1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -管理學原理知識點總結第一篇管理總論第一章管理、管理者和管理學本章學習要求通過本章學習， 要求準確理解管理的定義和管理基本職能； 掌握管理者的定義和管理者的分類；了解管理學的研究內容、性質和特點。本章考核知識點第一節管理和管理職能一管理1 管理的定義管理是依據事物的發展的客觀規律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。2 管理的特點（ 1） 管理是共同勞動的產物（ 2） 管理是一系列相互關聯、連續進行的活動過程（ 3） 管理具有明確的目標（ 4） 管理的對象是組織中的人力和物力資源，管理的實質就是通過計劃、組織、領導和控制等手段，實現組

2、織內部各要素的合理配置。二管理職能目前一般認為管理的職能包括計劃、組織、領導、控制這四種基本職能。四大職能是相互聯系、相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及其目標得以實現的保障。只有統一協調這四方面，使之形成前后關聯、連續一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現。第二節管理者一管理者的定義組織成員可以簡單劃分為操作者和管理者兩類。操作者是指在組織中直接從事具體的業務，且不承擔對他人工作監督職責的人。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。二管理者的分類1 高層管理者2

3、中層管理者3 基層管理者三管理者的職責1 保證組織活動的順利進行2 保證信息的集散和暢通3 保證決策的及時正確第三節管理：是科學還是藝術？一管理學的研究對象管理學是一門研究一般管理的原理和理論的科學。二管理學是一門應用性很強的綜合學科1 管理學的應用性2 管理學的綜合性-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -三管理是科學性和藝術性的有機統一1 管理的科學性2 管理的藝術性第二章管理思想史本章學習要求通過本章學習，要求了解管理思想史發展過程中的重要時間、重要著作、主要學派的觀點、杰出代表及其主要貢獻，了解各發展階段管理思想的特點。本章考核知識點第一節傳統

4、管理思想階段一傳統管理思想的形成開始于 18 世紀 80 年代的工業革命，止于 19 世紀末。其原因是：蒸汽技術導致的第一次工業革命使工廠成為資本主義工業生產的主要經營組織，大力推動了經濟的發展、勞動分工和專業化的加強。二主要人物及其貢獻1 亞當 ?斯密英國古典經濟學家，于1776 年發表國富論 ，第一次系統論述了古典正式經濟學。主要觀點：（ 1） 認為勞動是國民財富的源泉（ 2） 強調了勞動分工對勞動生產力提高的重要性（ 3） 提出了“經濟人”的觀點2 羅伯特 ?歐文英國空想社會主義者，認為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產生最大效果。被后人稱為“人事管理之父”。3

5、 查爾斯 ?巴貝奇提出了勞動分工、用科學方法有效地使用設備和原料等問題。主要貢獻體現在對工作方法的研究和對報酬制度的研究上，主張通過科學研究來提供動力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調和。三傳統管理思想階段的主要特點1 由資本家直接擔任企業管理者2 靠個人的經驗從事生產和管理3 管理的重點是解決分工和協作問題第二節科學管理思想階段一科學管理思想的形成經歷了 19 世紀末至 20 世紀的三四十年代。主要成就：一美國的泰羅等人，以研究工廠內部生產管理為重點，以提高生產效率為中心，提出的解決生產組織方法科學化和生產程序標準化方面問題的管理理論；二法國的法約爾等人，以企

6、業整體為對象提出的有關企業經營管理職能和管理原則的管理理論；三是韋伯等人，以組織結構為對象而建立的古典組織理論。二主要代表人物及其貢獻1 泰羅和他的科學管理理論1911 年發表科學管理原理，標志著科學管理思想的正式形成，泰羅被稱為“科學管理之父”。主要觀點：（ 1） 明確提出管理職能和作業職能的分離（ 2） 主張一切問題實行科學化（ 3） 提出科學管理的中心問題是提高勞動生產力-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2 法約爾的一般管理思想1916 年發表工業管理和一般管理，提出他的一般管理理論。法約爾認為：一個公司的組織經營活動，必須解決兩個主要問題

7、：（ 1） 規定組織經營原則：十四項原則（ 2） 為管理工作規定基本職能3 韋伯的古典組織理論提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“古典組織理論之父”。三科學管理思想階段的主要特點1 資本所有者與企業管理者的分離2 用科學管理代替單純的經驗管理3 強調了組織形式而忽視了人的社會性第三節行為科學思想階段一行為科學思想的興起起源于 20 世紀 30 年代。力圖克服科學管理理論的弱點，從社會學、心理學、人類學的角度出發，強調人的需要、人的相互關系對生產經營活動的影響。核心是所謂“人際關系”理論。二主要代表人物及其貢獻1 梅約及其人群關系理論在霍桑試驗研究成果的基礎上發表代表作工業文明中人的問題和工業

8、文明中的社會問題?？偨Y出人群關系理論的一系列觀點：（ 1） 關于“社會人”的觀點（ 2） 關于“非正式組織”的觀點（ 3） 關于“人際關系”的觀點2 馬斯洛及其需要層次理論3 赫茨伯格及其雙因素理論三行為科學思想階段的特點1 提出以人為中心來研究管理問題2 否定了“經濟人”的觀點，肯定了人的社會性和復雜性第四節現代管理思想階段一現代管理思想的形成又稱管理科學思想，起源于第二次世界大戰。是在科學管理思想的基礎上發展起來的，側重探討如何把科學應用于管理之中，重視運用現代數學和統計學以及計算機科學技術去解決生產與經營問題。二主要代表人物及其貢獻1 巴納德的組織理論和系統管理思想系統管理學派的創始人。

9、1938 年發表經理的職責/（ 1） 系統思想（ 2） 經理的作用（ 3） 權力理論2 西蒙的決策管理思想決策管理學派的主要創始人。（ 1） 突出決策在管理中的地位（ 2） 系統闡述了決策原理（ 3） 強調了決策者的作用-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3 盧桑斯與權變管理學派三現代管理思想的特點1 強調系統管理2 突出經營決策的戰略地位3 重視管理方法的定量化和管理手段的自動化第三章管理與環境本章學習要求通過學習，要求了解組織環境的分類及其具體構成要素；了解并理解各環境因素與管理之間的關系。本章考核知識點第一節組織環境及其分類一組織環境及其分類

10、組織環境指存在于一個組織外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。一般分為環境因素和任務環境因素。一般環境因素指可能對某一具體組織的活動產生影響但其影響的相關性卻不清楚的各種因素，對組織的影響不是直接的。任務環境指對某一具體組織的組織目標實現有直接影響的外部因素。對每一個組織而言，任務環境是唯一的并隨構成因素的變化而變化，將直接增加或減少組織的效益。二環境對管理的影響1 環境對管理者具有選擇作用2 環境對管理職能的發揮具有重要影響3 環境對管理活動具有反饋作用第二節一般環境因素1， 經濟因素2， 政治因素3， 技術因素4， 社會因素第三節任務環境因素1 供應者2 顧客3 競爭者4 政府政策

11、5 社會特殊利益代表組織第二篇計劃第四章組織目標本章學習要求通過學習，理解組織目標的定義、特點和作用；了解組織目標的確定過程；了解目標管理的基本思想及其過程本章考核知識點第一節組織目標及其特點一定義組織目標指一個組織在未來一段時間內要實現的目的。二組織目標的特點1. 差異性-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2. 多元性3. 層次性4. 時間性三 組織目標的作用1 組織決策的依據2 組織效率評價的依據3 組織穩定的依據4 組織考核的依據第二節組織目標的制定一目標制定的基本原則1 以滿足社會或市場需求為前提2 以提高組織投入產出率為出發點3 所制定的

12、目標值應是經過努力有可能實現的4 要考慮到組織的社會責任二目標制定過程1 內外環境條件分析2 確定總體目標內容3 目標的分解和協調第三節目標管理一目標管理的提出1954 年由美國管理學家德魯克在其著作管理實踐中提出。二目標管理的本質原理目標管理是強調通過目標來進行管理，目標管理應置于管理的中心地位，成為經營管理事件中的一項強有力的中心原則。1 強調以目標為中心的管理2 強調以目標網絡為基礎的系統管理3 強調以人為中心的主動式管理三目標管理的過程1 目標確定2 目標的貫徹3 目標的考核第五章計劃概論本章學習要求通過學習， 要求準確理解計劃和計劃工作的含義； 明確計劃的目的和計劃工作的重要性： 了

13、解計劃的基本構成要素及其制定過程；能區分計劃的各種類型；熟練掌握基本計劃方法。本章考核知識點第一節計劃工作一計劃工作的概念指對現在及過去有關信息進行分析，對可能的未來發展進行評估，以確定使組織能達到其目標的行為方針的全過程。具體包括計劃的制定、貫徹、修正和實現。二計劃工作的作用1 計劃工作在整個管理工作中處于綱領性的地位2 計劃工作促使組織目標的更快實現3 妥善的計劃可以使管理者對未來的機會或困難有足夠的準備并適時提出管理的對策-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4 計劃職能是完成現代社會化大生產的必要前提第二節計劃及其制定一計劃的概念計劃是未來行

14、動的藍圖，是為實現組織的目標提供的有關未來行動方案的建議說明。是對未來組織活動的指導性文件，提供了從目前的現實通向未來的目標之間的道路和橋梁。二計劃的類型1 按計劃期的不同分為長期計劃、中期計劃和短期計劃2 按業務職能分為經營計劃、人事計劃、財務計劃、新產品研制計劃等3 按制定者的層次分為戰略計劃、行動計劃4 按計劃的性質分為指令性計劃和指導性計劃5 按計劃的表現形式分為宗旨、目標、策略、政策、程序、規則、預算等三計劃的制定1 機會估量2 確定目標3 戰略或行動方案的制定4 落實人選、明確責任5 制定進度表6 分配資源7 計劃的審定第三節現代計劃方法一滾動計劃法二甘特圖三網絡計劃技術1 基本原

15、理2 基本特點：系統性、動態性、可控性、易掌握3 網絡圖的組成4 網絡圖的繪制5 網絡時間的計算6 關鍵路線的確定7 網絡優化第六章決策及其過程本章學習要求通過學習，要求能準確理解科學決策的含義：了解決策的基本程序；熟練掌握決策的分類和常用的決策方法。本章考核知識點第一節決策概論一定義決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。二決策的意義與作用1 決策是管理的核心2 決策貫穿于管理的全過程3 決策正確與否關系著組織的興衰存亡三決策的分類1 按作用和重要程度分為戰略決策、管理決策和業務決策-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁

16、有 -2 按決策問題的不同性質分為程序化決策和非程序化決策3 按決策問題的條件分為確定型、風險型和非確定型決策第二節決策過程1 發現問題2 確定決策目標3 擬定可行方案4 分析評估已有方案5 方案選優6 方案實施7 監督反饋第三節決策方法一確定型決策的決策方法二風險型決策的決策方法：常用的決策樹法三不確定型決策的決策方法1 極大極小損益值法2 極大極大損益值法3 極小極大后悔值法四量本利分析第三篇組織第七章組織概論本章學習要求通過學習，要準確理解組織的含義，了解組織管理的任務和內容，了解各種組織理論的要點。本章考核知識點第一節組織概述一 組織的概念組織是為了實現某種目標，而由具有合作意愿的人群

17、組成的職務或職位的結構，是人們為了實現共同目標形成的一個系統集合。二組織的基本原則1 目標一致原則2 分工協調原則三組織管理及其重要性（一）什么叫組織管理組織管理作為一項重要的管理職能，是指通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使人們為實現組織的目標而有效地協調工作的過程。（二）組織管理的內容、任務及重要性1 組織管理的內容（ 1） 組織設計（ 2） 組織協調（ 3） 組織變革2 組織管理的任務通過確定相應的組織結構和權責關系，使組織中的各個部門和各個成員協調一致地工作從而保證組織目標和戰略的實現。3 組織管理的重要性-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下

18、載值得擁有 -（ 1） 組織管理是管理人員執行計劃的手段（ 2） 組織是生產的第四大要素（ 3） 組織對于提高組織活動績效起著重大的作用第二節組織理論一傳統組織理論（一）形成形成于 20 世紀初到30 年代，代表人物主要有法約爾、泰羅、韋伯等人。也被稱為古典組織理論，強調以工作需要為中心，以努力完成工作任務為唯一目標，主要依靠權力來維系組織成員之間的相互關系。（二）傳統組織理論的基本內容1 認為權力是絕對的2 認為決策權必須高度集中3 寶塔式的組織結構，教條式地監督4 限制個人發展，壓抑人們的主動性、積極性和創造性（三）分析評價二行為組織理論（一）形成是 20 世紀 30 年代至 60 年代形

19、成，代表人物主要有梅約、麥格雷戈等人。以人為中心的一種組織理論，強調人際關系和信息溝通。（二）行為組織理論的要點1 認為人是組織的主宰，盡量滿足人的需求，發揮人的主導作用2 根據人的興趣、愛好分配工作，因事擇人，量才而用3 根據人的需求和特點設置組織單位和組織層次4 重視非正式組織作用，充分發揮人的主動性和積極性5 要求組織內部的領導者與下屬成員建立比較融洽的關系（三）分析評價三現代組織理論（一）形成是 20 世紀 60 年代以來形成和發展起來，代表人物主要有巴納德、西蒙等人。（二） 現代組織理論的要點1 認為組織是開放的理性模式2 強調組織是個社會性組織，強調組織的生存價值、社會作用和性格特

20、征，強調人是組織的中心3 認為衡量組織經營的好壞，不能單純用利潤指標，還必須考慮到人們的需求能否得到滿足，特別是人的情感上的滿足。（三）分析評價第八章組織結構本章學習要求通過學習，理解部門化的含義及意義，能區分各種部門化類型；能掌握和運用管理管理副（跨）度的概念及影響管理幅度的各種因素，了解各種組織結構的形式及其優缺點。本章考核知識點第一節部門化及其類型一部門化的意義1 什么叫部門化-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -部門化就是把整個組織劃分為若干個管理單位，是建立組織結構的首要環節或基本途徑。2 部門化的重要性二部門化的類型1 人數部門化2 職能

21、部門化3 產品部門化4 顧客部門化5 市場部門化6 地區部門化7 工藝過程部門化第二節管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指組織中的每個層次所管理的人數多少。也可以說，是指一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮多少人員。二影響管理跨度的因素1 領導的能力2 下級的素質3 授權的明確性4 計劃要周全5 政策穩定6 考核明確7 溝通迅速而敏捷8 深入下層調查研究9 增強組織的凝聚力第三節常見的組織結構形式一組織結構的概念組織結構是指構成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各部門及各層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關系，它是人們實現組織目標的手段。1 縱向層次結構

22、2 橫向部門結構3 組織體制二組織結構的形式1 直線制2 職能制3 直線職能制4 事業部制5 矩陣制第九章組織關系本章學習要求通過學習，要準確理解權力的含義和權力的有效性；準確理解直線權力和參謀權力的含義。以及兩者之間的關系；了解權力的委任過程，理解授權的益處，了解授權的含義和正確授權的基本原則；準確理解集權與分權的相對性以及影響集權與分權的主要因素。三行為（一）行為的概念-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -行為是指有機體在環境影響下所引起的內在生理和心理變化的外在反應，換言之，行為就是人類在日常生活中所表現出來的一切動作的統稱。勒溫著名的行為公式

23、：B=f ( P ?E )(二 )行為模式四需要、動機、行為與管理（一）需要、動機與行為的關系（二）需要、動機、行為與管理的關系第二節激勵與激勵的過程一激勵的概念激勵是指激發人的動機，鼓勵人充分發揮內在的動力，朝著所期望的目標，采取行動的心理過程。激勵的本質就是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，達到實現既定目標的目的。二激勵的過程第三節激勵理論一激勵理論的分類1 需要型激勵理論2 過程型激勵理論二需要型激勵理論1 需要層次理論2 成就激勵理論3 雙因素理論三過程型激勵理論1 期望理論2 公平理論第十一章領導行為本章學習要求通過學習，掌握領導概念，了解領導者的基本職責，了解領導影響力

24、（權力與權威）的來源構成及其主要影響因素，掌握典型的領導理論的基本觀點，并能運用于實際問題的分析。本章考核知識點第一節領導及其作用一領導概念所謂領導，指帶領和指導群眾實現共同的組織目標的各種活動的總和過程。領導者則是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。從本質上而言，領導是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實現組織目標而努力。二領導者職責1 指導職責2 服務職責第二節領導者的影響力一權力影響力及其組成因素（一）權力影響力權力影響力，包括法定的權力、強制的權力、獎勵的權力。它由組織正式授予管理者，并受組織規章的保護。這種權力與特定的個人沒有

25、必然的聯系。它只同職務相聯系。（二）影響權力影響力的主要因素1 傳統的觀念-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2 職位因素3 資歷的影響二非權力影響力及其組成因素（一）非權力影響力非權力影響力包括專長的影響力和品質的影響力。（二）構成非權力影響力的主要因素1 品格2 才能3 知識4 感情第三節領導理論一領導品質理論二領導行為理論（一） X Y 理論1 X 理論的基本觀點2 Y 理論的基本觀點（二）勒溫理論1 專制領導作風2 民主領導作風3 放任自流的領導作風（三）四分圖理論（四）管理方格圖理論三 領導權變理論（一）費特勒模型（二）成熟不成熟理論（三

26、）應變領導模式理論第五篇控制第十二章控制基礎本章學習要求通過學習，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制與其他管理只能之間的關系；了解控制系統的構成及控制過程，了解控制的前提條件和基本原則。本章考核知識點第一節控制的重要性一控制的含義控制是組織在動態的環境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動或過程?？刂频母灸康?， 在于保證組織活動的過程和實際績效與計劃目標及計劃內容相一致，以保證實現組織目標。二控制的重要作用1 組織環境的不確定性2 組織活動的復雜性3 管理失誤的不可避免第二節控制系統的構成一控制的目標體系二控制的主體三控制的客體（對象）-精品 word 文檔值得下載值得擁有

27、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -四控制的方法和手段系統第三節控制的過程一控制的基本前提（一）要有一個科學的、切實可行的計劃（二）要有專司控制職能的組織機構（三）控制要有反饋渠道二控制的基本過程（一）確定控制標準（二）衡量實際業績（三）進行差異分析（四）采取糾偏措施1改進工作方法2改進組織和領導工作3調整或修正原有計劃或標準第四節控制的基本原則一重點原則二及時性原則三靈活性原則四經濟性原則第十三章控制類型和預算本章學習要求通過學習，應掌握控制的分類方法，了解常見的控制類型；了解經營控制的含義及常見的經營控制方式：了解預算的概念、種類及其作用。本章考核知識點第一節控制類型一事前控制、即時