握科學性和技術性；完善管理制度，需要運用藝術性。試析人本管理在組織文化建設中的重要作用人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為活躍的因素。作好了人的工 作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各 項管理活動，都應以調動和激發人的積極性、

31、主動性和創造性為根本，追求人 的全面發展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以 人為本的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成 的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規范和風俗習 慣等方面的內容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素 是價值觀；組織文化的主要內容是組織精神；組織文化的體現是組織形象。管理者進行組織文化建設，必須有效地發揮組織文化的功能，而這有賴于 人本管理。因為：以人為本，可以培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間 的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機

32、地 統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發人們的 主觀能動性，為組織的共同目標而努力。從而順利地實現了組織文化的凝聚功以人為本，可以引導企業成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同 的價值觀念，自愿地把企業目標作為自己的追求目標來實現的，從而有效地發 揮組織文化的導向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來 體現組織文化的激勵功能。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化 和道德規范的影響作用，發揮出組織文化的約束功能。（學生可以適當地舉例加以說明）聯系實際，談談我國企業構建創新管理體系的重要性及其對策。企業的發展

33、的是一個動態過程。要使這個過程不斷地持續下去，企業就不 能停止創新。尤其是在知識經濟時代，企業的內外部環境發生了重要的變化， 企業的發展與競爭優勢更取決于企業的創新能力，可以講不創新，就意味著滅 亡，創新已成為企業發展壯大過程中的關鍵性因素。實行創新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創新管理體系，則是保證創 新管理有效進行的前提。創新管理體系主要包括觀念創新、技術創新、制度創 新和管理創新。我國企業要構建創新管理體系，其對策是：1. 樹立創新意識，發揚創新精神。如：海爾企業追求卓越的創新意識，使 其由一個名不見經傳的小廠成為中國造”的代名詞。其創新意識主要有：一是 形成先賣信譽后賣產品的品牌意識

34、；二是樹立有缺陷的產品等于廢品的質量意 識；三是強調用戶永遠是對的與星級服務的服務意識等。2 .強調技術創新，實行人才資源的優化組合。無數實踐證明：生產一代、試制一代、預研一代、構思一代”的產品創新策略，是許多企業在競爭中致勝的 法寶。一般而言，產品創新的基礎是市場和工藝設備，市場需求是產品創新的 起因，產品的生命周期對于產品創新具有較大的刺激作用，而研究開發，實行 技術創新則是產品創新的的關鍵。顯然，企業要實行技術創新和產品的更新換代，就必須依賴一支高素質的員工隊伍。因此，需要實行人才資源的優化組合， 完善人才的開發機制。3. 重視制度創新，推動組織的發展。創新是制度發展的本質特性和內在要

35、求，任何一個組織的制度規定要反映制度對象變化的新內容，隨其變化而得到 不斷地更新和發展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應對象的制度安 排要進行變革和重新設計，而這些需要通過制度創新的方式來完成。就企業制 度創新來講，它包括企業產權制度創新、企業領導制度創新和企業管理制度創 新等。制度創新是一個動態的過程，需要不斷地追尋和探究。4. 實行管理創新，有效整合組織資源。管理創新是創新活動的綜合體現， 無論是技術創新還是制度創新，都取決于管理創新。管理創新要求管理者改變 重維持、輕創新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規范與現存社 會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調動員工的

36、積極性，形成 良好的創新氛圍，促使技術人員不斷地推出新產品、新工藝和新方法。4.聯系實際，談談企業管理者追求組織長期穩定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管 理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、 管理方法、管理環境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大 的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組 織、領導和控制的一系列活動，并對管理效益產生著直接的作用。因此，管理 者要追求組織長期穩定高效益的途徑有：(1) 確立可持續發展的效益觀。企業管理者應將可持續性發展與效益原理 結合起來，就

37、是要兼顧需要與可能，在講究經濟效率的同時，保持與生態環境 和社會環境的協調發展，正確處理好經濟效益和社會效益、局部效益與全局效 益、短期效益和長遠效益、間接效益和直接效益等方面的關系，把過程與結果、 動機與效果有機地結合起來。不在生產過程中排放出大量的工業廢氣，污染周 圍環境。(2) 提高管理工作的有效性。管理的有效性，應是管理的效率、效果和效 益的佃/ 30一。其實現的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標準上 要注意直接的成果和價值的實現。二是在評價內容上應以工作績效為主，以貢 獻為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩定的高效益。管理者要追求組織長期穩定

38、的高效 益，一方面，不僅要 正確地做事”，更為重要的是要 做正確的事”。這是因為效 益與組織的目標方向緊密相聯：如果目標方向正確，工作效率越高，獲得的效 益越大；如果目標方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現負值。因此， 管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標方向，搞好組織的戰略管 理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經濟效益和 社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創新精神。如企業管理者不能只滿 足眼前的經濟效益水平，而應該居安思危，不斷地推行新產品，以高質量、低 成本的優勢去迎接市場的挑戰。只有不斷地積極進行企業的技術改造、技術開 發、產品開發和人才開發，

39、才能保證企業有長期穩定的較高的經濟效益。運用系統原理，談談組織管理者如何提高決策的科學性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。 在管理的一切領域，無論是管理中的計劃制定、組織實施，還是管理中的指揮、 協調和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要 提高決策的科學性，必須運用系統原理，對決策對象進行充分的系統分析，把 握住決策對象的每一個要素及要素間的聯系，進行系統化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學決策的組織保障和運行機制。它是決 策系統的組織結構和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構成要素，即信 息系統、智囊系統和決策系統

40、。充分發揮決策體制構成要素所具有的不同功能， 利用其特點，實現決策的科學化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發現問題。決策的一開 始就是問題識別、分析。它是對問題作系統診斷，明確問題的性質、范圍和產 生問題的關鍵所在。管理者應組織的內外部環境入手，找出問題。（2）明確決策目標。決策目標是決策的出發點，也是決策的歸宿點。某一決策問題的決策 目標確定好了，下面的決策工作內容就有一個可靠、扎實的基礎。（3）擬定方案。管理者應注意：根據現有的條件和能力，設計出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或 相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方

41、案要有創造性。（4）評估方案。管理者應注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環境的變化。另一方面是確定決 策方案的評價標準。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統籌兼顧； 要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各 種意見的基礎上，根據自己對組織任務的理解和形勢的判斷，權衡各種方案的 利弊，作出決斷。（6）執行方案。管理者應注意做好方案實施的宣傳工作。通 過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內容、目的和意義。同時要建立適當的 組織機構，建立信息反饋和控制系統。（7）評價決策效果。對決策執行的效果 進行評估，就是要對決策方案進行審視，以確認方案實施是否已經解決了問 題。

42、三是正確運用決策的方法。采用定性和定量相結合的方法，以保證決策的 科學化。決策的定性方法側重于對于決策行動進行分析和規范，主要有頭腦風 暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數學模擬分析，以求作出數量化決 策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應靈活運用不同的 決策方法，加強決策的科學性。6. 根據激勵理論，歸納在現實工作中激發和鼓勵員工積極性的基本方法。在行為科學研究領域，人們在應用心理學和社會學方面的知識去探討如何 激發人的動機、滿足人的需要、調動人的需要、調動人的積極性方面，做了大 量的工作，提出了許多有關激勵方面的理論。激勵理論主要有：馬斯洛的需要 層次理論、赫茲伯格的雙

43、因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強化 理論和波特-勞勒模式等。根據這些理論，可以歸納出激發和鼓勵員工積極性的方法：1 .層次激勵法。這是根據馬斯洛的需要層次理論而進行的激勵方法。馬斯 洛認為當低一級需要滿足之后，就不再成為激勵人們行動的動力了。此時，只 有滿足高一級需要，才能進一步提高人的積極性。領導者的任務就在于幫助下 屬達到需求水平，只有滿足這種需求，就能調動人的積極性。層次激勵法是根 據人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強激勵有 效性的一個重要舉措。2. 關懷式激勵法。這種激勵法就是要求領導者時刻把握職工的情緒，使職 工體會到組織的關懷與溫暖。這種方法一

44、方面要求領導者在情感方面與職工進 行融通，具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的 溝通。因為領導只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領 導只有體察到民情，才會有針對性地進行關懷。而下屬只有得到領導的關心， 才能忘我地工作。3. 強化式激勵法。強化是心理學術語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使 這個行為得到鞏固和保持，就叫做 正強化”；而對某種行為給予否定或懲罰, 使之逐漸減弱、消退，叫做 負強化”。管理者應注意處理批評和表揚的關系， 實行以表揚為主，批評為輔的策略。領導者在使用這一方法時，態度要真誠， 做法要及時，內容要具體，方式要多樣。4. 榜樣式激勵法。

45、一方面是領導者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學 習榜樣，來激發下屬的上進心和榮譽感；另一方面是以領導者自身的模范作用 來激發下屬積極性。(學生可列舉其它的方法)7. 試述領導者的影響力領導者的影響力有兩類：(1) 權力性的影響力權力性的影響力是由合法權力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強迫 性和不可抗拒性。構成權力性影響力的因素有以下幾點：傳統因素。這是指人們對領導者的一種傳統觀念，總認為領導者有權、有 才干，比普通人更強些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規定，產生了對領 導者的服從感。職位因素。這是指個人在組織中的職務和職位會使其下級產生畏懼感。領 導者職位越高，權力越大，下級對他的畏懼

46、感就越強。領導者的影響力與本人 素質無關，純粹是社會組織賦予的力量。資歷因素。領導者的資格和經歷也是領導影響力的構成因素。資歷是歷史 性的，它反映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領導者是較敬重的。（2）非權力性影響力非權力性影響力既沒有正式的規定，也沒有上下授予形式，更多的表現為 下屬對上級的順從和依賴關系。構成非權力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領導者的品格主要包括道德、品行、人格和作風等，它反映在 領導者的言行之中。領導者具有優秀的品格，可以使人產生敬愛感，并給領導 者帶來巨大的影響力。才能因素。領導者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的 是反映了工作的結果是否成功。

47、具有才能的領導者，能夠實行有效地管理，給 組織帶來發展和成功，這會使人們產生敬佩感，由此產生較強的吸引力。知識因素。知識就是力量。領導者擁有本行業的知識技術及專業知識，這 就意味著其獲有專長權力。職位權力加上專長權力使其具備了更加的領導條 件。感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內在反映。一個領導者能夠 體貼關懷下級，與職工關系融洽，就能產生親切感，加大其影響力。反之，就 會造成人員關系緊張，產生排斥力。領導者要將決策變成下屬的自覺行動，不 僅要利用其合法權力和專長權力，而且還要發揮感情的權力，以最大限度地發 揮領導的作用。8. 聯系企業管理實際，談談全面質量管理的重要性。全面質量管理，就

48、是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體, 綜合運用現代科學和管理技術成果，建立一套完整、嚴密、高效的質量保證體 系，控制整個運營過程中所有影響質量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產品和服務的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質量 控制。1. 實行全面質量管理，有助于企業了解客戶的需求。因為全面質量管理的 首要工作環節就是市場調查和產品設計。通過市場調查就可以了解客戶對產品 質量的具體要求，對企業現有產品質量的意見和反映，為進一步的工作指明方 向。而產品設計是產品質量形成的起點，必須反映顧客對產品質量的要求和反 映。根據市場調查結果指定產品的生產技術標準。2. 實行

49、全面質量管理，有助于企業選擇優質供應單位。因為原材料、外購 標準件的質量對產品質量的影響十分顯著。全面質量管理是一種全過程的質量 控制。它要求在選擇供應單位時，一定要考察供應單位的產品質量、價格、履 行合約的能力等方面是否符合企業質量管理工作的要求。在條件允許時，應盡 量與優質供應商建立穩定協作關系，將質量管理延伸到供應商的產品設計和生 產階段。3. 實行全面質量管理，有助于企業把握產品的制造過程和檢驗手段。制造 過程是產品實體形成過程。制造過程的質量管理主要是控制影響產品質量的主 要因素，例如操作者的技術水平、設備、原材料、操作方法、生產環境、檢驗 手段等。實行全面質量管理，不僅可以管好產品

50、的質量，而且還可以管好產品 質量賴以形成的工作質量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理 技術和方法。4. 實行全面質量管理，有助于企業做好銷售與服務工作。銷售是產品質量 實現的重要階段，銷售過程中客戶對企業產品的意見和看法可以及時反饋到質 量管理部門。而服務質量是產品質量的重要組成部分，企業通過全面的質量管 理，可以抓好對用戶的服務工作。如對服務人員提供技術培訓、編制易學易懂 的產品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理質 量事故等。（學生可舉例加以證明。）四、案例分析題1. 海爾文化案例解析:海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形 態

51、。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標。海爾理念就是經營企業的總的指導思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬 業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反應，馬上行動，海爾管理模式：日事日 畢、日清日高等。這種理念體現在海爾員工身上就是一種創新的思維行為，體 現著海爾企業不斷的創新，突出了海爾企業文化的創新性特點。從海爾二十多 年的實踐來看，海爾文化以觀念創新為先導，以市場創新為目標，以技術創新 為手段，以組織創新為保障。在這一過程中，員工普遍認同海爾的創新文化， 積極主動參與創新活動，使海爾從無到有、從小到大、由大到強、從中國走向 世界。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，

52、全員一種良 好的精神狀態。創新加上企業精神對企業來說就意味著成功（創新+精神二成功）。海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和 凝聚力。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，躋身于世界 500強，為民族爭光. 這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位 海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追 求。2. 聯想集團的學習型組織案例分析：聯想集團是我國最早引進并積極踐行學習型組織的企業之一，聯想集團的 壯大發展過程，印證并發展了許多學習型組織的管理思想。通過多年實踐，聯 想集團已形成具有自身特色的 組織學習魚”創建模式。1.

53、 組織學習魚”模式(1) 魚頭” 一念。以觀念為首，聯想最早在國內提出 向競爭對手學習 向客戶學習”、向自己的經驗學習”等先進的學習理念，逐步構建起內源和外源兩大學習系統。這是聯想成為學習型組織的第一步，也是最為重要的一步。 它是全體成員達成學習的共識并樹立矢志成為學習型組織的堅定信念。(2) 魚身”一組織學習機制。它是聯想學習型組織的核心組成部件，是 組織學習魚”的軀干”。它不僅包括個體學習、團隊學習與整個組織學習，而且包括適用于組織學習各個層次的理論、方法與技術。(3) 魚鰭魚鱗”一組織學習促進與保障機制。組織結構、戰略、制度、知 識管理、人員和技術是組織學習的輔助系統，它們的恰當配置可以

54、極大地促進 與保障組織學習的順利運行。聯想的學習促進與保障機制是建立學習型組織的 驅動機制。(4) 魚尾”動起來。建立學習型組織必須有堅定的意志、得力的措施、 恰當的切入點和強有力的組織實施。建立學習型組織的重要一環就是 行動起 來”。(5) 水”一組織的外部環境。正像魚兒離不開水一樣，組織學習也離不開 組織面臨的大環境。聯想學習的導入與推進離不開一般環境和具體環境的配合。2. 組織學習魚”模式的特點(1) 敢于認識自我，超越自我。向競爭對手學習”、向客戶學習”、向自 己的經驗學習”，就是為了克服自己的不足，來不斷地充實自己、發展自己。(2) 改善心智模式。聯想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙

55、虛好學的態 度，有助于改善心智模式，使聯想能夠始終置于商戰的潮頭。(3) 具有共同的愿景。要把聯想辦成一個長久的、有規模的高技術企業 到20xx年力爭進入世界500強。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認 同。(4) 團隊學習。聯想所創造的入模子培訓以及各種類型的會議，有助于營 造一個團體學習的氛圍，提高領導的科學決策能力和員工的基本素質。(5) 系統思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進行著坦率真誠的溝通，共 享相關的信息和知識，形成一個諧和的整體。聯想在組織結構、制度安排等方 面都開展了系統思考，以提高整體集團的效益。3. 惠普公司的人本管理案例分析：人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為

56、活躍的因素。管理主要是人 的管理和對人的管理。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創造性為 核心來展開，管理工作的中心任務就在于調動人的積極性，發揮人的主動性， 激發人的創造性。惠普公司的成長和發展，離不開惠普創始人比爾和戴維創造 的以人為本的管理理念和經營之道。正是惠普公司所獨有的人本理念和方式， 使其形成了獨樹一幟的惠普風范。惠普公司人本管理所具有的特征有以下幾個 方面：尊重人。惠普公司認為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。 這充分體現了惠普公司 以人為本”的企業精神。在惠普，無論是開放式管理， 還是彈性工時制，以及利益分享制度都是建立在對人的充分尊重和信任的基礎 之上的理

57、解人。惠普公司認為，只要給予員工適合的環境和工具，員工就會努力 做好自己的本職工作。在惠普，管理者實行走動管理，能夠及時地了解到員工 對公司的看法和希望，便于及時地發現問題和解決問題。走動管理的目的就是 更好地理解員工，為員工創造一種寬松的環境，盡可能地發揮員工的潛能。服務人。惠普公司認為，應鼓勵員工自主創新，提倡員工不斷思考，產生 新的想法。在惠普，經理們的一個重要任務就是要保持創新者的創造熱情，鼓 勵他們不斷大膽產生新思想，保證惠普公司研發出來的產品能在利潤期內獲得 最大利潤。在這里，領導就是服務，比爾身先士卒傳為佳話。為了人。惠普公司認為，員工通過股票購買計劃分享公司所有權，分享利 潤，分享個人與專業發展的機會，甚至分擔因營業額偶爾下降