1、網絡營銷學復習題一、簡答題1、網絡營銷？2、E-mail之所以能夠流行成為一種營銷工具有3個原因，它們是：？3、網絡營銷不僅影響了企業的內部結構，也影響了企業外部的行業結構，這主要表現在以下兩個方面：4、歷史階段營銷觀念演化過程大致分為六個階段，它們是：？5、簡述網絡消費者的兩類購買動機？6、網絡消費是一種新型的消費形式，它與傳統的消費形式相比，有類似的地方，也有以下獨有的特點？7、簡述網絡消費者的兩類購買動機？8、交易過程大致可以分為以下三個階段：交易前、交易中、交易后。請簡述如下：9、網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在三個方面：10、寫出網絡市場細分研究的七個步驟？11、請寫出在一般情

2、況下，進行網絡交易的幾個步驟?12、寫出選擇ISP時應主要考慮那幾個方面？13、從網絡營銷信息本身所具有的總體價格水平，可以將它粗略地分為四個等級：14、一般來說，進行網絡交易的步驟如下：15、至今為止，網上購物仍然缺乏足夠的顧客。這主要有幾個方面的原因：？以上種種不利因素，限制了客戶上網購物的熱情。16、網絡消費是一種新型的消費形式，它與傳統的消費形式相比，有哪4種獨有的特點？17請解釋網絡營銷對網絡商務信息收集的4點要求（及時、準確、適度、經濟）的含義？18. 4網絡促銷的實施程序可以由哪六個方面組成？19寫出網絡營銷信息傳播的6大特點？20寫出網絡消費者有那兩類購買動機并簡單解釋之。21

3、. 寫出并簡述網絡間接銷售的5大關鍵因素？ 22. 簡單概括網路營銷的6大功能二、填空題 1一般認為，如果面臨下面的問題時，就需要使用市場細分了：1）_2)_3)_ 4）_ 5）_6）_7）_8）_2填空寫出網絡商務信息收集困難的四個問題？_3分析網絡交易者的交易行為，需要從交易者的_、_、_ 等方面進行深入探討。4用科學的研究方法來分析網絡交易行為主要研究哪3個問題？ i. _ _ _ii. _ _ _iii. _ _ _三、問答題1論述網絡營銷市場細分的必要性。 2詳述網絡營銷市場細分的依據和條件？答案：一、簡答題1、答：是以互聯網為傳播手段，通過對市場的循環營銷傳播，達到滿足消費者需求和

4、商家訴求的過程。簡單地講，網絡營銷就是指通過互聯網，利用電子信息手段進行的營銷活動。2、答：1）E-mail具有獨立性。2）E-mail是廉價的。3）E-mail的簡單性。3、答：1）網絡營銷促使新的以服務為主的行業產生。2）網絡營銷使跨國管理成為現實。4、答：1生產觀念、2產品觀念、3推銷觀念、4營銷觀念、5社會營銷觀念6戰略營銷觀念。5、答：網絡消費者的購買動機為：需求動機和心理動機。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機；而后者則是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。6、答：（1）網絡消費仍然具有層次性。（2）網絡消費者的需求具有明顯的差異性。

5、(3)網絡消費者的需求具有交叉性。（4）網絡消費需求的超前性和可誘導性。7、答：網絡消費者的購買動機為：需求動機和心理動機。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機；而后者則是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。8、答：交易前:這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動，包括在各種商務網絡和互聯網上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿易政策，選擇交易對象等。交易中:包括交易談判和簽訂合同和辦理交易進行前的手續等。交易后:包括交易合同的履行、服務和索賠等活動。9、答：(1) 理智動機 (2) 感情動機 (3) 惠顧動機1

6、0、答：第一步：了解基本情況。第二步：確定基礎變量。第三步：收集數據。第四步：分析數據。第五步：分析其他數據，構建細分市場。第六步：簡要描述細分市場結構。第七步：明確準備進入的細分市場11、答：1）信息的收集2）信息發布及客戶支持服務3) 宣傳與推廣。4) 簽訂合同。5) 在線交易。6）商品運輸與售后服務12、答：1）ISP出口帶寬接入用戶數2）考慮ISP提供的服務種類、技術支持能力3）考慮ISP的服務費用問題13、答：第一級是免費營銷信息第二級是收取較低費用的信息第三級是收取標準信息費的信息第四級是優質優價的信息。14、答：1)信息的收集2)信息發布及客戶支持服務3)宣傳與推廣。4)簽訂合同

7、。5)在線交易。6)商品運輸與售后服務。15、答：一是網上速度過慢。二是在線購物價格并不便宜。三是通過瀏覽器購物顯然找不到在商場貨架前瀏覽商品的那種感覺，16、答：(1) 網絡消費仍然具有層次性。(2) 網絡消費者的需求具有明顯的差異性。(3) 網絡消費者的需求具有交叉性。(4) 網絡消費需求的超前性和可誘導性。17、及時：所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與與物流盡可能同步。準確：是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。適度：是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放失。經濟：是指如何以最低的費用獲得必要的信息

8、。18. 41）確定網絡促銷對象、2）設計網絡促銷內容、3）決定網絡促銷組合、4）制定網絡促銷預算方案、5）衡量網絡促銷效果、6）網絡促銷過程的綜合管理和協調。19、1）時效性強、 2）準確性高、 3）檢索難度大、 4）交互性、 5）自由性、 6）存儲性。20網絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。需求動機：指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機。心理動機：指由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。21. 網絡間接銷售的5大關鍵因素是： 1）成本（Cost）。指使用中介商信息服務時的支出。 2）信用（Credit）。指網路信息服務商所具有

9、的信用度的大小。 3）覆蓋（Coverage）。指網路宣傳所能夠涉及的地區和人數，也就是網路站點能夠影響的市場區域。 4）特色（Character）。每一個網路站點，都要受到中介商總體規模、財力、文化素質的影響，在設計、更新過程中表現出各自不同的特色，因而具有不同的訪問群。 5）連續性（Continuity）。網路發展的實踐證明，網路站點的壽命有長有短。一個企業要想使網路營銷持續穩定的運行，就必須選擇具有連續性的網路站點，在用戶或消費者中建立品牌信譽、服務信譽。22 1） 網路營銷實現了個性化營銷； 2） 網路營銷提供了一個真正意義上的世界市場；3） 網路營銷有利于企業減少庫存、縮短生產周期；

10、4） 網路營銷改變了企業的競爭方式、競爭基礎和競爭形象；5） 網路營銷給企業內部結構和行業結構帶來了變革；6） 網路營銷創造了無國界的國際性經營活動。二、填空題1一般認為，如果面臨下面的問題時，就需要使用市場細分了： 1）有明確的概念或產品，但不清楚哪些人最有可能購買； 2）產品定位已經非常明確，但不了解采用何種促銷組合能最大程度地吸引目標顧客； 3）不同的消費者對產品有不同的偏好，廠商希望知道哪些偏好市場上能夠滿足的； 4）銷售額放佛沒有變化，但廠商已經感覺到顧客群的構成正在發生變化，并希望獲得變化的詳情； 5）廠商準備打入競爭者牢固占領的地盤，希望先獲得一小塊根據地； 6）廠商自己的產品在

11、市場上占主導地位，但有競爭者開始蠶食這一領地； 7）盡管廠商有好的產品，但市場數據顯示營銷計劃遭受重大挫折； 8）作為新的市場決策者，需要重新審定公司的營銷計劃。2填空寫出網絡商務信息收集困難的四個問題？ 互聯網信息資源多而分散；互聯網資源缺乏有效的管理；網絡信息魚龍混雜；各種檢索軟件檢索方法不統一。3分析網絡交易者的交易行為，需要從交易者的 購買動機 、 購買程序 、實際操作 等方面進行深入探討。 4. 用科學的研究方法來分析網絡交易行為主要研究哪3個問題？ i. 虛擬市場主體的行為。ii. 網絡交易購買類型的研究。iii. 購買者心理因素的研究。三、 1、對市場化進行細分，并不是由人們的主

12、觀意志決定的，而是商品生產和市場經濟不斷發展的客觀要求和必然產物。在計劃經濟年代，商品生產水平相對較低，生產的產品數量較為有限。在賣方市場的條件下，企業既不可能也沒有必要去關心消費者的需求。然而，在市場經濟環境中，隨著成產力水平的提高，產品數量的豐富、質量的提高和品種的增多，消費者有了挑選的余地，市場出現了競爭，并且日趨激烈。所以企業必須注重市場調研，認真做好市場細分，把握消費者的愛好與需求變化，才能在市場經濟中做到有的放矢，游刃有余。 一個決定在某一市場上開展業務的公司會意識到，在通常情況下，它不可能為這一市場的所有顧客服務。網路市場上存在著成千上萬的消費者并有這各自的心里需要、生活方式和行

13、為特點。企業面對消費者千差萬別的需求，由于人力、物力及財力的限制，不可能生產各種不同的產品來滿足所有顧客的不同需求，為了提高企業的經濟利益，有必要細分市場。網路消費者的需求差異是網路市場細分的內在依據。 只要存在兩個以上的消費者，便可根據其需求、習慣和購買行為的不同，進行市場細分。況且在市場競爭中，一個企業不可能在營銷全過程中都占絕對優勢。為了進行有效競爭，企業必須評價、選擇并集中力量用于最有效的市場，這便是市場細分的外在強制，即它的必要性。2、1）網絡營銷市場細分的依據，是對網上顧客對象的分析。2）網絡營銷市場細分的條件 首先，要明確什么時候使用市場細分。一般認為，如果面臨下面的問題時，就需要使用市場細分了：(1) 有明確的概念或產品，但不清楚哪些人最有可能購買；(2) 產品定位已經非常明確，但不了解采用何種促銷組合能最大程度地吸引目標顧客；(3) 不同的消費者