1、學習目標了解電子商務模式的分類方法，明確電子商務的不同模式在電子商務發展中的地位，掌握B2B、B2C、C2C電子商務模式案例分析的方法。通過電子商務模式案例分析，提高學習者對電子商務學習的興趣，培養學習者對不同模式的理解能力、分析比較能力以及主動學習、積極探索的精神。分析移動電子商務與傳統電子商務的聯系與區別了解電子商務的發展，明確電子商務案例分析對電子商務發展的重要意義，掌握電子商務案例分析的主要內容和方法。通過電子商務案例分析，培養學習者的電子商務思維、分析問題和解決問題的能力以及團隊協作精神。項目1項目任務：了解B2B電子商務模式的類型，了解B2B電子商務模式的贏利來源。學會分析案例中B

2、2B電子商務交易模式成功的關鍵點以及B2B電子商務模式的贏利點。項目案例 阿里巴巴B2B電子商務模式一、阿里巴巴簡介阿里巴巴（)是全球B2B電子商務的著名品牌，是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場。二、阿里巴巴的營運模式1、誠信通2、產業帶3、商友圈4、伙拼與淘工廠5、采購商城（1）阿里巴巴屬于哪一種B2B電子商務模式？（2）阿里巴巴B2B電子商務模式成功的關鍵何在？（3）阿里巴巴靠什么贏利？項目1一 B2B電子商務模式及類型B2B電子商務類型(1)面向制造業或商業的垂直B2B(2)面向中間交易市場的水平B2BB2B（Business to Business)電子商務是指企業與企業之間通

3、過互聯網進行產品、服務及信息的交換。傳統的企業間交易往往要耗費大量資源和時間，無論是銷售、分銷還是采購都要占用產品成本。通過B2B的交易方式，買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，包括建立最初印象到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務。B2B使企業之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利性及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業跨地區、跨國界發展更方便，成本更低廉。項目1二 B2B電子商務模式的利潤來源利潤來源概述交易費用很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在其網站上達成的交易收取一定額度的交易費用，通常是交易額的一定百分比。無論是取自買方還是賣方，

4、都是網站的一個主要收入來源拍賣傭金有買方主導和賣方主導兩種拍賣形式，網站向賣方抽取提成。該模式對買方的好處在于，如果交易不成，則無須付費軟件許可費是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源廣告費廣告費目前是許多電子商務公司一個主要收費項目。電子商務公司可以對網上顯示出來的一切有關商品、商家的信息進行收費，一些網上拍賣公司會對參加拍賣的商品信息展示進行收費。即使一些電子商務公司并不把信息展示費看得很重，但其也可以利用對商品征收展示費來保證所列商品的質量。這是因為一般廠家不會花錢將別人不會買的劣等品展示出來，這樣可以防止網上商品泛濫，將優質品淹沒出售“內容”收集、整理廠商目錄、客戶信息、業界動態等節省

5、成本的回報 電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本縮減，在此模式當中，網站從商品差價中抽取提成。好處在于將采用新交易模式的投資報酬納入贏利渠道，如果成本不減反增，則無須付費其他服務費用專門提供B2B所必需的資金流、物流或應用軟件等方面的服務，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認證水平B2B網站的利潤來源項目1二 B2B電子商務模式的利潤來源垂直B2B網站的利潤來源由于垂直網站的專業性強，因此其面對的客戶大多都是本行業內的，潛在購買力比較強，其廣告的效用也會比較大。也正因如此，垂直網站的廣告費比水平網站要高。除了旗標廣告外，垂直網站還可以通過產品列表以及網上商店門面收費。同水平網站一樣，垂直網站也可以舉

6、辦一些拍賣會，并向交易成功的賣方收取一定比例的交易費。此外還可以收取客戶的信息費，即數據庫使用費。項目1三 B2B電子商務成功的關鍵因素水平B2B電子商務成功關鍵因素（1）業務處理流程的標準化程度。（2）業務及作業流程自動化處理的專業知識。（3）內容深層次自動化處理的水平。（4）根據行業差異訂制業務處理流程的能力。項目1三 B2B電子商務成功的關鍵因素垂直B2B電子商務成功關鍵因素垂直網站成功的最重要因素是專業技能。垂直網站成功的另一個因素是傳統行業的低效率。項目1四 兩種B2B模式的困境水平網站的困境水平網站由于可以為許多行業的廠家提供服務，因此，要不停地更新多種信息，提供許多互不相關的服務

7、。水平網站追求“全”，即行業全、服務全，這樣才有競爭力，但恰恰是這個“全”，使得水平網站要冒每一個行業都抵擋不住的風險。既“全”又“好”當然是最佳的結果，但這不是輕而易舉就能做到的。目前很多網站沒有能力做到這一點。以現有的能力基礎，如何在“全”和“好”之間找到一個平衡點，是水平網站目前面臨的一個難題。垂直網站的困境運作垂直網站需要較深的專業技能。專業化程度越高的網站，越需要投入昂貴的人力資本來處理很狹窄的、專門性的業務，只有這樣才能發揮該虛擬市場的商業潛能。垂直網站面臨的最大挑戰是很難轉向多元化經營或向其他領域滲透，這是由其具備鮮明行業特征的專門知識和客戶關系所決定的。項目1一、阿里巴巴的B2

8、B電子商務模式類型二、阿里巴巴模式成功的原因分析三、阿里巴巴的主要贏利點項目1一、B2B電子商務的現狀1.模式單一 2.壓力過大 3.盲目化二、中國B2B電子商務的發展趨勢1.中國B2B平臺呈現寡頭壟斷的行業格局 2.垂直專業B2B平臺迎來發展機遇3.B2B平臺功能開發走向深入，更加重視企業用戶的實際應用4.進一步整合行業資源 5.行業B2B平臺將會被重新定義或優化三、B2B電子商務模式的選擇1.不要一味模仿阿里巴巴2.走屬于自己的品牌、創新道路 項目2項目任務：了解B2C電子商務模式的類型和B2C電子商務的缺陷及改進方法。學會分析案例中B2C電子商務交易模式成功的關鍵點以及贏利點。京東商城B

9、2C電子商務模式一、京東商城概況二、消費環境三、企業運作模式1.商業模式2.資本模式3.技術模式4.管理模式5.信用模式項目2一、B2C電子商務模式的類型B2C電子商務分類1.從企業和消費者買賣關系角度劃分(1)賣方企業買方個人模式。（2）買方企業賣方個人模式。2.從交易的客體角度劃分(1)無形產品和勞務的電子商務模式。（2）實物商品的電子商務模式。（3）綜合模式。項目2二、B2C電子商務的缺陷1.業務流程的局限性2.網上購物的體驗感不強3.B2C電子商務網站互動性與個性化的客戶服務較弱4.傳統零售企業對B2C電子商務的利用率比較低5.B2C電子商務企業面臨困境項目2三、B2C電子商務發展的建

10、議B2C電子商務發展的建議1.針對B2C電子商務缺陷的建議（1）先推廣廉價和傳統的商品（常見且風險小）。（2）B2C電子商務網站還可以使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。（3）B2C電子商務網站所發布的產品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳盡（4）對B2C電子商務網站而言，可以大量借助3D網絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。2.針對B2C電子商務制約因素方面的建議（1）要建立完善的信用機制。（2）推進支付體系建設。（3）發展物流體系。項目2四、B2C電子商務的贏利模式1.收取服務費2.會員制3.降低價格，擴大銷售量項目2一、

11、京東商城的B2C電子商務模式從企業和消費者買賣關系的角度來看，京東商城的B2C電子商務模式主要是賣方企業買方個人的電子商務模式，即企業對消費者開展網絡業務。二、京東商城成功的關鍵1.完善的電子商務支付和物流系統2.洞察市場先機，精準市場定位 3.大膽創新，踐行以人為本的發展理念三、京東商城的贏利模式 1.成本控制 2.賺取采購價和銷售價之間的差價 3.店中店租金（虛擬店鋪出租） 4.廣告收入四、京東商城存在的主要問題1.與供貨商的利益分配問題 2.客戶關系維護問題 3.資金風險 4.信息安全風險 項目2解決成本控制問題。強化電子商務快速方便服務的優勢強化電子商務快速方便服務的優勢強化電子商務快

12、速方便服務的優勢項目3項目任務：了解C2C電子商務模式的價值及C2C電子商務面臨的主要問題。學會分析案例中C2C電子商務交易模式成功的關鍵以及C2C電子商務的贏利模式。58同城C2C電子商務模式一、公司簡介 二、商業模式 三、經營模式 項目3一、C2C電子商務模式的價值C2C（Consumer to Consumer)電子商務指消費者和消費者之間發生的電子交易活動。它是伴隨因特網的普及而發展起來的與B2B、B2C等并存的一種電子商務模式，通常以拍賣、競價的方式開展商務活動。賣方借助互聯網展示目標商品的詳細信息，需求方則通過網絡了解商品狀況并在線報價，賣方再根據所有參與競價的需求者提交的報價和有

13、關資料決定生意是否成交。另外，也有通過電子郵件、聊天室等成交的。項目3二、C2C電子商務平臺盈利模式1 會員費2 交易提成3 廣告費4 搜索排名競價5 支付環節收費項目3三、C2C的發展前景國內會產生數個規模相當、具備影響力、受消費者信賴的電子交易平臺提供商。通過殘酷的競爭，實力不強、服務不完善、品牌建設不合理、技術能力低的電子交易平臺提供商必然會被淘汰。多種支付手段將得到廣泛的應用。隨著信用卡使用的推廣以及技術的提高，以支付寶、財付通等第三方支付平臺和網上銀行等在線支付必將在C2C領域內得到廣泛的應用。有了這樣先進的支付方式，供應商能夠更好地控制交易風險，評估用戶的信用程度，同時也能獲得更多

14、的贏利。電子交易平臺提供商將在政策允許的框架內開展針對性的金融服務業務。項目3一、58同城成功的關鍵58同城網擁有一批具有開拓創新精神的團隊，并且已經找到穩定盈利的模式，并獲得更多風險投資的青睞，對個人發布信息是免費的。二、58同城的贏利模式1.廣告收入2.用戶增值服務付費3.建立在產品基礎上的商家付費項目4項目任務：了解O2O電子商務模式的價值及C2C電子商務面臨的主要問題。學會分析案例中O2O電子商務交易模式成功的關鍵以及O2O電子商務的贏利模式。美團網一、用戶目標定位1、線上顧客2、線下顧客二、贏利模式3、商家傭金4、消費者沉淀的資金5、廣告費三、核心競爭力項目4一、O2O模式概述O2O

15、（Online to Offline）模式是將線下商務的機會與互聯網結合在一起，就是線上訂購、線下消費模式，讓互聯網成為線下交易的平臺，把線上的消費者帶到現實的商店中去，真正使線上的虛擬經濟和線下的實體經濟融為一體。這樣企業可以通過在線招攬客戶到其線下的實體經營場所購物或消費，而消費者可以在線篩選企業的產品或服務，交易可以在線結算。項目4二、O2O模式分類1O2O+SNS2O2O+LBS3. O2O+二維碼項目4一、開發新項目，創新團購模式二、增加宣傳渠道三、立足新的移動端市場增長點四、招聘優秀人才，提高團隊素質項目4B2G(Business to Government)BMC(Busines

16、s-Medium-Consumer)C2G(Consumer to Government)B2M(Business to Manager)M2C(Manager to Consumer)A2A(Any to Any)實操案例1亞馬遜中國（)是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司，經營音像、軟件、圖書、影視等。卓越網創立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設在北京，并成立了上海和廣州分公司，至今已經成為中國網上零售的領先者。 亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促

17、進了中國電子商務的成長。亞馬遜中國的體驗營銷和服務策略 1.產品體驗策略 2.服務體驗策略 3.互動體驗策略 4.承諾體驗策略工作任務 從亞馬遜中國的發展過程來看，如何評價以互聯網絡為代表的新經濟?亞馬遜中國的競爭優勢是什么?對該公司進行SWOT分析并與相同模式的幾大公司進行比較。實操案例2三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中國第一家定位于純互聯網食品品牌的企業，也是當前中國銷售規模最大的食品電商企業。三只松鼠品牌一經推出，立刻受到了風險投資機構的青睞，先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。2015年，三只松鼠獲得峰瑞資本(FREES FUNDD)3億元投資。三只松鼠經營戰略 1、強化品牌營銷，保持品牌獨特性 2、革新生產技術，拓寬分銷渠道 3、預測消費需求，搶占未來市場 4、完善公司部門制度“三只松鼠”銷售模式 “三只