1、一：單項選擇題：1. （ A多元化經營）的經營方式風險最大。2. （ A確定目標和計劃）不會出現在實施計劃的過程當中。3. （ B顧客滿意度調查）屬于定性的績效測量方法。4. （ B縮減經營成本）最有可能增加企業的利潤。5. （ B 團隊成員不愿意參與其他成員的工作） 不是由授權帶來的好處。6. （C）不屬于企業文化范圍內的。C資源的計劃7. （ C人員調換）可防止團隊雙方產生摩擦和沖突8. （ C資源的計劃）不屬于企業文化范圍內的9. （D）理論講述了人們的期望是與他們的努力相關。D期望理論10. （ D參會人員必須是管理者）對于開好會議是無用的11. （ D計劃）不屬于經驗學習周期12.

2、（ D 領導者取后做出決定 ）的做法不能幫助團隊做出有效的決策13. （D 期望理論 ）講述人們的期望是與他們努力相關14. （ D情緒性）不屬于健康沖突的特征15. （ D團隊目標）不是影響工作計劃制定的主要限制因素16. （ D想法越離奇越好）不屬于頭腦風暴的基本原則17. （ D 信息能夠被高層管理者迅速采納 ）不是非正式溝通的 優點。18. （ D以上答案都對）工作是一個團隊領導者應該做的事。（A計劃工作B培訓團隊成員C激勵員工）19. （ D以上答案都對）是企業發展的推動因素20. 按照時間管理矩陣， 重要但不緊迫的任務屬于 （）。 （B）優先級21. 不屬于PEST分析法分析的內容

3、的是（）。（A）生活環境22：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統 式設計的說法正確的是 （B） 各個辦公區域之間有明顯的界限 和獨立的空間23. 彼得. 圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（B團隊創新）24. 彼得. 杜拉克說， 一貫成功的人們的公式是他們在 （D 思維） 和（D行動）之間保持了平衡。D思維，行動25. 編寫各種商業文件時 , 都必須具有三個方面要點 , （D 文件 的長度）不屬于這三個方面26. 不是定量績效測量方法的是 （D 評估面試 ）27. 傳遞優質信息時的“適度的費用”是指 （C信息準備妥

4、當 需要花費多長時間和多少費用 ）。28. 從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關注他們，給與關注的方法有多種，那么下面（D對自己無益的就不要聽）不能夠有助于團隊領導了解團隊成員。29. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C等待時間）30傳遞優質信息時的 “適度的費用” 是指（ C ）。 C. 信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用31:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅） ，可以用來分析 （B） 外部條件或因素32:處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見33. 從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優

5、點是（C） 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考34. 朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。（D）挑戰者35. 常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。（D） 統計數據36:查爾斯漢迪在認識組織中，認為組織文化的類型 包括（）。（A）權利文化、角色文化、任務文化、個人文化 37從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為 （ C ）。 C.等待時間38. 大多數的團隊領導者會首先應對優先級 A 的工作，這是 因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預 算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變為 （C 優先級的工作 ）

6、。39. 大多數談判所需要的基本技能和下面 （B 溝通 ）所需要的 技能相同40. 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞 動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論 稱為 （ C 公平理論 ）41. 當員工出現不滿時，就需要采取系統方法，按照一定的 步驟來處理和解決問題。下面 （ 評估解決問題的方案 ）步驟不 包括在其中。42. 得到“輸一蠃”談判結果的雙方在談判前的狀態是（ A 雙方都想蠃 ）43. 電子郵件需要遵循一些規范，下面 （ 信息必須詳細 ） 條例 我們不必遵循。44. 調查表明:如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡， 那么企業中的曠工現象就會減少，生產率會明

7、顯提高。通常 來講，員工可以通過（A）盡量適時離開工作崗位）措施來平 衡自己的生活和工作。45. 對學習周期的各個階段都賦予 （D、相等）的權重，就不 會對學習質量有什么影響。46. 對一些人來說 , 傾聽是顯示你重視他們和談話內容好方 法但有很多原因導致人們不能認真傾聽 ,（D 表達不清楚 ）屬 于談話以雙方中信息發送者原因導致人們不能認真傾聽47. 對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的,不管哪一種目標 ,對企業中其他所有的因素與這個目標的關 系,下面說法正確的是 （ （C） 其他所有的因素都服務于這一目標 ）48. 對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的， 不管哪一種目標

8、，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務于這一目標 ）49. 對于選擇領導方式而言影響團隊領導者選擇的最重要的因素是 （C 任務本身和環境 ）50. 對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重 要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括（D）。（A對你的工作加以控制 B分清任務的主次 C減少救急 的次數D以上內容都包括）51. 對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是 （ C 督導 ）52. 對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A、情商）53. 對于專門解決問題的會議的備忘錄 , 涉及到很多方面

9、的 內容（D會議評估）不是針對解決的問題所應記錄的內容54. 對員工采取什么樣的發展方法要考慮很多方面的因素（D員工發展目標 ）不屬于考慮范圍之內 55:當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是 （B） 把團隊意見反映給上級管理人員56. 對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方 法是（）。（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意 見57. 東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的 外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ ）。 （C） 公司的股東58. 電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（ ）。 （B） 社會互動增加 59：電子頭腦風暴法不需

10、要暴露身份，可以消除人們的心理 障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優點。 （B） 匿名 性60. 非正式的評估只有建立在（A、信任）前提下才能奏效。61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式62“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法指D.制訂目標前一定要做好充分的協商 63：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。 最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很 好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合 作。 （B） 折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、 語速等）來傳遞信息的溝通方式是 （B） 副語言

11、溝通65.發展循環周期包括：同意發展目標明確發展要求 計劃學習和支持選擇發展方法實施和支持學習檢查 目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟 的排列順序正確的是（）。（A）66： “負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（） 部門的基本職責。 （A） 行政 67：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的 結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能 會帶來第二級結果，第二級結果是 （C） 得到領導的提拔和認 可 68：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內 容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足 感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為

12、（C）激勵因素69. 高科公司員工經常使用電郵、QQ BBS等方式進行會議交 流，這種方式屬于（C）網絡會議70. 關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（）。 （D） 報告書：圖形圖像71. 工作報告是一種理想的溝通途徑 , 它主要是為了讓信息（）。 （D） 其他選項都對72. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。（A） 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄73. 關于頭腦風暴法，說法不正確的是 （B） 在頭腦風暴法中不 切合實際的想法是堅決不允許的74. 關于反思，說法不正確的是（ ）。（C） 反思是個人的事情，不需要同他人討論75. 公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法

13、， 不能幫助他的是（ ）。（B）工作時間拒絕接聽任何電話76. 關于商務文件，說法不正確的是（ ）。（A）可以隨意更改或補充77. 關于道具溝通，說法正確的是 （C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關于達成協議方式說法不正確的是（D） 團隊成員總是沒有決定權79. 關于工作報告，說法不正確的是（）。（B）準備的材料越多越好80. 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。 （C） 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致81. 關于團隊之間產生沖突的原因， 說法正確的是 （）。 （C）目標、計劃或任務不協調82. 根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不

14、同的層次，位 于最底端的是（ ）需求。 （B） 生理83. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題” ，說法正確 的是（）。（A）如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給 他們布置任務84. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是 （C） 實現 目標的行動計劃由管理者自己決定85. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。（A）服務信息 86：關于組織目標和價值觀的說法正確的是 （D） 組織的目標 決定了組織的核心價值觀 87：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）把雙臂抱在胸前88:根據KOLE學習周期，“從書本或課程中得到相關知識， 然后決定怎樣應用理論進

15、行實踐”是從（）階段開始學習。（D） 理論化89：關于反思的方法， 不正確的是 （ ）。（B） 一直忙個不停，沒有時間思考90：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（） 。（D） 規劃出一天中的“機動時間”91：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包 括（）。 （A） 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時 間安排92：關于道具溝通，說法不正確的是 （B） 道具溝通是通過非 詞語的聲音來傳遞信息的93：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高” ， 這是團隊發展的（）階段的特點（D）成熟 94：關于評估，說法不正確的 （A） 評估就是審查95、關于頭腦風暴法，說法不正確的是

16、（ D ）。D.要求與會者改進他人提出的觀念96、根據 （ D ） 的不同，會議可分為面對面、電話電視和網 絡等形式。D.會議目的和召開方式97、管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為C. 只有這樣團隊成員才能更投入98、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A ）o（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育99、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于 溝通技巧的選項是 （B）善于思考100、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形 式的是（B）從中間到上下的形式101、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了 提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C

17、 ）的學習 方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作102 :關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（D）發展目標和組織目標沒差別103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決 定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的 是（ A ）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問104、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）生理需求105、 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）當團隊 能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控106、高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班 后與家人一起吃飯 . 照顧孩子 . 做適當的運動。然后在長

18、假時 間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明 高先生能夠保持 （ D 、生活和工作） 之間的平衡。107. 高效的團隊具有多種特征，（D有超強能力的人）特征不 屬于優秀團隊。108. 高效團隊中的領導在團隊發展的每一個階段所扮演的 三個角色：工作需要 /團隊需要 /個人需要之間的關系是 （ D 根據發展的各個階段，所占的地位有所不同 ）109. 高總想通過團隊簡報提高團隊成員和管理者的溝通交 流效果。那么高總認為這種團隊簡報的形式應該是 （D 雙向 ） 溝通的過程。 。1 1 0.個人的目標按時間劃分 ,分為三個階段 , 那么一般來講 中期目標的時間段是 （35 年）111. 個

19、人目標按時間長短 ,分為三個階段 , 下面分法正確 （D 長期目標工作目標個人目標 ）112. 給團隊成員分配任務可以有很多標準 , 通常我們不把 （D 工作的方法和性質 ）作為標準113. 根據（ D 會議目的和召開方式 ） 的不同，會議可分為面 對面電話電視和網絡等幾種形式。114. 根據 Kolb 學習循環 ,學習過程是一個周期循環過程而它 有很多種學習的機會 （ D 以上都可以 ）1 1 5 .根據期望理論，第一級的成果總是與績效相聯系，下面 選項（ D 獎勵 ） 不屬于第一級的結果。1 1 6 .根據時間的長短，個人目標可以分為長中短期目標，那 么下面哪一種說法是正確的？ （ C 短

20、期目標更具體 ）117. 根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱 為 （D 時間序列法 ）118. 公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為 “計劃是沒有用的， 因為計劃趕不上變化” ，小李則認為 “任 何工作都需要詳細的計劃” 。說法正確的是 （D 他們兩人的觀 點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行119. 公司小張和小王在溝通過程中出現了一些問題，因為小 張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無 法集中。 小王告訴他， 劉經理找他， 小張聽到是李經理找他。 他們之間出現的溝通誤差主要是因為信息 （D 接收者 ）這個環 節出現了障礙。120. 公司

21、在規章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（C、公司和員工）的利益。121. 公司在規章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了 保障（ 公司和員工 ）的利益。122. 如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工 首先會以各種方式表現出來，其中不包括 （ 離職 ）123. 關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是（C 如果員工的自身能力很低， 但是有很高的激勵水平。 績效 也會提高的 ）124. 關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。 “在 確定企業利潤水平的時候，把員工 .企業.社會的利益統籌起 來，不能失之偏頗” ，這種價值觀是 （A 企業互利價值觀）125. 關于情感

22、智商的理解，下面說法錯誤的是 （ C 與他人交 流溝通的技巧 ）126. 關于頭腦風暴法， 說法不正確的是 （D 要求與會者改進他 人提出的觀念 ）127. 關于團隊， 說法正確的是 （A 當團隊能力低下時， 需要發 出指令，給與具體的指導和嚴密的監控 ）128. 關于團隊簡報， 以下說法不正確的是 （A 團隊簡報可以使 人們自由地討論 ）129. 關于主持會議有一些原則應該遵循，下面原則不正確的是 （D 會議時間可以自由延長 ）130. 管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（ C 只有這樣，團隊成員才能更加投入 ）131 、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給 他們好處

23、或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡 先生傾向于（A） X理論132. 環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中， 開放式設計的特點是（ ）。（C）方便人們的交流和溝通133 ：會議協調各階段中，對“協助全組作出決定”階段說明正確的是（C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納 134：很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事 情，他們不授權的原因有很多，不包括（ ） （C） 可以節省更 多寶貴時間135. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關 于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細節問題136. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周

24、的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳 遞的信息不符合優質信息特點中的（D）o（ D）正確的內容137. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境 或工作方面的因素稱之為 （B 保健因素 ）138. 赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡 地區二百名工程師，會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿 意的因素都屬于 （C 工作本身和工作內容方面的 ）139. 華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用 （指令式 ）的領 導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。140. 華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，

25、所 有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最可能的原因是（C愿意接受挑戰 ）141. 華嘉公司為了實現組織中的整體目標，要求每個部門都 要實現自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現自己的目標。華嘉公司為了實現組織整體的目標，應用了（ C目標分解法 ）142. 華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值 的回報。他們的這種想法不利于（D團隊成員之間的相互信任 ）143. 華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊 的發展。華南公司的研發團隊處于團隊發展的（B規范化）階段。144

26、. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常 因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書 面溝通方式是 （ C 布告欄 ）145. 華中公司張總想通過某種方式對最近出現的問題進行 討論和評議，下面 （D 報告）方式不適合。146. 會議結束后， 還必須應該做下面哪些方面的工作？ （C 執 行會議決議 ） 。147. 會議主席有很多任務， （D 對議題提出各種意見 ）不是會 議主席的任務。148. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需 要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）授權149：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，

27、不正確的選擇是（D）對出現偏差不予過問任其自動消失 150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息， 獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 （A） 提出多個解 決方案151. 計劃對有效開展工作很重要。 關于計劃說法， 正確的 （D） 計劃可以幫助我們控制工作的進度152. 進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（）。（D）尋求他人意見153. 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（） （D） 不直接說出自己的需求154. 決策需要在創造性和理性之間達到一定平衡，屬理性決策的是（B）按照標準分析解決方案155. 交流是一個雙向的過程，其環節不包括（）。（C）外部控制156：進

28、行職業生涯規劃基本步驟中， “思考總的事業方向和 職位目標”屬于 （A） 確定自己的志向 157：決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性 決策的特征不包括（）。（C）提出不尋常的想法和解決方案158. 績效循環一般包括三個階段， （C 評估目標 ）階段不屬于 績效循環。159. 計劃進度安排主要包括 （D 以上答案都對 ）160. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人 員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式 是 （B 電視會議 ）161. 監督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進行測 量，下面 （A 定性的 / 定量的 ）說法是正確的。162. 監督提供了

29、計劃實施過程中需要的（D反饋）信息。163. 建立成功的團隊是企業制勝的關鍵，而 （A 信任）是建立 成功團隊時首要考慮的。164. 講話的時間長短主要取決于下面哪些方面？ （D） 。 A 講話 的目的B講話的深入程度 C希望獲得反饋的時間 D以上都可 以165. 近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電 話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定創造 一個使員工確實感到被重視的團隊環境，那么下面的做法中（D）對周總是無用的。 （D） 讓團隊成員服從你的安排166. 據時間長短，個人目標可分為長中短期目標，那（A短期目標具體 ） 說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺

30、點是（D） 不適用于討論涉及個人的問題168.控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。（B）169：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培 訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培 訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來 培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（） 。（B） 目標、計劃或任務不協調170、考察企業內部的優劣，（D國家政策）不屬于其中考慮的 范圍。171、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好， 李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）其他都是172、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學

31、習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。（ D）增加員工之間的競爭173、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使 得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議， 這些工作模式包括（ D ）。（D）其他都屬于174、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D ）。（D）領導175、 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法， 這種思考法本 質上是講（B）用六種不同的思考方式思考176、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是 （C ）。（ C）PEST分析法177老王是一個退休

32、的工人，退休前經常參加工廠組織的 各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從 馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于 （ C ） C. 社 會需求178：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展 進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括 （C） 增加員工之 間的競爭179. 李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進 行戰略選擇的最合適的方法是（ ）。（C）Ansoff 矩陣180. 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方 法，其中紅色的帽子代表（ ）。（C） 情感與感覺181. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助

33、不大。（A） 為團隊成員制訂計劃182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考 方式，其中，中立與客觀是 （ ）的帽子代表的思考方式。 （B） 白色183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜 歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的 （ C ） 理論。 C. X184. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（C、X理論）理論對他們進行管 理。185. 老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各 種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬 斯洛的需求理論來看，老王

34、現在的需求屬于 （C 社會需求186. 老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔 任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的 這種平衡角色的方法稱為 （D 工作分配 ）187. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜 歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的（C CX）理論。188. 李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節， 保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為 （D 控制 者）189. 李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知 識、得

35、出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣 李明就將學習經驗轉化為了 （C 發展 ）190. 李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都 找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他 不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很 納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經理的這種情形說明 （D 他不能很好的授權 ）191. 李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作 的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工 資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為 （ B “經濟人”192. 利益相關者是指 （D

36、 受企業業績影響并且影響企業業績的個人和團體。193. 利用 (D) 工具可以分析一個人的特長和弱點、就業上的優勢、發展上面臨的威脅等。(D)SWO分析194. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖 動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲 有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據這個情況， 你認為甲應該 (D 及時叫停，仔細考慮。 )195. 領導給小張下達了一個清楚的，有挑戰性的并且可以實 現的目標，經過規定的時間以后領導告訴小張他已經實現了 這些目標。領導的這些做法屬于激勵員工的 (D 工作充實 )方 法。196. 領導者通過與員工共同控制與團隊成員充分協商，并

37、與團隊成員共同做出決定的領導方式屬于(B)方式。B參與197. Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產的糖果產品制作 冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是 (A 產品開發 )198. 某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最 近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給 自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預 太多。據此王局長應該對李處長采用( )的領導方式。(A) 高支持指令少 199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略， 關于成本領先的說法正確的是 (B) 提供一些低價位的產品或 服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手 200：明確發展需求后

38、 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進 行發展，選合適的發展方法取決于諸多因素 , 其中不包括 (C) 領導者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少 一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個 角色是 (D) 協調人員。202：木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見， 木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除()之外的角色。 (A) 挑戰者203:目標的SMART原則中的M代表目標是(C)可衡量的 204：某公司項目開始時 , 需通信和信息技術設備、培訓材料 等物品，這些急需的資源是 (A) 設施 205某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需 求。

39、該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品 一上市，人們的反響很大。該企業采取的策略是 ( D )。D.產品開發 206某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的 成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最 應該強調的是 (A 傾聽207、某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。 也就是 說，這個團隊 在制定 績效目 標 的過 程中 ( B )。 B. 其他答案都對208、某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看 法應該是 ( A )。 A .舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的209、每個人都有自己

40、的目標和愿望，目標思考有助于人們 明確自己的方向， 下面關于目標思考的說法錯誤的是 ( A )。(A) 目標思考是空想，不如踏踏實實做些事210、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是(D )。(D) 缺乏熱情211、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是(C )。(C)分析行動212. 每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對 其他利益相關者 (C 負有一定的責任213. 每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有 益的計劃， 對另外一個人就未必。 這說明 (D 做適合自己的計

41、劃是很重要的。214. 某 IT 公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個 人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作是增長 團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式 讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現 )。215. 某部門為了進行溝通，規定每周舉行一次部門例會。從 溝通的角度，你認為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以 根據實際需要應用多種方法進行溝通。216. 某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需 求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品 一上市， 人們的反響很大。 該企業采取的策略是 (D 產品開發

42、217. 某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該 家公司的輸入為(A數據/技術218. 某公司為了明確對員工的要求，制定了有關的規章制度，該公司制定規章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利、益。219. 某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源 部請來了一位市場營銷知識方面的專冢:這位專家為整個市 場部做了一天的理論知識的講述。 那么， 這種活動屬于 (C 培 訓)220. 某公司銷售團隊的銷售量和及時運輸都必須依靠庫存 部門，這說明團隊與團隊成員之間應該 (D) 才能共同取得好 的業績。 D 融洽相處221. 某公司在經營的過程中采取了多元化經營策略，該公司 要想在多元化

43、經營的過程中取得成功，那么，必須保持該公 司的 (D 核心競爭力 )222. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制 作冰淇淋。這個公司運用的策略是 ( B 產品開發 )223. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食 品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越 來越少。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標準之前，沒有 明確乘客最關心的是什么 )224. 某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經營狀況，分公司財務總監匯報說，今年的年利潤率是14，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“ 40 % 。你認為問題出現的可能原因是 (D上述原因都有

44、 可能225. 某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據 趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為 1000 公斤。該企業 采用(D定量資料)資料來進行分析市場需求的。226. 某零售企業客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費 者進行溝通，詢問產品的情況和消費者的滿意情況。該企業 的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。 )227. 某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度， 采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發現客戶的忠誠 度與(A企業的實力)無關。228. 某零售企業想通過利益相關者的反饋檢查該企業今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業一般不會向(D) 尋求反饋。 (D)

45、 高層領導人員229. 某零售企業想通過利益相關者的反饋檢查該企業今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業一般不會向(高層領導人員 )尋求反饋。230. 某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 （D 產品開發 ）231. 某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶 服務水平和溝通效率的 （ D 基本手段 ）232. 某企業在幾年的時間里，通過增加生產線、直接擴張和 合并同類企業等方式不斷擴大自己的規模，該企業采取的戰 略方式是 （A） 擴展戰略233. 某企業在培訓接束以后 , 人力資源部開始評估學習的收 益, 那么你認為該企業評估收益應主要與（D 投資的價值 ）

46、有關234. 某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是 太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間 不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員 工的激勵水平，這些原因屬于 （D 工作條件 ） 的范疇。235. 某汽車制造廠， 集生產銷售服務于一體， 那么下面 （D 工 作條件 ） 不屬于該企業的輸出部分。236. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工 總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客 戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （D 制訂人員安排表 ）237. 某團隊成員經常會冒出很多新的想法，但是他的實際操 作能力卻很差。那么

47、這個成員在該團隊中的角色應該是 （D “謀士” ）238. 某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態 度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態，你能判斷 出鄭某屬于（D）狀態。D不能勝任并且不情愿（低準備）239. 某團隊將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會 議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應該討論一下該次會 議目的， 你認為此團隊成員這樣的做法是為了 （D 決定會議有 沒有必要開 ）240. 某團隊領導對小李說： “小李，我們需要掌握顧客究竟 在想些什么，你能調查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最 佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于 （D 授權 ） 領導方 式。241.

48、某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成 員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應 該強調的是 （A 傾聽 ）242. 某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實 從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法 應該是 （A 舉行團隊會議可以是正式的， 也可以是非正式的 ）。243. 某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊 成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自 然而然的完成了。團隊采用的方法是 （A 工作分解結構 ）244. 某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領 導必須 （B） ，團隊成員才能保持不斷創新。245. 某團隊在

49、舉行了一次員工培訓后，團隊領導王總想從不 同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不 可能想到的應該是 （D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ）246. 某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要 求。也就是說， 這個團隊在制定績效目標的過程中 （B 其他答 案都對 ） 。247. 某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎上團隊,那么這個項目團隊的文化可以稱之為（D 任務 ）類型的文化248. 目標的相關性是指 （D 與組織或團隊的目標相一致， 并對 組織或團隊的目標有貢獻。 ）。249. 目標管理方法不是用目標來控制，而是用他們激勵下 級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素， 下

50、面 （D 控制過 程 ） 要素不是其中的方面。250. 目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效 果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基 本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這 種要求屬于制訂目標的 （D 關鍵性與重點性相結合的要求251. 凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的 問題，說法不正確的是（ ）。（D） 組織的目標是否達成252. 能否對員工進行授權取決于很多方面， （D） 可能不會影 響授權。D團隊領導的知識水平253. 能夠分析組織的外部環境 , 并能對這些因素的趨勢做出預測，這種方法是（DPESTLE分析）254. 能夠提出一項帶有

51、論點的方案的書面表達方式是 （D 建 議書 ） 。255. 農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購 買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 （A） 買方具有 很強的討價還價的能力256：培訓與訓練有所區別培訓屬于 （學習） 活動 257：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現 的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（B） 私下聊天258. PESTLE分析法主要用來分析企業的 （A ）。A.外部環境259. 平衡記分卡的作用不包括 （ B ）。B. 提高市場份額260 彼得圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉， 不包括下面的 （ C ） C. 團隊創新261. 培訓是公司提高員工

52、工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B ）。（ B）簡要介紹262. 培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚 嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程 度嗎 ?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的 是： （D） 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一 段時間的評估263. 平衡記分卡的作用不包括 （B 提高市場份額 ）。264. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（D） 不屬于平衡記分卡所評估的內容。（D）員工滿意度265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的（B ） o B .自我意識的尊重266

53、. 企業變革需要時間，在這個過程中，必須（D） o D .審 視企業的外部因素，抓住機遇267. 前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間 過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（D ） 階段。（D）提出多個解決方案268. 期望理論是在（D）的基礎上提出的。D需求理論269. 企業變革需要時間，在這個過程中，必須（D） o D審視企業的外部因素，抓住機遇270. 企業的價值觀有很多方面的特征， （B 結構性 ）不是企業 價值觀的特征。271. 企業的經濟環境主要從四個方面進行分析，不屬于這四 個方面的是（D政治法律政策）272. 企業的輸出是指 （D 滿足客戶需

54、要的產品或服務 ）273. 企業的影響因素有很多，（D）因素能夠影響企業。A企業 的結構B企業的利益相關者 C企業的客戶D以上因素都是274. 企業的總體戰略可以分為許多種， 下面不正確的是 （D 產 品戰略 ） o275. 企業的總體戰略可以分為許多種 , 下面不正確的是 （D 團 隊成員的個性 ）276. 企業價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是 （D 團隊成員的個性 ）277. 企業文化的核心是 （A 價值觀念 ）278. 企業與客戶的聯系方式有很多,下面（D客戶投訴）方式是不經常用到的279. 企業在考慮周圍環境的競爭狀況時，通常要考慮四個方 面的競爭力量，下面 （D 自

55、己的評價能力 ）不屬于四個方面的 內容。280. 企業在客戶的聯系方式有很多，下面（D 客戶投訴 ）方式是不經常用到的。281. 傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的（B自我意識的尊重）282. 情感能力框架中的認知包括 （D 自我認知和社會認知 ）283. 確定優先級目標的說法正確 （D 根據事物的輕重緩急制 定）284. 人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C ）（ C）去掉穩定的、連續性的目標285：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門 最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 （B） 電子郵件 2 86：如果你是自信果斷的人，你通

56、常能夠恰當地表達自己 的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。（B）不侵犯他人利益2 8 7 ：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可 以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）副語言溝通288如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（ D ） 。D.團隊成員之間沒有足夠的信任289. 人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（C定性的資料）290. 人們往往可以通過改變自己的工作態度來改變自己對 工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易 想到的是 （A） 馬上辭職291. 人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的？ （D 工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通。292. 認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的 東西的理論是 （A）AY 理論293. 任務分解是通過把任務拆解分散到其他相關的團隊或 個人工作中去 , 以完成小的任務來完成整體任務 , 下面四個 選項中 , （D 完成一個項目 ） 是其他三個選項的總任務294. 日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮 學生開始， 歷盡磨難， 數次跌倒， 沒有放棄， 反而不斷總結、 修正、調整