1、辭退員工面談技巧  節選自辭退員工管理與辭退面談技巧多媒體課程包,講師程向陽 辭退員工面談技巧 【本講重點】面談時應有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業生涯臺階面談時應有的信念1辭退員工是管理工作的其中一個部分人力資源從業人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰場上要有取得勝利的頑強信念一樣。2尊重客觀事實面談時，人力資源的從業人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。3尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力

2、資源的從業人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現的矛盾沖突。4樹立企業文化與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業文化比面談工作的本身更重要。例如當公司發現對員工存在不公平現象時，應該設法請方方面面的人士為其進行職業指導，或做一些法律法規方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協助。這就是一種企業文化，通過這樣的企業文化，可以促使問題的平緩解決。建立和諧與信任的氣氛在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態，必須設法建立一個和諧與信任的氣氛。為了營造一個和諧

3、與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。1面談前的準備工作表81  面談前的準備工作地點和時間注意事項面談地點應選擇輕松、明亮的空間面談時間以2040分鐘的時間來面談較為恰當其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表對環境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據。2非語言

4、信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經感覺到了整個談話的內容，隨之員工的情緒基調也就確定了，這就像員工一進公司看到總經理的臉色就知道今天會不會有高興的事發生一樣。當你發現路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現了環境對情緒的決定力。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應，對于用意識去把握這種反應是十分重要的。  3身心配合法說話進入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一

5、角度看到的正面意義。除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。用對方用過的詞，重復對方說過的話。若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結果，并且把這個結果與你自己想說的內容密切地連接起來。聲調注意對方聲調的高低、快慢，并且與之配合。注意對方的語氣，并且與之配合。若對方怒氣沖沖地說話，回應時的最初數個字用同樣的聲調，然后漸漸把聲音調低、調慢及調軟。面部表情配合對方的面部表情。觀察對方面部表情、說話態度及肢體語言的變化，并且考慮對方內心狀態有怎樣的改變。若為一般性質的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。肢體語言配合對方的坐、立姿勢

6、。重復對方用過的一些手勢。注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內心狀態的改變。4必要時的防范措施對相關執行人員的培訓，明確操作程序。聯系、安排當地公安或保安人員來協助，以保證安全。備用車輛及司機、醫務人員待命。相關部門、人員的聯系地址、通訊設備及電話號碼。檢查會議、面談場所的環境安全情況。會議室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備。提供執行人員的隨身防范用品。布置相關協助人員的待命位置。人力資源人士的職業生涯臺階圖81  人力資源人士的職業歷程圖在人力資源人士的從業管理生涯過程中，要經歷以下幾個階段、幾種感覺：當你剛開始擔任人力資源部經理時，你會“為伊消得人憔悴”，因為這個階段的你

7、會面臨方方面面的問題；突然在某一個階段你會發現你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時的你已經找到了一點感覺；之后，經過更多的磨練后你又會發現，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經進入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界；當你能和被辭退的員工心靈相通時，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應手地做好人力資源管理方面的工作了。眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業人士，在實際的工作中，應該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變成自己的風，要力爭把自己的職業生涯不斷地推向新的更高的臺階。【自檢】請根據假設的情景回答問題

8、：人物：甲_人力資源部經理乙_即將被辭退的一名裝卸工背景：在會議室進行辭退前的面談（1）在面談過程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會給乙透露出什么信息？對乙的心理會造成什么影響？（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應該是最后一個走才對”，這時候甲應該如何應對？（3）在這次面談中，甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對面談進展是否有影響？為什么？應該怎么做人力資源從業人員在與員工做離職面談時，應掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法。人力資源從業人員一般要經歷四種心態才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風雨，在風雨中磨練成金。 【課程意義】 在激烈的市場競爭中，優秀的人才是企業立于不敗之地的關鍵要素之一，不能達到要求的員工必然要被淘汰，與此同時，經濟的大起大落也引來了一浪接一浪的裁員潮。辭退、裁減員工是人力資源經理必須處理，又是最難處理的實際工作，被