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文檔簡介
1、導游操作實務 第 八 章第 八 章 導 游 業 務 相 關 知 識導 游 業 務 相 關 知 識第四章 導游業務相關知識行李與票務知識 出入境知識第一節第二節旅游救援知識 第三節貨幣、保險與財務結算知識第四節第一節 出入境知識一、入境二、外國旅游者在中國境內的權利和義務p34-p35三、出境一、入境 外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境和 回國,均須在指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海 關、衛生檢疫三方面組成)交驗有效證件,境外旅游 者還需填寫入境卡,經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖 章后方可入境。 1、有效證件 2、入境衛生檢疫 3、不準入境的幾種人1、有效證件有效證件是指各國政府為其公
2、民頒發的出國證件,與我國入境旅游有關的證件主要有:(1)護照(2)簽證(3)港、澳居民來往內地通行證(4)臺灣同胞旅行證明(1)護照護照是一國主管機關發給本國公民出國或在國外的證明,證明其國籍和身份。一般分為 護照3種。在中國, 由政府外事部門頒發, 由公安部門頒發。中華人民共和國護照的有效期一般為 年,可延期二次,每次不超過5年。 (1)護照護照是一國主管機關發給本國公民出國或在國外的證明,證明其國籍和身份。一般分為外交公務普通 護照3種。在中國,外交、公務護照由政府外事部門頒發,普通護照由公安部門頒發。中華人民共和國護照的有效期一般為10年,可延期二次,每次不超過5年。適用范圍:書p33頁
3、(2)簽證簽證是由被訪問國家駐外國領事機構在持護照人申請去該國訪問時,在申請人的護照上簽注蓋印,表示準其出入境該國國境或者過境的手續。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。簽證的種類分為:外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證,也可分入境簽證,出境簽證和過境簽證。在中國為L字簽證(發給來中國旅游、探親或因其他和人事務入境的人員)。簽證上規定持證人在中國停留的起止日期,獲簽證者必須在有效期進入中國境內,超期不再有效。 人以上的旅游團體可發給團體簽證,團體簽證一式三份,簽發機關一份,來華旅游團兩份,一份用于入境,一份用于出境。 希望進入中國的外國人須持有效護照向中國的外交代表機關、領事機關或外交部授權的
4、其他駐外機關申請辦理簽證。但在特定情況下,例如事由緊急,確實來不急在上述機關辦理簽證手續者,可向公安部授權的口岸簽證機關申請辦理簽證。隨著國際關系和旅游事業的發展,許多國家之間簽訂了互免簽證協議。 中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有:北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。(3)港、澳居民來往內地通行證港、澳居民來往內地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、澳門與內地之間的證件,由廣東省公安廳簽發前身:港澳同胞回鄉證18歲以下的港澳居民申領的通行證有效期3年、18歲以上為10年。(4)內地居民來往港、澳通行證內地居民來往
5、港、澳通行證是內地同胞來往于中國澳香港、澳門與內地之間的證件。由公安機關出入境管理部門頒發。有效期 年,可延期2次、每次不超過5年。持證人應當在規定時間內前往并按期返回。(5)簽注簽證是國與國之間往來的許可證件,簽注是地區間往來的許可證件(如臺胞證,大陸居民 往來港澳(臺灣)通行證等 )簽注分為3個月一次簽注 、3個月二次簽注 、1年一次簽注 、1年二次簽注四種 簽注種類包括:個人旅游簽注 ( 簽注)、 團隊旅游 簽注( 簽注)、 探親簽注( 簽注)、 商務簽注(S簽注)、 逗留簽注(D簽 注)、 其它簽注(Q簽注)(5)簽注簽證是國與國之間往來的許可證件,簽注是地區間往來的許可證件(如臺胞證
6、,大陸居民 往來港澳(臺灣)通行證等 )簽注分為3個月一次簽注 、3個月二次簽注 、1年一次簽注 、1年二次簽注四種 簽注種類包括:個人旅游簽注 (G簽注)、 團隊旅游 簽注(L簽注)、 探親簽注(T簽注)、 商務簽注(S簽注)、 逗留簽注(D簽 注)、 其它簽注(Q簽注)2、入境衛生檢疫 外國人進入中國,應根據國境檢疫機關的要求如實填報健康申明卡。傳染病患者隱瞞不報,按逃避檢疫論處,一經發現,禁止入境;已經入境者,讓其提前出境。 來自傳染病疫區的人員須出示有效的有關疾病的“黃皮書”即預防接種證書;無證者,國境衛生檢疫機關將從他離開的感染環境時算起實施6日留驗。 來自疫區被傳染病污染或可能成為
7、傳染病傳播媒介的物品,須接受衛生檢疫檢查和必要的衛生處理。3、不準入境的人 下列幾種人不準入境:下列幾種人不準入境:1被中國政府驅逐出境,未滿不準入境年限的;2被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的;3被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的;4患有精神病和麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等 傳染病的;5不能保障其在中國所需費用的;6認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活 動的。 對以下人士,邊防檢查站有權阻止入境:對以下人士,邊防檢查站有權阻止入境:1未持有效護照、證件或簽證的;2持偽造、涂改或他人護照、證件的;3拒絕接受查驗證件的;4公安部或者國家安全部通知不準入境的。三
8、、出境 外國旅游者應當在簽證準予停留的期限內從指定口岸、 持有效證件出境。外國旅游者出境,須向口岸邊防檢查 站交驗有效護照或者其他有效證件。1)出境的一般手續:旅游團領隊須事先收齊全團旅游者的物品申報單,持全 團集體簽證 (無集體簽證時先收齊全團的護照)、領隊 的護照、國際機票(車票、 船票),到海關處交付檢查。海關檢查后,須在申報表上蓋章,機 票上蓋上檢查標記。旅游團領隊持有海關檢查標記的國際機票,到行李托運處辦理行李 過秤托運手續,領取行李牌、登機牌、交納 機場費等事情。旅游者填寫出境登記卡片,填好后,將卡片夾在各自的護照里。當 領隊辦好托運行李手續后,將登機牌發到旅游者手中,全團旅游者便
9、 可到出境口準備辦理最后一道手續邊防檢查站檢查。出境前,領 隊將全部護照(港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞旅行證明)和申 請單交給邊防站查驗。不準出境的人2)下列幾種人不準出境刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者 法院認定的犯罪嫌疑人;人民法院通知有未了結民事案件不能離境的;有其他違反中國法律的行為尚未處理,經有關主管 機關認定需要追究的。3)下列人士,邊防檢查機關有權限制出境持無效出境證件的;持偽造、涂改或他人護照、證件的;拒絕接受查驗證件的。海關手續 根據中華人民共和國海關法和中華人民共和國海關對進出境旅客行李物品監管辦法的規定,進出境旅客行李物品必須通過設有海關的地點入境或出境,
10、按規定向海關申報,接受海關監管。(1)旅客行李物品(2)海關通道(3)部分限制進出境物品(1)旅客行李物品 除法規規定免檢查外(持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外國籍人員及海關給予免檢禮遇的人員),進出境旅客行李物品應交由海關按規定查驗放行。 海關驗放進出境旅客行李物品,以自用合理數量為原則,對不同類型的旅客行李物品規定不同的范圍和征免稅限量和限值。(2)海關通道 海關實施雙通道的海關現場,進出境旅客可按海關規 定,根據自行情況選擇“ 通道”或者“ 通道”過關。 通道: 旅客進出境攜帶有需向海關申報的物品,應選擇“申報”通道, 亦稱“紅色通道”,在申報臺前向海關遞交中華人民共和國海關
11、進出境旅客行李物品申報單或海關規定的申報單證,按規定如實 申報行李物品,報請海關辦理行李物品進出境手續。 通道: 持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外國籍人員及海關給 予免檢禮遇的人員;攜帶無需向海關申報的物品的旅客,可選擇 “無申報”通道,亦稱“綠色通道”過關。注意事項: 經海關驗核簽章的申報單證請妥善保管,以便回程進境時憑此辦 理有關手續。海關加封的行李物品,請不要擅自開拆或毀損封條。 (2)海關通道 海關實施雙通道的海關現場,進出境旅客可按海關規 定,根據自行情況選擇“紅色通道”或者“綠色通道”過關。紅色通道: 旅客進出境攜帶有需向海關申報的物品,應選擇“申報”通道, 亦稱“紅色通
12、道”,在申報臺前向海關遞交中華人民共和國海關 進出境旅客行李物品申報單或海關規定的申報單證,按規定如實 申報行李物品,報請海關辦理行李物品進出境手續。綠色通道: 持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外國籍人員及海關給 予免檢禮遇的人員;攜帶無需向海關申報的物品的旅客,可選擇 “無申報”通道,亦稱“綠色通道”過關。注意事項: 經海關驗核簽章的申報單證請妥善保管,以便回程進境時憑此辦 理有關手續。海關加封的行李物品,請不要擅自開拆或毀損封條。 (3)部分限制進出境物品煙酒旅行自用物品金、銀及其制品外匯文物(含已故現代著名書畫家的作品)中藥材、中成藥煙酒A:來往港澳地區的旅客(包括港澳旅客和內地
13、因私前 往港澳地區探親和旅游等旅客):免稅煙草制品限 量:香煙 支或雪茄 支或煙絲 克;免稅 度 以上酒精飲料限量:酒 瓶(不超過0.75升);B:當天往返或短期內多次來往港澳地區的旅客:稅煙 草制品限量:香煙 支或雪茄 支或煙絲 克;免 稅 度以上酒精飲料不準免稅帶進。其他進境旅客: 稅煙草制品限量:香煙 支或雪茄 支或煙絲 克;免稅 度以上酒精飲料限量:酒 瓶(不 超過1.5升)。旅行自用物品 非居民旅客及持有前往國家或地區再入境簽證的居民旅客攜帶旅行自用物品限照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍的需向海關如實申報,并辦理有關手續。經海關放行
14、的旅行自用物品,旅客應在回程時復帶出境。金、銀及其制品 旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限,其中超過 克的應填寫申報單證,向海關申報;復帶出境時,海關憑本次進境申報的數量核放。 攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品 (包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品),海關憑中國 人民銀行制發的“特種發票”放行。外匯 旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等進境,數量不受限制。居民旅客攜帶 美元(非居民旅客 美元)以上或等值的其他外幣現鈔進境,須向海關如實申報;復帶出境時,海關憑本次進境申報的數額核實。文物(含已故現代著名書畫家的作品) 旅客攜帶文物進境,如需復帶出境,請向海關詳細報明。 旅客攜運出境
15、的文物,須經 部門鑒定。 攜運文物出境時,必須向海關詳細申報。對在境內商店購買的文物,海關憑 部門蓋的鑒定標志及文物外銷發票查驗放行;對在境內通過其他途徑得到的文物,海關憑中國文化行政管理部門蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行;未經鑒定的文物,請不要攜帶出境。攜帶文物出境,不依據事實向海關申報的,海關將依法處理。 文物(含已故現代著名書畫家的作品) 旅客攜帶文物進境,如需復帶出境,請向海關詳細報明。 旅客攜運出境的文物,須經中國文化行政管理部門鑒定。 攜運文物出境時,必須向海關詳細申報。對在境內商店購買的文物,海關憑中國文化行政管理部門蓋的鑒定標志及文物外銷發票查驗放行;對在境內通過其他
16、途徑得到的文物,海關憑中國文化行政管理部門蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行;未經鑒定的文物,請不要攜帶出境。攜帶文物出境,不依據事實向海關申報的,海關將依法處理。 中藥材、中成藥 旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣 元;前往港澳地區的,總值限人民幣 元;寄往國外的中藥材、中成藥,總值限人民幣 元;寄往港澳地區的,總值限人民幣 元。 進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數量合理的自用中藥材、中成藥,海關憑有關發票和外匯兌換水單放行。 以及超出上述規定限值的中藥材、中成藥不準出境。 中藥材、中成藥 旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元;前往港澳地區的,
17、總值限人民幣150元;寄往國外的中藥材、中成藥,總值限人民幣200元;寄往港澳地區的,總值限人民幣100元。 進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數量合理的自用中藥材、中成藥,海關憑有關發票和外匯兌換水單放行。 麝香以及超出上述規定限值的中藥材、中成藥不準出境。 第二節 行李與票務知識一、行李托運二、票務一、行李托運1、認真進行團體行李交接、認真進行團體行李交接 行李員必須與全陪、地陪、領隊一起清點行李件數,認真 檢查行李包扎是否妥當,有無上鎖、有無破損、有無系行 李牌,然后進行交接。2、提前將行李運送至機場、車站,辦理托運手續、提前將行李運送至機場、車站,辦理托運手續 送國際航班,應提前90分鐘
18、將行李運送到機場; 國內航班,應提前60分鐘將行李運送到機場; 火車,應提前45分鐘將行李運到車站;3、交接交通票據及行李托運單、交接交通票據及行李托運單 辦理完行李托運手續后,行李員必須認真清點交通票據和 行李卡張數,并與地陪導游進行必要的移交手續。 若送離境旅游團體,行李員無須辦理托運手續,只要將行李若送離境旅游團體,行李員無須辦理托運手續,只要將行李 按規定提前送到機場,并交給每一位旅游者即可。按規定提前送到機場,并交給每一位旅游者即可。二、票務1、飛機票務(1)訂購機票(2)核對機票(3)機票的變更和退票(4)機場建設費(5)乘機(1)訂購機票 乘坐飛機旅行,旅客購買機票須出示有效證件
19、,并填寫旅客定座單。中國公民出示本人身份證;外國人要出示護照;臺灣同胞出示臺灣同胞旅行證明;港澳同胞出示回鄉證。 機票只限票上所列姓名的旅客使用,不得轉讓和涂改,否則機票無效,機票款不退。兒童兒童( 歲至 周歲)按成人票價 %付款,機建免收,燃油減半,未滿,未滿2周歲的嬰兒周歲的嬰兒按成人票價 %付款,不另外單獨占位,且每一成人只能隨行一名嬰兒。 訂購機票務必注意姓名、時間、地點、航班號的正確性,以免耽誤行程。(1)訂購機票 乘坐飛機旅行,旅客購買機票須出示有效證件,并填寫旅客定座單。中國公民出示本人身份證;外國人要出示護照;臺灣同胞出示臺灣同胞旅行證明;港澳同胞出示回鄉證。 機票只限票上所列
20、姓名的旅客使用,不得轉讓和涂改,否則機票無效,機票款不退。兒童兒童(滿2周歲至12周歲)按成人票價50%付款,機建免收,燃油減半,未滿,未滿2周歲的嬰兒周歲的嬰兒按成人票價10%付款,不另外單獨占位,且每一成人只能隨行一名嬰兒。 訂購機票務必注意姓名、時間、地點、航班號的正確性,以免耽誤行程。(2)核對機票 無論全陪、地陪,凡有涉及機票事宜,導游員一定要仔 細核對,并弄清楚是OK票還是OPEN票。 已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票。 持OK票的旅客若在該聯程或回程站停留72小時以上, 國內機票須在聯程或回程航班起飛12小時以前,國際 機票須在72小時前辦理座位再確認手續, 否則,原訂座位
21、不予保留; 不定期機票稱為OPEN票。 持OPEN票的旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續。旅客在購票后,如果要求變更航班、日期、艙位等級,應盡早與民航部門聯系。民航部門會根據實際情況給予辦理。旅客如在航班離站前后要求退票,則須向民航部門支付規定的退票費或誤機費。(3)機票的變更和退票 購妥國內航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級,須在預訂航班起飛前48小時提出并只能變更一次。 中國國內機票持有者若想退票,須按規定視退票的時間支付一定比例的退票費(24小時外收5%,24小時內至起飛前2小時內收10%,2小時內至起飛前收20%,起飛后收50%),部分航空公司也按艙位和折扣率來決定
22、收退票費的金額。 特別是優惠和低折扣票一般不予變更和退票。(4)機場建設費 民航機場建設費是經國務院批準征收,專項用于民航機場建設的政府性基金,自1992年起開始征收。 從2004年9月1日起,財務部、中國民航總局決定將原來旅客在機場單獨繳納機場建設費辦法,改為旅客在購買機票時一并繳納。 機場建設費的具體標準為:國內航班每人50元人民幣;國際和港澳地區航班為每人90元人民幣(含旅游發展基金每人20元人民幣),乘坐國內支線航班為每人10元人民幣,12周歲或12周歲以下的兒童和持外交護照乘坐國際及港澳地區航班出境旅客可免收機場建設費。(5)乘機 旅客須注意抵達和登機的時間,乘坐國內航班應在班機離站
23、前90分鐘抵達機場,國際航班提前120分鐘抵達機場。憑機票和個人有效證件辦理登機手續。航班規定在離站前航班規定在離站前3030分鐘停止辦理登機手續。分鐘停止辦理登機手續。 乘坐民航班機的中外旅客及其攜帶的行李物品,除經特別準許外,在登機前都必須經過安全檢查,拒絕檢查者不準登機。 民航允許持票旅客每人按規定免費托運行李,頭等艙客票40千克,公務艙客票30千克,經濟艙客票20千克,旅客托運的行李必須符合托運規定。另旅客隨身攜帶的物品體積不能超過20*40*55立方厘米,重量不超過5千克。2、火車票務(1)鐵路列車的種類 按行駛區域分成國際和國內旅客列車兩種; 按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列
24、車等類型; 按車輛內座位和設施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級別。(2)車票 車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分,除兒童外,不能單獨使用。 鐵路部門一般不接受兒童單獨旅行(乘火車通學學生和承運人同意在旅途中監護的除外)。隨同成人旅行身高1.1米1.4米的兒童,可購半價兒童票,每一成人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童,超過一名時,超過人數應買兒童票。 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客,承運人可優先安排。(3)站臺票 到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經常進站接送
25、旅客的單位,車站可根據需要發售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經車站同意進站人員可不買站臺票。未經車站同意無站臺票進站時,加倍補收站臺票款,遇特殊情況,站長可決定暫停發售站臺票。(4)變更 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時,在不超 過客票有效期的前提下,可以辦理一次提前或改晚 乘車簽證手續。辦理改晚乘車簽證手續時,最遲不 超過開車后2小時,團體旅客必須在開車48小時以前 辦理。往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。(5)丟失車票 旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起 (不能判明時從列車始發站起)補收票價,核收手 續費。旅客在補票后又找到原票時,列車長應編制 客運
26、紀錄交旅客,作為在到站時向車站要求退還后 補票價的依據。(6)退票 旅客要求退票時,按下列規定辦理,核收退票費 在發站開車前,特殊情況也可在開車后2小時內,退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。 旅客開始旅行后不能退票(傷、病不能繼續旅行除外)。 退還帶有“行”字戳跡的車票時,應先辦理行李變更手續。 站臺票售出不退。(7)攜帶品 旅客攜帶品每人免費攜帶的重量和體積是:兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不能超過160厘米,桿狀物品不超過200厘米;重量不超過20千克。 殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計上述范圍。3
27、、船票業務(1)乘船旅行一般知識 乘船旅行價格較為低廉,內河航運平穩舒適,沒有顛簸之苦。中國的水路交通分為沿海航運和內河航運兩大類。近年來,我國內河游輪發展迅速,為游客的水路旅游創造了較為便利的條件。 大小不等的客輪設備差異很大,規模等級不同的游輪,設置、設施、服務條件也有較大區別。大型客輪的艙室一般分為五等:一等艙(軟臥,12人),二等艙(軟臥,24人),三等艙(硬臥,48人),四等艙(硬臥,824人),和五等艙(硬臥),還有散席(包括座席)。豪華客輪設有特等艙(由軟臥臥室,休息室、衛生間等組成),其服務條件類似于星級酒店。(2)船票 船票分普通船票和加快船票,又分為成人票、兒童票(1.11.4米的兒童)和傷殘軍人優惠票。 退票必須在開船前辦理,并收取收退票費。30人以上的團體票,須在開船4小時前辦理;已辦理托運的,先辦理行李、包裹取消或變更托運手續后才能退票。 旅客在乘船前丟失船票,應另行購票;上船后旅客丟失船
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