1、 1 2 課程目的課程目的 督導的角色和責任督導的角色和責任 受權技巧受權技巧 鼓勵技巧鼓勵技巧 3 日程安排日程安排 介紹課程目的和破冰練習介紹課程目的和破冰練習2020分鐘分鐘 督導的角色和責任督導的角色和責任1515分鐘分鐘 受權技巧受權技巧100100分鐘分鐘 鼓勵技巧鼓勵技巧8080分鐘分鐘 課程評估課程評估5 5分鐘分鐘 4 小組討論小組討論Group A: 你認為督導應該做什么？他你認為督導應該做什么？他/她的主要她的主要職責是什么？職責是什么？ “督導的定義督導的定義 5 小組討論小組討論Group B 督導在組織架構中需要與誰溝通？督導在組織架構中需要與誰溝通？請圖示督導在組

2、織中的位置。請圖示督導在組織中的位置。 “督導的定義督導的定義 6 督導督導是是“連接組織的連接組織的橋梁橋梁 7 受權技巧受權技巧 8 什么是受權什么是受權?受權就是分配工作給團隊的每一個成員。受權就是分配工作給團隊的每一個成員。高效受權是正確選擇工作受權方式和受權高效受權是正確選擇工作受權方式和受權人的一種才能。人的一種才能。 9 高效受權的好處高效受權的好處 擴展你的時間擴展你的時間 將工作分配給最合適的個人和團隊將工作分配給最合適的個人和團隊 有效利用擁有你所不具備的知識的有效利用擁有你所不具備的知識的專家專家 幫助個人和團隊培養新的技能，進幫助個人和團隊培養新的技能，進步知識程度步知

3、識程度 進步你的團隊管理作用，改善指導進步你的團隊管理作用，改善指導才能才能 10 受權的要訣受權的要訣你可以受權所有的工作，但不能你可以受權所有的工作，但不能受權所有的職責。受權所有的職責。 11 小組討論小組討論討論造成以下情況的原因：討論造成以下情況的原因： 受權缺乏受權缺乏 受權過多受權過多 12 小組討論小組討論討論以下情況所帶來的結果： 受權缺乏 受權過多考慮你的工作和你的團隊，假如你的受權過多或缺乏，有什么情況會發生：對你對你的團隊 13 受權過多的原因受權過多的原因不可承受的理由： 不喜歡的任務 懶得去做 為證明自己的權威 認為所有的事都可以受權 不會做的任務可承受的理由： 培

4、訓/輔導 繼任方案 14 受權缺乏的原因受權缺乏的原因不可承受的原因： 懶惰的團隊 不愿意告訴別人如何做 自己不知道如何完成任務，故不讓其別人參與 不放心，認為被受權人沒有才能可承受的理由： 工作量太大 與團隊保持聯絡 15 受權不當對主管的影響受權不當對主管的影響受權過多： 引起怨恨 失去尊重 失去聯絡，甚至失去控制受權缺乏： 自己工作過多 沒有時間做方案 沒有防范的方案當他缺席時 被團隊輕視 被團隊利用 16 受權不當對團隊的影響受權不當對團隊的影響受權過多： 團隊工作量過多，效率低 錯誤增多 團隊怨恨主管 員工流失率高受權缺乏： 團隊成員無法開展 鼓勵缺乏 團隊變得容易自滿 團隊變得不安

5、 17 受權六步驟受權六步驟第一步：仔細選擇工作第一步：仔細選擇工作第二步：仔細選擇人選第二步：仔細選擇人選第三步：準備人選第三步：準備人選第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：確認理解第五步：確認理解第六步：跟進第六步：跟進 18 指引類型指引類型 命令命令 要求要求 建議建議 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知識程度知識程度 術語術語 語言語言 20 指引方式指引方式口頭口頭 和和 書面書面 21 鼓勵理論鼓勵理論 需要層次論 雙因素形式 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實現需要自我實現需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要平安需要平安需要 23 測試測試員工的期望 24

6、 雙因素理論雙因素理論鼓勵因素鼓勵因素工作興趣工作興趣成就成就得到認同得到認同獲贊賞獲贊賞責任責任升職升職保健因素保健因素工作環境工作環境薪金薪金公司制度公司制度平安感平安感人際關系人際關系滿意區域不滿區域 25 鼓勵理論的應用鼓勵理論的應用需要層次論需要層次論企業行動企業行動自我實現自我實現給予事業成長時機給予事業成長時機 鼓勵創造力鼓勵創造力鼓勵成就鼓勵成就自尊和地位自尊和地位公布個人成就公布個人成就 贊揚良好表現贊揚良好表現經常給予回饋經常給予回饋 給予更大工作責任給予更大工作責任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動舉辦社交活動 組織團隊組織團隊平安和保障平安和保障營造工作平安感營造工作平安

7、感 提供福利提供福利提供平安的工作環境提供平安的工作環境根本生活根本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時間提供足夠休息時間提供舒適的工作環境提供舒適的工作環境 26 雙因素理論的應用雙因素理論的應用鼓勵行動鼓勵行動幫助員工制訂事業方案幫助員工制訂事業方案盡量放權給員工盡量放權給員工提供員工多些訓練提供員工多些訓練保健行動保健行動委派員工各種不同工作委派員工各種不同工作公正地評價表現及安排進升公正地評價表現及安排進升就企業政策與員工溝通就企業政策與員工溝通改善督導技巧改善督導技巧維持工作平安維持工作平安改善員工關系改善員工關系在不泄漏商業機密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業機密的情況下，讓員工知道公司的事情的事情 27 案例分