1、游戲操作規范游戲操作規范萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究 一、破冰游戲一、破冰游戲萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究達爾文進化論晉級）達爾文進化論晉級） 游戲規則和程序游戲規則和程序 1.1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。 2.2.相互找同伴相互找同伴PKPK剪子包袱錘，獲勝者剪子包袱錘，獲勝者進化為小雞，輸者退化為雞蛋，小雞和小進化為小雞，輸者退化為雞蛋，小雞和小雞雞PKPK，獲勝者進化為鳳凰。，獲勝者進化為鳳凰。 3.3.然后鳳凰與鳳凰然后鳳凰與鳳凰PK PK ，獲勝者才能再進化，獲勝

2、者才能再進化為人，輸者退化為小雞。為人，輸者退化為小雞。 4.4.繼續游戲，直到最后一個雞蛋、小雞、繼續游戲，直到最后一個雞蛋、小雞、鳳凰。鳳凰。 相關討論相關討論 本游戲的主旨是什么？本游戲的主旨是什么？ 總結總結 1.1.這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在PKPK的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。溝通。 2.2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一

3、個更為活游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創造性和躍、自由的地方，有助于成員的創造性和 積極性積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力學習和工作的源泉而良好的情緒又是努力學習和工作的源泉 。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究應應 用用 參與人數：全體參與參與人數：全體參與 時間：時間：1515分鐘分鐘 場地：不限場地：不限 道具：無道具：無 應用應用 （1 1溝通剛開始時的相互熟悉溝通剛開始時的相互熟悉 （2 2用于制造出快樂、輕松的氛圍用于制造出快樂、輕松的氛圍 （用在

4、新兵營開營第二天）（用在新兵營開營第二天） 二、勵志游戲二、勵志游戲萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究過過“鬼門關鬼門關” 游戲規則和程序游戲規則和程序 全體參與全體參與 時間時間1515分鐘分鐘 1.1.最清晰地表達自己的人生目標，合格者通過意最清晰地表達自己的人生目標，合格者通過意愿關。表達方式：愿關。表達方式：“我想成為我想成為，請允，請允 許我通許我通過！過！” 培訓者允許后可以通過。培訓者允許后可以通過。 通過標準：目標盡量符合通過標準：目標盡量符合SMARTSMART原則。原則。 2.2.從從A A點走到點走到B B點，用任何不同于其他人的姿勢走點，用任何不同于其他

5、人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。過去，與他人相同者將被淘汰。相關討論相關討論 從小我們就被教育要忠于自己的理想從小我們就被教育要忠于自己的理想, ,中途中途放棄是很可惜的。放棄是很可惜的。 這個游戲中設兩個關：意愿關和行動關。這個游戲中設兩個關：意愿關和行動關。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。完成規定的目標。 （新兵營結營時或轉正營、轉正班）（新兵營結營時或轉正營、轉正班）萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究 三、人際關系游戲三、人際關系游戲你像哪種動物你像哪種動物 游戲規則和程序游戲規則和程序 1.1.將各種各樣的動

6、物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危烏龜遇到危 險以后，就會縮到殼里。險以后，就會縮到殼里。 2.2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是什么？這一點和圖中的哪種面對矛盾，他們的第一反應是什么？這一點和圖中的哪種動物最像動物最像? ?如果圖里面沒有，也可

7、以找外面的，最主要是如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。要言之有理。 3.3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。其實我很溫馴。” ” 相關討論相關討論1.1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方什么奇怪的地方? ?你所應用的它那一部分性你所應用的它那一部分性格格 ，別人注意到了嗎？，別人注意到了嗎？2.2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，當不同的動物

8、性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？應該如何相處？萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究總總 結結1.1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一的行為模式，不同的思維模式的人碰到一 起，總起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。方法。2.2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整

9、；最沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。成一個更好的團隊。應應 用用 參與人數：集體參與參與人數：集體參與 時間：不定，每人時間：不定，每人3 3分鐘分鐘 場地：不限場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應用：（應用：（1 1提高人際交往能力提高人際交往能力 （2 2加強團隊建設加強團隊

10、建設 （用于新兵營第二周第一天培訓）（用于新兵營第二周第一天培訓）萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究四、溝通游戲四、溝通游戲銷售中的異議銷售中的異議 游戲規則和程序游戲規則和程序 1.1.將學員分成將學員分成2 2人一組，其中一個是人一組，其中一個是A A，扮演銷售人員，另，扮演銷售人員，另一個是一個是B B，扮演顧客。，扮演顧客。 2.2.場景一：場景一：A A現在要將公司的某件商品賣給現在要將公司的某件商品賣給B B，而，而B B則想方則想方設法地挑出本商品的各種毛病，設法地挑出本商品的各種毛病，A A 的任務是一一回答的任務是一一回答B B的的這些問題，即便是一些吹毛求疵

11、的問題也要讓這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B B滿意，不滿意，不能傷害能傷害B B的感情。的感情。 3.3.場景二：假設場景二：假設B B已經將本商品買了回去，但是商品現在已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售后服有了一些小問題，需要進行售后服 務，務，B B要講一大堆對于要講一大堆對于商品的不滿，商品的不滿，A A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。的滿意度。 4.4.交換一下角色，然后再做一遍。交換一下角色，然后再做一遍。 5.5.將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給將每個組的問題和解決方案公布于眾，

12、選出最好的組給予獎勵。予獎勵。相關討論相關討論1.1.對于對于A A來說，來說，B B的無禮態度讓你有什么感覺？的無禮態度讓你有什么感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？2.2.對于對于B B來說，來說，A A怎樣才能讓你覺得很受重視，怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，很滿意，如果在交談的過程中，A A使使 用了用了像像“不不”、“但是但是”、“你錯了你錯了這樣的這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？功嗎？萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究總總 結結1.1.對待顧客的最好的

13、方法就是要真誠地與他溝通，對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的犯錯的! !2.2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一

14、樣的，多用一意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。注意培養員工這方面的素質。應應 用用 參與人數：參與人數：2 2人一組人一組 時間：時間：1515分鐘分鐘 場地：室內場地：室內 道具：無道具：無 應用：（應用：（1 1溝通能力的訓練溝通能力的訓練 （2 2溝通詞語的選擇溝通詞語的選擇 （3 3銷售技巧培訓銷售技巧培

15、訓 （用在新兵營第三周）（用在新兵營第三周）萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究五、團隊建設五、團隊建設添字游戲添字游戲 游戲規則和程序游戲規則和程序 1 1、主持人將一個、主持人將一個“口口字寫到黑板上，然字寫到黑板上，然后將每個參賽組的名字排列寫在黑板上。后將每個參賽組的名字排列寫在黑板上。 2 2、游戲方法：在、游戲方法：在“口口的基礎上添上兩筆，的基礎上添上兩筆，形成另外一個字。形成另外一個字。 3 3、每個小組為一個競賽單位，從第一個小、每個小組為一個競賽單位，從第一個小組開始，不能重復，組開始，不能重復，3030秒鐘之內說出，如秒鐘之內說出，如果在指定的時間內說不出，

16、或和以前的重果在指定的時間內說不出，或和以前的重復，即被淘汰。最后剩下的一組為優勝組。復，即被淘汰。最后剩下的一組為優勝組。相關討論相關討論 此項游戲的目的不是為了哪個小組獲勝，此項游戲的目的不是為了哪個小組獲勝，而是真正體現團隊力量的，也是腦力激蕩而是真正體現團隊力量的，也是腦力激蕩的準確體現。的準確體現。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究應應 用用 參與人數：小組為單位參加參與人數：小組為單位參加 時間：時間：5 5分鐘分鐘 場地：室內場地：室內 道具：無道具：無 應用：（應用：（1 1團對建設團對建設 （2 2創造力創造力 （應用在新兵營第二周）（應用在新兵營第二周）只有

17、一個橘子游戲規則與流程游戲規則與流程1 1、培訓師講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：、培訓師講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。廚房的桌子上只找到一個橘子。2 2、培訓師在白板上畫一個橘子或者出示一個真橘子。、培訓師在白板上畫一個橘子或者出示一個真橘子。提問學員提問學員“這兩個小女孩該怎么做？這兩個小女孩該怎么做？”（大家可（大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另一個橘子能會建議把橘子一切為二，或去買另一個橘子等。）把這些建議列在白報紙上。等。）把這些建議列在白報紙上。3 3、

18、記錄學員的意見，直到有人說出正確的答案。、記錄學員的意見，直到有人說出正確的答案。相關討論相關討論1 1、在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要、在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要知道一些重要的信息？但這些直到現在還知道一些重要的信息？但這些直到現在還沒人問過的信息，會是什么呢？沒人問過的信息，會是什么呢？2 2、如果在一開始就知道兩個女孩的需求，解、如果在一開始就知道兩個女孩的需求，解決方案就很明顯：一個女孩需要橘子的皮決方案就很明顯：一個女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個女孩想用橘子肉榨做蛋糕的裝飾，另一個女孩想用橘子肉榨橘子汁。橘子汁。萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究

19、應應 用用 時間：時間：10 10 分鐘分鐘 道具：一張白報紙和一個橘子道具：一張白報紙和一個橘子 應用：應用： （1 1用于訓練提問技巧。用于訓練提問技巧。 （新兵營第二周銷售流程（新兵營第二周銷售流程“接觸接觸授授課之后，市場實作之前。）課之后，市場實作之前。）圓球游戲圓球游戲 游戲規則和程序游戲規則和程序 1 1、所有的人分成三組，每個小組約、所有的人分成三組，每個小組約5 51010人，分別配有人，分別配有1 1、2 2、3 3號球號球 2 2、游戲要求將球按、游戲要求將球按1 1、2 2、3 3號的順序從發號的順序從發起者手里發出，最后按此順序回到發起者起者手里發出，最后按此順序回到

20、發起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。到球，所需時間最少的獲勝。 3 3、球掉在地上一次額外加、球掉在地上一次額外加1010秒秒 相關討論相關討論 發揮團隊智慧，集合團隊的創意，一件不發揮團隊智慧，集合團隊的創意，一件不可能完成的事情奇跡般地成功了，這就是可能完成的事情奇跡般地成功了，這就是團隊的力量！思維可以指導人們的行動，團隊的力量！思維可以指導人們的行動，同時也約束人們的行動。要想成功唯有敢同時也約束人們的行動。要想成功唯有敢于超越自己的思維。于超越自己的思維。 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究應應 用用

21、 參與人數：小組為單位參加參與人數：小組為單位參加 時間：時間：2 2分鐘分鐘 場地：室內場地：室內 道具：乒乓球道具：乒乓球 應用：（應用：（1 1團隊建設團隊建設 （2 2解決問題的方法解決問題的方法 （應用在新兵營第三周實動的問題上）（應用在新兵營第三周實動的問題上）遵照命令行事遵照命令行事 游戲規則和程序游戲規則和程序 每人各有一張命令指示單見附件）每人各有一張命令指示單見附件） 在講師表示開始后才能翻開命令指示單看在講師表示開始后才能翻開命令指示單看 學員要在學員要在3 3分鐘內完成紙上的指示分鐘內完成紙上的指示 先完成的學員可以為本小組加分先完成的學員可以為本小組加分附附 件：遵照命令行事限件：遵照命令行事限時三分鐘）時三分鐘）請先閱讀完才做。請先閱讀完才做。在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。將你在右上角寫下的將你在右上角寫下的“大名大名“圈出來。圈出來。在這張紙的左上角畫五個正方形。在這張紙的左上角畫五個正方形。在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。在正方形的四周畫一個圓圈。在正方形的四周畫一個圓圈。在這張紙的右下角簽上你的名字。在這張紙的右下角簽上你的名字。在簽名下寫三個在簽名下寫三個“好好字。字。在右上角所寫的大名下，劃一道直線