1、Xxx醫院文檔序號：XXYY-ZWK001文檔編號：ZWK-20XX-001XXX醫院信息系統運行事件（癱瘓）相關應急處理預案編制科室：知丁日期:Xxx醫院信息系統運行事件（癱瘓）相關應急處理預案為提高醫院處理信息網絡突發事件的能力，形成快速、有效的應急工作機制，保證正常的醫療工作秩序，最大限度地減少信息網絡突發事件的危害，保護醫院及患者利益，維護醫院和社會穩定，特制定本方案。一、成立信息網絡突發事件應急處理領導小組1 .信息內容安全事件應急處理領導小組：組長：xxx副組長；xxx成員：由院辦、醫務部、護理部、門診部、保衛科、信息科等部門主要負責人組成。工作組辦公室設在黨委辦公室。2 .設備設

2、施故障事件處理領導小組組長：xxx副組長：xxx成員：由醫務部、門診部、護理部、財務科、藥劑科等部門負責人組成。二、應急適用范圍與啟動信息內容安全事件包括利用醫院網絡發送有害信息，可能造成嚴重后果的事件；竊取國家及衛生行政部門、醫院保密信息。設備設施故障事件適用于門、急診、醫務、護理、藥劑、檢驗、放射、收款、住院等臨床、醫技科室和護理單元。一旦發生信息網絡突發事件，信息科立即組織相關技術人員到現場排查原因、解除故障。如超過15分鐘尚不能判斷Xxx醫院恢復時間，信息科科長應立刻向醫院應急領導小組匯報，啟動應急預案。關停現有信息系統，啟動應急服務器，進入應急狀態。三、應急工作準備應急領導小組及各相

3、關部門應強化應急意識、熟悉應急工作流程，準備手工操作用品并定期檢查是否齊全。各窗口科室、醫技科室負責人到現場及時處理特殊事件。門診醫師工作站及護士工作站應準備好各種紙質處方、檢驗、檢查中請單等單據。住院處應準備手工住院單據、收據、押金證明,信息科定期進行門診應急服務器的維護、檢查以及每日同步更新藥品及收費項目數據，使其一直處于待機裝態。四、應急狀態下工作方案（一）信息內容安全事件發生信息內容安全事件時，應急領導小組應深入調查研究，提由應急處置方案，下達應急處置任務，控制事態發展。日常工作中，要對醫院網絡信息實施監控、分析；跟蹤國內外安全動態，結合監控數據，預警可能將要發生的網絡安全事件；及時處

4、置和制止重大有害信息在醫院網絡與信息系統大面積傳播；研究對外公布、公開與事件有關信息的口徑及發布時間、方式等。（二）設備設施故障事件1.門診應急措施：Xxx醫院(1)門診部接到應急通知后應立即協調各門診科室，醫技科室，窗口科室做好準備，并安排導醫在各個窗口科室，診療科室，醫技科室指導病號就醫以及解答相關問題，及時給予合適的解釋。在門診電子屏幕上顯示因信息系統故障帶來的不便，敬請諒解的公告內容。(2)門診醫師站停止就診卡使用，門診醫師接到應急通知后，業務傳遞走紙質單據，醫師一律采取紙質手寫方式書寫處方、醫囑、病歷、檢查申請單等，簽好自己姓名。(3)桂號處及收費處接到應急通知后，并在窗口位置放置“

5、計算機故障”告示牌?；颊叩介T診桂號處、收費處進行人工桂號就診，持桂號發票去各個診室就診?；颊咝枰桓端庂M、檢查、檢驗等費用的，持手工處方到各相關科室劃價，并在收款處繳費蓋章，打印發票。應急服務啟動前辦卡但沒有去診室看病的患者重新桂號就診。應急結束后，收款人員應及時核對賬務，如有問題應及時與信息科聯系。(4)門診藥房接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌?；颊叱轴t師開的手工處方單到相應藥房劃價；藥房人員根據患者在收款處打印的發票處方給患者發藥。應急期間不退藥。應急結束后藥房核對藥品庫存與賬務，如有問題應及時與信息科聯系。(5)門診檢驗、放射等科室接到應急通知后，門診檢驗開啟單機版程序

6、打印相關檢查結果?；颊叱轴t師開具的手工Xxx醫院檢查單、檢驗單去放射科、檢驗科劃價。相應科室醫技人員根據患者在收款處打印的發票檢查單、檢驗單給患者作相應檢查檢驗?；颊咭罁l票按時到相應窗口領取檢查檢驗單。2 .住院應急措施：(1)住院部接到應急通知后，在窗口位置放置“計算機故障”告示牌，并安排專人維持秩序，向患者做好宣傳解釋工作。暫停辦理由院手續，入院患者采取手工入院(手工收據、手工押金單，手工記帳)。待系統恢復后再補錄入院信息，并核對住院賬務，有問題應及時與信息科聯系。(2)住院部醫師工作站：病區醫師接到應急通知后，應及時向科主任匯報，根據科主任意見做好應急措施。對需取藥、檢查、檢驗及手術的

7、患者開具手工單據。應急結束后醫師需往系統補錄醫囑。(3)住院部護士工作站：病區護士接到應急通知后，應立即向護士長匯報。護士根據醫師開立的手工醫囑，手工抄寫治療單(輸液卡，藥卡，治療單等)和領藥單(包括患者姓名、床號、藥品名稱、規格、用法、用量。用藥清單一式兩聯)，手工抄寫的各種單據需由第二名護士審核并簽字確認。應急結束后，護士應及時往系統補錄醫囑，并打印電子領藥單，由藥房確認，換回手工領藥單。(4)住院部藥房：住院部藥房接到應急電話后，改用手工發藥，根據各病區手工領藥單發藥；應急期間不退藥。應Xxx醫院急結束后藥房核對藥品庫存與賬務，如有問題應及時與信息科聯系。3 .信息科應急措施：信息科監測

8、到系統異?；蚪拥綐I務部門信息系統故障的消息后，立即到現場排查，初步匯總，短時間內找由事故原因并估計恢復時間。(1)計算機工作站應急處理預案：電腦異常時，使用殺毒軟件殺毒。無法正常殺毒的更換備用電腦，故障電腦送信息科維修。(2)服務器應急處理預案：網絡中心人員檢查服務器，查找問題。重啟關鍵服務或重啟服務器。切換到另臺服務器使用。3.網絡應急處理預案：查找網絡故障點，屏蔽故障點，重啟交換機。切換核心交換機如恢復時間超過15分鐘，則立即向信息科科長匯報，并告知原因及估計恢復時間。信息科科長應立刻向院應急領導小組匯報，視情況啟動應急預案，關?，F有信息系統，啟動應急服務器，并電話通知各窗口科室，臨床醫技科室進入應急狀態。同時安排專人搶修系統，盡快使系統恢復正常。Xxx醫院信息系統故障排除后，信息科科長應立即報告領導小組,由領導小組決定是否停止“應急”。信息科協助通知各部門停止“應急”。各