1、時間線時間線內容內容備注備注14:0014:10QCC概述14:10-14:30如何搞好QCC重點講推行步驟14:30-14:50QCC常用工具IE七大手法休息10分鐘15:0015:10IE七大手法-五五法演練公文流轉效率不高分析15:1015:40QCC常用工具QC七大手法15:4015:50QC七大手法魚骨圖演練提高客戶滿意度分析休息10分鐘16:0016:30QC其他工具簡述PDCA/BS/其他工具16:3017:00XXX公司訂單滿足率小組活動分享課程安排課程安排Click to add title in here 內容提示內容提示QCC概述如何搞好QCCQCC案例分享4 41 12

2、 23 3QCC常用工具簡述一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類20世紀50年代石川馨教授于1963年組織日本電工公社松山搬運機QCC小組 QCC活動活動起源于日本起源于日本第一次QCC全國大會世界第一個個QC小組小組在日本，每個質量管理小組每年平均會提出七十份改善建議第一次QCC國際大會1976年在日本舉行中國第一個QC小組誕生1978年北京內燃機總廠 累計注冊累計注冊21232123萬個萬個QCQC小小組組至2003年舉辦25屆QCC成果發布會QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類QIT:QUALITY IMPROVEME

3、NT TEAM(質量改進小組)QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類以改進產品質量，降改進產品質量，降低物質消耗，提高服低物質消耗，提高服務質量務質量為目的。以解決有一定難度有一定難度的質量關鍵為目的。推動服務工作標準化、推動服務工作標準化、程序化、科學化程序化、科學化、提高經濟效益和社會效益為目的。以提高工作質量，改善與解決管理中的問解決管理中的問題題，提高管理水平為目的?，F場型現場型攻關型攻關型服務型服務型管理型管理型班組、工班組、工序、服務序、服務現場現場工程主管工程主管、技術人、技術人員員管理管理人員人員服務性服務性員工員工小組類型判斷：降低卷煙分揀破損？分揀設備改造？加強公文流轉速度

4、？提高客戶滿意度？QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享統一認知推行思路推行步驟統一認知持續改善統一認知推行思路推行步驟 ap 定位 easure 測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執行！ 保持前進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持C統一認知推行思路推行步驟統一認知推行思路推行步驟組建小組P（plan)計劃D（do)實施C（check)檢查A（action)處置

5、主主題題選選定定擬擬定定計計劃劃現現狀狀把把握握目目標標設設定定原原因因分分析析對對策策擬擬定定實施檢討效果確認標準化檢討與改進圈名：積極向上；投票產生（如奮進、太陽）3-10人為佳圈長綜合能力強，學習型團隊，目標一致，制定活動進度周次會議與實踐結合使用工具：統計表、人員名單表、人員職務表如何組建小組？ （附注冊QCC小組空表格）小組名稱小組名稱 課題名稱課題名稱 成立時間成立時間 活動次數活動次數 小組類型小組類型 活動時間活動時間 小組組長小組組長 組員組員TQCTQC教育教育 小組成員小組成員 小組宗旨小組宗旨 小組小組名稱名稱成立成立日期日期組長組長注冊注冊編號編號小組小組成員成員格式

6、1格式2企業方針目標和中心工作現場存在的薄弱環節顧客(包括下道工序)的需要 選題原則 選題范圍 注意事項一 提高質量二 降低成本三 設備管理四 提高出勤率、效率，加強定額管理五 開發新產品，開設新服務項目六 安全生產七 提高客戶滿意度課題不可以太大課題、問題、目標三者要統一課題要可操作選題理由要充分、準確、簡潔使用工具矩陣圖主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進（附評價矩陣圖課題選定案例）（附評價矩陣圖課題選定案例）NO問 題 點主管方針 效益性 迫切性 可行性 評價 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學處理室工作環境差8分N3A2 DM表面V 不良

7、率高12分Y Y4A6（D -46） 發生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機漏電現象嚴重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分NO問 題 點挑戰性 急迫性 上級方針預期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學處理室工作環境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發 生率 高NG5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK表表1必必要要性性評評價價表表2可可行行性性評評價價主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進由以上分析可知：降低由以上分析可知：降低A2 DMA2 DM表面不良率為本次

8、課題表面不良率為本次課題明確相關關事項項展開對開對策注意事項項制定措施計劃計劃具體措施達到目的制定針對性對策專業與管理技術統一考慮誰來做完成日期檢查人主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進內容內容責任人責任人1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月QCC方案策劃XXXQCC方案擬定XXXQCC方案推進XXXQCC方案實施XXXQCC方案評價XXX標準資料制作XXX使使用用工工具：具：圖圖表、表、系系統統圖圖主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進 合理的可實現實現定量化目標標太容易沒挑戰太難團隊失

9、去信心可檢查可評價同行比世界比設定目標滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable ：可達到的、Real：符合真實現狀的、Time：具有時間性的。主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進措施前后情況對比小組進行下一步工作用圖表表示活動前后對比績效用經濟語言說明效果核算出金額無形效果和有形效果均考慮達到預期效果未達到預期效果對計劃執行情況及可行

10、性分析，找出原因，在第二次循環中加以改進使用工具：檢查表統計圖表推移圖主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進項目項目改善前改善前改善后改善后預算執預算執行率行率90%90%94%94% 工作標準 工藝流程 管理標準有效的措施或方法 班組守則 崗位職責只涉及本班組課題 現場執行人員完成起草標準已做成標準文件.說明標準修訂前后差異.說明廢舊立新的時間使用工具:一般管理圖、條形圖。主題選定擬定計劃現狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進1、總結成功經驗吸取失敗教訓2、分享活動感受活動缺陷及遺留問題3、新課題解決問題主題選定擬定計劃現狀把握

11、目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具XXX語錄：IE無處不在，無所不能。模具是工業之母，IE是工業之父。XXX IE學院順口溜：初 五 霜 凍，防 人 流IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具IE即Industrial Engineering的縮寫，工業工程XX企業實用手法五五法五五法：對對5W2H5W2H反復提問直至反復提問直至找到有效措施找到有效措施流程法流程法：探索幾個地點關系找探索幾個地點關系找出改善點出改善點, ,用用

12、ECRSECRS原則原則解決問題解決問題抽查法抽查法：是對被查企業的數據、賬是對被查企業的數據、賬物等，有針對性地選擇一物等，有針對性地選擇一部分進行檢查的一種方法部分進行檢查的一種方法考察點第一次提問第二次提問第三次提問目的WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？原因WHY為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結果為什么？ 時間WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？地點WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？人員WHO由誰來承擔？誰來完成？誰負責？方法HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？多少HOW MUCH多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

13、優化前優化后IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具新舊QC七大手法1、查檢表2、柏拉圖3、特性要因圖4、散布圖5、直方圖6、管制圖7、層別法1、親和圖法2、關聯圖法3、系統圖法4、矩陣圖法5、PDPC法6、箭形圖法7、矩陣數據分析法IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具煙草商業企業實用手法查檢表：查檢表： 確認作業、工作、設備等確認作業、工作、設備等的實施情況，常用的路點的實施情況，常用的路點檢表、調查表檢表

14、、調查表等等柏拉圖：柏拉圖：分析問題主因，尋找改善分析問題主因，尋找改善機會機會魚骨圖：魚骨圖：發現問題根本原因的方法，發現問題根本原因的方法，常運用常運用BSBS（頭腦風暴法）（頭腦風暴法）找原因。找原因。柏拉圖組成：兩條縱坐標、柏拉圖組成：兩條縱坐標、一條橫坐標、一條曲線及一條橫坐標、一條曲線及一組按照從高到低排列的一組按照從高到低排列的矩形矩形作圖步驟：作圖步驟：1 1、數據調查表；、數據調查表；2 2、數據從高到低排列；數據從高到低排列；3 3、計算、計算比值；比值；4 4、計算累計；、計算累計；5 5、用、用excelexcel生產柏拉圖生產柏拉圖魚骨圖組成：魚頭、主骨魚骨圖組成：魚

15、頭、主骨大骨、中骨組成大骨、中骨組成作圖步驟：作圖步驟：1 1、填寫魚頭（實現、填寫魚頭（實現的目的），畫出主骨；的目的），畫出主骨； 2 2、畫出大骨，寫出大要因；、畫出大骨，寫出大要因； 3 3、畫出中小骨，填寫中小要因；、畫出中小骨，填寫中小要因；注意：大骨與主骨成注意：大骨與主骨成6060度，度，中骨與主骨平行中骨與主骨平行IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具新QC七大手法作用關聯圖理清復雜因素間的關系系統圖系統化的尋求實現目標的手段親和圖(KJ圖）從負責的語言資料中汲取咨詢矩陣圖多角度考察存在的問題，變數關系PDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果箭頭圖合理制定進度計劃矩陣資料解析法多變數轉化為少變數資料分析IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具XX企業實用手法關聯圖：關聯圖：是用來分析事物之間原因與結果合計或目的與手段等復雜關系的一種圖表系統圖：系統圖：措施或手段系統展開，繪措施或手段系統展開，繪制成圖，明確重點，尋找制成圖，明確重點，尋找最佳方法或手段最佳方法或手段箭頭圖：箭頭圖：通過小組討論,對某事項或工程的實施進行,建立并管理,使其能順利完成的一種手法關聯圖系統圖箭頭圖IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環頭腦風暴法其他工具QCC工具天馬行空奇思妙想正危襟坐你想到幾種除雪方法？