1、如何成為一名優秀員工如何成為一名優秀員工 管理學碩士管理學碩士 高級講師高級講師-馬海福馬海福主要內容主要內容一、我們為什么不成功一、我們為什么不成功二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系四、正確認識工作中遇到的問題四、正確認識工作中遇到的問題五、以積極的心態投入工作五、以積極的心態投入工作六、智商、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商七、合作共贏，個人與團隊七、合作共贏，個人與團隊八、思考八、思考心態心態 行動行動九、四種核心能力的建設九、四種核心能力的建設十、優秀員工八項要點十、優秀員工八項要點我們每個人面臨的困惑與挑戰我

2、們每個人面臨的困惑與挑戰我為什么還沒有成功；我為什么還沒有成功；我為什么不如別人強；我為什么不如別人強；我能為我的將來和家人帶來保障嗎？我能為我的將來和家人帶來保障嗎？我的希望在哪里？我的希望在哪里？我的目標是什么？我的目標是什么？我能正確的回答這幾個問題嗎？我能正確的回答這幾個問題嗎？1、我在為誰工作？、我在為誰工作？2、我是一個受歡迎的人嗎？、我是一個受歡迎的人嗎？3、我能做什么？、我能做什么？4、我最喜歡做什么？、我最喜歡做什么？ 5、 我的哪個特長、技能比別人強？我的哪個特長、技能比別人強？ 6、我喜歡鉆研學習嗎？、我喜歡鉆研學習嗎？7、我把公司的事當成自己的事做嗎？、我把公司的事當成

3、自己的事做嗎？8、我每天都反思自己嗎？、我每天都反思自己嗎？一、我們為什么不成功一、我們為什么不成功1、管理學家說、管理學家說 ：成功成功=專業知識專業知識+人際關系人際關系對管理人員：對管理人員：專業知識占專業知識占15%；人；人際關系占際關系占85%。對普通員工：專業知識占對普通員工：專業知識占70%，人，人際關系占際關系占30%。2、第二個成功的公式：、第二個成功的公式：成功=心態+能力+人際關系(我們講過：第三個公示：工作數量+工作質量+勞動心態=勞動報酬）一、我們為什么不成功一、我們為什么不成功3、成功者的基本素質：、成功者的基本素質： n具有良好的人際關系處理能力具有良好的人際關系

4、處理能力n 具有優秀的道德品質具有優秀的道德品質n 良好的敬業、工作精神良好的敬業、工作精神n 不斷學習進取的習慣不斷學習進取的習慣n 合理的知識結構合理的知識結構一、我們為什么不成功一、我們為什么不成功4、我們處理問題的方式對嗎？、我們處理問題的方式對嗎？1）學會換位思考）學會換位思考2）不要過于計較上司的批評方式）不要過于計較上司的批評方式3）知錯就改）知錯就改4）力戒消沉）力戒消沉一、我們為什么不成功一、我們為什么不成功 成功的基礎成功的基礎為自己樹立目標為自己樹立目標 某大學對一群條件都差不多的年輕人，調查結果如下：某大學對一群條件都差不多的年輕人，調查結果如下：3%的人有清晰且長期的

5、人有清晰且長期 的目標的目標10%的人有清晰但短期的人有清晰但短期 的目標的目標60%的人有較模糊目標的人有較模糊目標27%的人無目標的人無目標25年后，年后，3%的人的人25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士、行業領袖、社會精英。方向不懈地努力，幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士、行業領袖、社會精英。10%的人大都生活在社會的中上層，那些短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上的人大都生活在社會的中上層，那些短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。如醫

6、生、律師、工程師、高級主管等升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。如醫生、律師、工程師、高級主管等等等 。60%的人幾乎都生活在社會的中下層面，都沒有什么特別的成績。的人幾乎都生活在社會的中下層面，都沒有什么特別的成績。27%的人幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業。的人幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業。二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標1、優秀員工的標準、優秀員工的標準（1）虛心學習）虛心學習（2）有責任意識）有責任意識（3）自動自發、積極向上）自動自發、積極向上（4）愛護、忠誠企業）愛

7、護、忠誠企業（5）善于溝通，能與人和）善于溝通，能與人和諧相處諧相處（6）時刻保持良好心態）時刻保持良好心態 （7）不墨守成規）不墨守成規（8） 正確價值觀正確價值觀（9）發現問題解決問題）發現問題解決問題（10）有氣概擔當企業經營）有氣概擔當企業經營重任的員工重任的員工 某著名管理學家推崇的優秀員工某著名管理學家推崇的優秀員工的標準：的標準： 高昂的工作熱情和強健的體魄；高昂的工作熱情和強健的體魄； 良好的協作精神和團隊意識；良好的協作精神和團隊意識； 執行力和決策能力；執行力和決策能力； 激勵他人的能力激勵他人的能力二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標2、四類不同員工的分析、四類不

8、同員工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿二、樹立自己的成功目標二、樹立自己的成功目標三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系 溝通溝通是人與人之間、人與群體之間是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。思想達成一致和感情的通暢。 研究表明，人與人之間研究表明，人與人之間85%的矛的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。的最有效的方法和渠道。+：加一點理解：加一點理解- ：減一點冷漠：減一點冷漠：乘一點關心乘

9、一點關心：除一點猜忌除一點猜忌1、提高溝通技巧，有助事業、提高溝通技巧，有助事業成功成功三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系1）認真做好本職工作）認真做好本職工作2）尊重上司，維護上司的威信）尊重上司，維護上司的威信3）勇挑重擔，為上司分憂）勇挑重擔，為上司分憂4）主動請示和匯報）主動請示和匯報5）修正上司違規的決定，但要注意方式）修正上司違規的決定，但要注意方式2、如何處理好上司的關系、如何處理好上司的關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系1）造成沖突的原因：）造成沖突的原因：n 認識上的差距認識上的差距n 利益上的矛盾利益上的矛盾n

10、 個性特征上的差異個性特征上的差異n 環境的影響環境的影響n 溝通上的障礙溝通上的障礙n 體制上的缺陷體制上的缺陷n 上司作風上的毛病上司作風上的毛病3、如何正確對待沖突、如何正確對待沖突三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系2）如何正確對待沖突：）如何正確對待沖突：n 強調團隊協作；n 強調各部門之間利益的一致性；n 溝通信息、增進了解、統一認識、消除戒見、合作共事；n 加強統一領導，發揮協調作用；n 嚴格規章制度，明確工作職責，限制沖突的發展。三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系4、善于容納別人、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要

11、保持中立，切忌態度消極，寬容是克如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態度消極，寬容是克服偏見的良藥。服偏見的良藥。2）不要低估別人。不妨記住：人們往往傾向于使自己符合別人對他）不要低估別人。不妨記住：人們往往傾向于使自己符合別人對他們的期待。們的期待。3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。4）培養自覺尋找別人優點的習慣，拿別人的長處與自

12、己的短處比較）培養自覺尋找別人優點的習慣，拿別人的長處與自己的短處比較這樣才能進步。這樣才能進步。5）不要過分期待自己付出了什么，別人應該回報什么）不要過分期待自己付出了什么，別人應該回報什么。三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系三、學會溝通，建立和諧的人際關系5、做自己不愿做的事、做自己不愿做的事n做自己不愿意做的事情，是得到認可做自己不愿意做的事情，是得到認可的最好方法；的最好方法；n把不愿做的事情做得 漂亮，將會比你做擅長的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試。6、注重禮節、注重禮節n禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的

13、禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且行為規范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養，多用禮貌用語，不僅有利于雙方表明自己有修養，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。氣氛融洽，而且有利于交際。n工作生活中多注重以下四個方面文明用語：工作生活中多注重以下四個方面文明用語：1）在尋求別人幫助的時候，要多說）在尋求別人幫助的時候，要多說“請請”字；字；2）得到別人幫助時不忘說聲）得到別人幫助時不忘說聲“謝謝謝謝”；3）凡是打擾別人時要說聲）凡是打擾別人時要說聲“對不起對不起”；4）“您好您好”、“再見再見”、“歡迎歡迎”

14、等禮貌用語要時等禮貌用語要時常掛在嘴邊。常掛在嘴邊。四、如何看待你的工四、如何看待你的工資與報酬資與報酬1、如何看待薪資問題、如何看待薪資問題2、如何考慮跳槽問題、如何考慮跳槽問題3、如何在企業中獲得晉升、如何在企業中獲得晉升4、如何管理自己、如何管理自己內容1、如何看待薪資水平、如何看待薪資水平1）定位2）行業、崗位工資標準3）評價4）衡量標準5）政策法規2、如何考慮跳槽的問題、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析2）成本、信任、技能、環境3）工資、發展空間、培訓優勢S劣勢W機會O威脅T3、如何在工作中獲得晉升、如何在工作中獲得晉升1）了解企業文化，盡快熟悉本企業的文化和認同價值觀。2）了解自

15、己的職業興趣，與企業發展結合。3）與他人建立良好的人際關系。4）積極參加企業的各種活動。5）了解你所在領域內的動態。6）善于表現自己，努力做好本職工作。4、如何管理自己、如何管理自己1、什么是我的長處？2、我應該如何去做？3、我的價值在哪里？4、我應該屬于哪里？5、我能在哪些方面做出成績？管理大師說：管理大師說：n人們應該把精力集中于發展自己已有的技能以及建立適合你個人的工作方式上來。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉變為一名優秀的雇員。 五、理想、目標與現實 理理想想目目標標 現現 實實 差差距距 調調整整、平平衡衡、自自我我適適應應變變革革 五、理想、目標與現實五、理想、目標與現實n目標不

16、等于現實目標不等于現實n目標與現實間形成的差距目標與現實間形成的差距（缺口）靠什么彌補？（缺口）靠什么彌補？ 手段手段n1、向極限挑戰n2、觀念比知識更重要內容六、智商、情商、逆境商（一）六、智商、情商、逆境商（一）nIQ智商（聰明）nEQ情商（精明）nAQ逆境商（強干）六、智商、情商、逆境商（二）六、智商、情商、逆境商（二）n情商：情商：n理解、把握和應用自己及他人情緒的能力。n有三個層次：有三個層次：n 對自我的把握；n 對他人的感知；n 與他人的交流。六、逆境商六、逆境商-向極限挑戰（三）向極限挑戰（三）n一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也不是所處的環境，而是人自己頭腦里的“自我

17、極限”。n許多極限是自己設置的，妨礙你的成功，你的發展，可自己還不知道。n自我極限 常規極限 死亡極限1 、如何才能、如何才能 向極限挑戰向極限挑戰1、最怕的是自己認為不可能；2、要自信（通過實踐獲得自信）；3、要敢于實踐；4、要挑戰人生；5、認識是最重要的；6、科學的方法；7、韌性、堅忍不拔的意志；2、 向極限挑戰向極限挑戰n啟示：啟示：次序的重要性；次序的重要性；時間也是一個大容器；時間也是一個大容器；當你做事的次序正確時，它將顯當你做事的次序正確時，它將顯示出最大的容量。示出最大的容量。3、 觀念比知識重要觀念比知識重要 觀念是人生的支點觀念是人生的支點n觀念變觀念變 思維方法變思維方法

18、變 想想法變法變 態度變態度變 行行 動動 變變 習慣變習慣變 人格變人格變 命命運變運變人生才會改變！人生才會改變！n觀念一通 一通百通n觀念不通 死活不通n人生處處是營銷人生處處是營銷n修煉自身是最佳出路修煉自身是最佳出路八、正確的思考八、正確的思考積極的心態積極的心態 立即行動立即行動1、正確的思維模式2、積極心態3、調整心態，抱著感恩的心態去工作4、改善心智模式5、心態決定人生6、立即行動8-1 正確的思考、積極的心態、立即行動正確的思考、積極的心態、立即行動1）正確的思維模式：當你面臨問題時，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調整我們的思維模式。2）積極心態

19、：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會成為什么樣，這就是我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態”與“消極心態”。世上唯一重要的人只有一個你自己。8-1 正確的思考、積極的心態、立即行正確的思考、積極的心態、立即行動動n積極心態可以從主、客觀二個層面多視角去分析問題、找根源、提方案、成就事業，享受良好結果：1、為你帶來成功環境和成功意識；2、生理和心理的健康；3、獨立的經濟；4、內心的平靜；5、沒有恐懼的自信心；6、長久的友誼；7、感染別人向上奮進的場力；8、免于自我設限。8-2積極的心態積極的心態n 積極心態能使一個懦夫變成英雄，從心態柔弱變成意志堅強，由軟弱、

20、消極、優柔寡斷的人變成積極的人。n偉人之所以偉大，是因為他們的心態更積極。 8-2積極的心態積極的心態1、滿足也是一種心態（知感，但還要努力知感，但還要努力）。）。2、你的心態為你所有，你完全可以憑借自己的力量來控制它。（消除惡魔的侵擾）（消除惡魔的侵擾）3、記住每天說這幾句話：我健康！我快樂！我大有作為！（我感贊安拉！或感謝上我感贊安拉！或感謝上帝）帝）4、激勵斗志，永不滿足。在看待事物時，應考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強調好的方面，就會產生良好的愿望與結果。 消極心態后果： 1）貧窮與凄慘的生活2）生理和心理的疾病3）使你變得平庸的自我設限4）恐懼以及其它破壞性的結果5）限制你

21、幫助自己的方法6）敵人多、朋友少7）產生各種煩惱8）成為各種負面影響的犧牲品9）屈服他人的意志之下10）過著頹廢的生活8-3 調整心態調整心態 要抱著感恩的心態去工要抱著感恩的心態去工作作1、把忠心獻于祖國（獻給安拉）2、把愛心獻于社會（代治世界）3、把關心獻于他人（施舍不分回漢）4、把孝心獻于父母（唯不孝現世兌現）5、把苦心獻于下一代（天命、義務）6、把誠心留給自己（虔誠、敬畏、勤奮）8-4 改善心智模式改善心智模式n為什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每個人心中2）人無完人，心智模式都有缺陷之處3）大多數人，自我感覺良好怎樣改善？1）必須學會首先把鏡子轉向自己2）必須學會有效地表達自己的

22、想法3）必須學會開放心靈，容納別人的想法8-5 心態決定人生心態決定人生n人類可以借著改變他們的態度，進人類可以借著改變他們的態度，進而改變自己的人生而改變自己的人生著名心理學家n態度比聰明才智、教育、特殊才能、機遇更重要。n一切成功的起點，是培養一個好的態度8-5 心態決定人生心態決定人生n我們無法改變人生，但可以改變人生觀；n我們無法改變環境，但可以改變心態；n我們無法調整環境來適應自己的生活，但可以調整心態來適應一切環境。8-5 心態決定人生心態決定人生n 你不能決定生命的長度，但你可以控制 它的寬度；n你不能左右天氣，但你可以改變心情；n你不能改變容貌，但你可以展現笑容；n你不能控制他

23、人，但你可以掌握自己；n你不能預知明天，但你可以利用今天；n你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。8-6 立即行動立即行動n播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。n成功的秘決在于：立即行動、行動、行動、再行動。8-6 立即行動立即行動n一個人的行動永遠超過思一個人的行動永遠超過思想的局限。想的局限。n萬物皆因人而動而存在。萬物皆因人而動而存在。（與伊斯蘭也是似觀點）（與伊斯蘭也是似觀點）九、四種核心能力的建設九、四種核心能力的建設1、四種核心能力2、誰是你最大的敵人？3、經理的含義4、常常問自己三個問題9-1 應該強調四種核心能力應該強調四

24、種核心能力n 一是學習能力n 二是適應能力n 三是創新能力n 四是競爭能力9-1 應該強調四種核心能力應該強調四種核心能力n學習能力是基礎，創新能力是關鍵。如一個人善于學習，知識水平高，看問題看得遠、看得深，就善于創新，就能夠適應變化的環境，就能在激烈的競爭中取勝。9-2 誰是你最大的敵人？誰是你最大的敵人？n你自己，你自己的經驗思維？n任何事情都是你自己下的不同定義而導致的結果？n一個業務員從沒被拒絕過！因為他認為別人不買不是拒絕而是因為不了解！因此他曾經讓別人了解過無數次。伊斯蘭對學習的闡述伊斯蘭對學習的闡述n知識遠在中國也得去學。知識遠在中國也得去學。n學習學習從搖籃到墳墓。從搖籃到墳墓

25、。n要像永遠活在世上一樣，堅持努力耕耘要像永遠活在世上一樣，堅持努力耕耘；就像明天就要死亡一樣，為后世準備；就像明天就要死亡一樣，為后世準備。？9-3 經理的含義經理的含義n經管理事n經過修理的人（經過培訓的人）n經常被修理的人（經常學習、培訓的人）n經得起修理的人（適應變革的人）n經常修理人的人（督導、培訓、發展部屬的人）n職業經理人的三識：膽識、學識、見識n六性：德性、悟性、韌性、感性、理性、野性9-4 常常問自己三個問題常常問自己三個問題n在過去的時光里，自己成功或失敗的主因是什么？n過去成功或失敗的主因對個人以后的生涯（生活）與工作將產生哪些影響（正、負面）？n面對現實或面對未來，你將面臨何種機遇或挑戰？要改進現狀、獲得進步，你必須把握哪些關鍵因素？十、優秀員工八項要求：十、優秀員工八項要求：1、一個正確方向；2、二個統一原則；3、三個學習的關健；4、四種不爭的職業境界；5、五點職業道德修煉；6、六大準則；7、七項能力和習慣；8、