1、預約好顧客的方法一、讓您的顧客喜歡上您，相信您！二、每次做完護理后，一定要跟您的顧客預約好下次到店的時間！三、一定要通過顧客的問題教育顧客！四、通過顧客所做療程，要達到效果就要配，給顧客塑造夢想！五、找出顧客平時到店的時間規律，如月初、月中還是月底到店？一般是星期幾能有空到店？上午、中午、下午還是晚上？六、找準她能接電話或看信息的時間！七、平時要多關心顧客，做顧客朋友！八、借力使力，找店長或顧問幫忙！九、與顧客約好的時間盡可能不去改！說好要留給她的時間一定要留！十、與顧客約好幾點的，一定要提前一個小時以上發短信提醒她。十一、如果打了電話或發了信息給顧客，沒聯系上，半小時后一定要重新換一種方式去

2、聯系核實。美容院常用信息、電話述一、電話預約話述1、新客。您好！是X姐嗎？我是XX會所的美容師XX上次為您做護理的XX打電話給你是想提醒您，您做的XX護理項目，療程要求前期隔X天做一次，明天是最好的護理時間，你安排個時間過來好嗎？1）如果來，那就做好記錄和準備。好的，那我們XX時間見2）如果是說沒時間或很忙，接著說：“那后天呢？大后天呢？幾點能到呢？你選擇在我們會所做XX護理，幫助你改善這方面的問已經是我們的責任了，我們可不想讓你花了錢卻得不到你想要的效果哦，而且就是因為太忙才需要好好的休息和放松嘛。”好的，那我們XX時間見。2、熟客。您好！X姐嗎？我是XX會所的XX你的XX項目，明天該過來做

3、護理了，你明天什么時候過來呢？1）如果來，那就做好記錄和準備。好的，那我們XX時間見。2）如果是說沒時間或很忙，那就說：“XX姐，你的XX部位才剛剛有效果，我可不想你前功盡棄哦，只要堅持，你的XX問題肯定會有很大的改善，你的XX部位肯定會變得XX樣那您后天抽個時間來好嗎？幾點鐘能到呢？”3）或者說：“XX姐，我們這么熟了，有句話不知你聽過沒有，調查表，善待自己等于是對老公和孩子負責呀！”（原因：身體和心理健康；男人的變心源自于女人的變形；要保持女人的吸引力；保持女人的新鮮感。）3、發完信息沒回的顧客您好，X姐，看到我剛才給您發的信息了嗎？明天幾點鐘能到呢？我給您安排時間。4、很久沒來的顧客。您

4、好！是XX姐嗎？我今天打電話給你，是向您道歉的。因為我們沒有做到應盡的責任，我們已經XX天沒和你聯系了。我是XX會所的美容師，我叫XX,從今天開始，我們店的經營模式做了很大的調整，我以后就是你的專屬美容師，你的護理由我來負責，希望我以后能在美容方面幫到你。另外，我還想你幫個忙，可以嗎？請你給我們提個意見，你能告訴我你不來我們美容院的原因嗎？我們很需要你的支持，非常感謝你！（為了感謝你，我們院將會贈送給你XX護理一次，你明天安排個時間過來好嗎？）二、信息預約顧客。新客：1、您好，X姐，我是XX會所的XX根據您的XX情況，我們約好了X天做一次護理的，明天到時間了，我給你安排在X點鐘，你覺得可以嗎？

5、收到請回復，祝您更加健康、美麗！2、您好，X姐，明天是X號，特意提醒您，我們約好了明天您要過來做護理的哦，幾點鐘能到？我給您準備好！祝您快樂！收到請回復，謝謝熟客：1、您好，X姐，特意提醒您，明天是X號，到時間給您的皮膚（和身體）做護理了，我為你安排在X點鐘，你覺得可以嗎？祝您更加健康、美麗！收到請回復，XX2、您好，XX姐，請記得，我們約好今天X點您要來做護理的，房間和XX都已經為您準備好了，你X點能到呢？祝您更加健康、美麗！收到請回復，XX3、親，我所有東西都為您準備好了，3點能準時吧，等您哦！收到請回復，XX4、親，在忙什么呢？別忘了，今天有件重要的事情，幾點能到，等您哦！請回復，XX1

6、、信息跟蹤服務。1、新客。A、XX姐，您好，我是剛才為你做護理美容師XX,非常感謝您選擇了我們XX會所，從今天開始，我已經成為您的專屬美容師，您的美麗與健康就是我的責任，希望我以后的服務能帶給您幫助和快樂，也希望我能成為您的好朋友，在生活和美容方面的事情，我很樂意為您服務。謝謝，祝您快樂！（在顧客比較滿意的情況下，離店一個小時以內發出去。）1）XX姐，您好，我是昨天為您做護理的美容師XX我們昨天約好要注意的小常識開始去體驗了嗎？堅持哦，美麗與健康從好習慣開始，祝您快樂！2）您好，XX姐，我剛剛查了您的護理記錄，您已經X天沒到店做護理，懂得愛自己的女人，會得到更多別人的疼愛，擠點時間過來吧！XX

7、會所美容師XX隨時等著您的預約電話。祝您更健康快樂！3）您好，XX姐，記得這段時間我一共給您打了X個電話，發了X條信息，打擾您了，真不好意思，但您既然把分健康和美麗的事業交給我們了，我們就有這個責任提醒您。XX會所美容師XX隨時等著您，祝您快樂！4）您好，X姐，在忙什么呢？我剛才給您打電話了，沒接上，我主要是想提醒您，明天是X號，至叩寸間給您的皮膚（和身體）做護理了，我幾點鐘能到呢？祝您快樂！收到請回復，XX2、客情培養信息1）第一天：XX姐，早上好，我是您的美容師XX幫助您美麗與健康是我的責任。美容養生學告訴我們，堅持每天喝1000-2000毫升的溫水，可以幫助您的身體消化、吸收、循環、排泄

8、等，補水對臉部和眼袋特別重要。（富有彈性的、水份滋潤的、水蜜桃般）的臉蛋相信會因為您的堅持而長期擁有，祝您快樂！（掐準顧客起床的時間發）第二天：XX姐，早上好，我是您的美容師XX昨天我發給您好的信息收到了嗎？請記住，早上起床刷牙前喝的第一大杯溫水是生命之水，幫助您美麗與健康已經是我的責任。祝您快樂！（掐準顧客起床的時間發）第三天：XX姐，早上好，我是您的XX別忘了，早上起床刷牙前喝的第一大杯水是生命之水，祝您今天好心情！（掐準顧客起床的時間發）第四天：親愛的xx姐，早上好，我是您的XX,不好意思，這幾天搔擾您了，養成起床第一時間喝一大杯溫水的習慣了嗎？祝您越活越年輕！2）第一天：XX姐，您好，

9、我是您的美容師XX,幫助您美麗與健康是我的責任。美容養生學告訴我們，堅持每天吃3-5個水果，有保持皮膚彈性、光澤和幫助體內排毒、清道的作用，但是不能把水果當主食吃。美麗與健康從好習慣開始，祝您快樂！（掐準顧客快下班的時間發）第二天：XX姐，下午好，我是您的美容師XX昨天我發給您好的信息收到了嗎？請記住，每天吃3-5個水果，有保持皮膚彈性、光澤和清道的作用。幫助您美麗與健康已經是我的責任。祝您快樂！（掐準顧客快下班的時間發）第三天：XX姐，中午好，我是您的XX別忘了，每天飯后吃1-2個水果，今天吃了嗎?祝您今天好心情！（掐準顧客飯后的時間發）第四天：親愛的XX姐，中午好，我是您的XX不好意思，這

10、幾天搔擾您了，每天飯后吃1-2個水果？祝您越活越年輕！3）XX姐，您好，我是您的美容師XX,幫助您美麗與健康是我的責任。美容養生學告訴我們，堅持不吃或少吃剌激性、燒烤、油炸、變質食品，能幫助您保持皮膚光滑和減少痘、斑、黑頭的形成。健康與美麗從忍住誘惑開始，祝您快樂！4）XX姐，您好，我是您的美容師XX,幫助您美麗與健康是我的責任。美容養生學告訴我們，堅持每天做運動，每天走3-4公里的路，可以增加肺技能，鍛煉四肢、肌肉、延緩衰老。堅持運動，我們會活得更年輕，祝您快樂！5）XX姐，您好，我是您的美容師XX,幫助您美麗與健康是我的責任。您有經常微笑的習慣嗎？心理學家告訴我們，經常保持由內心發出的微笑

11、可以幫助您減輕很大一部分的壓力，還有您是很受歡迎的人。祝您快樂！6）早餐要吃得好的好處和重要性；7）保持充足睡眠的好處和重要性；8）吃出堿性體質的好處和重要性。3、買了新產品、做了新項目的顧客。1）您好，XX姐，我是您的美容師XX感謝您使用我們代理的XX產品，提醒您使用和跟蹤效果是我責任，從今天開始我將會連續三天提醒你使用，其中有什么問題我都很樂意為您解答，相信您從今天開始會更加美麗動人。祝您快樂！2）您好，XX姐，我是您的美容師XX感謝您選擇了我們代理的XX護理項目，跟蹤它給您帶來的效果是我的責任，請問您現在感覺變化明顯嗎？會不會感覺有哪里不舒服呢？有什么問題，我都很樂意為您解答。祝您快樂！

12、4、在電話里罵你的顧客。您好，X姐，剛才您的回答，深深的傷了一顆真誠的心，同時也提醒我要更努力做好工作，相信您下次過來會看到我的改變的，同時希望你能給我們提更多寶貴意見，很期待您的光臨，謝謝！XX。5、不要打電話給我，我有時間就會過來的，就把電話掛了。您好，X姐，可能是我打電話的時間不對，真不好意思。請恕我多言，想變得更美麗和健康不是把錢放在我們會所就會好了，更重要的是您要定期安排好到店做護理的時間，這是您要配合的，也是我們的責任。為了對你負責我才堅持提配，請理解我們的用心，祝您快樂！XX6、投訴您后一個多月沒來的顧客。您好，X姐，謝謝您！您是我的大恩人，沒有您在X月X號對我的投訴就沒有我的今

13、天的進步，我現在的手法和顧客滿意度已經有了很大的提高，同時被評為店內的優秀美容師，歡迎您的再次光臨！真心感謝您的XX！7、說沒時間的顧客。您好，XX姐，您已經第X次和我說沒時間了，請您多關心自己一點點，相信我是用心的，好嗎？是的，有事業的人都會很忙，如果您今天中了十萬元獎，您有時間去領嗎？如果你今天有好朋友結婚，您有時間去參加嗎？難道您的健康和美麗不值10萬元嗎？不如好朋友結婚重要嗎？愿意為您盡到責任的XX。8、很久沒來的顧客。1）您好！X姐，我們已經X天沒和你聯系了，這是我們的問題，實在抱歉！從本月開始，我們會所的經營模式做了很大的調整，我以后就是你的專屬美容顧問，我叫XX,你的護理由我負責，希望我以后能在美容方面幫到你。為了彌補我們的過失，我特意申請了會所贈送給你XX護理一次，非常期待您的再次光臨，你明天安排個時間過來好嗎？時刻等著您的預約電話，祝您快樂！2）親愛的X姐，我是XX會所的美容顧問XX也是你的專屬顧問，我前面給您發的信息收到了嗎？明天是星期X,安排個時間過來為您的皮膚和身體做個面的呵護吧，好嗎？隨時等著您的預