1、物業項目主管述職報告下面是為大家搜集的物業項目主管述職報告，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。我于 20xx 年 9 月 18 日成為 XXXX物業服務有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入 XXXX物業團隊，在此感謝公司領導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工作標準、服務意識、服務理念得以改變，部門員工之間更加團結，工作積極性得以提高，報修事項反應迅速，現部門員工面貌煥然一新。具體表現在：一、提高部門員工物業服務認知和服務意識;在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業知識和這個行業服務的重要性

2、，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現出來， 如何通過自己的日常維修展示我們的服務品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意 ; 現在部門員工在為業主維修過程中，已經能很好的向業主對維修事項作以說明，得到業主理解和認可。二、提升維修工作標準、維修及時率;來之初，部門員工在維修工作中經常敷衍、推脫，對業主的報修只憑經驗判斷， 而不到現場核實， 對前臺部分報修的維修單置之不理; 針對這些問題，我召開部門會議對此作出規定：接到業主報修務必于 15 分鐘內到現場處理， 特殊情況須向業主說明 ; 接到前臺或業主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關部門要積

3、極聯系并跟進處理。 從近段部門工作來看， 報修事項已能及時趕到現場維修，對報修事項的響應很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度， 對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。三、強化了員工設備設施管理理念;平時在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為維修部門的工作核心， 通過對設備的計劃性養護，以保證設備設施的良好性能， 讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。四、通過專業培訓，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術專業知識 ;部門員工都是電工，并沒有專業空調工種和弱

4、電工種，這就導致在空調維修和弱電維修方面技術的不專業， 影響維修效率， 針對員工工種單一，技能不全面現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面特別是消防知識和配電運行知識的培訓 ; 現每周至少組織 1 次專業培訓，不定期開展技術探討會， 從理論、實踐中去提升員工能力，豐富員工的技術專業知識。五、加強了對外維保單位的的管控;以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監督，維保單位什么時候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業這邊不清楚，有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞， 沒有人員追究其責任， 針對這些問題，現對外維保單位主要抓了三個方面： 一方面是抓工作的計劃性落實，服務的及時率 ; 二方面是抓外包

5、人員的管控 ; 三方面是抓工作品質，對其實施后的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家， 兩家為保單位都能按時安排技術人員來我園區落實維修工作， 與物業關系處理融洽， 電梯系統和對講系統運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，提高工作效率;剛來時候，發現部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據每個人的技能、性格特點，合理調配人力資源，合理分工，優化組合，最大限度的發揮員工的潛能 ; 安排技術好、經驗豐富的員工當值晚班， 重大維修事項自己深入現場， 帶領團隊共同作業完成 ; 當日

6、工作已基本能按時完成。七、通過對業主報修事項的積極反應，大大降低了業主投訴 ; 園區業主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴， 針對此種情況， 我依照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區域巡檢， 包括照明、電梯、對講系統等，發現問題及時維修 ; 還要求接到業主家報修事項須在 15 分鐘內上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執行兩項要求，使得業主這些方面的為零投訴。八、規范了設備設施的質量記錄;依照公司的體系要求， 將新的日常記錄表格應用于部門工作中，并在此基礎上增加、完善部門質量記錄，通過這些質量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的

7、維護計劃的落實， 并對設備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區域;對物業設備設施劃分責任區域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區域負責， 在日常工作安排完成后， 部門人員要對自己怎人區域進行巡檢， 發現問題及時維修， 難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務必配合。十、關愛員工，重視團隊建設;我重視團隊建設，深深知道部門工作離離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任， 只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，我們才有戰斗力，才會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心、

8、座談、討論技術，經常深入維修現場和員工一起做事 ; 了解員工內心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予理解、支持和幫助 ; 在處理部門事務上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關系，樹立良好的、積極向上的團隊文化。十一、接受批評，能對自身不足加以修正;自己從事物業以來，自認為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。 每天都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環境，能聽取員工的建議和領導的批評以及部門其他同事間的意見， 對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強，處理問題變得更加成熟。十二、服從管理，聽從安排，團結同事，

9、積極帶領部門員工完成各項工作。我能遵從公司各項規章制度， 不作違規之事 ; 尊進領導，履行上下級匯報制度，團結同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關系 ; 工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針為方向，以領導的要求和標準為準繩 ; 積極同部門人員一起完成各項任務。通過這段時間的工作也發現自身有很多不足之處需要提高。一、加強人際溝通能力，協調好各方關系;溝通是日常工作的完成的重要環節，良好的人際關系是處理工作和自身發展的重要平臺， 自身在這方面還欠缺很多， 需要今后不斷提高溝通能力和協調能力。二、加大工作上執行力，多想辦法按時完成工作;在日常工作上， 立足于實際情況， 多動腦筋，多請教，莫等待，依照計劃準時執行。三、學會善于發現問題、解決問題;要善于發現工作中存在的問題，并積極想法完成四、改改自己性格，提高自身素養 ;自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養，要讓自己有個平和的心態，具備好的素養，提高自己。五、自