1、生命中，不斷地有人離開或進入。于是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等于不存在？記住的，是不是永遠不會消失？ 潘前進高級經濟師輔導教材資料整理（下冊） 管理學第一章 管理概述第一節 管理的含義 P3管理的含義管理的基本特征（管理是一種社會現象或文化現象; 管理的載體是組織;管理的任務職能層次;管理的核心是處理各種人際關系;管理者的角色）第二節 管理的性質 P6管理的二重性管理的科學性和藝術性第三節 管理在社會發展中的作用P8維系人類正常生活的條件社會資源有效配置的手段社會生產力實現的基礎第四節 管理主

2、體管理者P9管理工作與管理者（管理工作;管理者的概念;按管理層次劃分;按管理工作的性質與領域劃分;按職權關系的性質劃分）管理者的素質（管理者的基本素質;管理者的技能;現代管理者素質的核心創新）第五節 古典管理理論P13泰羅及其科學管理理論（泰羅的生平;科學管理理論要點;其他代表人物）法約爾與過程管理理論P16（法約爾的生平;管理過程理論）馬克思.韋伯與理想行政組織體系（韋伯的生平;理想行政組織體系的特點）P17古典管理理論的系統化第六節 行為科學理論P20早期行為科學理論后期行為科學理論（需要層次理論;雙因素理論;期望價值理論;X-Y理論;管理方格法）第七節 現代管理理論P24現代管理理論的主

3、要學派（管理過程學派;經驗主義學派;社會系統學派;決策管理學派;系統管理學派;權變理論學派）現代企業文化理論第二章 計劃第一節 計劃工作的含義P28概念基本特征（目的性;主導性;普遍性;經濟性）意義（彌補不肯定性和變化帶來的問題;有利于管理人員把注意力集中于目標;有利于更經濟的進行管理;有利于控制）第二節 計劃的種類與程序、要求P31計劃的種類（按企業職能分類;按計劃所涉及的范圍分類;按計劃的內容分類;按計劃所涉及的時間分類;按計劃的表現形式分類）計劃工作的程序（估量機會;確定目標;確定前提條件;確定可供選擇的方案;評價各種方案;選擇方案;制訂派生計劃;用預算形式使計劃數字化）制訂計劃的要求（

4、加強調查研究;進行科學預測;吸收專家群眾參與制定計劃;計劃要勇于創新）第三章 預測與決策第一節 前提條件和預測的作用P35計劃工作的前提條件與種類預測的含義（概念;作用）預測的步驟（提出課題和任務; 調查收集和整理資料;建立預測模型;確定預測方法;評定預測結果;將預測結果交付決策）第二節 決策的含義P37決策的概念決策的地位和作用（決策是管理的基礎;決策是各級各類管理者的首要工作）正確決策的特征（有明確而具體的決策目標;以了解和掌握信息為基礎;有兩個以上的備選方案;對控制的方案進行綜合分析和評估;追求的是最可能的優化效應）第三節 決策的類型P39例行問題和例外問題（例行問題指是那些重復出現的日

5、常的管理問題; 例外問題）決策的類型程序化決策和非程序化決策決策有效性的標準（最優決策;滿意決策;合理標準）第四節 決策的程序P42收集信息發現問題確定目標設計方案分析評估選擇方案試驗實證決策實施第五節 預測與決策的方法P45預測方法（外推法、因果法、直觀法）決策方法（主觀決策法、計量決策法、方法舉例）第四章 組織 第一節 組織工作的含義P53組織結構和組織工作組織工作的內容組織工作的特點第二節 組織結構的類型P54直線型組織結構（特點;優點;缺點）職能型組織（優點;缺點）直線-參謀型組織結構（特點;優點;缺點）直線-職能參謀型組織結構事業部制組織結構矩陣結構（優點;缺點）多維立體組織結構第三

6、節 橫向設計部門劃分P59部門劃分的含義劃分方法（按人數劃分; 按時間劃分; 按職能劃分; 按產品劃分; 按地區劃分; 按服務對象劃分; 按設備劃分;其他）劃分原則（力求最少; 組織結構應具有彈性;確保目標的實現;指派平衡;檢查部門分設）第四節 職權劃分P63職權的類型（直線、參謀、職能）三種職權的關系（注意發揮參謀職權的作用;適當限制職能職權）第五節 授權P66授權的含義（授權的概念; 授權的步驟）組織中的職權分裂有效授權的要求（要有善于接受不同意見的態度; 要有放手的態度;要允許別人犯錯誤;要善于信任下級;要善于適度控制）第六節 集權與分權P68集權與分權的含義集權與分權的標志與特點（衡量

7、集權與分權程度的標致;集權制與分權制的特點）影響集權與分權的因素（決策的重要性;高層主管對一致性的方針政策的偏好;組織的規模;組織的歷史;最高主管的人生觀;獲得管理人才的難易程度;手段;營運的分散化;組織的變動程度;外界環境的影響）第七節 管理寬度與組織層次P70管理寬度的由來組織層次的副作用管理寬度與組織層次的關系影響管理寬度的因素第八節 影響組織結構選擇的因素P73技術外界環境組織的規模組織的生命周期組織的戰略第九節 組織工作的原理P75目標統一原理分工協作原理寬度管理原理責權一致原理集權與分擔相結合的原則穩定性與適應性相結合的原理第十節 縱向設計層次劃分P76組織結構的層次劃分（層次的產

8、生; 層次的劃分;確定層次應考慮的因素）管理寬度的含義（管理寬度的概念;影響管理寬度的因素;確定管理寬度的兩種方法）第十一節 組織變革P81組織變革的動因P81（組織變革的動因;對變革的兩種不同認識;組織變革的領域）組織變革和發展的目標P82（從增強組織活力和保持動態平衡的角度看;從組織達到的功效看）壓力變動力P83（技術進步對組織的壓力;知識爆炸對組織的壓力;產品迅速老化對組織的壓力;價值觀的改變對組織的壓力;新法令新政策對組織的壓力;勞動力素質的改變對組織的壓力;工作生活質量的提高對組織的壓力;新的管理原理與方法的出現對組織的壓力）組織變革的阻力P85（來自個體對變革的阻力;來自群體對組織

9、變革的阻力;來組織與領導方面的阻力）克服變革的阻力P87（變革的力場分析;消除改革阻力的方法）組織成長階段理論P89組織的老化與克服的對策P90（組織老化的標志;克服組織老化的對策）組織變革的關鍵內容的選擇P91（組織結構方面進行改革; 技術方面進行改革; 人事方面進行改革; 影響環境方面進行改革）組織變革的策略P92（關鍵環境的選擇是組織變革的基礎;在確定關鍵關節的基礎上、還要選擇組織變革的配套環節）組織變革的程序P93（勒溫程序;克利程序;卡斯特程序;羅西程序;艾諾芬程序）組織變革的步驟P94（在科學預見的基礎上、發現征兆并認識到進行變革的必要性;診斷問題提出明確的目標;進行具體分析確定變

10、革內容;分析變革的限制條件;正確地選擇變革的策略和步驟;制定具體的變革計劃;實施變革計劃;及時收集信息監控變革計劃的實施進程）第五章 領導與激勵第一節 領導P97領導的含義（領導的屬性;領導的特征;領導的類型;領導的基礎）社會主義領導的本質屬性第二節 領導者P102領導者的含義（領導的本質;領導的特征）領導者的地位與作用第三節 人性假設P104“經濟人”假設與X理論“社會人”假設與人際關系理論“自我實現的人”假設與Y理論“復雜人”假設與超Y理論(權變理論)第四節 領導者素質概述P106領導者素質的含義領導者素質的特點（綜合性;動態性;層次性）領導者素質的重要性第五節 領導者的基本素質P109政

11、治素質（堅持正確的政治方向和政治立場;要有政治敏銳性和政治鑒別力;要有高度的政治責任感）法律素質（掌握基本的法律知識;具有法治意識;嚴格知法依法行政依法管理）知識素質（廣博的文化知識修養;合理的知識結構;獲取新知識的能力）能力素質（預測和決斷能力;組織指揮能力;交際協調能力;應變創新能力）品德素質（崇高的道德情操和高尚的人格;勤政為民公正廉潔;堅持真理弘揚正氣）身心素質第六節 領導者素質的培養與提高P116素質的生理基礎努力學習加強修養（學習目的明確學風端正;學習內容要選準;方法要得當）實踐鍛煉制度規范嚴格管理（崗位職務培訓制度;干部選拔任用制度;干部考核評估制度）第七節 領導集體素質結構及其

12、優化P119領導集體素質結構的含義領導集體素質結構的特點（集體性;相關性;適應性;穩定性;目的性）領導集體素質結構合理化的重要意義領導集體素質的合理結構（梯形的年齡結構;協調的氣質結構;合理的知識結構;互補的智能結構）領導集體素質結構優化的途徑（轉變觀念是優化領導集體素質結構的前提;改革完善干部管理制度是優化領導集體結構素質的保障;開發人才資源搞好后備隊伍建設是優化領導集體素質結構的重要源泉）第八節 領導行為理論P125領導行為二元四分論（把領導行為歸納為兩個維度; 把領導行為方式分為四種類型; 領導二元四分圖模式）領導行為方格論（方格圖模式;五種領導行為類型）領導作風論（集權型領導; 民主型

13、領導; 放任型領導;評價應用）第九節 領導權變論P129權變論的概念和權變因素分析（權變論的概念; 權變因素分析）費德勒的權變領導論（基本原理;測定領導者習慣采用何種領導行為方式的LPC量表;情景因素與領導行為方式的配合關系）途徑目標理論（基本原理和指導原則;領導行為方式的選擇）領導生命周期理論（領導生命周期理論;應用）領導有效性的評價（領導的評價體系;影響領導效能的因素）第十節 激勵的含義P136激勵的概念對人的認識（經濟人的假設;社會人的假設;自我實現人的假設;復雜人的假設）第十一節 有關激勵理論P138激勵內容理論（需要層次理論;雙因素理論;激勵需求理論）激勵過程理論（期望理論;波特-勞

14、勒模式）行為改造理論（激勵強化理論;歸因論）第十二節 激勵的方式與要求P143激勵的方式（思想政治工作;獎勵;職工參加管理;工作內容豐富化;建立和健全規章制度）有效激勵的要求（堅持物質利益原則;堅持按勞分配原則;隨機制宜創造激勵條件;以身作則發揮榜樣的作用）第六章 控制第一節 控制機制與控制類型P147控制及其作用（控制的含義;控制的作用）控制系統與控制機制（控制系統控制; 控制機制）管理控制的三種基本類型（預先控制;同步控制;反饋控制;三種控制類型的比較）實行例外控制（基本涵義;具體要求）在戰略要點上控制（基本含義;戰略要點;利潤是必須控制的戰略要點）控制關鍵因素（出現偏差的可能性大的因素;

15、直接決定工作成效的重點因素;能使控制最有效又經濟的因素;有計劃地控制基本含義;要提高控制的預先性）第二節 控制的過程P150控制過程與控制條件（控制過程控制;控制的必備條件）控制標準及其形式（控制標準; 控制標準范圍的確定;標準的表示形式）制定標準的方法（統計法;估計法;工程法）績效衡量的內容與要求（績效衡量的內容; 績效衡量的要求）采用科學的監測、考核方法（考核中的困難;考核方法的要求）偏差分析（偏差分析; 偏差分析的過程）糾正方式（調整行動使行動與計劃相符; 調整計劃使行動與計劃相符;既調整調整計劃又調整行動使二者重新取得一致）糾正的時效與幅度（迅速糾正;適度控制）對控制的不良反應（受控者

16、的反應;被管理者對控制的抵制;群體對控制的抵制;強制控制的不良后果）產生抵制的原因（標準太高;測定不確定;厭惡糾正措施;管理者施控的態度）(11)控制過程中的行為管理（管理者要樹立正確的態度;下放控制權提倡實行自我控制;采用科學的控制手段作好宣傳解釋教育工作;倚重工作保證體系進行控制;歸根結底是要做好人的工作）第三節 控制方法與技術P156預算的含義與性質（預算的含義; 預算既是計劃的工具又是控制的工具）預算的種類與步驟（預算的種類; 預算的步驟）現代預算的方法（彈性預算;程序性預算;零基預算）行政控制（實地考察;資料統計;報告;會計核查與審計;企業診斷;制度規范與培訓）經濟分析（比率分析;盈

17、虧平衡分析）第四節 控制的現代化方法P160市場控制（市場控制的含義; 公司層的市場控制; 事業單位層次上的市場控制; 部門對個人層次上的市場控制; 市場控制的層次結構模型）社群控制（社群控制的含義; 組織文化是社群控制的基礎; 授權賦能是社群控制的必要條件;建立自我指導型團隊;實行實時控制）目標管理的概念（目標管理的含義; 目標管理首先是一種現代管理哲學）目標管理的基本特點（以科學的目標體系為中心;實行自我控制）目標管理的基本步驟（目標制定;目標實施;成果評價;目標管理的實施）網絡技術的含義與類型（網絡技術的含義;計劃評審法PERT;關鍵線路法CPM;CPM與PERT的差別）網絡技術的步驟（

18、明確任務目標分析計劃內容;繪制計劃草圖連結成初步的作業網絡;作業時間的估定與計算;找出關鍵線路;成本或時間替換計算進行網絡優化;資源調配）全面質量管理的發展階段與特點（全面質量管理的含義; 質量管理的發展階段; 全面質量管理的特點）PDCA管理循環（基本工作程序;PDCA循環管理的特點）價值工程的基本原理（價值工程的含義;價值與產品功能和成本的關系;提高價值的途徑）價值工程的核心與程序（功能分析;價值工程的基本程序）第五節 管理信息系統P168管理信息的觀念與分類（信息的含義;管理信息的涵義;管理信息的特征;管理信息的分類）管理信息系統（管理信息系統的含義;建立管理信息系統的必要性;管理信息系

19、統的功能;管理信息系統的完善）典型的企業管理信息系統（COPICS系統;物料需求計劃與制造資源計劃;企業資源計劃）網絡信息管理（網絡信息管理的特點; 網絡信息管理的內容）搜集信息的媒體與渠道（通過大眾媒體獲取信息; 通過時常交易獲取信息; 通過組織的工作媒體獲取信息;與人溝通過程中獲取信息）信息搜集方法與要求（信息搜集的基本方法; 信息搜集的基本要求）信息分析與整理的方法與要求（分析信息的方法;分析與整理信息的基本要求;對信息的評價）信息運用（決策類型與信息需求;信息使用的要求）第七章 協調第一節 協調概述P175協調的含義與類型（協調的含義;協調的必要性;協調的類型）協調的作用（有利于發揮管

20、理系統的整體功能;有利于增強組織的凝聚力;有利于增強組織的活力;有利于提高管理工作的效率）協調的原則（全局性原則; 綜合性原則; 主次原則; 互相尊重原則;協商原則;加強溝通原則）第二節 協調的內容與方法P179協調的內容（組織外部關系的協調;組織內部關系的協調）協調的方法（會議協調法;談話協調法;調整協調法;心理協調法）第八章 溝通第一節 溝通的含義和作用P183溝通的概念（溝通是雙方的行為而且要有中介體;溝通是一個過程;溝通有三個關鍵環節）溝通的目的和作用（目的;作用）第二節 溝通的類型P186正式溝通（正式溝通方式; 正式溝通形態）非正式溝通（非正式溝通的意義及性質; 非正式溝通的類型;

21、 非正式溝通在管理上的意義及對策）其他溝通方法（發布指示;會議制度;個別交談）第三節 有效溝通的原則P192溝通的原則（準確性原則; 完整性原則; 及時性原則; 非正式組織策略性運用原則）選擇溝通方法要考慮的因素（溝通的性質;溝通人員的特點;人際關系的協調程度;溝通渠道的性質）第四節 組織角色與溝通P196地位與角色（地位; 角色）組織角色對于溝通的的影響上級與下屬之間的溝通關系（下屬方面;上級方面;聽的一面）第五節 溝通的障礙與控制P198溝通的障礙（主觀障礙; 客觀障礙; 溝通方式的障礙）溝通的控制（信息的收集;信息的加工處理;傳遞的控制）第九章 人力資源管理第一節 人力資源管理概述P20

22、1人力資源的概念與特點（不可剝奪性;時代性;時效性;生物性;能動性;再生性;增值性）人力資源管理概論人力資源管理的目標與功能（人力資源管理的目標; 人力資源管理的功能）人力資源的活動領域（工作分析與工作設計;人力資源規劃;招募與甄選;培訓與開發;績效考核;薪酬獎金和福利）人力資源部門的結構人力資源管理的模式第二節 人力資本P207人力資本的含義人力資本與物質資本的區別人力資本理論產生和發展的簡單回顧第三節 企業發展與人力資源開發P210企業發展與人力資源開發的關系人力資源開發的重點方向第四節 我國的人才強國戰略P211實施人才強國戰略的意思和原則人才工作的重點加強實施強國戰略的組織領導第十章

23、人力資源規劃第一節 人力資源規劃概述P214人力資源規劃的概念（人力資源規劃的定義; 人力資源規劃的目標; 人力資源規劃應解決的基本問題）人力資源規劃的作用（人力資源規劃是組織戰略規劃的核心部分; 人力資源規劃是組織適應動態發展需要的重要條件; 人力資源規劃是各項人力資源管理實踐的起點和重要依據; 人力資源規劃有助于控制人工成本; 人力資源規劃有助于調動員工的積極性）第二節 人力資源規劃的內容與程序P218人力資源規劃的內容（崗位職務規劃;人員配置規劃;人員補充規劃;教育培訓規劃;薪酬激勵規劃;職業生涯規劃）制定人力資源規劃的原則（兼顧性原則; 合法性原則; 時效性原則; 發展性原則）人力資源

24、規劃的流程（人力資源規劃的分析階段; 人力資源規劃的制定階段; 人力資源規劃的評估階段）第三節 人力資源規劃的預測技術P222人力資源需求預測（影響組織人力資源需求的因素;確定人力資源需求的程序;人力資源需求的預測方法）人力資源供給預測（組織內部人力資源供給預測; 組織外部人力資源供給預測）人力資源的供求調節（人力資源供求平衡; 人力資源供不應求; 人力資源供大于求）第四節 人力資源信息系統P232人力資源信息系統的建立人力資源信息系統的內容（組織內部人力資源信息系統的內容; 組織外部人力資源信息系統的內容）人力資源信息系統的功能和建立（人力資源信息系統的功能; 建立人力資源信息系統時應注意的

25、事項）第五節 彈性人力資源規劃P235新舊理念的轉變彈性人力資源規劃（評估;核心人力資源;預備性支援人員;臨時人員儲備計劃）第十一章 人員招募、甄選與錄用第一節 人員招募P238人員招募的概念人員招募的意義制定招募決策提高招募的有效性（吸引足夠多的求知者;選擇適宜的招募渠道;組建一支稱職的招募隊伍）人員招募的基本流程（對空缺職位進行職位分析;確定基本的招募方案;擬定招募簡章發布招募信息）招募渠道的類別和選擇（外部招募;內部招募）第二節 人員甄選P251人員甄選的概念人員甄選的意義人員甄選的方法 （簡歷甄選; 測試甄選; 面試甄選）第三節 人員錄用P259背景調查體檢做出錄用決策通知應聘者簽訂試

26、用合同或聘用合同第十二章 職業生涯設計與管理第一節 職業生涯設計P262職業生涯設計的含義和主體（職業生涯設計的含義; 職業生涯設計的主體）職業生涯設計的內容職業生涯設計的原則和理念（職業生涯設計的原則; 職業生涯設計的理念）職業生涯設計的前提條件職業生涯設計的方法途徑（職業生涯設計的方法;職業生涯設計的途徑）第二節 職業生涯管理P267職業生涯管理的含義與特征（職業生涯管理的含義; 職業生涯管理的特征）職業生涯管理的內容（職業生涯常規管理; 職業生涯延伸管理）職業生涯周期的管理職業生涯管理的有效標準職業生涯管理的意義（企業實施職業生涯管理的意義; 個人參與職業生涯管理的意義）第十三章 員工培

27、訓第一節 員工培訓概述P274培訓的概念培訓的內容和種類（培訓的內容; 培訓的種類）學習理論在培訓中的運用（什么是學習;三種有關學習的理論;學習理論在培訓中的應用）第二節 培訓程序P280培訓需求分析（任務分析;績效分析;前瞻性培訓需求分析）培訓計劃測定（培訓對象;培訓目標;培訓時間;培訓實施機構;培訓方法課程和教材;培訓設施）培訓課程設計（培訓課程設計程序; 培訓課程設計的九要素; 培訓課程設計注意事項）培訓效果評估（反應;學習;行為;成果）第三節 培訓的方法P288講授法案例分析法角色扮演法研討法第十四章 開發選才與選拔和使用第一節 衡量人才的標準和領導選才用人的意義P292人才的特點與類

28、型（人才的特點; 人才的類型）衡量人才的標準選才對于現代領導的重要意義（人才是最寶貴的財富;人才是事業之本;人才是建設棟梁）第二節 選拔人才的原則和制度P299人才選拔原則（察言與觀行相結合的原則;考察歷史與考察現實相結合的原則;發現人才的長處與認識人才的短處相結合的原則;組織考察與群眾評議相結合的原則）人才選拔制度（選舉制;考選制;薦選制）第三節 使用人才的原則和制度P305人才使用原則（量才用人職能相稱的原則;揚長避短各盡所能的原則;用人不疑疑人不用的原則;合理搭配整體效能的原則;五湖四海寬以容才的原則;合理流動適才適所的原則;愛護人才關心幫助的原則;重視培養用養結合的原則）人才使用制度（任免制度與培養制度;考核制度與獎懲制度;交流制度與回避制度;職務升降制度與辭職辭退制度;任期制度與退休制度）第十五章 績效考核與管理 第一節 績效考核與管理概述P313基本概念（績效; 績效考核; 績效