1、溝通實踐(1) 溝通與人的哪些條件或者因素有關聯呢？ 溝通范疇涉及的具體層面有哪些呢？導入溝通分析 針對別人談到的情況，下面來具體分析一下： 溝通，在自身的基礎上或者組織的背景條件下建立客戶層面或者社會關系資源層面的一種必要的工具。 溝通是根據每個人或者每個群體的不同信息代碼而產生的流動信息，由于受外界的干擾或者影響，會使流動的信息代碼在破譯過程中受到限制，因此溝通是屬于無限張力的思維系統的一種表現形式。 帶著問題我們一起進入溝通實踐 5.溝通的境界？溝通實踐溝通之溝通1. 溝通為何？電話 網絡2.與誰溝通？4.溝通的目的？3.如何溝通？簡單的表達力高超的表達力觀察能力辨別能力面對面 座談體會

2、能力書信 留言條準確的判斷力傳真 公告情感 意識信息交流商務合作思想補充情感傳遞精神需求朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象提高溝通力為體驗交流補充學知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯1.溝通為何？ 很多現象中會反應這樣的事實，在我剛到北京的幾天里，中央電視臺工作的朋友介紹了中國#科技雜志社的一位主任認識，出于禮貌，一直非常尊重他，感覺他的工作充滿了多變，甚至感覺到他的談話中所闡述的觀點、社會評論都真實的存在，然而，在他的面前你如果能接觸三次，這說明你已經具備傾聽的優點，起碼你的涵養和學識足以代表你的高水平。 在剛開始與他的溝通中，就有過一段，我不能夠通過破譯方法得到他所發出的準確信

3、息，相反還會誤導自己。在此基礎上，雖然礙于朋友的面子又經過幾次的溝通，但還是不能夠走進他的頻率來進行交流。 隨著時間的推移，一個月里，我們交流的方式和方法我一直在調整，希望通過自己的調整來應和或者接近他的溝通頻率，進行輕松快捷的交流。然而最后的結局給我的答案：他的思維模式或者說溝通模式已經走入了誤區，即便你說出很簡單的事實觀點，他總會說出可以與之相抵觸的駁論，經過溝通的積累，雖然找到我們之間問題產生的根源，但解決問題的時機和方法的確讓我困擾。這期間，我們勉強建立了某種所謂的統一，但總歸還無法走進他的頻率。 反而放棄，解決了我們之間的溝通障礙，放棄是溝通中另一種境界，放棄的同時，以前的溝通才會產

4、生效果。 為了與大家在溝通上做一個”技術”上的交流，通過今天的溝通探討和溝通補充，來打開溝通信息密碼的破譯程序，解開溝通深層次的內涵，挖掘每個人的潛力資源，充分享用溝通帶來的更多的機會。 然而，什么情形下的溝通都會存在，即便你準備的再充分，也可能會偏離，使得溝通陷入僵局，只有極少數的人能夠掌握溝通的特殊性應對方法，那時很多人的方法就是躲避、離開，甚者還會出現沖突。那么溝通為何？關鍵是否可能建立你的個人層面或者組織層面的社會系統資源儲備。下面講一個我親身經歷的案例。？舉例：溝通積累提煉經驗交流體會挖掘潛力補充知識溝通演變對象提升1. 溝通為何？提高溝通力親身體驗溝通補充學習溝通生活之頓悟溝通之溝

5、通傳播溝通信息信息破譯能力提高溝通力為體驗交流補充學知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯1.1溝通為何？流程溝通為何？流程內在層面最佳人際初識階段外在層面了解的深了解的淺交流的少交流的多1.2溝通矩陣ACB2.與誰溝通？ 舉例： 紅#卷煙廠駐北京田主任，楊秘書長，尹總，我們在一起溝通的案例分享給大家。 今天，我的溝通對象就是在座的各位，通過確定溝通對象來闡述或者表達傳遞溝通信息，讓大家領會到我要表達的內涵，從而依據這種情況發表自己的觀點，以引動大家相互交流、切磋、討論而達到雙方或者多方共同提升的目的。今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準備，確定在溝通中

6、的論點，以能夠抓住大家關注的問題進行討論和分解，激發各自的資源儲備，激活習慣的思維模式，創新溝通，體驗提升后的溝通能力。 與誰溝通選擇確定我們要溝通的對象 分析溝通對象: 今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準備，確定在溝通中的論點，以能夠抓住大家關注的問題進行討論和分解，激發各自的資源儲備，激活習慣的思維模式，創新溝通，體驗提升后的溝通能力。 今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準備，確定在溝通中的論點，以能夠抓住大家關注的問題進行討論和分解，激發各自的資源儲備，激活習慣的思維模式，創新溝通，體驗提升后的溝通效力。2.1 溝通準備 正規

7、的商務溝通一般確定在辦公室或者會議室 非商務溝通環境，如家里、茶館（咖啡廳、酒吧）、娛樂休閑場所 溝通對象可能存在的情況： 能夠確定溝通對象 不能夠確定溝通對象 溝通對象一人 溝通對象多人或者群組 溝通環境基本情況掌握： 溝通時間變動、溝通對象當時的狀態 商務溝通涉及除主體業務基本情況、合同內容外提出的要求或者是建議。 溝通中提出的相關行業或者與行業無關聯的其他問題，等等 溝通內容可能涉及的情況：客戶為例 企業行業背景和行業現狀未來發展趨勢 彼此的個人和組織背景基本情況 溝通對象的喜好、性格、思維模式 溝通閑談涉及到的例如：新聞、商業、人文自然、地域文化等等 溝通不可預料的情況預測：2.與誰溝

8、通？朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象2.2與誰溝通？群體個人組織機構背景客戶環境年齡職業熟悉年齡性別性別3.如何溝通？ 針對今天這樣的溝通形式，我采用的是演示、講解、提問、案例分析、互動的形式與大家探討溝通的方法、方式、技巧、觀點、思想等，通過大家的討論來集思廣益，達到去舊推新的目的，通過大腦激蕩得到更有效的溝通方法和思維觀點。 如何溝通？ 對于溝通對象的基本情況了解是非常重要的，如果違背了溝通對象的意愿，即便我們設計再好的產品，再超前的理念，也無法達到應有的效果，所以在溝通中一定要抓住幾個關鍵點，突破溝通對象的防線，拿下客戶的偽裝，以被動變主動。 記得那是我在06年的冬天，那是出差去青島，涉

9、及一個風力發電的項目，我認識的人由于有事情，他就安排了一個朋友接待我們。 除了工作事情外，大部分的時間談的都是瑣事，就因為這些瑣事，我通過分析，從他的個人基本條件、背景資源、發展預測以及可能出現的結果，做了簡單的概括，使得對方很驚訝，而后其非要單獨請我到其家中坐坐，后來工作結束后，其夫妻兩人出面接待我們。 舉例： 點評：看溝通對象狀態感溝通對象性格問溝通對象意愿找溝通對象弱點聽溝通對象愛好定溝通重點戰術溝通六個關鍵點4.溝通的目的？溝通是人們分享信息，傳遞信息，交流思想和情感的過程。溝通是人們分享信息，傳遞信息，交流思想和情感的過程。 什么才是最有效的溝通呢？ 我的觀點：溝通雙方彼此在溝通語言

10、、溝通方法、溝通內容、溝通觀點上能夠達到彼此接受的程度，同時雙方在溝通中的精神、狀態、情緒、知識、經驗、情感等得到了最大化的釋放，促進雙方在交流中深度的思想融合，奠定了溝通的有效基礎條件。 提高自身的商務溝通技能應該上升到戰略高度，為了溝通的雙方共同的利益彼此在選擇條件上共同讓步，以促成雙方的成功合作。 提出溝通問題：什么是溝通？怎么才能做到最有效的溝通呢？ 交流溝通方法n 提煉溝通技巧n 互換溝通觀點 今天我們的溝通目的是鍛煉我的講課能力，同時也給我的溝通進行一次演練，在溝通理論上得到一次學習，從溝通的其他方面得到一次真實的體驗。再有就是交換溝通思想，在樹立觀點上與大家進行一次探討互動，對促

11、進深層溝通做好基本功的訓練。 溝通對象目的：4.溝通的目的？信息交流商務合作思想補充情感傳遞精神需求 溝通的目的，主要涉及商務合作、信息交流、思想補充、情感傳遞、精神需求等等方面，不同的人有著不同的溝通目的，溝通目的是為了儲備更多的資源轉化更大的資源價值，實現其設定的目標、夢想、高度等。舉例： 學習知識，與人交流，更新數據，準備，創造機會，數據轉化，價值體現等等5.溝通的境界！談論愈來愈多，而信息交流愈來愈少？n我們已知道些什么？我們已知道些什么？n幾項基本原則n信息交流是知覺知覺n信息交流是期待期待n信息交流提出要求n信息交流和信息是不同的n信息以信息交流為先決條件n為什么向下的信息交流行不

12、通？為什么向下的信息交流行不通？n“傾聽”的局限性n信息爆炸所提出的要求n管理人員能做些什么?n目標管理、工作成績評價目標管理、工作成績評價以及作為信息交流工具的管理報告n信息交流是組織的風格組織的風格 n載自 德魯克的管理：任務、責任、實踐 溝通有不同做法,不同做法自然會產生不同效果. 凡成小事者,多止于一二層次,凡成中事者,多止于一二三層次,凡成大事者,必精通一二三四層次,并且有意識地將自身知識能力整合提升至哲學層次,最終多少形成了超越凡人的大成智慧.溝通的四個境界一,弄清楚溝通的具體操作流程和細節.這叫知其然,這是做好一件事情的基礎,但不是終止.二,弄清楚溝通的基本方法,搞清楚為什么這件

13、事情必須這樣做,為什么這樣做才能做好.這叫知其所以然.這第二個境界,雖然以第一個為基礎,但比第一個要深入高明一點,這個境界講究的是做事的方法,而不僅僅是關注和掌握做這件事的細節.三,搞清楚用這些方法做好這件事或類似事情的基本規律和原理.這叫明其理.一旦我們能夠掌握溝通的規律和原理,就比單純地掌握方法先進多了.因為一種方法對應于許多種做事的流程技巧,而一個原理則又可對應于多種溝通的基本方法,溝通一旦上升到原理境界,思路視野就開闊許多,做事時也就能有更好方法解決問題.四,創造性地運用原理溝通.這一境界的實質是要求對原理規律理解透徹,并且將其精髓與其他相關知識原理融會貫通,圓通起來,從而將已有經驗智

14、慧擴充成為更大范圍內的經驗智慧,找到更為高一層次的大原理大規律,達成高級智慧.知其然知其所以然明其理大智慧 5.溝通的境界？搞定能力表達能力觀察能力分析能力思悟能力判斷能力 溝通的心境模式人人不同，提升的能力也會不同，歸納起來有：n 搞定能力 綜合類 具備了多種溝通技巧和溝通方法n 表達能力 口才類 口齒伶俐思維敏捷善于說服人n 觀察能力 視覺類 能夠過目不忘，記性好n 分析能力 理論類 邏輯思維強勢，善于系統化分析問題n 思悟能力 意識類 敏感度極高，特殊的能力n 判斷能力 綜合類 具備其他幾種能力，決策力極強 溝通能力，不能夠把所有的能力集于一身，卻可以做到把團隊的所有能力凝聚起來，構成超強大的溝通力團隊，這