1、門店5S管理規(guī)定第一章 門店銷售的5S原則所謂店員導購的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、誠懇（Sincerity）、靈巧（Smart）、研究（Study）。  5S的具體做法一、微笑（Smile）微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，門店店員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。 二、迅速（S peed）迅速是指動作快速，在此有兩層含義：1、指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；2、“演出”上的速度，門店店員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等

2、待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環(huán)的重要衡量標準。  三、誠懇（Sincerity）誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是門店店員的基本原則。門店店員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。  四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。門店店員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。  五、研究（Study）研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能

3、力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。   第二章 店面的5S規(guī)范  一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣： 1、革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地對待工作中的每一件"小事" ）2、遵守規(guī)定3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了     4、文明禮貌 

4、0;二、5S管理的定義、目的、實施要領1、整理（SEIRI）   定義：   將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；   把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；   不必要的東西要盡快處理掉。     正確的價值意識-使用價值，而不是原購買價值。   目的：   騰出空間，空間活用。   防止誤用、誤送。 &#

5、160; 塑造清爽的工作場所。     日常使用過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾、計算器、設備等·，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。   注意：   要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。   要領：   自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的   制定要和不要的判別基準 

6、  將不要物品清除出工作場所   對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置   制訂廢棄物處理方法   每日開店前和當日結束營業(yè)自我檢查 2、整頓（SEITON）    定義：    對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。    明確數(shù)量，有效標識。    目的：  

7、0; 工作場所一目了然    整整齊齊的工作環(huán)境    消除找尋物品的時間    消除過多的積壓物品    注意：    這是提高效率的基礎。    要領：      前一步驟整理的工作要落實    需要的物品明確放置場所  &#

8、160; 擺放整齊、有條不紊    物品和倉庫劃線定位    場所、物品標示    制訂廢棄物處理辦法      整頓的"3要素"：場所、方法、標識      1、放置場所-物品的放置場所原則上要100%設定。          物品的保管

9、要定點、定容、定量          操作區(qū)域內(nèi)只能放真正需要的物品      2、放置方法-易取。          不超出所規(guī)定的范圍          在放置方法上多下工夫      3、標識方法-放置場

10、所和物品原則上一對一表示。          現(xiàn)物的表示和放置場所的表示          某些表示方法要統(tǒng)一          在表示方法上多下工夫      整頓的"3定"原則：定點、定容、定量    &#

11、160; 1、定點：放在哪里合適      2、定容：用什么容器、顏色      3、定量：規(guī)定合適的數(shù)量           重點：    整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)    要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確 

12、   要想辦法使物品能立即取出使用    另外，使用后要能容易恢復到原位， 沒有回復或誤放時能馬上知道3、清掃（SEISO）    定義：    將工作場所清掃干凈。    保持工作場所干凈、亮麗。    目的：    消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮    穩(wěn)定品質(zhì)  

13、  減少傷害    注意：    責任化、制度化。    要領：    建立清掃責任區(qū)（每日定時外場和內(nèi)場清掃）    執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時定點）    調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離    建立清掃基準,作為規(guī)范    開始一次全店鋪的大清掃，每個地方

14、清洗干凈清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的門店，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成不良形象與工作環(huán)境。4、清潔（SETKETSU）    定義：    將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。    目的：    維持上面3S的成果   

15、; 注意：    制度化，定期檢查。    要領：    落實前3S工作    制訂目視管理的基準    制訂5S實施辦法    制訂考評、稽核方法    制訂獎懲制度，加強執(zhí)行    高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清

16、。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點環(huán)節(jié)，而這個污點環(huán)節(jié)會造成門店內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應付應付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。5、素養(yǎng)（SHITSUKE）    定義：          通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。    目的：     &

17、#160;    提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認真。    注意：    長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。    要領：    制訂服裝及規(guī)范穿著等識別標準    制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定    制訂禮儀守則    教育訓練（店長對新進人員強化5S教育、實踐） &#

18、160;  推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）    推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度 三、門店管理的5S效用    門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction        1、門店5 S管理是最佳推銷員（Sales）        被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于購買；會有很多人來店參觀學習；會使大家希望到這樣的公司或者門店工作。        2、門店5 S管理是節(jié)約家（Saving ）