1、波特價值鏈分析模型簡介由美國哈佛商學院著名戰略學家邁克爾波特提出的"價值鏈分析法"（如下圖），把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料后勤、發貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰略環節"。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就

2、是要求企業密切關注組織的資源狀態，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調整，也可來源于企業間協調或合用價值鏈所帶來的最優化效益。際采出生產后勤后勤人力資源管鋰研究與開發購；銷售企並基礎設施（財冬1十劃等）；Illi-I.進料售后/基本活動ffl:波特價值璉價值鏈列示了總價值、并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業所從事的物質上和技術上的界限分明的各項活動，這些活動是企業創造對買方有價值的產品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。價值活動分為兩大類：基本活動和支持性活動。

3、基本活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉移買方和售后服務的各種活動。支持性活動是輔助基本活動，并通過提供采購投入技術、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動。涉及任何產業內競爭的各種基本活動有五種類型進料后勤：與接收、存儲和分配相關聯的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。生產作業：與將投入轉化為最終產品形式相關的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。發貨后勤：與集中、存儲和將產品發送給買方有關的各種活動，如產成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度等。銷售：與提供買方購買產品的方式和引導它們進行購買相關的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。

4、服務：與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應等。在任何產業內所涉及的各種支持性活動可以被分為四種基本類型采購與物料管理：指購買用于企業價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業生產原料的采購，也包括支持性活動相關的購買行為，如研發設備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業。研究與開發：每項價值活動都包含著技術成分，無論是技術訣竅、程序，還是在工藝設備中所體現出來的技術。人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。企業基礎制度：企業基礎制度支撐了企業的價值鏈條。

5、如：會計制度、行政流程.等對于企業價值鏈進行分析的目的在于分析公司運行的哪個環節可以提高客戶價值或降低生產成本。對于任意一個價值增加行為，關鍵問題在于：(1) 是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變；(2) 是否可以在提高價值的同時保持成本不變；(3) 是否可以降低工序投入的同時有保持成本收入不變；(4) 更為重要的是，企業能否可以同時實現1、2、3條。價值鏈的框架是將鏈條從基礎材料到最終用戶分解為獨立工序，以理解成本行為和差異來源。通過分析每道工序系統的成本、收入和價值，業務部門可以獲得成本差異、累計優勢。下圖為復印機生產企業的價值鏈。I!i'J單處理裝運采購招聘.培訓fl訂機

6、服站、.運輸中介服帚、物資血業基礎設施復印機生產企業的價值鏈價值鏈一旦建立起來，就會非常有助于準確地分析價值鏈各個環節所增加的價值。價值鏈的應用不僅僅局限于企業內部。隨著互聯網的應用和普及，競爭的日益激烈，企業之間組合價值鏈聯盟的趨勢也越來越明顯。企業更加關心自己核心能力的建設和發展，發展整個價值鏈中一個環節，如研發、生產、物流等環節。人力資源管理進料后勤生產經營發賞后勤市場營銷服務研究局幵發g廣酋£備用件系統I促銷I服務信譽J-銷售陸忸-/自動化冃E總：:斗沁零I裝線設計、機g信息系統g市場硏究糸內1器設計、檢測丨開發丨銷售支持設計IIII稈序、能源管II進貨搬運I部伴裝配進貨檢謹

7、;總裝部件檢査I調節和檢測和交運:設備作業備用件服務F冊、札廠匸:驚資;市、霧勰砕價值鏈咨詢模型價值鏈咨詢模型是在波特的基礎上進行的改進。價值鏈咨詢模型把企業的經營管理分為三個層次：決策層、管理層和運營層。決策層對企業的經營方向和資源配置進行決策管理層主要包括了財務管理、行政、人力資源、信息服務等職能，負責對企業的效率和成本費用進行控制；而企業的運營層則涵蓋了企業從采購、生產到銷售和服務的諸多環節這個層次主要應該體現各個層次的增值性，進行收入、費用的核算和控制。戰略地圖與價值鏈比較雖然戰略地圖是大衛諾頓和羅伯特卡普蘭在平衡計分卡基礎上形成的，但是地圖中關于價值創造和管理的內容都在很大程度上來源

8、于價值鏈的思想。價值鏈對于價值活動分解在很大程度上為他們提供了一種思路，但他們對于價值活動的理解卻存在很大差異。所以從這兩個方面看，戰略地圖可以說是平衡計分卡和價值鏈共同發展的結果。1、價值的創造活動的方向一致是它們另外一個相同點價值鏈強調從利潤目標開始對能夠創造價值的活動或者因素進行分解，以找出價值真正的來源和關鍵環節。戰略地圖也反映了要實現長期股東價值最大化的目標必須依靠生產戰略和增長戰略的執行情況而生產戰略必須通過內部流程的運行滿足客戶的價值需求。大衛諾頓和羅伯特卡普蘭將那些向客戶傳遞差異化價值主張的關鍵流程稱為戰略主題。2、價值創造活動之間的關系以及價值創造的目標也是兩者的相同之處價值鏈將價值創造活動分為兩類：基本活動和支持活動，基本活動是實現價值創造的直接活動，而支持活動是完成基本活動的必備條件；戰略地圖中學習和成長層面的無形