1、壓力與情緒管理課程大綱一、課程背景：² 一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。² 世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。 ² 為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患

2、“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感的困擾；不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想。² 壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業(yè)管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法，引導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。二、培訓(xùn)目標通過理論學(xué)習(xí)與案例分析，使學(xué)員能正確認識情緒壓力，了解情緒及壓力的特征、存在的意義；² 學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；² 消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對

3、人生；² 掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；² 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。三、培訓(xùn)對象各層級員工四、課程大綱第一部分：壓力管理一、 為什么進行壓力管理思考：不進行壓力管理會怎樣？1、 實現(xiàn)工作與生活的平衡思考：工作和生活，哪個是根本？分享：工作和生活的相互補充2、 實現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡思考：壓力一定是壞事么？分享：不同人承受壓力的程度不同討論：你的績效最高點在哪里？3、 維護身心健康，避免悲劇發(fā)生案例：搜狐財經(jīng)：用生命在工作的中國白領(lǐng)4、 提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展案例：草莓人的尷尬二、 壓力管理知識概述

4、1、 如何看待壓力；2、 如何理解壓力；3、 為什么會有壓力“亞歷山大”普遍存在4、 外部壓力來源分析（1） 家庭壓力（2） 工作壓力（3） 社會壓力（4） 環(huán)境壓力（5） 經(jīng)濟壓力分享：幸福生活，快樂自己5、 內(nèi)部壓力來源分析（1） 不能自我肯定（2） 追求完美6、 影響壓力輕度的因素（1） 認知評估（2） 應(yīng)對能力（3） 可預(yù)測性（4） 可控制性（5） 主觀喜好（6）事件的重要性7、壓力的正面作用和負面影響（1）壓力對心理的影響（2）壓力對生理的影響（3）壓力對行為的影響三、如何進行壓力管理1、壓力診斷你的壓力水平如何？2、瀝青感受，界定壓力所在3、緩解壓力的方法和措施（1）啟動個人減壓閥

5、（2）從整理辦公桌開始（3）呼吸新鮮空氣（4）轉(zhuǎn)移注意力，避開壓力源（5）好好休息（6）傾訴（7）辯證分析（8）改變看法（9）改變活法（10）切勿目標過高（11）培養(yǎng)良好習(xí)慣（12）提升個人抗壓能力第二部分：情緒管理一、 為什么要管理我們的情緒1、能夠控制情緒是一個人成熟的標志分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處分享：美國心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”3、控制不了情緒，會導(dǎo)致不可挽回的后果4、惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)案例：心理咨詢師之死5、 善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒案例：斗雞是怎樣煉成的二、 情緒與情緒管理概述1、 理解情緒2、 情緒的分類3、 積極的情緒可以提高人的免疫力案例：笑一笑，十年少4、 消極的情緒破壞人的身體健康案例：死囚實驗5、 情緒的平靜是理智的思維和行動的前提案例：拳王泰森之辱6、 情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計的后果案例：罪犯的懺悔7、 分享：先處理心情，再處理事情三、 如何進行情緒管理觀點：情緒是可以被管理的1、 察覺個人情緒2、 采取相應(yīng)行動（1） 治標A、 回到目標中來案例：你這樣打過蚊子么？B、 轉(zhuǎn)移注意力C、 適度宣泄D、 自我安慰和心理暗示（2