1、不愿意多工作一分鐘！不愿意多工作一分鐘！誰的話也聽不進！誰的話也聽不進！工作缺乏動力！工作缺乏動力！推諉責任！推諉責任！挑戰你的權力！挑戰你的權力！于是我們的校長們是這樣的于是我們的校長們是這樣的表情表情課前須知！ Give a man a fish, you feed him for a day.Give a man a fish, you feed him for a day. Teach him how to fish, you feed him for a Teach him how to fish, you feed him for a lifetime.lifetime. 學校的生

2、命來源于哪里？打造可持續性盈利的學校打造可持續性盈利的學校打造萬人大校的基本要素打造萬人大校的基本要素打造永動性學校唯一途徑打造永動性學校唯一途徑 續續 班班 需要牢記的幾個數字！需要牢記的幾個數字！ 8 8（1 1個滿意客戶帶來個滿意客戶帶來8 8個潛在客戶）個潛在客戶） 2525（ 1 1個滿意不客戶會影響個滿意不客戶會影響2525個客戶的購買意愿）個客戶的購買意愿） 7 7（爭取一個新顧客的費用是維護現有客戶的費用的（爭取一個新顧客的費用是維護現有客戶的費用的7 7倍）倍） 5 515-215-2 （全年續班率提高（全年續班率提高5 5，學校人數隨之上，學校人數隨之上15-215-2）穩

3、定的續班可以帶來的直接收益提高利潤率；解決現金流問題教師團隊評估的重要指標；鞏固教學結果，從知名度走向美譽度；影響續班的要素影響續班的要素人 什么人 關系是什么消耗 錢 消耗的意義培訓加執行 如何？流程 每一步的控制客戶服務 內容有哪些產品 可持續消費產品結尾 收單分蘋果的故事分蘋果的故事 美國一位心理學家為了研究母親對人一生的影響，在全美選出50位成功人士和50名有犯罪記錄的人，分別給他們去信，請他們談談母親對他們的影響。其中有兩封信談的都是一件事：分蘋果。 一封信是一個來自監獄的犯人寫的：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，大小不同，我非常想要那個又紅又大的蘋果。不料，弟弟搶先說出了我想說的話

4、。媽媽聽了，瞪了他一眼，責備他說：“好孩子要學會把好東西讓給別人，不能總想著自己”。于是，我靈機一動，立即說：“媽媽我想要那個最小的，把最大的留給弟弟吧。”媽媽聽了非常高興，把那個又紅又大的蘋果獎勵給了我。從此，我學會了說謊。 在管理工作中肯定會經常遇到同樣的問題，簡在管理工作中肯定會經常遇到同樣的問題，簡單的處理或不得要領的批評，可能都會帶來意想不單的處理或不得要領的批評，可能都會帶來意想不到的后果，給自己的工作造成阻力。到的后果，給自己的工作造成阻力。 另一封信是一位來自白宮的著名人士寫的：小時候，有一天媽媽拿出幾個蘋果，大小不同。我和弟弟們都爭著要大的。媽媽把那個最紅最大的蘋果舉在手中，

5、對我們說：“這個蘋果最紅最大最好吃，誰都想得到它。很好！那么，讓我們來做個比賽，我把門前的草坪分成三塊，你們一人一塊，負責修剪好，誰干得最快最好，誰就有權利得到它。”我們三人比賽除草，結果，我贏得了那個最大的蘋果。我非常感謝母親，她讓我明白了一個最簡單也最重要的道理。 要得到什么須先付出什么，付出得多，得到要得到什么須先付出什么，付出得多，得到就多。公平競爭，不附加任何人為的因素。本著這樣的人就多。公平競爭，不附加任何人為的因素。本著這樣的人生哲學和生活態度，他老老實實做人，盡心盡力生哲學和生活態度，他老老實實做人，盡心盡力 做事，不做事，不偷懶、不取巧，一步步走向了成功偷懶、不取巧，一步步走

6、向了成功。 前兩個故事確實讓人扼腕嘆息，仔細思索，余味無窮。一個中國人看到這兩個故事后，也講了一個蘋果的故事，前半部分與后一個故事相同。媽媽確定了分蘋果的原則后，老大立即拿起工具在烈日下干了起來。等到老大干完那塊草坪的活，汗流滿面地來到媽媽面前時，桌上只剩那個最小的蘋果。兩個弟弟正在媽媽身邊乖順地啃著又紅又大的蘋果。老大哭叫著說：“說好的，誰干得好，誰吃大蘋果。”媽媽怒斥道：“你的動機就不對，你干活只想得到你想得到的東西。”老大爭辯說：“可弟弟他并沒有干活呀？”媽媽怒火沖天：“既然你這么會干，你為什么不替他們干了？”老大嗚咽著無奈地離開，身后傳來媽媽和弟弟的歡笑聲。 如果對規則、制度視同兒戲，

7、惟我獨尊，對事物發展秩序如果對規則、制度視同兒戲，惟我獨尊，對事物發展秩序的破壞和對個人優秀品質的形成具有的殺傷力是難以的破壞和對個人優秀品質的形成具有的殺傷力是難以估量的。估量的。 這里的這里的“媽媽媽媽”不是實際意義上的媽媽，是指管理者、決策不是實際意義上的媽媽，是指管理者、決策者、領導者。每一位管理者如果主觀意識強于客觀標準，不管你者、領導者。每一位管理者如果主觀意識強于客觀標準，不管你的主觀意識的出發點有多么好，效果都不會好，更何況摻雜著個的主觀意識的出發點有多么好，效果都不會好，更何況摻雜著個人感情和個人利益的主觀意識。人感情和個人利益的主觀意識。人的運用及管理標準 什么人來做續班？

8、 崗位職責描述 相應的績效考核 與全年財務預算的結合必須的消耗，不能節省 續班禮物 雙響炮活動 生日會；家長會；匯報演出課；游園活動 績效獎金；按比例，給與更高針對性的技術培訓培訓：重視 文化 技術 流程 績效體現方式： 經驗總結，解決問題 頭腦風暴，預料問題， 例會，團隊文化建設續班家長會前期準備 升期小測驗 計算家長會召開時間 計算停課和開課時間 總結每個孩子的學習情況及性格特點 選擇經驗交流的家長和學員代表 整理和布置會議室（教室）續班家長會流程續班家長會流程自我介紹，感謝家長自我介紹，感謝家長總結上期教學內容、教學目標完成情況、考核情況總結上期教學內容、教學目標完成情況、考核情況點評班

9、內學員情況點評班內學員情況介紹下期學習內容及教學目標介紹下期學習內容及教學目標發動報名發動報名教學特色及方法（教學特色及方法（5-105-10分鐘的教學片段展示給家長分鐘的教學片段展示給家長）組織家長分享育兒經驗、組織學員分享學習經驗組織家長分享育兒經驗、組織學員分享學習經驗1 12 23 34 4獎品獎品獎狀、英文字典、英文閱讀書籍、昂立特色獎品（昂立小動物、星星、筆、本子等服裝服裝昂立博士服致家長的一封信致家長的一封信試卷試卷合理的制定合理的制定媒介計劃媒介計劃匯報表演前期準備匯報表演前期準備昂立博士服贈送獎品邀請邀請 說明說明表演表演銷售銷售 入座入座致家長的一封信，通知匯演時間、地點致

10、家長的一封信，通知匯演時間、地點設定各班（各組）家長座位，引導家長入座。設定各班（各組）家長座位，引導家長入座。匯報表演課流程報幕、表演、謝幕、（評比報幕、表演、謝幕、（評比 、 ） 獎勵獎勵 課程說明、入學說明、續班說明課程說明、入學說明、續班說明合影留念合影留念節目準備節目準備確認匯演時間、內容，排練，總彩排確認匯演時間、內容，排練，總彩排表演謝幕客戶服務占有45%的續費比例 教學服務 教學監督 教師管理 教師穩定性 學員成長檔案管理55個細節決戰個細節決戰120123+10=55 個中心，個基本點，個計劃，個中心，個基本點，個計劃， 項考核，次會議，個必須，項考核，次會議，個必須， 點強

11、調，大獎懲，級連報，點強調，大獎懲，級連報， 年老生年老生 一個中心一個中心 以學校續班收費為中心以學校續班收費為中心 兩個基本點兩個基本點 學員和家長學員和家長 三個計劃三個計劃 預算計劃、目標計劃、保底計劃預算計劃、目標計劃、保底計劃 四項考核四項考核（1 1）續班風云榜）續班風云榜（2 2）續班每個班級計劃表）續班每個班級計劃表（3 3）教師續班榜）教師續班榜 （4 4）續班成果報告會）續班成果報告會 、表演版（幼兒少兒二期）、表演版（幼兒少兒二期） 、競賽版（昂立進階英語，小升初等）、競賽版（昂立進階英語，小升初等） 、座談版（對續班有難度的班）、座談版（對續班有難度的班） 五次會議五

12、次會議續班前、續班中（三次）、續班后續班前、續班中（三次）、續班后六六 個個 必必 須須1.續班工作必須提前 如果您認為臨近結課或結課后才啟動續班工作，那就大錯特錯了，這樣會使續班率至少降低30%。我們的提前概念是在結課前讓學員將下期學費續交完畢。續班工作一般會在結課前的一個月左右，教師就開始在班級大力渲染續班氣氛。2.反復強調效果必須達到嘔吐 對于學員一定是讓他們達到嘔吐時，才會和教師配合，才能引起所有人的重視。自從開始宣布續班的信息之后，接下來的每次上課都要強調續班事宜，規定老師在上課時的第一件事就是詢問學員續班報名情況，即將放學的最后一件事也一定是再次強調沒有續班的同學抓緊時間報名。3、

13、續班目標必須續班目標必須要高要高； 預算目標； 保底目標； 會議目標；4.對于積極的學員必須班級內獎勵 為了達到刺激學員快速報名的效果，老師一定要在課堂上獎勵學生。而且要營造出已報學員的榮譽和優越感。例如：“某某同學是我們昂立的忠實學員，我們都要向他學習，請所有同學獻給他愛的鼓勵，并向他學習！” “凡是下學期還在昂立繼續學習的同學，我們期末將一起到kfc進行家庭大聚餐”5.有問題的學員老師必須攻單 對于前期續班工作中出現的問題學員，教師要有計劃的單個攻破。在課后留下，與其交流，肯定學生學習效果，鼓勵學習的信心。老師可以單獨贈送小禮物。6.頑固學員必須家訪 特別頑固的學員要安排進行家訪，學校教務

14、長和教師一同進行，家訪前對學生和家庭情況溝通到位。提前做出針對此次家訪的方案，例如針對學員的榮譽，鼓勵等。7 點點 強強 調調 1學校明確責任（哪個部門負責）學校明確責任（哪個部門負責） 2確立目標確立目標 3宣布獎懲制度宣布獎懲制度 4. 及時的會議跟進（檢查有關續班的工作）及時的會議跟進（檢查有關續班的工作） 5. 收集了解公立學校期中期末考試情況，及時給收集了解公立學校期中期末考試情況，及時給 于指于指導幫助，定出每班的家長匯報課時間導幫助，定出每班的家長匯報課時間 6. 倒數第二次課時教務安排專人為該班照集體照，匯報課倒數第二次課時教務安排專人為該班照集體照，匯報課前確保沖洗完畢，每位

15、學員一張前確保沖洗完畢，每位學員一張 7.7.匯報課前打印結業證書和學生評價表（教務長需要審核匯報課前打印結業證書和學生評價表（教務長需要審核簽字）簽字） 八大獎懲八大獎懲前臺、帶班教師、教務主管、校長前臺、帶班教師、教務主管、校長 九級連報九級連報 十年老生十年老生續班的技巧續班的技巧、入班時最大限度調動教師積極性，做好連報工、入班時最大限度調動教師積極性，做好連報工 作。作。、發揮鐵桿家長的積極作用、發揮鐵桿家長的積極作用、增加具有教育厚度的服務項目，讓家長感受到、增加具有教育厚度的服務項目，讓家長感受到 超值的服務（比如兒童英語合唱團，家長合唱超值的服務（比如兒童英語合唱團，家長合唱 團，家長課程，小明星劇社，中國傳統文化經團，家長課程，小明星劇社，中國傳統文化經 典教育，親子活動典教育，親子活動）、建立團隊（班長，組長，班級口號），、建立團隊（班長，組長，班級口號），