1、信息發布智慧社區推廣方案1.總體策略1.1產品定位當前為項目一期，主要發展智慧養老與社區日常管理系統，平臺注重“以人為本”的理念,提升人與人之間的交互能力，社區日常管理系統用于社區基本資料的統一管理、條線部門分發查詢以及社區門戶管理，使社區日常工作更高效；智慧養老以政府重點領域居家養老產業為切入點，以城市社區作為先行，從產品深度和廣度兩個維度挖掘將逐步拓展到綜合養老和居家服1.2功能結構1.2.1平臺功能一期上線的智慧養老服務系統I運營分析資料管理資料旌造料采輜資料搜索資料訪問社區資料管理系統在爆眼若在線點重I服蕾評價智能手壞(個人犍康檔案眠將機掏登記管理資料發布服芳機拘接單提供服務中心運營管

2、理服轉內容管理服分過程監管、眠房評價管迎頸警監控I運莒分析人員管理派單管理服務-(健康管理管理T社區日常管理平臺智慧養老服務系統1.1.2 平臺目標以創建“安全穩定、舒適便利的現代化、智慧化生活”的社區為目標，以社會信息化系統為基礎，以“互聯網十”為創新動力，以信息共享為重點，著力構建透明高效的社區治理和社區服務體系。確?！靶∈虏怀錾鐓^、大事不出街道、難事迅速解決”。在政府的引導和監督下，引進社會力量和資本，實現人、地、物各類標識完整，商家各類資質完善，建立塊數據中心，實現本土化信用體系完善，降低人與人之間溝通成本，提升社會溝通效率，“打通社會隔膜的最后一公里”。居國自治機構服務1.1.3 平

3、臺優勢(1)政府主導，多方參與。發揮政府在智慧社區建設中的引導與監督作用，充分調動多方積極性，擴大社會合作，建立互利共贏的運營模式。(2)因地制宜，突出特色。從社區居民最關心、最直接、最迫切的需求出發，確定最符合社區實際和特點的模式，并科學有序的推進。(3)務實創新，安全可控。推動傳統領域通過智慧社區平臺與社區有效結合，創建以人為本的信息模式，整合各互聯網工具。同時，增強安全意識，強化安全管理和防護，保證社區居民數據與系統安全。(4)整合資源、信息共享。最大限度的整合政府與社會資源，優化配置，提高效率，實現各類信息的共享和有效對接。1.1.4 工作原則(一)配合政府社區工作(二)參與基層政府社

4、區工作策劃(三)不改變現有資源體系(四)堅持運營工作持續改進1.1.5 角色定位（一）社區社區以解決居民難題，提升社區居民業務效率為目的，將社區的各類活動通知，生活水電物業通知、落地優撫政策、社區榮譽評價，各類表決通知事項通過智慧社區平臺進行發布展示，使小區居民通過掌上平臺即可了解社區動態、參與豐富多彩的社區活動。社區以打造新型社區提升服務水平為理念，通過政策導向、激勵回饋兩手抓，以新時代文明實踐站的活動開展為契機，打造各類“線下+線上”豐富多彩的活動品牌，同時以引導關注并置頂智慧社區微信公眾號。社區工作人員以提升工作效能不增加負擔為目標。（二）第三方第三方服務信息平臺與社會組織，以政府購買、

5、區域便民服務信息傳遞為形象推介方式，聯系各類居家服務，生活服務，購買類服務等，為承接智慧社區平臺落地推廣，便民服務展開，作為重點項目與政府購買服務的硬性指標。（三）服務商服務商，以社會責任為自身推廣品牌，通過平臺為社區用戶提供服務，建設商戶塊數據信用體系的標準，按期進行社會責任體系公示，設定社區平臺商戶評價標準體系。（四）平臺用戶智慧社區對于平臺用戶的本質是信息交互渠道，將每期微信公眾信息的編排過程中始終堅持政治性、新聞性與娛樂性的統一，力求以質為本、穩中求升、精中求變，用戶強調功能的觀賞性、實用性、趣味性，針對用戶情感化設計需要綜合考慮各項因素。以提升用戶的使用頻率，以對轄區事件的新聞及時性

6、與準確性、政策與優撫信息公示與辦理各式業務流程圖的維護提升居民對平臺的依賴程度、以社區公示內容的標準化建設、社區商戶優惠等的集中平臺推介等，提升用戶黏性。1.3 入駐條件1.3.1 商家/家政入駐條件入駐資質：需提供必要證件的復印件（營業執照、稅務登記），符合試點條件加入。1.3.2 用戶使用條件入駐資質：業主需要提供必要的證件、手機號等注冊信息，通過平臺審核。1.4 提供的服務1.4.1 對社區的服務提供社區資料管理、社區門戶管理、社區智慧養老后臺審核查詢賬戶等1.4.2 對業主的服務設置客服人員，負責業主端使用介紹。幫助業主熟悉客戶端使用，解決一些平臺基礎問題等。1.5 運營管理商家/家政

7、提交入駐申請審核通過后，由運營專員指導商家相關人員進行培訓。1.6 配送方式包含預約到店服務和一鍵下單上門服務。1.7 訂單管理及結算當面結算2 .實施操作內容2.1 階段性運營目標2.1.1 戰略目標以社會組織為橋梁，以鎮街為單位，以養老與社區資料管理為切入口，提升搶奪意見領袖及決策群體口碑，整合現有信息服務網點，培育未建服務網點，以平臺化資源讓利模式，整合現有信息資源產業模式，將信息渠道覆蓋面廣的社會組織與信息中轉商，培育為區域代理與智慧社區信息提供商，以政府政策推動與社會組織運營的管理模式，建成塊數據中心，實現數據共享，統一管理。3 .1.2目標計劃第1步數據初始化先在業務層面主要幫助黃

8、山區政府基層單位優化現有管理流程，初始化現有基礎數據，例如：房屋庫、人口庫、管理信息庫等：在系統層面保障智慧社區各項應用所在系統正常運行。第2步基層工作人員減負建立標準化居委會臺賬為基層公務員減負，從而可以更好的服務社區內居民，實現社區主要聯絡人員的減負。第3步打通消息平臺打通“線上線下”物業、業主委、商家業務系統與各公共宣傳媒介，社區服務中心LED大屏、iptv初始化界面、各消息發布公眾號等。第4步打造服務網點建立以第三方信息服務機構為中轉的業務信息庫，將第三方信息服務機構平臺化數字化，提升其業務效能為統一平臺化本土化信息服務網點，建立以街道為單位的非營利組織信息化服務網點，為街道商家提供代

9、辦、咨詢、商家入駐資料呈交與區域大數據查詢等服務。第5步分析經驗總結將前4部在系統中積累的數據多角度分析，長時間關注，找到蘊含在其中的關系和規律，為社區居民經濟生活提供助力。真正實現智慧社區內涵。第6步品質提升最終實現差異化運營管理，情感化體驗。2.2 運營管理服務對象2.2.1 人員配備（一）客服人員職責：平臺問題電話受理、文檔管理職位描述：1）負責求助電話的受理工作；2）進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作；3）進行文檔整理、歸類、保存等工作；（二）技術員職責：負責平臺基礎問題的修復、終端客戶的培訓，維護本項目桌面系統、系統終端運行正常，解決終端、外設故障。職位描述：1）負

10、責對各單位的終端客戶進行培訓；2）負責本單位各設備、電腦、打印終端的維護；3）精通計算機的使用2.3 上線前的預熱2.3.1 媒體宣傳媒體發文宣傳形成話題，比如社區微信公眾號、微信、，政府門戶網站、志愿服務云平臺、新時代文明實踐平臺發布消息。2.4.4活動預熱使用易企秀等形式進行推薦，智慧社區平臺正式上線倒計時n天等，以活動的形式使平臺準用戶對即將上線的平臺營造并維持一定的期待感。1.1.1 準備2.4.1 統一標準使用單品牌戰略，以“核心品牌+區域品牌”的雙軌品牌模式，突出顯示子品牌是由我母品牌旗下的，形成區域對打造政府品牌的認識，區域品牌的相關單位和個人一榮俱榮一損俱損，以企業品牌為主體，

11、區域品牌輔助，支持企業品牌形象和價值升級，提高市場競爭力，以企業發展推動產業升級。2.4.2 物料準備智慧生活科學理念宣傳（科協）、產品手冊、操作視頻、橫幅、物業通知等2.4.3 政策支持相關部門發布政策支持，將現有的機制逐步標準化，由以產品培訓為主轉變為本地化運營、商業化運營位基點的培訓形式與方向，與就業管理中心聯合，開展智慧社區平臺客戶培訓及后期人員物業進修等，為后期智慧小區增值服務營收、平臺模式打下基礎。2.4.4 資源的整合根據供應鏈涉及的信息流、物流、資金流，根據業務關聯度建立，簽定協議達成合作伙伴關系，形成產業鏈降低邊際成本，建立智慧社區交流協會，接受各方監督投訴，形成跨組織的信息

12、溝通渠道與貫穿供應鏈的績效測評，實現信息共享，合作共贏，以愛心企業聯盟等交流模式、定期組織宣傳與聯絡互動。以數據為基礎進行分析，發掘新業態供應鏈關鍵環節，緊扣環節抓機遇實現產業升級。1.1.2 階段2.5.1 推出制度標準體系沒有規矩，不成方圓。一個平臺系統能否持續發展的運營下去，第一步就是要建立完善的平臺規范標準和平臺管理制度，研究解決平臺使用中暴露的問題，加強監督、管理工作。（一）智慧養老平臺1、入駐機構資質審核標準了解入駐機構是否正規化、是否擁有提供養老服務的實力。2、服務人員資質審核標準因為老人屬于弱勢群體，為了保證老人的生命財產安全，對于上面進行養老服務的人員要進行篩選，選取心地善良

13、、業務能力強的人員為老人提供高質量服務。3、養老服務內容收費標準形成統一的收費標準，杜絕服務亂收費、惡意競爭、惡意刷單的行為。4、平臺政策優惠標準對用戶進行審核，將用戶分成全額、少量、自付三大群體。5、智慧養老平臺積分標準如何獲得積分、獲得積分的分值如何評定。6、智慧養老平臺人員管理制度7、智慧養老平臺入駐機構管理制度(二)智慧社區日常管理平臺1、社區資料管理規范社區資料錄入流程、定期的資料復查。2、社區門戶信息審核標準對于上報、收集的信息進行審核，把重要的、有意義的信息進行編輯發布。3、社區門戶管理規范4、智慧社區日常管理平臺權限標準2.5.2 微信媒體打造1、社區微信群若社區已有微信群的，

14、工作人員需引導社區用戶加入社區微信群；若社區沒有微信群,工作人員可以借此機會建立并且引導社區用戶加入。社區用戶可以在群內對智慧社區進行討論、反饋平臺使用問題，工作人員可以在群內發布智慧社區消息、收集平臺使用問題。2、智慧社區公眾號智慧社區公眾號除了是智慧社區平臺得登入門戶，也是智慧社區的宣傳陣地，公眾號要保證每周一定量的推文發送。保證公眾號的活躍度，不能只是平臺入口的死號。由于一期只上線智慧養老平臺和社區日常管理平臺。所以現階段智慧社區公眾號推送文章要圍繞著“養老”“養生”和社區活動等內容。2.5.3 組織人員培訓堅持培訓與服務并重的原則，培訓工作要定期進行，特別重視對平臺管通過集中輔導、座談交流等方式，針對不同角色培訓平臺相關使用流程。重視人員的培養。(1)針對社區工作人員的培訓。主要以集中輔導為主，培訓社區工作人員登錄后臺后的基本操作，如何使用平臺監督智慧社區平臺活動開展，審核人員資質的操作。(2)針對社區居民實施的培訓。主要以宣傳推廣為主，發放操作指南和社區公眾號推送平臺基本操作供群眾了解。培訓使用平臺如何登入平臺、參與活動、智慧養老平臺點單和服務評價等操作。(3)針對第三方組織機構的培訓。對其進行完整操作流程的培訓，如何使用平臺審核周邊商戶與專業服