1、第三節第三節 科學對待人生環境科學對待人生環境1.1.請在確信我死亡之后，通知我家里，請在確信我死亡之后，通知我家里，021-64021-64* * * * * *，( (找聶醫生，不用急著撥打找聶醫生，不用急著撥打120120，我姨媽姨夫都是醫生，知，我姨媽姨夫都是醫生，知道如何處理。盡量低調處理，道如何處理。盡量低調處理，OKOK？！？！ 2.2.請速速火化，低調處理，我這樣死亡已經是極其不請速速火化，低調處理，我這樣死亡已經是極其不名譽的了。當然，如果我身體部件還有用，同意捐贈，但名譽的了。當然，如果我身體部件還有用，同意捐贈，但我估計不大可能。我估計不大可能。 3. 3. 實驗室內東西

2、已經清理過了，桌上的書分別是陳實驗室內東西已經清理過了，桌上的書分別是陳老師老師( (一本一本) )、董老師、董老師( (其余其余) )的。柜中的書是我的，康強幫的。柜中的書是我的，康強幫忙處理，如不需要，請直接扔掉。抽屜中有柜子鑰匙及住忙處理，如不需要，請直接扔掉。抽屜中有柜子鑰匙及住宿合同，請幫我交還。抽屜中其余小物件及各式本子，處宿合同，請幫我交還。抽屜中其余小物件及各式本子，處理方式同上。理方式同上。 孟懿留下的遺書孟懿留下的遺書: 4. 4. 宿舍架上書籍，請宿舍架上書籍，請幫忙處理，處理方式同上。衣物幫忙處理，處理方式同上。衣物由我家里人處理。我的建議是，衣柜內衣物可以直接扔掉，由

3、我家里人處理。我的建議是，衣柜內衣物可以直接扔掉，床下的請酌情處理。床下的請酌情處理。 床頭抽屜內有我剩下的現金床頭抽屜內有我剩下的現金( (已全部取出已全部取出) )，還有我的，還有我的1 1寸及寸及2 2寸照片。其他物件康強幫忙處理。寸照片。其他物件康強幫忙處理。 5.5.桌上的桌上的CDCD留給我小妹妹，桌子下面柜子內有二瓶好酒，留給我小妹妹，桌子下面柜子內有二瓶好酒，請自處理。請自處理。 最后：死亡原因是二氯甲烷中毒，來源是從實驗室竊得。最后：死亡原因是二氯甲烷中毒，來源是從實驗室竊得。 自殺原因：厭世，想偷懶，精神抑郁。自殺原因：厭世，想偷懶，精神抑郁。 SORRYSORRY，雖然上

4、天想挽留我，但我已經是箭在弦上了，雖然上天想挽留我，但我已經是箭在弦上了, ,此此句是接受導師談話后重新加上去的。句是接受導師談話后重新加上去的。( (此外，遺書沒有標題，此外，遺書沒有標題，通篇未經修改。通篇未經修改。編者注編者注) )。一、促進自我身心的和諧要想完成金玉純潔的品德要想完成金玉純潔的品德 一定要在艱苦的環境中去經一定要在艱苦的環境中去經受鍛煉受鍛煉 要想建立驚天地的功績要想建立驚天地的功績 必須從那危險境地中闖過必須從那危險境地中闖過 健 康：健健 康康 一個健康的人，不僅要有健康的生理，還要有良好的心理，即所謂“身心健康”。一）健康心理的標準 1、 智力正常； 2、 情緒穩

5、定、樂觀； 3、意志健全； 4、行為正常；心理健康的人，其行為反映是協 調的、適度的； 5、人際關系良好； 6、自我意識明確，并能悅納自己； 7、與社會生活協調一致。 1、生理因素： 人的生理特點，尤其是大腦與神經系統的生理特點，直接影響人的心理活動。 如： 人的大腦與神經系統的生理特點，影響人的不同的氣質，相應地體現出不同的心理特征： 二）影響心理健康的因素： 膽汁質：精力充沛，能經受強烈的刺激；主動與他人交往，樂于交際；直率而急躁，情緒明顯外露，難以控制；思維、語言、動作反應快，但不靈活，缺乏正確性。 多血質：活潑好動，不甘寂寞，易于適應環境，善于交際而富有于朝氣；易于接受新事物，但注意力

6、不穩定，興趣容易轉移，情緒豐富外露，但體驗不深刻；思維、語言、動作敏捷、靈活。 四種氣質類型： 沾液質：安靜穩重、沉默寡言、交際適度；善于克制自己，善于忍耐；注意力穩定，但不易轉移；情緒發生慢而不易外露；思維、語言、動作反應慢而不夠靈活。 抑郁質：好靜、孤僻、喜歡獨處，但友愛的集體中，又可能是一個很容易相處的人；情緒高度敏感，但發生慢，體驗豐富持久，不易外露；動作反應遲緩，但準確性高；較多地注意自己的內心世界。 四種氣質類型： 1）沖突：被迫的取舍。（1）雙趨沖突：人們同時追求兩個同樣相同有吸引力的目標，但又不可兼得。（2）雙避沖突：人們同時面臨兩個威脅性的目標，不能避免，必擇其一。（3）趨避

7、沖突：人們對一個目標產生了既吸引又排斥的矛盾動機時，會產生趨向與排斥的心理斗爭。2、心理因素：2）挫折：失敗的壓力3、社會因素、社會因素4、家庭與學校因素、家庭與學校因素樹立正確的世界觀樹立正確的世界觀人生觀人生觀 價值觀價值觀掌握應對心理問題掌握應對心理問題的科學方法的科學方法積極參加集體活動積極參加集體活動增進人際交往增進人際交往掌握應對心理問題掌握應對心理問題的科學方法的科學方法、生活在現在、生活在現在、生活在這里、生活在這里、停止猜想，面向實際、停止猜想，面向實際、暫停思考，多去感受、暫停思考，多去感受、也要輸送不愉快的心情、也要輸送不愉快的心情、不要先判斷，先發表參考意見、不要先判斷

8、，先發表參考意見、“我就是我我就是我”、要對自己負責、要對自己負責格式塔心理療法的原則： 心理障礙咨詢（糾偏）：向心理障礙和康復中的精神病人提供心理治療。這是心理咨詢的最低目標。既幫助有一般心理問題的人走出情緒的低谷，并能夠提供建設性的方式處理所面臨的問題。 心理發展咨詢：通過心理咨詢更大地發展人的潛能，如何開發自己，提高人的生活質量。心理咨詢的作用：二、促進個人與他人的和諧二、促進個人與他人的和諧人與人之間要友善相處人與人之間要友善相處 不以理欺、不以勢壓不以理欺、不以勢壓 對方也會因此走你的空間對方也會因此走你的空間 快樂由此而來快樂由此而來 友誼也會因此而成長友誼也會因此而成長 真誠是這

9、世間一切的法寶真誠是這世間一切的法寶 是世界和平的力量是世界和平的力量 北京外國語大學北京外國語大學23歲的學生羅卡娜因為一些生活中的小事與同學產生矛盾，用歲的學生羅卡娜因為一些生活中的小事與同學產生矛盾，用水果刀猛刺同學水果刀猛刺同學17刀，致使同學因失血過多而死亡刀，致使同學因失血過多而死亡 “早晨起床，我想吃水果，就拿水果刀去院內水龍早晨起床，我想吃水果，就拿水果刀去院內水龍頭那里沖洗，一出門就碰到李春霞拿著包要出去，頭那里沖洗，一出門就碰到李春霞拿著包要出去，李春霞經過我的時候故意撞了我一下，我們發生爭李春霞經過我的時候故意撞了我一下，我們發生爭執后就在院內動起手來。執后就在院內動起手

10、來。” ” “她把我推倒在地上，刀也掉落在地上，她又過來她把我推倒在地上，刀也掉落在地上，她又過來打我，我們兩個人倒在地上撕打起來，當時情況很打我，我們兩個人倒在地上撕打起來，當時情況很危急，李春霞要搶我的刀，出于自我保護，我就下危急，李春霞要搶我的刀，出于自我保護，我就下意識地扎向她的上半身意識地扎向她的上半身” ” 事情的起因：事情的起因：一一)何謂人際交往何謂人際交往 人際交流是人際交流是社會生活中，信息的發送者與信息社會生活中，信息的發送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。在這個過程中的接受者之間的信息相互作用過程。在這個過程中, ,溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態度溝通

11、的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態度和意見和意見, ,從而建立一定的人際關系。從而建立一定的人際關系。 信息發出者信息發出者 信息接受者信息接受者 互動互動二、人際交往的基本要素二、人際交往的基本要素環境接收者發送者渠道信息反饋人際交往的渠道人際交往的渠道: : 分為語言渠道與非語言渠道分為語言渠道與非語言渠道1 1、 語言渠道有口頭與書面語言渠道有口頭與書面渠道渠道之分之分 口頭渠道是所有溝通形式中最直接的方式。口頭渠道是所有溝通形式中最直接的方式。 1 1）優點是快速傳遞和即時反饋。）優點是快速傳遞和即時反饋。 2）缺陷是缺陷是信息在傳送過程中存在著失真的可能信息在傳送過程中存在著失真

12、的可能性。性。 3）口頭渠道包括聽話、說話、談話與演講）口頭渠道包括聽話、說話、談話與演講1 1）具有長期保存、有形展示、法律保護；）具有長期保存、有形展示、法律保護；嚴密，嚴密，邏輯性強，條理清晰邏輯性強，條理清晰等優點。等優點。2 2）缺點是）缺點是傳遞耗費時間較長。傳遞耗費時間較長。信息量是少于口信息量是少于口頭溝通。缺乏及時反饋。頭溝通。缺乏及時反饋。3 3）包括書信、報告、便函及）包括書信、報告、便函及各類文書。各類文書。2 2、書面渠道、書面渠道1 1）非語言渠道是指通過某些媒介而不是講話或文）非語言渠道是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。字來傳遞信息。 副語言：副語言：即

13、即非語言聲音。非語言聲音。如音調、語氣等如音調、語氣等 身體語言：身體語言：即表情、眼神、動作和服飾等即表情、眼神、動作和服飾等 空間距離：也是一種非語言溝通形式。溝通空間距離：也是一種非語言溝通形式。溝通雙方所處位置的遠近，會影響到溝通效果。雙方所處位置的遠近，會影響到溝通效果。 非言語渠道非言語渠道常見的溝通距離：常見的溝通距離：親密區：與對方只有一臂親密區：與對方只有一臂之遙，適合進行較敏感的溝之遙，適合進行較敏感的溝通。只有較親密的人，才允通。只有較親密的人，才允許進入該區，如果陌生人進許進入該區，如果陌生人進入，人們通常會感到不舒服，入，人們通常會感到不舒服，并設法拉開距離。并設法拉

14、開距離。私人區。朋友之間交談的私人區。朋友之間交談的距離保持在一臂之遙到距離距離保持在一臂之遙到距離身體身體4 4英尺左右。英尺左右。 社交區。延伸到社交區。延伸到1212英尺遠，英尺遠，適合于一般商務及社交往的適合于一般商務及社交往的來往。來往。 公共區。更遠至公共區。更遠至1212英尺外，英尺外，是人們管不到，也是可以不是人們管不到，也是可以不理會的地方。理會的地方。三、人際交往的功能：三、人際交往的功能： 1 1、能夠促進人們之間的相互了解、能夠促進人們之間的相互了解, ,協調人們的社會協調人們的社會生活生活, ,使人們的行為能夠更好地適應社會環境。使人們的行為能夠更好地適應社會環境。

15、2 2、具有需要滿足的功能、具有需要滿足的功能, ,個體在人際溝通中獲得發個體在人際溝通中獲得發展和進步。展和進步。 “假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。將各有兩種思想。蕭伯納蕭伯納 四、四、 人際交往的人際交往的APCAPC分析理論分析理論 個體的個性是由三種比重不同的心理狀態構成的。個體的

16、個性是由三種比重不同的心理狀態構成的。 這就是這就是“父母父母”（parent），），“成人成人”（adult），），“兒童兒童”（child）狀態。）狀態。 父母：這種狀態以權威和優越感為標志，通常表現為統治、父母：這種狀態以權威和優越感為標志，通常表現為統治、訓斥責罵等家長制作風。訓斥責罵等家長制作風。 兒童：這種狀態像嬰兒幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。兒童：這種狀態像嬰兒幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。一會兒逗人喜愛，一會兒亂發脾氣。一會兒逗人喜愛，一會兒亂發脾氣。 成人：這種狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的成人：這種狀態表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。這種人

17、能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后分析。這種人能從過去存儲的經驗中，估計各種可能性，然后作出決策。作出決策。 最理想的人際溝通是對等的作用最理想的人際溝通是對等的作用 成人刺激成人刺激成人反應成人反應 AA- AA：在這種類型中，甲乙雙方都能從理智：在這種類型中，甲乙雙方都能從理智的態度對待對方。的態度對待對方。 PP-PP：這種類型中，甲乙雙方都表現出一種頤：這種類型中，甲乙雙方都表現出一種頤指氣使的武斷。指氣使的武斷。 CC-CC：這種類型的交流，雙方都易于感情用：這種類型的交流，雙方都易于感情用事事。 五、促進個人與他人的和諧應堅持的原則五、促進個人與他人的和諧應堅持的原則交友取

18、信必須遵循的原則：交友取信必須遵循的原則： 1 1）守信，言必行，行必果；）守信，言必行，行必果； 2 2）信任他人，不亂猜疑；）信任他人，不亂猜疑； 3 3）不輕易許諾，不包大攬，實事求是；）不輕易許諾，不包大攬，實事求是； 4 4）要有自信心，待人誠實，不耍兩面派）要有自信心，待人誠實，不耍兩面派 把快樂告訴別人，就等于你擁有兩份快樂，把快樂告訴別人，就等于你擁有兩份快樂，把憂郁說給他人，就等于憂郁減少了一半。把憂郁說給他人，就等于憂郁減少了一半。 六、大學生人際交往的方法藝術六、大學生人際交往的方法藝術 1 1 、 如何與人相處？如何與人相處？出出“4”4”準準則則 出出1 1： = “

19、點頭點頭” ” 出出2 2： = “ “握手握手”出出3 3： = “握手的同時，自然地握手的同時，自然地 拍拍肩膀拍拍肩膀”出出4 4： = “擁抱的同時，自然擁抱的同時，自然地地 拍拍背拍拍背” ” 教學游戲：教學游戲：見面禮見面禮 參與者：參與者：男生、女生各男生、女生各4人，共人，共8人人裁裁 判判: 老師老師監監 督督: 全班同學全班同學 游戲規則：第一輪（1）2人一組，按互相人一組，按互相介紹介紹之后，之后，“出出4原則原則”猜拳；猜拳；（2）出大者獲勝，然后以小的手勢為準，完成小手）出大者獲勝，然后以小的手勢為準，完成小手勢的見面禮；手勢一致則重新猜拳，連續三次都勢的見面禮；手勢

20、一致則重新猜拳，連續三次都一致，則雙方一起獲勝。一致，則雙方一起獲勝。（3）換不同的伙伴進行，直至和所有人都行過見面）換不同的伙伴進行，直至和所有人都行過見面禮。禮。（4）獲勝次數超過）獲勝次數超過5次（包括次（包括5次）的同學進入第二次）的同學進入第二輪，獲勝次數低于輪，獲勝次數低于5次的同學接受次的同學接受“懲罰懲罰”。 第二輪（1）盡量寫出所有與自己行過見面禮的同學）盡量寫出所有與自己行過見面禮的同學的姓名、班級和個人特點。的姓名、班級和個人特點。（2）寫對最多的同學獲得最后的勝利。）寫對最多的同學獲得最后的勝利。 希望對方先出“4”:別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人。別人怎樣對待我，我

21、就怎樣對待別人。如果你對我出如果你對我出“4”4”，那我也會對你出，那我也會對你出“4”4”如果你對我熱情，我也熱情對你如果你對我熱情，我也熱情對你如果你敬我一尺，我也敬你一尺如果你敬我一尺，我也敬你一尺如果你對我不仁，那么就別怪我不義如果你對我不仁，那么就別怪我不義 你完全是被動你完全是被動的，你的一切情緒的，你的一切情緒在不知不覺中完全在不知不覺中完全受制于別人怎么待受制于別人怎么待你。你。 估計別人會這樣對待我，于是，我就這樣對待別人 。既然“你”上一次這樣對待我，下一次就別怪我不客氣了 。估計他會害我，干脆先下手為強，把他害了再說。做人難哪！ 根本就沒有必要費心去計算、揣測對方根本就沒

22、有必要費心去計算、揣測對方出幾。如果說要費心去揣測的話，那也讓對出幾。如果說要費心去揣測的話，那也讓對手去揣測好了。隨便他出幾，反正我都毫不手去揣測好了。隨便他出幾，反正我都毫不猶豫地出猶豫地出“4”4”就是了。就是了。 當對方給你出當對方給你出“4”4”的時候，隱含地代表著的時候，隱含地代表著他對你的理解、重視、欣賞與接納，而這恰他對你的理解、重視、欣賞與接納，而這恰恰是每個人在與人交往時的內心需求。恰是每個人在與人交往時的內心需求。 游戲中人們內心真實希望的最高禮節， 就是與人相處的最高境界出“4”準則希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人希望別人熱情待我，我也主動熱情待人希望別人熱情待我，

23、我也主動熱情待人不希望別人這樣待我，我也不要這樣待人不希望別人這樣待我，我也不要這樣待人永遠不希望別人害我，我也永遠不去想害人永遠不希望別人害我，我也永遠不去想害人 2 2、如何達到與人心靈默契？、如何達到與人心靈默契？事情與心情事情與心情先處理心情，再處理事情先處理心情，再處理事情 立場要堅定，態度要熱情立場要堅定，態度要熱情 同理心定義：同理心定義： 站在當事人的角度何位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，同時把這種理解傳達給當事人。第一步：辯識第一步：辯識第二步：反饋第二步：反饋比較： 分辨對方的內心感受 換位思考換位思考將此辯識反饋對方同理心同理心 比較： 同情心：完全同意對方

24、的觀點、感受 同理心：理解對方的觀點、感受并作 出反饋，但不一定贊同對方 的觀點和行為同理心同理心 的的“LLLL、L L、H H、HH” HH” 規律：規律： 受話方對表達方的言行采取不同的反饋方式時，表達一方的心情也會出現完全不同的感受。L=low H=highLL：錯誤的方式，會得最低分。錯誤的方式，會得最低分。取笑、嘲諷、打擊、強行制止表達、 挑剔、忽視等表達方心里有受傷害的感覺雙方溝通困難接下來的事情處理不好 L L：不算錯但也不怎么對的方式，得低分。：不算錯但也不怎么對的方式，得低分。受話方僅僅處理了事情，受話方僅僅處理了事情，卻明顯遺漏了表達方的感受卻明顯遺漏了表達方的感受表達方

25、覺得不被理解，有交流挫折感表達方覺得不被理解，有交流挫折感雙方溝通障礙雙方溝通障礙接下來的事情往往處理不好接下來的事情往往處理不好H： 正確的方式，可能得高分。正確的方式，可能得高分。受話方能夠準確辨認出并且能正確反饋出受話方能夠準確辨認出并且能正確反饋出表達方重要而明顯的感受表達方重要而明顯的感受表達方覺得被人理解了，表達方覺得被人理解了，非常樂意繼續與受話方交流非常樂意繼續與受話方交流通暢的溝通和良好的心情通暢的溝通和良好的心情接下來的事情比較容易處理接下來的事情比較容易處理HH：高明的方式，可得最高分。高明的方式，可得最高分。受話方能夠敏感地覺察到并藝術地反饋出受話方能夠敏感地覺察到并藝

26、術地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受超越對方明顯感受的隱含感受會使表達方認為雙方心靈相通會使表達方認為雙方心靈相通高度默契，有知音知己的感覺高度默契，有知音知己的感覺表達方非常樂意接納受話方表達方非常樂意接納受話方受話方期望的事情就變成自然而然受話方期望的事情就變成自然而然案例：聽到有人叫了你一聲LL：不予理睬。不予理睬。（） L：表情較嚴肅地：有什么事請說吧表情較嚴肅地：有什么事請說吧! ! （） H：立即應一聲。立即應一聲。 （）HH：非常熱情地回應一聲：哎！非常熱情地回應一聲：哎！ 有什么有什么 好事找我呀？好事找我呀？ （）案例：交談中，對方看了好幾次手表LL：你毫無覺察繼續說話，對方

27、已心不在焉。你毫無覺察繼續說話，對方已心不在焉。 L：不好意思，可能還要占用你一點時間！不好意思，可能還要占用你一點時間！ H：你還有別的事，是嗎？你還有別的事，是嗎？HH：立即回饋：不好意思，打擾你這么長時立即回饋：不好意思，打擾你這么長時 間。你好像還有別的安排，那么我改天間。你好像還有別的安排，那么我改天 再來向你請教吧！再來向你請教吧！（為實習公司推銷產品時）有人對你說：你們的東西怎么這么貴？LL：貴，你就別買！貴，你就別買！ （） L：很抱歉！價格是公司規定的，很抱歉！價格是公司規定的， 我也沒有辦法我也沒有辦法! !（） H：噢，是嗎？噢，是嗎？ （）HH：是的，你的眼光真好，一眼

28、就看出是的，你的眼光真好，一眼就看出 了這一款我們最新式的產品！了這一款我們最新式的產品！ （） 分析以下案例，分別找到從 LL 到 HH 的不同應答方案，再次體會“同理心”的魅力：n有人講完一個笑話。有人講完一個笑話。n進門的時候，發現室友對你愛理不理。進門的時候，發現室友對你愛理不理。n一個一向表現良好的同班同學突然抱怨多一個一向表現良好的同班同學突然抱怨多了起來。了起來。n生活委員向你（班長）匯報工作進展。生活委員向你（班長）匯報工作進展。n實習的時候，顧客打進來一個怒氣沖沖的實習的時候，顧客打進來一個怒氣沖沖的投訴電話。投訴電話。 “同理心”至少可以給你帶來如下好處：深度尊重別人，滿足

29、對方心理需求。化解人際矛盾，融洽人際關系。消除逆反情緒，解除溝通障礙。提高素質風范，展示人格魅力。使對方樂意接受自己，有利于快速形成共識，解決問題。無需任何金錢投資，具千金難買之效。 一、聽話的技巧一、聽話的技巧 一一) 學會傾聽學會傾聽 專注地傾聽專注地傾聽 關注說話的內容關注說話的內容 聽清全部內容聽清全部內容 捕捉要點捕捉要點排除干擾排除干擾移情地傾聽移情地傾聽公正地傾聽公正地傾聽 要區別話語中的觀點要區別話語中的觀點與事實與事實。要控制自己的感情，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語以免曲解對方的話語 3、如何把握與人溝通的技巧、如何把握與人溝通的技巧?二）學會恰當鼓勵二）學會恰當鼓勵

30、正確的啟發正確的啟發 第一、身體上與說話者保持同盟者第一、身體上與說話者保持同盟者的姿態的姿態第二、不時地使用傾聽的聲音來承第二、不時地使用傾聽的聲音來承認別人所說的認別人所說的 第三、復述說話者的話，并提出一第三、復述說話者的話，并提出一些些“附和性附和性”的問題。的問題。 學會提問學會提問封閉式提問封閉式提問開放式提問開放式提問 二、說話的技巧二、說話的技巧 一）了解聽話者一）了解聽話者了解聽話者的需求情況了解聽話者的需求情況了解聽話者的傾聽類型了解聽話者的傾聽類型了解聽話者的個性了解聽話者的個性 常見的四種聽話者類型及方法常見的四種聽話者類型及方法 漫聽型聽話者：不時地與這種聽話者保持目

31、光接觸，使其漫聽型聽話者：不時地與這種聽話者保持目光接觸，使其專注于你的聽話，并不斷地提一些問題，講些他感興趣的話題專注于你的聽話，并不斷地提一些問題，講些他感興趣的話題 淺聽型聽話者：簡明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點淺聽型聽話者：簡明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點和想法，不要長篇累牘，讓聽話者心煩，也不要含義特深，晦和想法，不要長篇累牘，讓聽話者心煩，也不要含義特深，晦澀。澀。 技術型聽話者：盡量多提供事實和統計數據，把自己的感技術型聽話者：盡量多提供事實和統計數據，把自己的感受直接描述給這類聽話者，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽受直接描述給這類聽話者，多做一些明顯的暗示和提示，讓聽話

32、者積極進行反饋。話者積極進行反饋。 積極型聽話者：選擇這類聽話者感興趣的話題，運用說話積極型聽話者：選擇這類聽話者感興趣的話題，運用說話表達技巧，與聽話者多進行互動反饋。表達技巧，與聽話者多進行互動反饋。根據聽話者的類型采用適合的說話方法根據聽話者的類型采用適合的說話方法 二）決定恰當的話題二）決定恰當的話題尋找共同點尋找共同點 收藏品、興趣、小孩；收藏品、興趣、小孩；交通工具（汽車、電腦等）、金錢、經交通工具（汽車、電腦等）、金錢、經營管理；交際（網絡消息）；營管理；交際（網絡消息）；食物、酒、飲料；時事、新聞熱門話題；食物、酒、飲料；時事、新聞熱門話題；氣候；氣候；流行信息；旅游、休閑娛樂

33、；異性；流行信息；旅游、休閑娛樂；異性；運動、體育比賽；電影、錄像、電視劇、運動、體育比賽；電影、錄像、電視劇、音樂；音樂；1 1、對于你不知道的事，不要冒充內行、對于你不知道的事，不要冒充內行2 2、不要向陌生人夸耀你的成績、不要向陌生人夸耀你的成績3 3、不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私、不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私4 4、不要談容易引起爭執的話題、不要談容易引起爭執的話題 5 5、不要到處訴苦和發牢騷，這不是獲取同情的、不要到處訴苦和發牢騷，這不是獲取同情的正確方法正確方法 選擇話題時的注意事項選擇話題時的注意事項三）恰當地表達三）恰當地表達 第一、注意說話的具體場合

34、第一、注意說話的具體場合第二、說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層第二、說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素次和背景等因素。第三、充分利用說話的時機。第三、充分利用說話的時機。第四、說話時要情理相融，以情動人，以理服人第四、說話時要情理相融，以情動人，以理服人 真誠 尊重 同情與理解 第五、美化自己的聲音第五、美化自己的聲音說話的三個基本準則：說話的三個基本準則： 一、不批評不責備不抱怨一、不批評不責備不抱怨二、真誠贊賞與感謝二、真誠贊賞與感謝 三、引發他人心中渴望三、引發他人心中渴望 三、交談的技巧三、交談的技巧一）良好的開頭一）良好的開頭開場白應是表示感謝、述說一種希開場

35、白應是表示感謝、述說一種希望，或是提出建議望，或是提出建議 直接、誠懇、明確地說明你的動直接、誠懇、明確地說明你的動機和需求機和需求 二）陳述信息和動機二）陳述信息和動機 要切中要領要切中要領 切勿采取強制的口吻，最好讓對切勿采取強制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議方感覺是一種提議 三）關注對方三）關注對方 反映：是幫助對方控制自己情感的技巧反映：是幫助對方控制自己情感的技巧 。 重復重復 ：重復包括對對方的語言的義釋和復述重復包括對對方的語言的義釋和復述 。 澄清：澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠澄清：澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠 完整的陳述弄清楚完整的陳述弄清楚 沉默沉默 ：1

36、 1當傾聽人長時間對談話沒有反應時，說明對當傾聽人長時間對談話沒有反應時，說明對談談 話感覺毫無興趣。話感覺毫無興趣。2 2當傾聽人沉默不語，但保持良好的目光接觸當傾聽人沉默不語，但保持良好的目光接觸且且 不時點頭或以微笑回應時，說明對講話者的不時點頭或以微笑回應時，說明對講話者的信信 任和支持。任和支持。3 3當傾聽人長久沉默不語，但目光較長時間固當傾聽人長久沉默不語，但目光較長時間固定定 且面部與講話人所要表達的情感相符合時，且面部與講話人所要表達的情感相符合時，說說 明是受到講話人的打動。明是受到講話人的打動。沉默在交談中有以下含義沉默在交談中有以下含義四）有始有終，以良好的方式結束談話

37、四）有始有終，以良好的方式結束談話正確認識競爭正確認識競爭正確認識合作正確認識合作正確處理好競爭與合作的關系正確處理好競爭與合作的關系三、促進個人與社會的和諧三、促進個人與社會的和諧善者吾善之善者吾善之 不善者吾亦善之不善者吾亦善之 信者吾信之信者吾信之 不信者吾亦信之不信者吾亦信之 三、促進個人與社會的和諧三、促進個人與社會的和諧 正確認識個體性與社會性的統一關系正確認識個體性與社會性的統一關系正確認識個人需要與社會需要的統一關系正確認識個人需要與社會需要的統一關系正確認識個人利益與社會利益的統一關系正確認識個人利益與社會利益的統一關系 正確認識享受個人權利、自由正確認識享受個人權利、自由

38、與承擔社會責任、義務的統一關系與承擔社會責任、義務的統一關系事物如果發展到極點事物如果發展到極點 就要發生變化就要發生變化 發生變化發生變化 就能使事物的發展得以通達就能使事物的發展得以通達 事物發展通達事物發展通達 才能保持長久才能保持長久 正確認識人對自然的依存關系正確認識人對自然的依存關系 科學把握人對自然的改造活動科學把握人對自然的改造活動深入理解人與自然的關系深入理解人與自然的關系 社會是人同自然完成了本質的統一，是自然界的真正復活，是人的實現了的自然主義和自然界的實現了的人本主義。 馬克思 我們不要過分陶醉于我們對自然界的勝利。對于每一次這樣的勝利，自然界都報復了我們。 恩格斯 PC-CP