1、12深圳市星河物業管理有限公司 人力資源部培訓組3課題綱要 怎樣激勵員工 如何執行公司政策4課前熱身 請簡單介紹你的工作，及為什么在這里工作？5可能的答案 吸引的薪金 培訓學習的機會 發展的機會 企業忠誠度 良好的工作條件 友好的同事、和善的主管 每一個人都需要工作 還沒有更好的選擇 生存的需要 不知道6 二、什么是激勵 激勵是根據員工需求，引發其內在動機，作出符合組織要求及期望的行為。 作為一名管理者，最具挑戰性的工作之一，就是去激勵員工，使他們保持良好的工作表現。 激勵員工就是調動員工內在的自我激勵因素。 激勵手段可分為正向激勵和負向激勵，即獎勵和懲罰，或胡蘿卜與大棒7如何知道員工是否受到

2、激勵？8一名受到激勵的員工會愿意：一名受到激勵的員工會愿意： 盡量做到最好 努力完成團隊的目標 使顧客滿意 改進工作表現 能夠接受批評 樂意承擔額外工作 細心聆聽修正性回饋 樂意與其他員工合作 要求更多的學習機會 士氣高漲，工作氣氛良好9一名未得到充分激勵的員工會： 不遵守公司的要求-無論如何培訓 不愿承擔額外的工作，作出額外的努力 許多解釋為工作表現不佳的借口和托詞 工作表現遠低于實際能力 經常遲到或踩點上班 休息時間拖得過長，盡量逃避工作 不愿和同事合作，極易發怒10員工需求分析1、明事理的領導2、安全、清潔的工作環境3、清楚公司的政策4、明確自己的工作職責5、豐厚的養老金6、合適的工作緊

3、張度7、工作被承認8、改善與促進工作9、高職位10、成功的機會11、福利12、自由的工作時間13、參與決策14、高薪15、周到的管理11激勵的作用 激勵是非常重要的！即使是世界上最好的員工，如果得不到有效的激勵，對你也不會有幫助，一名工作能力較差的員工如果得到激勵，就會有很大的進步，為你帶來優異的結果！ 美國哈福大學教授威廉.詹姆斯通過對員工的激勵研究發現，實行計件工資的員工，其能力只發揮20-30%，僅僅是保住飯碗而已；而在受到充分激勵時，其能力發揮至80%-90%12激勵理論之-行為冰山理論行為20%水面行為技巧知識態度P=K*A*S表現=態度*知識*技巧80%13激勵理論之-激勵的過程需

4、求動機行為目標新的需求積極行為消極行為引起產生現實不現實滿足不滿足挫折激勵的要素：需求、動機、行為14需求、動機、行為的關系需求是動機產生的基礎、動機是行為的驅動力1、動機對行為的功能：始發、選擇、維持2、動機強度與工作效率3、動機與行為的不對稱性動機行為錢升職實現自我價值努力工作動機行為想升職努力工作提升自己討上級歡心賄賂上級行為結果上級批評下級努力工作，提高效益傷害自尊心、逆反恐懼15激勵理論之-馬斯洛需求理論 主要的激勵理論自我實現需求人格尊重需求社交需要安全需求生理需求馬斯洛的五層次需求理論16馬斯洛理論的4要點 人的行為是所列的一系列需要為中心的，較高需要最具影響力，如果低層次需要未

5、得到滿足，都會變得毫無意義。 人的需要是逐層上升的、不斷追求新的需求。 已滿足的需求不再是激勵的因素。 較高層次的滿足程度愈小，較低層次需要的重要性愈大。17雙因素理論 美國管理學家弗里德里克.赫次伯格提出，即“激勵保健因素理論”最容易導致員工滿意的5種因素（激勵因素）最容易導致員工不滿的5種因素（保健因素）工作上的成就感較差的公司政策與管理方式表現機會和工作帶來的愉悅欠缺良好的上司監督由于良好工作成績得到獎勵低薪對未來發展的期望緊張的人際關系職務上的責任感惡劣的工作環境18激勵公式 激勵效果=激勵的程度期望值 洗碗 公司裁員19激勵員工的具體方法（11法則）1、認可、認可 給員工工作的肯定，

6、我們每個人都希望別人了解自己的能力和貢獻。 對于真正付出勞動的員工來說，他們需要知道上級有關自己工作表現的意見，你應該告訴員工他們的表現如何。 采用積極的方式，正面和修正性的、客觀和真實的評價。20激勵員工的具體方法 2、歸屬感、歸屬感 組織集體活動，如競賽、郊游等。 鼓勵員工參與決策，征求員工建議。 與員工分享信息 鼓勵團隊合作。21激勵員工的具體方法3、自豪感、自豪感 授權員工負責一項工作，并培訓指導。 賦予責任，讓員工對結果負責。 設立目標及工作標準 讓員工有“表現最好自我”的機會 “*管，請交給我吧！”22激勵員工的具體方法4、挖掘閃光點，并加以贊揚、挖掘閃光點，并加以贊揚 “我不會說

7、別人的缺點，我只說認識的每個人的優點”-富蘭克林語。 惡語三伏寒、溫語三冬暖。 好孩子是夸出來的。 馬克土溫的幽默。 小游戲：一分鐘贊揚.23激勵員工的具體方法5、以身作則、以身作則-榜樣的力量榜樣的力量 員工很累，讓他們知道管理人員更累。 抱積極的態度，情緒會感染人，如非典。 表現穩定，不要朝令夕改。 樹立個人人格魅力。24激勵員工的具體方法6、滿足情感的需要、滿足情感的需要 真誠地為別人付出，關心別人。 一句話、一個眼神、一個手勢 一個少年和一個富翁的故事。 5分鐘游戲-舉關心員工的事例并說說感受。25激勵員工的具體方法7、工作安排多樣性、工作安排多樣性 工作單調會使人乏味。 如可以讓員工

8、從事不同的工作。 因人而異26激勵員工的具體方法8、與員工交流。、與員工交流。 了解他們的工作、生活的情況。 你將有意想不到的收獲。 上下班的路上、就餐等時候。27激勵員工的具體方法9、考慮員工的需要。、考慮員工的需要。 給員工培訓的機會。 如需要給員工調整班次。28激勵員工的具體方法10、對你的下屬充滿信心。、對你的下屬充滿信心。 讓他們知道，你非常信任他們。 在你下達指示時，直接告訴員工“我相信你” 信任的力量是無窮的！信任的力量是無窮的！29激勵員工的具體方法11、有效的溝通、有效的溝通 設立意見箱。 給員工一個表達的機會。 建立一個鼓勵員工積極進取的環境提供極大的幫助。30小組交流 請說出你最深刻的一件事或一句話，它是最激勵你或最打擊你的，通過你的經歷讓我們總結激勵員工的