1、1企業標準體系施行指南第六章 GB/T154982003企業工作標準體系企業工作標準體系28.8.工作標準體系的構成和編寫要求工作標準體系的構成和編寫要求8.18.1工作標準體系的構成工作標準體系的構成構成工作標準體系的工作標準可根據行業不同選擇不同的內容，一般包括崗位工作標準崗位工作標準或崗位責任制等?；驆徫回熑沃频?。8.28.2工作標準的格式工作標準的格式工作標準的封面及印刷格式可參照GB/T1.1的規定。8.38.3工作標準的編號工作標準的編號工作標準應使用企業統一的標準編號方法，并應與技術標準、管理標準和其他標準或體系文件相區別。3圖圖 工作標準體系的構造形式工作標準體系的構造形式工作

2、標準工作標準決策層工作標準決策層工作標準管理層工作標準管理層工作標準操作人員工作標準操作人員工作標準管理人員管理人員通用工作標準通用工作標準操作人員操作人員通用工作標準通用工作標準最高決策者工作標準決策者人員工作標準中層管理人員工作標準一般管理人員工作標準特殊過程操作人員工作標準一般操作人員崗位工作標準48.48.4工作標準的編制要求工作標準的編制要求編寫原那么制定企業內各職務、各崗位的工作標準時應注意：1最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務都應制定明確的職責和權限；2中層管理人員，正職和副職的職責和權限都需要制定；3部門工作標準可用部門正職管理人員的工作標準代替；4一般管理人員工作標準應

3、按崗位制定，其職責、權限表達在工作標準中，不按現實分工制定；5應為操作人員制定作為企業員工必須遵從的 通用的工作標準；6對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務制定相應詳細的工作標準；7操作人員的職責權限應表達在詳細的崗位工作標準中，應按工種制定。效勞人員在操作人員范疇，效勞人員的工作標準應包括效勞標準和效勞提供標準的要求。5新版新版1549815498標準中工作標準體系的標準中工作標準體系的主要修改內容主要修改內容1 1在新版標準第8章中，將原來工作標準由管理人員和操作人員兩個層面，變為決策層、管理層和操作人員三個層面：1凸顯出決策層工作標準。2將管理層工作標準明確分為中層管理人員和

4、一般管理人員兩類工作標準。3將操作人員工作標準明確分為特殊過程操作人員和一般操作人員兩類工作標準。這樣把原來的管理層分解為如今的決策層和管理 層進一步突出了指導作用；把操作人員明確氣氛一般和特殊操作人員，更有利于全員參與，而管理層那么是承上啟下，這部分人員的工作比哦啊子應突出在施行上級決策，檢查下級執行，提出處置方法方面，這樣更加符合管理的層次需要。6新版新版1549815498標準中工作標準體系的主要標準中工作標準體系的主要修改內容修改內容2 2新標準強調了最高決策者及決策層其他管理人員也需要制定明確的職責和權限，說明了企業上下都應納入控制范圍。與過去有的宣傳資料相比，該標準還明確要求對中層

5、管理人員，副職和正職一樣，都要制定工作標準，而不是副職可以不制定工作標準。這說明，企業全員都要受到工作標準的制約。按照工作標準體系的構造形式，可分為三類工作標準：一是決策層工作標準，其中分為：最高決策者工作標準和決策層人員工作標準；二是管理層工作標準，其中包括管理人員通用工作標準、中層管理人員工作標準和一般管理人員工作標準；三是操作人員工作標準，其中包括操作人員通用工作標準，一般操作人員工作標準和特殊過程操作人員工作標準。7新版新版1549815498標準中工作標準體系的主要標準中工作標準體系的主要修改內容修改內容3 3在編制工作標準時，應遵守一定的標準。原那么上講，應該按GB/T1.1的標準

6、要求去辦，但是企業的現實條件和實事求是的原那么下，還是應從實際出發，不一定要非常強調某種格式。對國家標準、行業標準和地方標準而言，必須按GB/T1.1行事，對企業標準和標準化指導性技術文件的編寫那么是可參照使用。因此，對于工作標準的格式應根據企業規模大小、程度上下，由企業自己規定，沒有必要統一成固定的形式。例如標準的資料性概述要素，包括封面、目次、前言、引言等可用，也可不用。但對名稱和范圍、標準性引用標準那么不能省略，應參照執行。由于企業規模大小不同，消費效勞形式有異，企業可以根據總的要求，結合各企業實際，制定出合適本組織的工作標準。只要工作標準符合了整體要求即可。因此在制定工作標準時，首要解

7、決的是：使工作標準具有可操作性，可檢查性和可考核性，而不把制定工作標準的統一格式當作重點。88.4.2 8.4.2 名名 稱稱工作標準的名稱應簡短明確，反映標準的主題。工作標準的名稱一般由崗位名稱或職務名稱加工作標準、作業標準或作業指導書字樣組成。例如1：立車車床工崗位-立車車床工作業標準例如2：超聲波探傷工崗位-超聲波探傷工作業指導書例如3：車間副主任職務-車間副主任工作標準例如4：技術科科長職務-技術科科長工作標準例如5：公司副經理職務-副經理工作標準例如6：工廠廠長職務-廠長工作標準例如7：飯店前廳效勞員崗位-飯店前廳效勞員作業指導書9新版新版1549815498標準中工作標準體系的標準

8、中工作標準體系的主要修改內容主要修改內容4 41995版GB/T15498標準對工作標準的名稱只列舉了兩個例如，一是球磨機工作崗位作業標準，一是廠長工作標準，從一個側面說明了1995版GB/T15498標準突出的還是制造業。而新標準列舉了七個例如，它說明工作標準是多樣性的，既有作業標準、工作標準、作業指導書多種稱謂，也有工廠、公司、飯店、機關等多種類型，同時也包括各種崗位、職務、正職、副職。108.4.1C8.4.1C部門工作標準可用部門正職管理部門工作標準可用部門正職管理人員的工作標準代替的解釋人員的工作標準代替的解釋1部門工作標準的提法和作法是一些企業曾有過的，但理論證明，其作用僅起到了“

9、部門分工范圍。我們所說的工作標準應具有可操作性理應是在各崗位的人去操作，部門如何操作？2部門是由人員組成的，對部門各類人員從指導到操作員的工作標準制定完善，落實檢查到位，足以完本錢部門的任務，因此在8.4.4職責、權限中明確提出：“部門正職管理人員在工作標準的職責中還應明確該部門組織機構的設置內容，所以部門各類人員的工作都應為部門正職管理人員所轄所管。以此代替所謂部門工作標準并不為過。118.4.1C8.4.1C部門工作標準可用部門正職管理部門工作標準可用部門正職管理人員的工作標準代替的解釋人員的工作標準代替的解釋3考慮到一些企業曾有過的部門工作標準，即使制定了，有沒有太多實際價值。部門是組織

10、的一個層次，本身也是一個組織，企業這個大組織需要標準體系，部門這個小組織也需要標準體系，在這類體系中需要由管理標準體系和工作標準體系組成，所以一些企業曾有過的部門工作標準，既不能代表以事為對象的管理標準程序文件等，也不能代表以人為對象的工作標準作業指導書等。4所謂部門工作標準，并不能真實反映職責。這是因為職責是職務與責任的簡稱，職務只能賦予工作著的人，不能賦予部門什么職務，責任只能由工作著的人真正承擔，所謂部門的責任也只能分擔給部門的人。所以本標準起草人認為，假如為與歷史保持聯絡，一些企業非要保存或分出部門工作標準，那么推薦部門工作標準，可用部門正職管理人員的工作標準代替，以此減少不必要的重復

11、形式。128.4.38.4.3范圍、標準性引用標準范圍、標準性引用標準可參照GB/T1.12000中6.2.2和6.2.3規定編寫。 8.4.48.4.4職責、權限職責、權限明確該崗位的職責和權限，以及相關崗位的互相關系。部門正職管理人員在工作標準的職責中還應明確該部門組織機構的設置內容。 8.4.58.4.5崗位人員資格要求崗位人員資格要求明確崗位人員的根本資格要求，包括文化程度、操作程度、管理知識等，對從事特殊作業的人員應對其經歷和技能進展評定，需要時應發給資格證書。138.4.68.4.6工作內容與要求工作內容與要求1明確崗位在企業消費經營管理活動中所應承擔的工作目的；2最高決策者的工作

12、內容，主要是確立企業的方針目的，圍繞創造并保持使員工能充分參與實現企業目的的內部環境而做出決策、提供資源、監視施行、評價體系、持續改進等；決策層人員的工作內容應由最高決策者確定，互相之間不宜穿插，各負其責，協調接口，互相支持。3管理人員的工作內容應注意盡量防止穿插，明確接口，工作內容應由主管管理者確定，對管理人員應側重于效率和效勞的要求；148.4.68.4.6工作內容與要求工作內容與要求4對崗位的工作應側重于質量要求，也包括數量和時間方面的要求，可以定量的要求盡可能定量化。凡能規定定額的崗位，均應制定定額，包括時間消耗定額、物資消耗定額等。5對特殊工序過程工作崗位，例如焊接工、探傷工、鍋爐工等的作業要求，應參照國家有關部門公布的規定制定。6對每個崗位按作業順序列出工作作業的細節，明確輸入、轉換和各環節和輸出的內容，其中包括物資、人員、信息和環境等方面應具備的條件，應與其他工作作業接口處互相協調。應明確每個環節轉換過程中各項因素，以及要到達的要求，說明需要注意的任何例外或特殊情況，必要時輔以程序或流程圖。7企業