1、LOGO第第1111章章 物流運作績效評價物流運作績效評價LOGO學習目標學習目標熟悉物流績效評價的基本過程熟悉物流績效評價的基本過程理解和掌握物流運作績效評價的方法理解和掌握物流運作績效評價的方法了解物流運作績效評價的基本原則了解物流運作績效評價的基本原則掌握物流運作績效評價指標體系及其設計方法掌握物流運作績效評價指標體系及其設計方法LOGO11.1物流運作績效評價的意義及原則物流績效評價的意義物流績效評價的意義 對物流績效進行評價與分析，有利于及時發現物流經營管理過對物流績效進行評價與分析，有利于及時發現物流經營管理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業的實際經營水平，為程中存在的疏漏

2、、缺陷和問題，正確判斷企業的實際經營水平，為改善物流管理提供依據；同時能夠幫助物流管理人員樹立正確的行改善物流管理提供依據；同時能夠幫助物流管理人員樹立正確的行為導向，激發其積極性、主動性，進而提高企業的經營能力，增加為導向，激發其積極性、主動性，進而提高企業的經營能力，增加企業的整體效益。企業的整體效益。LOGO11.1物流運作績效評價的意義及原則新加坡居全球貿易物流首位新加坡居全球貿易物流首位 為了客觀而準確地評價物流系統運行績效，必須遵守一些基本的為了客觀而準確地評價物流系統運行績效，必須遵守一些基本的原則。這些原則包括原則。這些原則包括：(1) 系統性原則系統性原則(2) 科學性原則科

3、學性原則(3) 客觀性原則客觀性原則(4) 真實性原則真實性原則(5) 可操作性原則可操作性原則LOGO11.2 物流運作績效評價的基本步驟（7）進行綜合評價）進行綜合評價（6）進行單項評價）進行單項評價（5）確定物流績效評價方法）確定物流績效評價方法（4）制定物流績效評價結構和評價準則）制定物流績效評價結構和評價準則（3）設計物流績效評價指標體系）設計物流績效評價指標體系（2）分析物流系統所涉及的要素及特性）分析物流系統所涉及的要素及特性（1）明確系統評價的目標）明確系統評價的目標LOGO11.3 物流運作績效評價指標體系 11.3.1 SCOR供應鏈績效關鍵評價指標供應鏈績效關鍵評價指標（

4、1）交貨能力（）交貨能力（Delivery Performance）（2）訂貨滿足率（）訂貨滿足率（Fill Rate）（3）訂貨提前期（）訂貨提前期（Order Fulfillment Lead Time）（4）訂單完全執行率（）訂單完全執行率（Perfect Order Fulfillment）（5）供應鏈響應時間（）供應鏈響應時間（Supply Chain Response Time）關于世行關于世行2012年物流績效評價調查年物流績效評價調查LOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.1 SCOR供應鏈績效關鍵評價指標供應鏈績效關鍵評價指標v （6）生產柔性（）生產柔性（P

5、roduction Flexibility）v （7）供應鏈管理總成本（）供應鏈管理總成本（Total Supply Chain Management Cost）v （8）產品銷售成本（）產品銷售成本（Cost of Good Sold）v （9）增值生產率（）增值生產率（Value-Added Productivity）v （10）擔保成本或退貨處理成本（）擔保成本或退貨處理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost）v （11）可供應存貨天數（）可供應存貨天數（Inventory Days of Supply）v （12）現金周轉期（）現金周轉期

6、（Cash-to-Cash Cycle Time）v （13）資產周轉率（）資產周轉率（Asset Turns）LOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.2連鎖超市物流中心運作績效評價指標連鎖超市物流中心運作績效評價指標國家標準煙草商業企業卷煙物流配送中心績效評價介紹國家標準煙草商業企業卷煙物流配送中心績效評價介紹v 八大指標：（八大指標：（1）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻是否達到）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻是否達到預定目標；（預定目標；（2）作業規劃能力，衡量管理人員所做的規劃是否）作業規劃能力，衡量管理人員所做的規劃是否合理；（合理；（3）時間效益率，衡量每一項作業

7、有無掌握最佳時間；）時間效益率，衡量每一項作業有無掌握最佳時間；（4）質量水平，衡量服務質量是否達到客戶滿意的水平；（）質量水平，衡量服務質量是否達到客戶滿意的水平；（5）成本率，衡量作業的成本費用是否合理；（成本率，衡量作業的成本費用是否合理；（6）設施空間利用率）設施空間利用率，衡量空間設施是否充分利用；（，衡量空間設施是否充分利用；（7）人員利用率，衡量人員的）人員利用率，衡量人員的工作量是否飽滿；（工作量是否飽滿；（8）設備利用率，衡量設備設施是否發揮最）設備利用率，衡量設備設施是否發揮最大作用。大作用。LOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.2連鎖超市物流中心運作績效

8、評價指標連鎖超市物流中心運作績效評價指標v 八大指標：（八大指標：（1）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻是否達到）商品、訂單效率，衡量商品銷售貢獻是否達到預定目標；（預定目標；（2）作業規劃能力，衡量管理人員所做的規劃是否）作業規劃能力，衡量管理人員所做的規劃是否合理；（合理；（3）時間效益率，衡量每一項作業有無掌握最佳時間；）時間效益率，衡量每一項作業有無掌握最佳時間；（4）質量水平，衡量服務質量是否達到客戶滿意的水平；（）質量水平，衡量服務質量是否達到客戶滿意的水平；（5）成本率，衡量作業的成本費用是否合理；（成本率，衡量作業的成本費用是否合理；（6）設施空間利用率）設施空間利用率，衡量空

9、間設施是否充分利用；（，衡量空間設施是否充分利用；（7）人員利用率，衡量人員的）人員利用率，衡量人員的工作量是否飽滿；（工作量是否飽滿；（8）設備利用率，衡量設備設施是否發揮最）設備利用率，衡量設備設施是否發揮最大作用。大作用。LOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.3制造型企業物流服務商運作績效評價指標制造型企業物流服務商運作績效評價指標1、干線運輸、干線運輸KPI指標指標（1）計劃執行率）計劃執行率P（即車輛到（即車輛到達率）達率）（2）計劃余留率指標）計劃余留率指標R（3）延誤交貨率）延誤交貨率D（4）貨運事故指標）貨運事故指標（5）單證傳遞及時率）單證傳遞及時率T （6

10、）單證準確率）單證準確率E（7）服務質量指標）服務質量指標SLOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.3制造型企業物流服務商運作績效評價指標制造型企業物流服務商運作績效評價指標2、倉儲（中轉倉）、倉儲（中轉倉）KPI指標指標（1）收發準確率）收發準確率C（2）報表準確率）報表準確率E（3）報表及時傳遞率）報表及時傳遞率T（4）在庫殘損率）在庫殘損率Q（5）儲存質量）儲存質量W（6）客戶滿意度）客戶滿意度MLOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.3制造型企業物流服務商運作績效評價指標制造型企業物流服務商運作績效評價指標3、區域配送、區域配送KPI指標指標（1）訂單準

11、時完成率）訂單準時完成率F（2）貨運事故指標）貨運事故指標（3）單證準確率）單證準確率E（4）單證傳遞及時率）單證傳遞及時率T（5）客戶滿意度）客戶滿意度MLOGO11.3 物流運作績效評價指標體系v 11.3.3制造型企業物流服務商運作績效評價指標制造型企業物流服務商運作績效評價指標類別指標干線運輸KPI指標計劃執行率P計劃余留率指標R延誤交貨率D貨運事故指標A單證傳遞及時率T單證準確率E服務質量指標S倉儲（中轉倉）KPI指標收發準確率C報表準確率E報表及時傳遞率T在庫殘損率Q儲存質量W客戶滿意度M區域配送KPI指標訂單準時完成率F貨運事故指標A單證準確率E單證傳遞及時率T客戶滿意度MLOG

12、O11.4 物流運作績效評價方法在目前的研究與實踐中，物流運作績效評價方法主要有：在目前的研究與實踐中，物流運作績效評價方法主要有：(1) 專家定性判斷法專家定性判斷法(2) 綜合評分法綜合評分法(3) 層次分析法層次分析法(4) 模糊綜合評價法模糊綜合評價法(5) 企業關鍵業績指標（企業關鍵業績指標（KPI，Key Performance Indicator）法）法LOGO11.5案例：HX連鎖超市物流運作績效評價分析LOGO思考題思考題 請問物流績效評價對企業物流管理的具體作用表現在哪些方面？請問物流績效評價對企業物流管理的具體作用表現在哪些方面？ 請分析和說明物流績效評價的一般過程。請分

13、析和說明物流績效評價的一般過程。 請敘述請敘述SCOR供應鏈績效關鍵評價指標體系的構成。供應鏈績效關鍵評價指標體系的構成。 請比較和分析各種物流績效評價方法的優劣勢。請比較和分析各種物流績效評價方法的優劣勢。 LOGOLOGO思考題答案思考題答案請問物流績效評價對企業物流管理的具體作用表現在哪些方面？請問物流績效評價對企業物流管理的具體作用表現在哪些方面？對物流績效進行評價與分析，有利于及時發現物流經營管對物流績效進行評價與分析，有利于及時發現物流經營管理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業的實際理過程中存在的疏漏、缺陷和問題，正確判斷企業的實際經營水平，為改善物流管理提供依據；同時能夠

14、幫助物流經營水平，為改善物流管理提供依據；同時能夠幫助物流管理人員樹立正確的行為導向，激發其積極性、主動性，管理人員樹立正確的行為導向，激發其積極性、主動性，進而提高企業的經營能力，增加企業的整體效益。進而提高企業的經營能力，增加企業的整體效益。LOGO思考題答案思考題答案請分析和說明物流績效評價的一般過程。請分析和說明物流績效評價的一般過程。（1）明確系統評價的目標）明確系統評價的目標（2）分析物流系統所涉及的要素及特性）分析物流系統所涉及的要素及特性（3）設計物流績效評價指標體系）設計物流績效評價指標體系（4）制定物流績效評價結構和評價準則）制定物流績效評價結構和評價準則（5）確定物流績效評價方法）確定物流績效評價方法（6）進行單項評價）進行單項評價（7）進行綜合評價）進行綜合評價LOGO思考題答案思考題答案請敘述請敘述SCOR供應鏈績效關鍵評價指標體系的構成。供應鏈績效關鍵評價指標體系的構成。（1）交貨能）交貨能（2）訂貨滿足率）訂貨滿足率（3）訂貨提前期）訂貨提前期（4）訂