1、框架完整的職業說明書-計調OPERATOR目錄CONTENTS1.1.職位標識2.1.職位概要3.1.履行職責4.1.業績標準5.1.工作關系6.1.使用設備7.1.工作的環境和工作條件8.1.任職資格9.1.其他信息職位標識職位編號：OP001所屬部門：計調部 職位薪點：1k+職位名稱：計調員直接上級：計調部經理直接下級：無 職位概要職位編號：OP001所屬部門：計調部 職位薪點：1k+職位名稱：計調員直接上級：計調部經理直接下級：無 履行職責報價根據對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格信息（報價）。 計劃登錄接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄

2、在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件。編制團隊動態表編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態表中。履行職責計劃發送向各有關單位發送計劃書，逐一落實： 1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。 2、用車：

3、根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。 履行職責計劃發送3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。 4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。 5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，

4、及時通知票務人員。 履行職責計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。 編制概算編制團隊概算單。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門 經理審核簽字，報總經理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領取借款。履行職責下達計劃編制接待計劃及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質量反饋單、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。 編制結算 填制公司團隊結算單，經審核

5、后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。履行職責報賬團隊行程結束，通知導游員憑接待計劃、陪同報告書、質量反饋單、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的陪同報告書，以此為據填制該團費用小結單及決算單，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。業績標準考核項目考核內容最高分數自評主管評分業務技能、熟悉使用電腦；、熟練使用地圖冊，列車時刻表，航班時刻表等票務運轉；、對團隊的旅游目的地情況、接待計劃、接待單位的實力、都胸有成竹。 預算能力、做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，精確預算旅游成本規范設計線路；、合理報價，更好地

6、節省時間和成本 學習與創新能力、有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力，懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等、還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。 溝通能力、具有優質的溝通能力，與各單位非常友好往來，拿到最優的價格簽訂合同；、做好游客的跟蹤工作，進行檔案整理備檔，并在適當的時間回電問候、擁有良好的人際關系和談判的技巧，并能公平地對待每一個導游 工作的必備意識、要具有市場意識.能快速地進行市場定位、具有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌 工作效率能夠人性化、條理化、周到化、多樣化、知識化地完成工作，更好更快地保

7、證公司銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。 工作關系內部接待部導游部財務部票務部外聯部外部游客航空公司車輛租賃公司酒店旅游景區組團社地接社使用設備計算機電話傳真機工作環境和工作條件工作時間 24h待命工作地點 旅行社工作物理環境 正常任職資格教育程度大專及其以上學歷專業 旅游管理專業及其相關專業工作經驗 一年以上的工作經驗，熟悉旅行社相關業務職稱或資格證書 助理旅游計調師資格證具備獨立工作能力，團隊合作的能力，良好的溝通能力，工作認真負責、責任心強，能承受工作壓力。工作有計劃性，掌握較強的的談判技巧和公關能力。具備相應的文化程度、文字表達能力和外語基礎。有賓客之上的觀念，強烈的質量意識，明確的市場觀念等。01熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業務知識。02掌握票務、行包和其他委托業務。03熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關涉外單位的有關情況，特別是業務情況。04具有財務、統計、外匯管理方面的知識。05熟悉自動化辦公。06熟悉旅行社管理條例等行業法規，掌握經濟合同法及有關海關、邊檢以及出入境規定