1、會(huì)計(jì)學(xué)1順豐速運(yùn)終順豐速運(yùn)終第一頁，共20頁。快遞產(chǎn)業(yè)快遞產(chǎn)業(yè)(chny)具有服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性及具有服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性等基本特征。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性等基本特征。快遞行業(yè)的定義快遞行業(yè)的定義快遞行業(yè)特點(diǎn)快遞行業(yè)特點(diǎn)第2頁/共20頁第二頁，共20頁。第3頁/共20頁第三頁，共20頁。第4頁/共20頁第四頁，共20頁。第5頁/共20頁第五頁，共20頁。順豐對(duì)主管經(jīng)理、提派員和倉(cāng)管員的績(jī)效考核是運(yùn)用常規(guī)KPI，常規(guī)KPI來自對(duì)公司目標(biāo)的分解(fnji)，反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)指標(biāo)40以完成增K率作為標(biāo)準(zhǔn)。一般每月都在6一8左右，全年增長(zhǎng)在80一100左右完成業(yè)務(wù)

2、增長(zhǎng)指標(biāo)該項(xiàng)績(jī)效不扣，完不成業(yè)務(wù)指標(biāo)的按實(shí)際完成率的-p計(jì)算。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)30按進(jìn)出港總量的萬分之二計(jì)達(dá)標(biāo)如某月進(jìn)出港量為15000票，可以允許山現(xiàn)扣3分的問題件，如果超過3分，每分按15的權(quán)重計(jì)。如問題件為5分，則得分為30100-(5-3)15)=21分。財(cái)務(wù)指標(biāo)20當(dāng)月25號(hào)前交月結(jié)款扣一半，當(dāng)月30號(hào)前月結(jié)款沒交完的扣另一半。27號(hào)交扣10的績(jī)效，下月1號(hào)交扣20的績(jī)效。日常指標(biāo)10日常表現(xiàn)分五等，依次為好、一般、差，分別對(duì)應(yīng)100分、50分、0分。日常指標(biāo)指責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服從意識(shí)、工作態(tài)度等幾個(gè)方面。第6頁/共20頁第六頁，共20頁。順豐對(duì)主管經(jīng)理、提派員和倉(cāng)管員的績(jī)效考核

3、是運(yùn)用(ynyng)常規(guī)KPI，常規(guī)KPI來自對(duì)公司目標(biāo)的分解，反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)指標(biāo)40各所廳小件員每月增長(zhǎng)率(金額)以該廳平均增長(zhǎng)率上浮一個(gè)百分點(diǎn)為100分計(jì)，每上升一個(gè)百分點(diǎn)加15分，該項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)上不封頂。例：某月增長(zhǎng)率為5，某小件員該月增長(zhǎng)率為6，那么他在票數(shù)考核上得100分，如果增長(zhǎng)率為8，得100+(86)15=130分。金額計(jì)算方法與票數(shù)相同。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)30問題(異常)件以千分之一作為標(biāo)準(zhǔn)，低于干分之一為100分：每超出一個(gè)點(diǎn)，減掉15分。該項(xiàng)考核下不保底，有可能是負(fù)數(shù)。千分比指問題(異常)件折合票數(shù)除收派件之合。例：小件員某月問題(異常)件考核為千分

4、之5，則100-5*15=25，即不但該項(xiàng)得分為30*25=75分。財(cái)務(wù)指標(biāo)10該項(xiàng)100分，一次交款不及時(shí)扣50分，兩次扣完100分。如果有三次或三次以上交款不及時(shí)，日常指標(biāo)為0分。客戶指標(biāo)10該項(xiàng)100分，客戶投訴一次扣50分，兩次扣完100分。該項(xiàng)數(shù)據(jù)從客服部采集。日常指標(biāo)10日常表現(xiàn)分五等，依次為好、較好、一般、著、較著，分別對(duì)應(yīng)100分、80分、60分、40分、20分。日常指標(biāo)指責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服從意識(shí)、工作態(tài)度等兒個(gè)方面。第7頁/共20頁第七頁，共20頁。順豐對(duì)主管經(jīng)理、提派員和倉(cāng)管員的績(jī)效考核是運(yùn)用常規(guī)KPI，常規(guī)KPI來自對(duì)公司目標(biāo)的分解，反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

5、。倉(cāng)管員 實(shí)行每月KPI考核，月度KPI考核得分=KPIN權(quán)重考核指標(biāo)(zhbio)主要包括：工作質(zhì)量和綜合表現(xiàn)兩個(gè)部分，其中工作質(zhì)量考核由所在分部/點(diǎn)部問題件考核與個(gè)人問題件考核構(gòu)成。考核內(nèi)容（權(quán)重比例，比例合計(jì)100%）合計(jì)分/點(diǎn)部出錯(cuò)率個(gè)人出錯(cuò)率綜合表現(xiàn)50%30%20%100%第8頁/共20頁第八頁，共20頁。特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)這種方法針對(duì)性比較強(qiáng)對(duì)評(píng)估優(yōu)秀和劣等表現(xiàn)十分有效獎(jiǎng)勵(lì)例子（1）在服務(wù)過程中，受到客戶或其它分公司書面表揚(yáng)或者感謝的，獎(jiǎng)勵(lì)50200元、同時(shí)予以表揚(yáng)一次。（2）工作中不懼危險(xiǎn)，見義勇為，及時(shí)阻止危險(xiǎn)事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)100500元、同時(shí)予以記功一次。 不足之處就是會(huì)遺漏平均績(jī)

6、效水平對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及薪水指標(biāo)進(jìn)港件派送每件0.6元（以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)）、出港件攬收每件0.5元（以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），每月保底2500元，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動(dòng)的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予1元派送費(fèi)。懲罰例子（1）參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例的，視情節(jié)罰款100500元，同時(shí)視情節(jié)予以記過以上處罰。（2）無故不參加公司會(huì)議，罰款50元，同時(shí)予以警告一次處罰，開會(huì)時(shí)不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，喧嘩吵鬧的，罰款20元。第9頁/共20頁第九頁，共20頁。行為指標(biāo)關(guān)注績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程，結(jié)果指標(biāo)則是關(guān)注績(jī)效結(jié)果或績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度(chngd)，兩者結(jié)合考核可以彌補(bǔ)各自的

7、不足。銷售部（大客戶）銷售部考核指標(biāo)可由以下公司計(jì)算得考核得分：考核得分=銷售指標(biāo)達(dá)成率得分85%+銷售過程指標(biāo)得分15%指標(biāo)分值說明銷售指標(biāo)達(dá)成率85大客戶銷售成果完成情況銷售過程指標(biāo)15根據(jù)銷售過程管理指標(biāo)得分情況第10頁/共20頁第十頁，共20頁。考核績(jī)效周期表第一季度第二季度第三季度第四季度階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12第11頁/共20頁第十一頁，共20頁。收派員主管經(jīng)理業(yè)務(wù)指標(biāo)（40%）每月業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)指標(biāo)（40%）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（30%）問題件出現(xiàn)率運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（30%）出港總量財(cái)務(wù)指標(biāo)（10%）交款不及時(shí)次數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)（20%）交款不及時(shí)次數(shù)客戶指標(biāo)

8、（10%）客戶投訴次數(shù)日常指標(biāo)（10%）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任心、工作態(tài)度日常指標(biāo)（10%）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任心、工作態(tài)度圖表中順豐提派員和主管人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，把關(guān)鍵指標(biāo)放在了業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)這兩塊中，占了絕大部分考核比例。龐大的業(yè)務(wù)量支撐著順豐的發(fā)展，高效便捷的物流運(yùn)營(yíng)是順豐實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，所以這兩項(xiàng)KPI是其總體(zngt)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，不管是主管人員還是提派員這兩項(xiàng)都是考核的重點(diǎn)。第12頁/共20頁第十二頁，共20頁。銷售部門績(jī)效評(píng)價(jià)體系（與利潤(rùn)直接相關(guān)職能部門）業(yè)務(wù)部門績(jī)效評(píng)價(jià)體系（與利潤(rùn)間接相關(guān)職能部門）運(yùn)輸部門績(jī)效評(píng)價(jià)體系（與組織建設(shè)相關(guān)職能部門

9、管理人員）考核重心盈利指標(biāo)工作產(chǎn)出與企業(yè)盈利相關(guān)的指標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)產(chǎn)生影響的指標(biāo)考核方法行為指標(biāo)+結(jié)果指標(biāo)關(guān)鍵事件法因素分析法計(jì)算內(nèi)容考核得分=銷售指標(biāo)達(dá)成率得分85%+銷售過程指標(biāo)得分15%進(jìn)港件派送每件0.6元（以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)）、出港件攬收每件0.5元（以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），每月保底2500元，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動(dòng)的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予1元派送費(fèi)。獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)分為行政獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，行政獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、優(yōu)秀員工稱號(hào)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)則直接發(fā)放獎(jiǎng)金。運(yùn)輸活動(dòng)的安全運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量運(yùn)輸?shù)男畔⒒竭\(yùn)輸過程的合理化運(yùn)輸效率運(yùn)輸質(zhì)量第13頁/共20頁第十三頁，共20頁。第14

10、頁/共20頁第十四頁，共20頁。第15頁/共20頁第十五頁，共20頁。考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（40%）工作單收入15%凈利潤(rùn)20%應(yīng)收賬款回款單5%運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（35%）派送晚點(diǎn)率25%丟失率10%綜合管理指標(biāo)（25%）車輛事故10%客戶流失率5%分公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度10%考核指標(biāo)考核內(nèi)容財(cái)務(wù)指標(biāo)收款準(zhǔn)確性操作指標(biāo)工作單使用情況貨物安全派送簽收規(guī)范程度客戶指標(biāo)客戶滿意度第16頁/共20頁第十六頁，共20頁。宅急送順豐績(jī)效方案比較詳細(xì)的績(jī)效考核方案相對(duì)完善的員工績(jī)效考核系統(tǒng)部分利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核在企業(yè)中推行全員績(jī)效考核制沒有比較系統(tǒng)完整員工績(jī)效考核體系員工績(jī)效考核是以單個(gè)崗位的績(jī)效考核方案存在的有的考核方案和公司管理制度共存績(jī)效體系績(jī)效考核體系更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)規(guī)定考核的主體、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)和考核量表設(shè)計(jì)每個(gè)指標(biāo)作出了細(xì)分總公司編制了企業(yè)的績(jī)效考核手冊(cè)下放缺乏整體策劃統(tǒng)籌考核指標(biāo)較少考核相對(duì)較簡(jiǎn)單考核人員績(jī)效考核由總公司人力資源部負(fù)責(zé)組織總公司、分公司其他部門配合大區(qū)制管理各大區(qū)總經(jīng)理組織大區(qū)職能部門人