1、邦企咨詢現(xiàn)場管理技能(上)邦企咨詢課程內(nèi)容介紹 生活中的管理常識 讓員工“動”起來 激勵員工 讓我們一起微笑導(dǎo)演 “巡場”關(guān)注點邦企咨詢單元一 管理的概述 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制邦企咨詢完成以下任務(wù)完成以下任務(wù) 設(shè)計一個在周未舉行的促銷活動管理概述 邦企咨詢管理概述計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事件管理概述 邦企咨詢計劃 為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而擬定的執(zhí)行方案。管理概述邦企咨詢組織 組織就是根據(jù)計劃所定安排、協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)的人力、物力，并安排工作流程等細(xì)節(jié)。 管理概述邦企咨詢領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)通俗地理解就是帶領(lǐng)和指導(dǎo)，也就是說要通過對團(tuán)隊成員工作技能等方面的輔導(dǎo)來幫助成員更好地完成你所交給他的任務(wù)，從而更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊。 管

2、理概述邦企咨詢控制 控制就使計劃與現(xiàn)實得以一致的過程。通俗地說就是不讓各種意外與突發(fā)事件，影響到結(jié)果。 管理概述邦企咨詢單元二 激勵員工 激勵兩個重要理論 實施激勵的原則 激勵的方法 使用方法的注意事項邦企咨詢MOTIVE動機BEHAVIOR行為激勵激勵建立在行為和動機的基礎(chǔ)上激 勵 員 工邦企咨詢需求理論雙因素理論激 勵 員 工邦企咨詢安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛需求理論激 勵 員 工邦企咨詢雙因素理論保健因素 激勵因素薪金工作本身監(jiān)督賞識地位進(jìn)步安全成長機會工作環(huán)境責(zé)任政策與行動成就人際關(guān)系激 勵 員 工邦企咨詢內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因激 勵 員 工邦企咨詢激 勵

3、員 工邦企咨詢激勵的方法獎勵獎金稱贊晉升更多的工作機會物質(zhì)調(diào)整薪金更好的工作條件更加信任鼓勵的眼神 激 勵 員 工邦企咨詢每天給你和你的員工一個開心的理由和一個享受工作成績的機會激 勵 員 工邦企咨詢處罰扣獎金責(zé)罵分配較差的工作冷漠的態(tài)度紀(jì)律處分態(tài)度冷淡給于較少的機會 激勵的方法激 勵 員 工邦企咨詢執(zhí)行紀(jì)律時的注意事項 嚴(yán)格依制度 一視同仁，態(tài)度公平 考慮對方處境、感受 迅速行動 先警告后行動 給予訴說的機會 不改變立場和行為 公開場合 沖動 不給予訴說機會 翻舊帳 挑剔、吹毛求疵激 勵 員 工邦企咨詢紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備 首先確定管理方面是否有問題 確認(rèn)自己已有執(zhí)行的權(quán)力 收集資料，多方了解員

4、工表現(xiàn)，找出問題 找個合適的時間與地點，事先通知員工 了解公司執(zhí)行紀(jì)律的程序 考慮上次紀(jì)律面談的方法、時間、地點激 勵 員 工邦企咨詢紀(jì)律談話的步驟 重溫以往的討論，指出現(xiàn)在存在的問題” 詢問造成問題的愿因，并尋求改善的方法”告知處罰的原因及結(jié)果” 告知處罰的原因及結(jié)果” 議定檢驗日期 激 勵 員 工邦企咨詢用用心心想想想想激 勵 員 工邦企咨詢單元三 現(xiàn)場管理的工作 現(xiàn)場管理工作流程 幫助你的員工做出工作成績現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢你的工作理解公司的政策制定執(zhí)行計劃向員工宣導(dǎo)計劃監(jiān)督執(zhí)行過程回饋與檢討完成現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢制定計劃 目標(biāo) 執(zhí)行方法（細(xì)節(jié)） 完成時間

5、負(fù)責(zé)人 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)急處理辦法現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中短期正式長期非正式宣導(dǎo)輔導(dǎo)勸導(dǎo)監(jiān)督現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢向你的員工宣導(dǎo) 早會形式 專門會議 公告樣張貼 工作進(jìn)行中最重要的是檢驗現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢現(xiàn)場管理藝術(shù)表現(xiàn)出差距輔導(dǎo)現(xiàn) 場 管 理 的 工 作業(yè)務(wù)問題情緒問題學(xué)習(xí)環(huán)境邦企咨詢現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢輔導(dǎo)的要點 隨時隨時可進(jìn)行 對象人數(shù)不限 了解對方的困難及不明之處 尊重對方 令對方感到自然，并有信心改正 采用中性語言，多用我們，少用你、我 用開放式的問題提問 給予機會實習(xí)，確認(rèn)對方正確理解 做對后做出回應(yīng)現(xiàn) 場 管 理 的 工

6、作邦企咨詢勸導(dǎo)的要點 在不受干擾的地方進(jìn)行 一對一的形式 了解對方的背景及個性 重復(fù)要點，并表示你理解對方 給予支持，讓對方覺得你值得信任 就如何解決問題征求對方意見 避免用“你應(yīng)該、你早應(yīng)該、你不應(yīng)該” 勿宣揚對方的私隱 保持一慣實質(zhì)的支持現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢輔導(dǎo)與勸導(dǎo)的區(qū)別 公開場合 有關(guān)知識和技巧問題 對方不知道方法 已有標(biāo)準(zhǔn)答案 以示范和實操為主 對方虛心向?qū)W 可以有第三者介入 可以速見成效 私人面談 有關(guān)態(tài)度或人際問題 對方不肯學(xué)習(xí)方法 在討論中解決方法 以聆聽為主 對方情緒或意志消沉 不可介入第三者 未必速見成效輔導(dǎo)勸導(dǎo)現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢琴聲？！音樂聲

7、？！現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢 幫助員工提高工作技能 給員工表現(xiàn)的機會 幫助員工樹立信心 為員工提供良好的工作環(huán)境現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢員工面談流程確定面談期間與對象層次與上級主管一起確定面談目的根據(jù)面談目的設(shè)計問題 安排時間進(jìn)行面談面談過程中進(jìn)行適當(dāng)記錄面談結(jié)束后分析面談結(jié)果根據(jù)結(jié)果決定全員或部分培訓(xùn)單獨或個別紀(jì)律談話現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢培訓(xùn)的定義 通過改變受訓(xùn)者的知識水平、技術(shù)水平和態(tài)度，改變受訓(xùn)者的行為，從而使其具務(wù)相應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)任工作的能力或準(zhǔn)備接受新的任務(wù)現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢培訓(xùn)的形式（一） “脫崗”培訓(xùn) -由專門的導(dǎo)師經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)計和安排

8、后，負(fù) 責(zé)進(jìn)行訓(xùn)練。 -受訓(xùn)者通過培訓(xùn)對相關(guān)知識認(rèn)識全面 -受訓(xùn)者通過培訓(xùn)除學(xué)到知識外，還會對公司 產(chǎn)生較強的歸屬感 -應(yīng)用于較復(fù)雜的工作現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢 “在崗”培訓(xùn) -由受訓(xùn)者的上司或同事負(fù)責(zé)在工作中對 受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn) -針對某項工作 -受訓(xùn)者有較直觀的理解，馬上學(xué)以致 用 -容易受環(huán)境影響 -培訓(xùn)者的訓(xùn)練技巧至關(guān)重要培訓(xùn)的形式（二）現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢身教勝于言傳身教勝于言傳現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢問與答現(xiàn) 場 管 理 的 工 作邦企咨詢單元四 “巡場”關(guān)注點 “巡場”關(guān)注點 “巡場”后的跟進(jìn) “現(xiàn)場管理”的吸塵器原理“巡 場 ” 關(guān) 注 點 邦企咨詢“巡場”關(guān)注點 顧客需要 員工表現(xiàn) 環(huán)境（軟性、硬性） 人員調(diào)配情況“巡 場 ” 關(guān) 注 點 邦企咨詢“巡場”后的改進(jìn) 將有關(guān)情況記錄，觀察變化情況 合理利用班前（后）會 合理利用交接班時間“巡 場 ” 關(guān) 注 點 邦企咨詢現(xiàn)場維護(hù)的“吸塵器”原理吸塵器為什么會工作？因為有動力。“巡 場 ” 關(guān) 注 點 邦企咨詢細(xì)心 關(guān)注“巡 場 ” 關(guān) 注 點 邦企咨詢感謝大家下次課程再見邦企咨詢1、A是B的姐夫2、C是E的弟媳3、F和G有女兒H(F為“父