1、從哈佛案例看管理風(fēng)格錢錦國哈佛商學(xué)院是世界上最著名的工商管理學(xué)院， 被譽(yù)為培養(yǎng)公司總裁的工廠。它創(chuàng)立的 MBA 學(xué)位 (工商管理碩士 )，是各國工商界人士夢寐以求的一面金字招牌。 2005 年 8 月，中國一批國有企業(yè)的高層主管來到這兒，接受為期三個月的培訓(xùn)。上管理與企業(yè)未來這門課時，根據(jù)哈佛最著名的案例教學(xué)法， 他們拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例：請根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途。公司 A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制。遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提4 項合理化建議。公司 B：九點(diǎn)鐘上班，但不

2、考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進(jìn)行布置； 走廊的白墻上， 信手涂鴉不會有人制止：飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。公司 C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以； 上班時間去度假也不扣工資。教授發(fā)完答題卡后說，請根據(jù)各自的管理經(jīng)驗作出判斷。最后，96的人認(rèn)為第一家公司會有更好的前景。測試完畢，教授宣布了三家公司的真實(shí)身份公司 A：廣東金正電子有限公司。 1997 年成立，是一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。 2005 年 7 月，因管理不善，申請破產(chǎn)，生存期 9 年。公司 B：微軟公司。 197

3、5 年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值 2883 億美元。公司 C：Google 公司。 1998 年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價 402 美元，上市一年翻了 3 倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂， 也是惟一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。教授宣布完結(jié)果之后，開始講課。據(jù)回國后的主管們回憶說， 那堂課什么也沒聽進(jìn)去， 因為心情被那個案例攪亂了。 為什么正規(guī)化的管理卻讓金正公司倒閉了， 而看上去幾乎是放任型的管理， 怎么卻成就了兩個著名企業(yè)？為什么過去的100 多年，西方國家同樣是靠正規(guī)化管理（科學(xué)管理思想）、以高度的控制發(fā)展了經(jīng)濟(jì)、締造了

4、大工業(yè)時代；而進(jìn)入21 世紀(jì)后，以 IT 行業(yè)為主的一批知識型企業(yè)又以高度的開放型管理同樣創(chuàng)造出了巨大的經(jīng)濟(jì)成果、締造了知識經(jīng)濟(jì)時代？在思考這些問題的過程中， 那些從哈佛回來的主管們在后來翻看了講義后才受到一些啟發(fā)：教授在講管理與企業(yè)未來的第一章自由是智慧之源時， 其中有這么一段：在知識經(jīng)濟(jì)時代，財富不過是在自由價值觀普及的社會里無數(shù)個人自由活動的副產(chǎn)品。 在個人自由得到最大保障的社會， 民眾的智慧空前活躍， 創(chuàng)新的東西也會被不斷推出，財富作為副產(chǎn)品就會像火山爆發(fā)般噴涌出來。 管理則沒有這種功能。管理可以聚攏現(xiàn)有的智慧和力量，可以創(chuàng)造一時的強(qiáng)盛，但會使智慧之源枯竭， 為強(qiáng)盛土崩瓦解埋下伏筆，

5、而且無一例外地都導(dǎo)向衰亡。 只矚目科技與財富的繁花，卻忽略了它們賴以生長的自由土壤，甚至鄙視、仇視自由，這是其他文化模仿西方文化時屢敗屢犯的通病。教授的講義告訴我們，管控是智慧的殺手，自由是智慧的土壤。在一個需要不斷創(chuàng)新的組織里， 如果管理過度而開放不足， 勢必會重蹈金正的覆轍。同時，講義又提示我們，學(xué)習(xí)西方的管理不能忽視彼此間的文化差異問題， 無論是哪種管理風(fēng)格， 都需要與其自身的文化相匹配，需要根植于與其相適應(yīng)的文化土壤中才能發(fā)揮效用。 大家都知道以美國為代表的西方國家一向尊崇個人的自由， 但同時他們又是堅持有規(guī)定就一定要遵守的契約人， 這使得：一方面各種以控制為主的管理程序可以在企業(yè)中暢

6、通無阻地推行； 另一方面又能夠充分尊重個人價值，為員工提供足夠的自由空間。而中國人一向善于變化，不愿循規(guī)蹈矩，奉行的是：“只有合理的，我才會遵守。”管理者如果忽略了東西方文化上的這種差異， 在企業(yè)中原封不動地推行西方的管理方法，可能就會碰壁。其實(shí)，早在清朝洋務(wù)運(yùn)動時期，就有人提出“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的主張，只是這種主張并沒有形成國人的共識并得以很好地執(zhí)行。 如在上個世紀(jì)八九十年代的西學(xué)浪潮中， 以全面質(zhì)量管理、流程再造、 ISO 國際質(zhì)量體系認(rèn)證等為代表的科學(xué)管理理論一度為國內(nèi)企業(yè)追捧。 而在推行這些理論的過程中一直存在著這樣的兩難：嚴(yán)格按程序?qū)嵤X得太刻板，太教條，員工阻力很大；放寬政策

7、實(shí)施，又覺得做不到位、上不了正軌。這種兩難處境最終沒有讓這些理論在國內(nèi)企業(yè)全面開花結(jié)果， 像 ISO 國際質(zhì)量體系認(rèn)證最后就成了造假運(yùn)動。曾經(jīng)有人講，中國是一個不適合搞工業(yè)化的國家，因為我們國家歷史上是一個農(nóng)業(yè)國， 民眾受農(nóng)耕文化影響深遠(yuǎn)， 過的是日出而作、日落而息，耕田而食、鑿井而飲，春生、夏長、秋收、冬藏的自給自足的小農(nóng)生活， 無法適應(yīng)高度程序化、 規(guī)范化工業(yè)生產(chǎn)的要求，缺乏按規(guī)程、按標(biāo)準(zhǔn)、按紀(jì)律作業(yè)的基本素養(yǎng)。海爾的張瑞敏曾經(jīng)這樣解讀中國人： 叫中國人每天擦六遍桌子， 他第一天會按規(guī)定做，第二天也許就會少擦一遍， 第三、第四天也許只會擦 3 到 4 遍，最后可能是領(lǐng)導(dǎo)要來檢查就擦一遍，領(lǐng)

8、導(dǎo)如果不來也許一遍都不擦。倒是在歷史上一直在學(xué)習(xí)我們的日本，到了上個世紀(jì)50 年代同樣也跑到美國去學(xué)習(xí)西方的管理技術(shù)， 但是他們回來后并沒有生搬硬套地去運(yùn)用，而是結(jié)合本民族的文化特點(diǎn)進(jìn)行了變通，以至于在80 年代初趕超老美，成為了超級經(jīng)濟(jì)大國。 后來美國的專家學(xué)者跑到日本來做研究，得出結(jié)論說日本的經(jīng)濟(jì)是儒家資本主義經(jīng)濟(jì)。其實(shí)，從管理思想的起源來說，像微軟、 Google 公司那樣的管理風(fēng)格并不是西方企業(yè)的獨(dú)創(chuàng)。早在 2500 多年前，我國的思想圣哲老子就已在道德經(jīng)第十七章中提出： “悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：我自然。 ”這里的 “貴言 ”，就是指不輕于發(fā)號施令，也就像杰克·韋爾

9、奇所說的：“管理得越少越好。 ”當(dāng)管理者給員工提供了充分自由的空間，員工在這種氛圍下完成了工作、創(chuàng)造了成果，就覺得是自然而為的事情，這就是管理的最高境界：無為而治。不過我們并不能就此片面理解為組織不需要制度、不需要管控，越自由越好。事實(shí)上，沒有哪一種管理風(fēng)格能夠放之四海而皆準(zhǔn)， 會因管理所面臨的不同情況而有不同的選擇。在以物（資本、資源）為本的時代，人也被當(dāng)物（工具） ，管理是以各種流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控的面目出現(xiàn)，最具代表性的是泰勒的科學(xué)管理理論。在以智（知識、智慧）為本的時代，管理自然會以自由、開放、關(guān)愛的面目出現(xiàn)， 企業(yè)文化管理、團(tuán)隊管理等理論便隨之產(chǎn)生。就當(dāng)下的企業(yè)來說，不同性質(zhì)、不同行業(yè)的

10、企業(yè)，所采取的管理風(fēng)格應(yīng)當(dāng)有所不同。勞動密集型的企業(yè)，其管理風(fēng)格應(yīng)當(dāng)是控制多于開放，技術(shù)密集型、知識型企業(yè)，則是開放要多于控制。 就同一個企業(yè)來說，會因組織結(jié)構(gòu)層次和員工性質(zhì)的不同而采取不同的管理風(fēng)格。作為操作層面的員工，制度、監(jiān)控就要強(qiáng)調(diào)得多一些；而對于決策層、研發(fā)部門的員工來說，就應(yīng)當(dāng)給以更多的自由空間。 對于知識性員工來說，思維只有在沒有束縛、沒有限制的狀態(tài)下，才會有創(chuàng)造性。沒有哪個人在嚴(yán)格監(jiān)控甚至是管理者的頤指氣使下還能開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品、創(chuàng)作出不朽的作品。但是，對于普通勞力型員工來說，在沒有任何制度約束、沒有任何監(jiān)督控制的情況下， 還想讓他們按部就班地開展工作，這也是不現(xiàn)實(shí)的。說來說去

11、，還是那句話：“只有適合的，才是最好的。 ”出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨?/p>

12、帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡