1、企業信息管理師基礎知識職業道德：道德準則、道德情操、道德品質的總和職業道德形式：職業道德往往采用“守則”、“公約”、“規章”等形式。信息管理師職業守則：遵紀守法、恪盡職守；團結合作、熱情服務；嚴謹求實、精益求精；尊重知識、誠信為本；開拓創新、不斷進取。結構數據模型應包含數據結構、數據操作和數據完整性約束三個部分。管理信息系統的開發方法原型方法：原型方法是20世紀80年代隨著計算機軟件技術的發展，特別是在關系數據庫系統（RDBS）、第四代程序生成語言（4GL）和各種系統開發生成環境產生的基礎之上，提出的一種從設計思想、工具、手段都全新的系統開發方法。制造業生產管理技術從發展看大致有下列三種主要方

2、法：訂貨點法（order point method）、物料需求計劃（MRP）、準時化生產（JIT）。專利法具有的法律特征：專有性、地域性、時間性。地域性：是指在一國境內根據該國專利法所取得的專利權，只在該國境內有效，受該國法律的保護，除有國際條約（或者地區公約、雙邊條約）約束外，在其他國家不具法律效力，不能得到其他國家法律的承認和保護。企業信息管理師P13戰略業務單位：組織中的單位需要劃分或重組以達到一個合適的戰略計劃分組。P16面向資源的管理制度包括：組織管理制度。P56數據流程調查階段的工作可分成“收集”和“分析”兩個步驟。P242系統運行效益分析可以從企業 效益分析、社會效益分析、投入成

3、本分析等三個方面來進行。P289高級企業信息管理師必須具備以下能力：A能夠分析判斷企業經營戰略目標對信息化的要求：B能夠對信息化環境進行分析；C能夠主持制定企業信息化戰略規劃P291企業信息化戰略規劃報告的內容，一般包括以下幾部分內容：一、環境分析 二、制定戰略 三、設計信息化總體架構 四、擬定信息技術標準 五、項目分派和管理P293戰略信息管理是企業信息管理發展的高級階段P294戰略信息管理 的三個相互關聯的組成部分：信息技術管理 、信息資源管理 和信息戰略管理。P294信息資源管理是戰略信息管理的核心。P301、中國企業信息化指標體系由基本指標、效能指標和評議指標三個部分組成。P305 組

4、織行為學里 這一“組織”概念的定義是強調組織的幾大特征：1、 組織的目的性 2、組織的結構性 3、組織的系統性 4、組織的開放性P310 企業信息化標準體系框架建立層次 基礎標準：是面向資源的基本標準，如分類及編碼標準、數據格式標準P313 信息化標準的分類 常用的分類方法 1、層級分類 2、對象分類 3、性質分類P316 信息化標準規范存在的問題 1、標準化與企業信息化脫節 2、企業信息化需要的許多標準缺乏 3、標準的指定滯后于新技術的發展 P318 CIO處于企業戰略決策層 參與企業整體戰略的制定 具體負責企業信息化的規劃、實施、全面協調各部門的信息化建設P337 企業在指定信息系統總體規

5、劃上 應從如下方面入手：1、營銷管理 2、生產管理 3、人力資源管理 4、財務管理 5、決策支持P343 設計項目組織時應遵循的原則 1、整體性原則 2、統一指揮和分工協作原則 3、集權與分權相結合的原則 4、均衡性原則 P348 項目管理中 規模度量的一種方法是用程序的代碼行數（LOC）來表示的直接度量方法P352 業務流程具有一定的邏輯結構 傳統的邏輯結構與應用BPR目標邏輯結構有如下差別：1、邏輯的主體 2、邏輯的聯系 3、邏輯結構的特征 P356 系統說明書是系統分析階段的最后結果 它通過圖表和文字說明描述了新系統的邏輯模型p357 系統設計階段的工作是獎新系統的邏輯模型轉換成物理模型

6、 信息系統的調試大致分為三步：1、模塊調試（程序調試）2、分調（子系統調試）3、總調（系統調試）P362 結構化方法是“結構化分析”（structured analysis 簡稱SA）和“結構化設計”（structured design 簡稱SD）的統稱P364 結構化設計方法具有以下特點 1、相對獨立、功能單一的模塊結構 2、塊內聯系大 塊間聯系小 3、采用模型結構圖的描述方式 P370 在分析網絡應用約束過程中 需要分析的方面包括：政策約束、預算約束和時間約束，并可以使用應用目標檢查表進行自我檢查P373 網絡性能從系統設計、管理、維護的角度來考察需要有四個性能參數需要重點考慮：吞吐量（t

7、hroughput）,利用率（utilization）,時延(delay)和寬帶（bandwidth）。P377 平均故障時隔時間(mean time between failure, MTBF)和平均修復時間(mean time to repair，MTTR)是兩個表示可用性的參數。P383 網絡WEB化的實現方式有兩種：代理方式，嵌入方式P397 信息系統維護的組織結構可參考三種形式：1、單域控制模式2、部門域控制模式 3、主域控制模式P399 系統維護人員崗位分析制度一般應包括工作分析、工作描述、工作詳述等三個階段P410 信息系統運作是指把信息系統當作一種特殊的生產經營工具，通過一系列

8、圍繞信息系統的技術操作、管理運行和業務應用等活動，使企業產生或提高經濟效益P411 通過信息系統進行知識管理主要表現在以下方面：1、借助信息系統實現知識的集約過程 2、借助信息系統實現知識的應用過程 3、借助信息系統實現知識的交流過程 4、借助信息系統實現知識的創新過程P412 戰略信息化應用 為企業的決策提供支持 比較典型的應用系統有：KM（知識管理）、CI（競爭情報）、BI（商業智能）P413 知識在企業中貢獻的大小不在于數量上的多少，主要取決于知識的流動速度P419 決策分析系統建設的目標 主要包括：數據倉庫系統和輔助決策支持系統兩個方面P427 從技術方面評價信息系統的運作效果：1、系

9、統效率 2、系統可靠性 3、系統可擴展性 4、系統可移植性P435 企業信息資源管理規范化需要考慮兩個方面：1、依據科學理論確立規范流程 2、組織上建立完備的規章制度P438 在制定企業信息管理制度之前必須明確企業范圍內的信息資源管理的基本內容 1、企業信息資源的開發、調配和組織管理 2、信息傳遞與交流組織 3、信息的揭示、控制與組織 4、信息研究、咨詢與決策 5、信息服務與用戶管理P439 制定與執行企業信息資源管理制度時應注意以下四方面：1、與其他法規保持一致 2、適度超前 3、確保職責分明 4、要注重原則性和靈活性的有機結合P444 按照預測的性質 大致可分為：定性預測法、回歸預測法（包

10、括計量經濟學模型）、時間序列預測法和組合預測法四類P446 決策支持過程中選擇階段是指對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結果，并從中選擇出一個最優方案。P452 概括的說結合信息系統規劃完成三項任務：建立全企業信息系統的功能模型，建立全企業信息系統的數據模型，建立全企業信息資源管理的基礎標準。 信息規劃的作用是：1、幫助清理并規范表達用戶需求 2、整合信息資源，實現已有應用系統的集成和集成化的系統開發3、指導SCM、ERP、CRM等應用軟件的選型及實施P455 IEM認為信息工程的基本原則是：1、數據位于現代數據處理系統的中心 2、數據結構是穩定的，處理是多變的 3、最終用戶必須

11、真正參加開發工作網上經典課程ERP1、ERP理論的形成大致經歷了基本MRP階段、閉環MRP階段、MRP-階段及ERP的形成階段2、為了不出現物料短缺而影響生產的情況出現，則應該在安全庫存量的基礎上增加定的數量庫存，因為物料的供應需要一定的時間,所以必須有一定的時間提前期 。3、訂貨點法應用條件/局限 ：物料的消耗相對穩定；物料的供應比較穩定；物料的需求獨立；物料的價格不是很高4、建立基本MRP的兩個假設基本MRP是建立在兩個假設的基礎上：一是生產計劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃的實現；二是假設采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。5、運行M

12、RP的主要數據：物料的需求信息；產品結構；采供提前期；庫存信息6、MRP是在MRP的基礎上發展起來的反映企業生產計劃和企業經濟效益的信息集成系統。7、工作日歷（生產日歷）：在日歷中標明了生產日期、休息日期和設備檢修日8、計劃BOM主生產計劃項目就是通用件、各種基本組件，而系列的變型產品用一個產品大類代碼來表示，此時，進行主生產計劃生成，需要使用計劃BOM作為拆分的標準依據，與標準的BOM相比，它用于主生產展開，因此稱為（主生產）計劃用物料清單。9、MRP運算與制訂的基本原理 由最終產品的主生產計劃導出有關物料（組件、材料）的需求量與需求時間；根據物料的提前期確定投產或訂貨時間10、MRP管理模

13、式特點：計劃的一貫性與可行性；管理的系統性；數據共享性；動態應變性模擬預見性；物流、資金流的統一11、準備階段數據可分為三類：初始靜態數據；業務輸入數據；業務輸出數據 供應鏈12、一個嚴格的供應鏈（Supply Chain）定義是：供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式 13、供應鏈分類：根據供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）有效性供應鏈和反應性供應鏈 供應鏈管理的概念14、供應鏈管理的實質是深入整個供應鏈的增值環

14、節，將顧客所需的正確的產品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、 按照正確的數量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態（Right Status）送到正確的地點（Right Place）即“6R”， 并使總成本最小。 15、供應鏈管理主要涉及到四個領域：供應（Supply）、生產計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 16、供應鏈流程的環節法分析 17、在拉動流程執行過程中，需求是已知的、確定的，18、供應鏈管理運作機制：合作機制（Cooperation Mechan

15、ism），決策機制（Decision Mechanism），激勵機制（Encourage Mechanism），自律機制（Benchmarking） 19、供應鏈管理中的決策機制，要求節點企業的決策模式是：群體決策模式 20、SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型 21、功能性產品，低邊際利潤、有穩定需求的功能性產品功能性產品革新性產品有效性供應鏈匹配不匹配反應性供應鏈不匹配匹配22、虛擬供應鏈 ，它可以被看作是：合作伙伴基于專門的信息服務中心提供的技術支持和服務而組建的動態供應鏈。23、企業流程重組（BPR，Business Process Reengineering）思想的產生背景并不是

16、偶然的，是來自三個方面的驅動力：（1）組織環境的變化；（2）組織內部的變革；（3）管理理論的發展24、組織環境的變化；全球化浪潮（全球化意味著競爭的加劇）。技術快速更新；顧客至上25、組織內部的變革：部門割裂完整的流程；員工缺乏顧客導向的思想；官僚習氣嚴重；缺乏資源共享的信息平臺。26、管理理論的發展：流程重組理論的誕生有三種理論起了重要的支撐作用：價值鏈理論；供應鏈管理理論；核心競爭力理論。27、BPR業務流程的特點：目標性；邏輯性； 層次性28、BPR從實施范圍分：內部重組；外部重組29、BPR實施的七原則說：原則一、圍繞最終結果而非具體任務來實施重組工作；原則二、讓后續過程的有關人員參與

17、前端過程；原則三、將信息處理融入產生該信息的實際工作中去；原則四、將地域上分散的資源集中化；原則五、將并行工序連接起來而不是集成其結果；原則六、決策點下移并將控制融入過程中；原則七、在源頭獲取信息。30、企業生命周期中的創業期-成長期，企業業務量迅速增加，BPR的特點是內部流程規范化改造31、BPR項目實施的四個階段步驟：流程識別、流程創新、流程試運行、了解顧客需求32、標桿管理是一個系統的、持續性的評估過程，通過不斷地將企業流程與世界上居領先地位的企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。33、流程優化技術中，具體的流程設計基本原則是： E（Eliminate）：清除 S（Simplif

18、y）：簡化 I（Integrate）：整合： A（Automate）：自動化 商業智能（BI）34、聯機分析處理OLAP：它的技術核心是“維”這個概念 現代管理理論與方法35、約束理論（ TOC ） 準時制生產（ JIT ）柔性制造（ FMS ）36、TOC理論幫助企業識別出在實現目標的過程中存在著哪些制約因素（TOC理論稱之為“約束”），并進一步指出如何實施必要的改進來消除這些約束，（識別與改進）37、TOC理論是一套日常管理工具。38、思維流程分析法與現實樹（結合現實樹來去除約束因素）思維流程分析法：現實樹；當前現實樹；消霧法；未來現實樹；負效應枝條；必備樹；轉變樹39、描繪當前現實樹（C

19、RT）時，即要回答“改進什么”40、V型物流的特點：(1)最終產品的種類較原材料的種類多得多； (2)所有的最終產品，其基本的加工過程相同；(3)企業一般是資金密集型且高度專業化的。 41、三步診斷法：明確以市場為導向的觀念；改善內部環節；改善外部環境42、JIT（準時制生產）的目的是減少庫存，縮短工時，降低成本，提高生產效率。43、JIT認為庫存掩蓋了生產管理的問題44、從JIT的4個基本成功原則，即消除浪費、員工參與決策、供應商參與、全面質量管理45、JIT應用與開發的研究：消除浪費研究 ；人力資源管理研究 ；采購研究 ；質量研究 46、敏捷制造（AM）是指“能在不可預測的持續變化的競爭環

20、境中使企業繁榮和成長，并具有面對顧客需求的產品和服務驅動的市場做出迅速響應的能力”47、敏捷制造(AM)三要素中人員自信心和責任心強調 員工不光是有熟練的勞動技能、專業知識，更重要的是要有責任心和自主意識。48、柔性制造（FMS）系統軟件：包括設計規劃軟件、生產過程分析軟件、生產過程調度軟件、系統管理和監控軟件。 49、并行工程（CE）最大特點：強調所有的設計工作要在生產之前完成案例分析：需結合案例所描述內容根據以下要點自行擴展！案例分析一，大致的題目內容：某個著名的零售商，最求低價戰略，利用技術手段降低經營過程中各個成本，保證零售商品低于同行價格獲得競爭優勢。（該題有3個小問題，請依次回答）

21、第1小題：從戰略層面論述為什么要進行信息化建設答：該企業以成本領先作為發展戰略；有什么要求；根據案例說明企業用了哪些信息技術，怎么使用。1、討論信息化必要性，明確公司經營的戰略是低價，要想獲得這個目標必須改造原有的體系，否則無法到達低價低成本目標，不得不利用信息技術實現這樣的供應鏈系統。2、使用領先的信息技術和后勤系統能大幅度降低他的運營成本，信息系統是怎么樣幫助他降低成本，用什么怎么做，要講出來怎么做3、總結，戰略是成本領先，主要是依靠了信息化的手段，保證了供應鏈各個環節以最低的成本最小的費用最快的速度滿足了消費者快速多變的需求。信息化的作用是對企業經營戰略的支撐。第2小題：用到EDI系統，

22、論述EDI帶來了什么好處，EDI對商業模式有什么樣的影響，答：1、EDI系統系統與供應商合作是必要的手段，為雙方的合作營運提供了便利，為他的商業模式創新提供條件2、陳述他的EDI系統是怎么用的，案例里面能找到資料3、總結，EDI系統的使用奠定了產銷聯盟的基礎，加強了企業之間的合作，大大降低了雙方的合作成本，企業邊界模糊了，企業的社會資本增強了，新的商業模式達成了。第3小題：供應鏈，scor模型，利用五個基本流程進行對供應鏈運作過程進行分析答：SCOR是由供應鏈協會開發支持的，它是一種適合于不同工業領域的供應鏈運作參考模型，是第一個標準的供應鏈流程參考模型。SCOR模型的第一層描述了5個基本流程

23、：計劃（Plan），采購（Source），生產（Make），發運（Deliver）和退貨（Return），請根據5個流程自行擴展描述。案例分析二：信息資源與信息系統開發利用：生產管理比較復雜，沒有辦法為客戶提供服務，很多數據也不準確，計劃也沒法按時執行，基于現狀總結存在的問題，怎么去解決第1小題：關于他的信息資源利用的評價，給出總體評價：信息資源利用狀況不是很好，說明具體表象：答：該企業信息資源利用狀況不是很好，說明具體表象（自行擴展，如有沒有做信息資源規劃，有沒有建立信息資源管理制度）企業沒有信息資源整體規劃，沒有對信息資源利用，沒有專門的機構和人員，沒有專人進行管理對此負責，沒有人整理信息

24、資源，對信息可靠性和及時性進行負責。信息的傳遞是否暢通，有沒有相應的機制保障，有沒有信息增值（整理加工），信息的價值是否得到了充分的展現和利用。第2小題：如果做信息資源規劃，參考信息資源規劃那部分內容信息資源規劃是指對企業生產經營所需要的信息，從采集、處理、傳輸到利用的全面規劃。信息資源規劃的三項任務是（1）建立全企業信息系統的功能模型；（2）建立全企業信息系統的數據模型；（3）建立全企業信息資源管理的基礎標準。信息資源規劃分兩個階段開展工作：第一個階段做需求分析：包括定義職能域，對企業的主要管理活動領域的職能范圍、業務范圍進行識別定義。各職能域的業務分析，分析定義各職能域包含的業務過程，識別

25、各業務過程所包含的業務活動。各職能域數據分析，對每個職能域匯出一二級數據流圖，識別出內部信息流；分析并規范化用戶視圖，進行各個職能域的數據流量化分析。建立全企業信息資源管理基礎標準，建立數據元素、信息分類編碼、用戶視圖、概念數據庫和邏輯數據庫標準。第二階段系統建模建立信息系統功能模型，在業務模型的基礎上，對業務活動進行計算機化的可行性分析，并綜合現有應用系統程序模塊，建立企業系統功能模型。建立信息系統體系數據模型，信息系統數據模型由各子系統數據模型和全域數據模型組成，是系統集成和信息共享的基礎。建立信息系統體系結構模型，用C-U矩陣把功能模型和數據模型聯系起來。第3小題：用ERP的理論解決企業

26、生產管理問題，掌握ERP的核心思想，解決企業倉庫管理，生產管理，生產計劃一些問題除了系統建設外還要做哪些工作，提一些建議1、更為嚴格的庫房管理制度2、生產計劃的嚴格執行3、建立銷售訂單的優先等級制度4、關注物料使用預測與實際使用之間的差異，物料使用的進度，5、對供貨商的評價，供貨商質量等評價論述題：論述題一：作為高級信息管理師，應該如何做好企業決策支持工作？答案：1、通過信息系統進行決策分析是現代企業決策管理的基本活動，此項工作主要包括以下兩方面：（1）通過建立數據倉庫系統，快捷、便利、準確、高效地向決策者提供決策支持信息；（2）通過建立輔助決策支持系統，幫助決策者正確研判、選擇和優化各種解決

27、方案。2、在進行企業決策支持工作時，應注意：（1）決策支持既要有戰略高度，又要保證信息的完備和全面。（2）培養高度的信息敏感性和鑒別能力。（3）從企業決策需求出發，建立完善的企業信息系統，保證能夠滿足企業各級各類的決策信息需求。（4）運用正確的決策工具與模型，對信息進行匯總處理，為企業高層提供準確、及時、有效的決策信息。論述題二、知識管理的運作過程答：企業不但建立在有形資產的基礎之上，企業組織的知識和經驗決定了企業的價值，我們將這些無形的東西稱做知識資產，企業為了提升知識資產的價值而進行的管理稱為知識管理。 知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程

28、。這四個過程不是相互獨立的，而是相互關聯的。知識創新是知識管理的目的。實現這一目的的關鍵在于隱形知識顯性化和顯性知識內部化。而知識集約促進隱形知識顯性化，知識運用和知識交流促進顯性知識內部化。因此，知識集約、知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。知識集約過程具體指對現有的知識進行搜集、整理、分類和管理的過程。通常包含了隱性知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉化。知識應用過程指利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內部化的過程。隨著員工把集約而成的顯性知識運用到實踐中，并得出相應的體會和經驗，顯性知識便被內化為隱性知識。顯性知識內部化的結果導致員工隱形知識儲

29、備的擴展。知識交流過程指通過交流來擴展企業整體知識儲備的過程。為提高企業整體的知識儲備可以通過面對面交流、網絡技術交流、網絡技術與信息交流、利用知識庫進行學習的方式將新知識內部化到每位員工。知識創新過程指企業整體的知識儲備擴大并由此產生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創新過程是前述三個過程相互作用的結果。論述題三：系統的總體規劃答：系統總體規劃的最終目的是勾畫出企業信息系統建設的藍圖，其主要任務有三項：1、依據信息化戰略規劃，確定信息系統建設的具體目標。根據信息化戰略，研究制定信息系統的目標，將企業信息化戰略轉化為信息系統的具體目標。應著重考慮以下問題：（1）各管理層次的需求：戰略計劃層、

30、管理控制層、操作控制層的管理活動有著不同特點的信息需求。（2）信息的一致性：一個信息系統應該向整個企業提供一致的信息服務。（3）組織機構和管理體制的變化：信息系統應具有較強的適應性，應盡可能地適應組織機構和管理體制的改變。2、主持制定信息系統的總體方案。本階段應明確以下原則：(1)一把手原則：企業領導必須親自抓項目的實施和運行。首先要創造一種環境氣氛，讓企業人員認識到信息系統建設的重要性；其次，在信息化過程中，要起到主要作用，保證具體政策的落實；第三，要推進新的管理方法，對企業原有的業務流程和管理體制進行優化改革；最后，要對企業變革承擔責任。(2)適度規劃原則：信息系統的規模要符合企業實際情況

31、。(3)統一規劃原則：是指從企業的生產經營戰略目標出發，規劃出企業信息系統的總體方案，制定分期分階段實施計劃。3、總體方案的可行性分析總體方案制定后，要對其進行可行性分析，論證開發新系統的必要性和可實現性、技術上的合理性、經濟上的可行性等，對新系統要達到的功能目標、業務范圍、系統配置、開發計劃、資金投入、人員要求等提出建議。可行性分析還應包括環境可行性、效益可行性等。最終提出可行性報告，供項目審核部門討論批準。可行性論證一般采用論證會的形式進行，參加人員主要包括：企業各部門的領導和主要業務人員、信息系統建設專家、計算機軟硬件專業人員、企業管理方面的專家學者等。綜合評審：小論文，3個題目，自選一

32、個，1500字以上，要依據教材上的知識點進行論述，理論結合實際加案例分析。1、制定信息系統的總體方案所遵循的原則 一把手原則、適度規劃原則、統一規劃原則。P3352、CIO的職能，P319 決策參謀作用，橋梁作用，企業信息化的總領隊，信息化培訓。3、關于BPR的7個原則在實際中的運用，每個原則怎么用別人怎么用，你是怎么用的 P3531）圍繞最終結果而非具體任務來實施重組工作2）讓后續過程的有關人員參與前端過程3）將信息處理融入產生該信息的實際工作中去4）將地域上分散的資源集中化5）將并行工序連接起來而不是集成其結果6）決策點下移并將控制融入過程中7）在源頭獲取信息沃爾瑪信息化戰略作用（案例題一

33、參考） 沃爾瑪公司是國際著名的大型零售企業。在過去的20年中，沃爾瑪百貨公司以每年 10的 增長速度膨脹，業務迅速擴張到亞洲、歐洲和南美洲。進入20世紀 90 年代以來，沃爾瑪以其驕人的銷售業績，在世界500強企業的排名榜上，走出了一條通往巔峰的穩健上升曲線，由1994年排名第12位穩步上升為2000年的第2位；財富雜志在2002年度公布的世界500強企業中，擁有45年歷史的沃爾瑪以2198億美元的銷售額列居榜首。2003年再次以2465億美元的銷售額居于首位。 沃爾瑪公司的歷程40年代后半期和整個50年代。沃爾瑪即是以雜貨店起家。1951年，沃爾瑪公司的創使人山姆沃頓在美國阿肯色州的本頓威爾

34、盤下一家老式雜貨店，取名“沃頓5分-1角”商店，主要經營花邊、帽子、裁剪紙樣等鄉下雜貨店的傳統商品。接著，山姆擴大了店面，并開始采用自助式服務的經營方式。到1960年，他已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區，年營業總額達到140萬美元。這時，折扣商店在美國開始進入迅速發展的成長期，并已對小鎮的傳統雜貨店形成了可怕的威脅。這是一種低價大量進貨，便宜賣出，以經營系列綜合商品為特點的零售經營形式。1962年7月，第一家沃爾瑪折扣百貨店開業，店名為Wal-Mart。地址選在人口只有4500人的阿肯色州的羅吉斯開業。經過近20年的發展，80年代末，沃爾瑪已有1400多家分店，分布在美國29個州，年銷售收

35、入200多億美元，凈收入10億美元，總營業面積近1000萬平方米，成為全美最大的折扣百貨連鎖公司。 到了80年代，山姆發現倉儲俱樂部有發展前途。于1983年，在俄克拉何馬城成立了第一家山姆俱樂部。1989年105家，銷售額近40億美元，在公司總銷售額中的份額增至18.8%。從1990年起，山姆俱樂部就占據了美國倉儲俱樂部業態銷售收入第一的位置。90年代，大力發展沃爾瑪購物廣場。第一家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的一個9000人口的小鎮開業。1992年沃爾瑪購物廣場共開業10家，1994年72家，到1996年增至239家，到2003年末，在美國本土的沃爾瑪購物廣場共有1471家。 沃爾瑪的經營戰略

36、當沃爾頓決定將自己的事業投入到零售業的時候，他和妻子手中只有可憐的5000美元。而沃爾瑪的歷史，即使從沃爾頓盤下新港的第一家店時算起，至今也不過50多年的歷史，這比西爾斯、彭尼、凱瑪特等的發展歷史要短得多。當沃爾瑪跨越微軟這座“喜瑪拉雅山”的時候，它帶給世人的不僅僅是震驚，而且更多的是人們對新經濟的迷惑。 在人們為沃爾瑪今日的成績所驚嘆的同時，往往忘記了沃爾瑪成長過程中的艱難險阻。當初，沃爾瑪是那樣的弱小，它是憑什么從險惡的競爭中脫穎而出的呢?它憑什么避開了一次又一次經濟蕭條的災難，并從災難中實現一次又一次的大跨越的呢?它又是怎樣抗擊地方保護主義的猛攻，在此伏彼起的“阻止沃爾瑪”的運動中前進不

37、止的呢?不思考這些問題，你就不會明白為什么“你就是不能打敗沃爾瑪”，也就無法破譯沃爾瑪成功的秘密。 將沃爾頓的經營思想匯集起來，可以總結為五大戰略思想：人才戰略、“農村包圍城市”戰略、市場飽和滲透戰略、低價戰略、高新技術戰略。這其中，高新技術戰略對沃爾瑪的發展起著舉足輕重的作用。沃爾頓于1997年花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪第一套真正的計算機網絡系統。從這時候起，改進就從未停止過。到了1988年，沃爾瑪擁有了全國最大的私有衛星通訊網絡。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設備使用上，也都走在了時代的前列。高新技術的快速引進，不僅極大地提高了沃爾瑪的工作效率，而且成了公司核心競爭力的一部分，它的競爭對

38、手們在跟進的過程中，不僅動作遲緩，而且步履沉重，這就造就了這個零售帝國的逐步強大。 沃爾瑪的信息系統戰略 20 世紀70 年代，沃爾瑪率先將衛星通訊系統運用于公司的發展，新世紀開始，沃爾瑪又投資 90 億美元開始實施“互聯網統一標準平臺”的建設。憑借先發優勢、科技實力，沃爾瑪的店鋪沖出阿肯色州，遍及美國，走向世界。由此可見，與其說她是零售企業，不如她說是科技企業。 沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統進行了積極投資的經典事例：1969年，最早使用計算機跟蹤存貨；197 年，全面實現S.K.U.單品級庫存控制；1980 年，最早使用條形碼；1984年，最早使用CM品類管理軟件；1985年，最

39、 早采用EDI；1988年，最早使用無線掃描槍；1989年，最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應商實現VMIECR產銷合作。在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優質的服務、最快速的管理反應進行全球運作。盡管信息技術并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率。沃爾瑪的全球采購戰略、配送系統、商品管理、電子數據系統戰略在業界都是可圈可點的經典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術基礎之上的。 在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優質的服務、最快速的理反

40、應進行全球運作。1974 年，公司開始在其分銷中心和各家商店運用計算機進行庫存控制。1983年，沃爾瑪的整個連鎖商店系統都用上條形碼掃描系統。1984年，沃爾馬開發了一套市場營銷管理軟件系統，這套系統可以使每家商店 按照自身的市場環境和銷售類型制訂出相應的營銷產品組合。 在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛星通信系統，該系統的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現雙向的聲音和數據傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯系。這一切的優勢都來自于沃爾瑪積極地應用最新的技術成果。通過采用最新的信息技術，員工可以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生

41、產率和降低成本。在沃爾瑪的管理信息系統中最重要的一環就是它的配送管理。 90年代沃爾瑪提出了新的零售業配送理論：集中管理的配送中心向各商店 提供貨源，而不是直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪的核心競爭力。沃爾瑪的配送系統由三部分組成：1.高效的配送中心。2.迅速的運輸系統。3.先進的衛星通訊網絡。 除了優秀的配送系統外，沃爾瑪還把信息技術與經營活動進行密切配合，開發出沃爾瑪管理信息系統，該系統的應用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所 需的貨品層面數據、觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。沃爾瑪公司的管理信息系統來自強大的國際系統支持。沃爾

42、瑪在全球擁有3000多家商店、40多個配銷中心、多個特別產品配銷中心，它們分布在美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。公司總部與全球各家分店和各個供應商通過共同的電腦系統進行聯系。它們有相同的補貨系統、相同的EDI條形碼系統、相同的庫存管理系統、相同的會員管理系統、相同的收銀系統。這樣的系統能從一家商店了解全世界的商店的資料。 目前，在信息化建設上走在了零售業前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統，以解決傳統的電話溝通方式的不便，或者是各地相關員工趕往某地進行會議，花 費高昂的差旅費用，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。例如，通過視頻會議系統，全球的沃爾瑪公司人員可以在世界各

43、地進行報表分析、銷售預測、企業內部訓等。操作人員還可以將PowerPoint、Excel 等數據表格、培訓資料呈現在每個與會者的桌面電腦上，同時，還可以在已共享的文檔上進行勾畫、修改等操作，為他們提供了極大的方便。 從沃爾瑪的成功中可以看出信息技術的采用雖然投資巨大，但是它卻能降低成本，帶來無限的收益與競爭力，可謂沃爾瑪成功的一大法寶。 有人說：“信息技術始于戰略，而不是系統”，這句話是十分正確的。從沃爾瑪的成功里面可以看出，沃爾瑪正是正確的運用了信息技術戰略，適時的調整自己的信息技術戰略，緊隨著市場的變化和信息技術的發展而不斷改進自身的信息系統，所以能夠保證高效、快速、優質的完成服務，最終取

44、得了巨大的成功。 而凱馬特公司這樣一個有著悠久歷史規模巨大的百年老店在創造了一個相當輝煌的歷史后卻最終轟然倒塌，從這里面不難看出信息技術的運用對于公司有著多么重要的作用。沃爾瑪能夠通過信息技術的支持以最低的成本、最優質的服務、最快速的理反應進行全球運作，這就使得沃爾瑪可以始終立于世界零售業的不敗地位。 沃爾瑪的信息系統戰略運作 眾所周知的是，全世界最為強大的電子信息系統在美國。而在美國曾有這樣一個說法是，沃爾瑪的電子信息系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪擁有如此先進的科技裝備，這在當時美國商界是極為罕見的，這與沃爾頓先生追求卓越的經營管理理念是密不可分的。他

45、認為，高新技術的快速引進和成功運用，可以極大地提高沃爾瑪的工作效率，促進高效分銷，提高公司的盈利水平和核心競爭力，起到“點石成金”之功效。 沃爾瑪早在1977年就完成了整個公司的計算機網絡配置，實現了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。到了80年代初，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統與供應商實行自動訂貨。到了80年代末期，沃爾瑪配送中心的運行已完全實行了自動化。通過網絡，沃爾瑪可以在一小時之內對全球的幾千家分店的商品庫存和銷售量盤點一遍。到20世紀90年代初，沃爾瑪在通信網絡上投資已達到7億美元之多，而沃爾瑪的銷售額和經營利潤也同時獲得了大幅度增長。 沃爾瑪信息系統戰略的作用 沃爾瑪購

46、買了一顆專用衛星來傳輸公司的大量數據，由于使用了配送中心和EDI，沃爾瑪在1992年的配送成本低于其銷售額的3，而其他競爭對手則高達4.5%5%。這意味著沃爾瑪平均每年可以比競爭對手節省下7.5億美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，貨物和信息在供應鏈中始終處于快速流動的狀態，提高了供應鏈的效率。 沃爾瑪之所以能夠在零售市場戰勝強大的對手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是因為它能真正為顧客節省每一分錢，以“低價銷售、保證滿意”作為經營宗旨，向顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”等響當當的承諾。而沃爾瑪之所以能夠提供“每日低價”和“最周到的服務”，又是因為它比其他任何

47、競爭對手更有高效節省開支的能力。沃爾瑪采取了快速高效的現代化供應鏈管理，通過對信息流、物流、資金流的有效調控，利用最先進的技術和設備，把供應商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個整體的功能性網鏈結構，以便進行更加有效的協調和管理。可以說，沃爾瑪是最早嘗試現代企業式管理和信息傳輸技術的傳統企業代表。 沃爾瑪對技術的探索和認識在各零售連鎖企業中是最突出的。到了80年代早期，沃爾瑪通過計算機用EDI不僅將自己的各個商店與配送中心連接起來，而且把自己與供應商連接在一起。最后，沃爾瑪購買了一顆專用衛星來傳輸公司的大量數據。由于使用了配送中心和EDI，沃爾瑪在1992年的配送成本低于其銷售額的3%，而

48、其他競爭對手則高達4.5%5%。這意味著沃爾瑪平均每年比競爭對手節省下7.5億美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，貨物和信息在供應鏈中始終處于快速流動的狀態，提高了供應鏈的效率。例如，如果一名顧客在沃爾瑪的一家連鎖店里購買了一件某種品牌的粗布襯衫，由于這種襯衫的供應商的計算機系統已經與沃爾瑪的計算機系統連接在一起，供應商每天都會從沃爾瑪的計算機里獲取數據，包括銷售額、銷售單位數量、哪一個店鋪、庫存情況、銷售預測、匯款建議等。沃爾瑪的決策支持系統會向供應商提供這種襯衫在此之前100個星期內的銷售歷史記錄，并能跟蹤這種產品在全球或者某個特定市場的銷售狀況。而且，這種襯衫的銷售數

49、據只提供給這家生產這種品牌襯衫的供應商。此后，供應商根據訂單通過配送中心向沃爾瑪的商店補貨。從下訂單貨物運到商店只需要3天時間，而在20世紀80年代中期，整個過程需要1個月的時間。于是，人們將其稱為快遞反應系統。 沃爾瑪要求它所出售的每一件商品都有售貨條碼，從工廠運貨來的卡車要進配送中心的接收一端。貨箱被卸下來以后放到高速傳送帶上，這個傳送帶要經過能閱讀條形碼的激光掃描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的運貨車運走。幾乎所有的沃爾瑪商店每天都有進貨。商店每天賣完一些商品，應一些顧客的預約第二天繼續進貨。因為調給中心高度復雜的進貨走貨渠道和條形碼允許的分配制度使得所有商店的進貨都暢

50、通無阻。 在互聯網時代，為了順應數碼時代的需求，沃爾瑪應用數字化工具，導入了新經濟管理模式，從而獲得新的競爭能力。目前沃爾瑪的新型交互式網站仍在建設之中，據美國著名的經濟權威雜志商業周刊的網絡專家分析，這項措施將使沃爾瑪相當于新建了25個新商場，同時也使消費者網上購物的選擇范圍擴大了將近兩倍。 信息系統戰略對沃爾瑪的重要意義 沒有計算機的幫助，山姆沃爾頓是沒有辦法建立一個像沃爾瑪這么大規模的零售帝國的根本不可能。如果沒有近30年來計算機領域的飛速發展，沃爾瑪的發展恐怕只能是空中樓閣。突飛猛進的現代計算機技術，加上出類拔萃的員工隊伍造就了沃爾瑪今日的輝煌局面：不論在美國本土，還是全球市場，沃爾瑪

51、都取得了前所未有的發展。 早在1966年，山姆沃爾頓只擁有幾家商店的時候，他就已經清醒地認識到，除非他能夠及時地掌握所有賬本上的信息，否則他就無法在他現有的基礎上再大規模地擴張。他必須具備控制、管理處于任何方位的商店的能力。請注意，沃爾瑪的商店大多分布在相對偏僻的鄉村地區，對于沃爾瑪或者他的管理者來說，想每天都到這些地方了解情況絕非易事，就算二、三天一次也很難做到。所以問題的關鍵在于：沒有計算機的幫助，山姆沃爾頓是沒有辦法建立一個像沃爾瑪這么大規模的零售帝國的根本不可能。而現在，一系列新的處理系統實現了創立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。其規模之大，甚至超出你過去的想象。 并且隨著世界

52、經濟的不斷發展和現代科技日新月異，社會生產方式和人們生活方式的巨大變化使消費需求進一步多樣化、個性化。從而要求零售方式必須不斷創新，以適應時代的變化，當代零售業態的發展呈現出了以下幾種趨勢: 新的零售業態層出不窮、零售生命周期縮短、零售技術日益重要、各業態之間的競爭日趨激烈、經營向兩極化方向發展、垂直營銷系統進一步發展、無店鋪銷售迅速成長、零售界的全球化趨勢。這些復雜多變的形式都要求企業的發展必須依靠強有力的信息系統戰略，才能滿足當今零售業銷售的需求。而沃爾瑪正是憑借著對零售業不同階段的認識，使用不同的階段的信息技術才能得以領先于其他競爭對手，從而鑄造沃爾瑪帝國的傳奇。EDI說明EDI是Ele

53、ctronic Data Interchange的縮寫，即電子數據交換，EDI不是用戶之間簡單的數據交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發送信息，接收方也需要按國際統一規定的語法規則，對消息進行處理，并引起其它相關系統的EDI綜合處理。整個過程都是自動完成，無需人工干預，減少了差錯，提高了效率。 EDI系統由通信模塊、格式轉換模式、聯系模塊、消息生成和處理模塊等4個基本功能模塊組成。 使用EDI的主要優點有：(1)降低了紙張文件的消費。(2)減少了許多重復勞動，提高了工作效率。(3)使得貿易雙方能夠以更迅速、有效的方式進行貿易，大大簡化了訂貨過程或存貨過程，使雙方能及時地充分利用各自的人

54、力和物力資源。(4)可以改善貿易雙方的關系，廠商可以準確地估計日后商品的需求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商業用戶可以提高存貨的效率，提高他們的競爭能力。 由于EDI的使用可以完全代替傳統的紙張文件的交換，因此，有人稱它為“無紙貿易”或“電子貿易”。綜合評審：小論文，3個題目，自選一個，1500字以上，要依據教材上的知識點進行論述，理論結合實際加案例分析。1、制定信息系統的總體方案所遵循的原則一把手原則、適度規劃原則、統一規劃原則。P335本階段應明確以下原則：(1)一把手原則：企業領導必須親自抓項目的實施和運行。首先要創造一種環境氣氛，讓企業人員認識到信息系統建設的重要性；其次，

55、在信息化過程中，要起到主要作用，保證具體政策的落實；第三，要推進新的管理方法，對企業原有的業務流程和管理體制進行優化改革；最后，要對企業變革承擔責任。(2)適度規劃原則：信息系統的規模要符合企業實際情況。(3)統一規劃原則：是指從企業的生產經營戰略目標出發，規劃出企業信息系統的總體方案，制定分期分階段實施計劃。2、CIO的職能，P319決策參謀作用，橋梁作用，企業信息化的總領隊，信息化培訓。CIO的職能第一個職能，決策參謀作用。CIO是決策層的參謀，是決策成員之一。CIO的主要任務是為CEO做參謀，把信息論、控制論、現代管理等理念，能夠應用于企業管理操作的信息技術，業界和其他行業應用信息化取得

56、的管理改造和創新的成效，介紹給CEO，影響CEO的戰略部署，讓他自覺地運用信息技術完成決策和管理。第二個職能，橋梁作用。企業信息化是一項錯綜復雜的長期任務，涉及許多因素。CIO處于快速發展的信息技術和傳統產業的結合點上，處于本土軟件商、國外軟件商、管理咨詢組織、硬件商、系統集成商、監管監理機構等與企業相結合的核心地位，是企業內外溝通的重要橋梁。CIO首先要自己對信息技術有很好的理解，對企業的管理有很好的理解，然后要把企業信息化的需求傳達出去，讓外界理解企業需求，為企業提供合適的解決方案；要把外界的新信息、新技術、新趨勢介紹給CEO及其他領導成員，達成內外之間的結合。企業信息化一定要把信息技術與現代管理理念，與企業管理的優劣勢相結合，并在這個過程中避開企業的弱點，才能獲得成功。CIO的溝通作用是信息化管理的重要職能，他不是做一個具體的技術工作，去實施某一方面的信息化，而是要做戰略整合的橋梁。第三個職能，企業信息化的總領隊。當企業明確了自己的需求，真正開展企業信息化工作時，必須有一支專業化的人才隊伍，隊伍的定位不是具體系統的開發，而是去做企業業務與軟件之間的具體整合。企業信息化涉及到企業的各項職能，