1、員工關系管理的涵義員工關系管理的涵義 員工關系管理就是企業和員工的溝通管理 協調員工與管理者、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的義務環境。 員工關系管理內容員工關系管理內容l 勞動關系管理 l 員工紀律管理 l 員工人際關系管理 l 溝通管理 l 員工績效管理 l 員工情況管理 l 企業文化建立 l 效能與支持 l 員工關系管理培訓 才干一 勞動關系管理 勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發生的關系。勞動過程中發生的關系。 勞動關系主要包含主體、客體和內容三個勞動關系主要包含主體、客體和內容三個要素。要素。 我國勞動爭議的特點 勞動爭議案件數高

2、速增長 國有企業的勞動爭議少，合資企業、家族企業、民營企業的勞動爭議非常多 勞動者的申訴率高、勝訴率高 沿海和南方經濟興隆地域勞動爭議案件明顯多于經濟相對落后地域 在勞動爭議案件處置中，依法判決的比重逐漸加大了，相應的按關系判決漸漸萎縮 一勞動管理爭議出現的本質緣由 l不易建立一致的組織管理 l存在對待工人的不公待遇 l很難處置工人對待不公待遇的行動后果 二處置勞動爭議的根本原那么 u調解和及時處置原那么 u合法原那么 u公正原那么 三處置勞動爭議的途徑 u勞動爭議調解委員會進展調解 u勞動爭議仲裁委員會進展判決 u人民法院處置 四法律問題研討及員工贊揚 u法律問題研討和支持 u員工個人問題的

3、處置 u員工違法問題處置 u為員工提供各項法律文件 五員工贊揚程序 u從職員到直接主管到部門經理再到部門總監和公司指點u由職員至公司人力資源部或評審團再到公司指點 才干二 企業文化建立 u一、企業文化的構成 u二、各國的企業文化特征 u三、經典企業文化案例 一、企業文化的構成 企業文化，或稱為組織文化 是一個組織由其價值觀、自信心、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化籠統。企業文化層次構成u企業物質文化 u企業制度文化 u企業精神文化 企業物質文化 l企業標識 l消費或效能 l義務環境或廠容 l技術配備 l后援效能 l人才資源 l福利待遇 企業制度文化 l企業的法律外形 l組織外形 l管理外

4、形 企業精神文化 l企業哲學 l企業價值觀 l企業精神 l企業品德 二、各國的企業文化特征 n美國的企業文化 -個人主義為中心 n歐洲國家的企業文化 -崇尚個人的價值觀，強調個人高層次的需求 n日本的企業文化方式 -以和親一致的團隊精神 n中國企業文化-傳統文化與現代文化三、經典企業文化案例三、經典企業文化案例 案例一：松下精神 案例二：源遠流長的古井文化 案例三：康師傅：人們尊稱的品牌 案例四：穿出更瀟灑的他：雅戈爾展現品牌才干三 EAP建立 EAPEmployee Assistance Program即員工協助方案 EAP是企業用于管理和處置員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制 EAP 內容n壓力評價n組織改動n宣傳推行n教育培訓n壓力咨詢 一EAP關注的領域 n壓力管理 n義務及職業問題 n家庭相關問題 n酒精與藥物濫用 二EAP的三個層面 n初級預防：消除誘發問題的來源 n二級預防：教育和培訓 n三級預