1、第一章1.凡是存在（ )的地方,就存在管理。A.人B.人群C.組織D.工作2.管理的本質是( )。A.組織B.協調C.領導D.控制3.王總是一家大型企業新上任的總經理,他經過調查研究后,發出四道指令:是調整企業發展方向;二是調整部門結構;三是采取激勵措施,進一步調動員工積極性;四是要加強對工作績效的考核。這四道指令分別對應于企業管理的( )職能。A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、組織、領導、控制C.組織、計劃、控制、領導D.領導、組織、計劃、控制4.某位管理人員把大部分時間都花費在直接監督下屬人員工作上,那他一定不會是（ A.工長B.總經理C.領班D.車間主任5.計劃、組織、控制和領導是管理

2、者的基本職能,但是不同層次的管理者在這四種職能上的側重點各不相同。一般認為,基層管理者在（ ）職能上最為側重。A.計劃B.組織C.控制D.領導6.下列幾項活動中,（ ）不屬于管理活動。A.部隊中的班長與戰壬談心B.企業的總會計師對財務部門進行檢查C.鋼琴家制訂自己的練習計劃D.醫院的外科主任主持會診7.某造船廠有兩位車間主任,上班提前到崗,下班后工人都走了,他們還逐一熄燈關門,起早貪黑,活沒少干,但所在車間的管理工作卻不夠理想,紀律松散,生產率下,產品不合格率居高不下。廠長將他們免職,有人提出異議,廠長卻說:“這樣的同可以當組長、工長,甚至勞動模范,卻不能當稱職的車間主任?！边@說明（ ）A管理

3、者精力是有限的,一般不應再兼任作業工作B.管理者的工作應該是通過下屬并同下屬一道完成組織交給的任務C廠長對領導干部要求過高,求全責備D.兩位主任被撤職,可能是缺乏技術技能與人際技能8.管理是一種藝術,是強調管理的( )A.精確性B.延續性C.隨意性D.實踐性第二章1.管理學形成的標志是20世紀初出現的( )A.法約爾管理過程理論B.泰勒科學管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗理論2.泰勒認為,科學管理的中心問題是（ ）A.提高勞動生產率B.增加工資C.時間動作分析D.增加利潤3.將經營與管理進行明確界定的管理學家是( )A.泰勒B.法約爾C.梅奧D.馬斯洛4.人際關系學說認為,生

4、產效率主要取決于( )A.工人的士氣B.工作條件C.工資制度D.作業方法5.霍桑試驗的結論對職工的定性是( )A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人.6企業中存在著“非正式組織”的觀點來源于( )。A.現代管理理論B.管理過程理論C.科學管理理論D.霍桑試驗結論7.某國有企業有一種不成文的慣例:新分配來的大學畢業生都必須到最艱苦的部門進行兩年左右甚至更長時間的所謂“鍛煉”,以消除他們所謂“消極被動”的工作態度并且用嚴格的監督和控制手段,迫使他們在工作中較快地進入角色。該國有企業的做法是基于（ ）A X理B.Y理論C.Z理論D.超y理論8.“企業管理應隨機應變,不存在普遍適用的最好的技術和

5、方法”是( )的A.社會系統學派B.經驗主義學派C 權變理論學派D.管理科學學派第三章1.第二次世界大戰以后,跨國公司獲得了很快的發展,但在后來卻一度因為一些發展中國家的國有化政策受到很大影響,這屬于( )A.政治環境B.社會文化環境C.經濟環境D.科學技術環境2.近年來,綠色食品越來越受到人們的歡迎,這一因素的變化屬于外部環境因素中的( )A.經濟環境B.科學技術因素C.社會文化環境D.政治環境3.下述管理工作中,（ ）對外部環境的依賴性最強。A.制定發展戰略B.選拔一個銷售經理C.組建公司新的領導班子D.確定公司管理者的考核指標4.如果一個企業在經濟不景氣的大環境下,決定臨時裁減20%的員

6、工,以確保企業度過困難時期并能夠繼續經營,這種決策遵循的倫理觀是( )A.綜合社會契約倫理觀B.功利主義倫理觀C.公正主義倫理觀D.權利主義倫理觀5.根據一些報道,國內的某些企業可能從皮革中提取蛋白生產酸奶。如果報道屬實那么這種商業決策違背了( )A.功利主義倫理觀B.權利主義倫理觀C.綜合社會契約倫理觀D.公正主義倫理觀6.市場經濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”,這里的“義”指的是( )A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德7.下列不屬于企業特征的是( )。A.自主經營B.自負盈虧C,產權明D.依法納稅8.以下行為中不屬于企業社會責任的表現是(分A.治理污染B.定期或不定期培訓員工D.開發

7、新產品C.為顧客提供售后服務第四章1,以下哪種行為不是決策?( )A.決定開發一種新產品B.接受上級指令C.擴大生產規模D.對例行問題做決定2.管理者要對某一情況進行分析,從而提出行動方案。因此,他需要做以下工作(1)分析評價各方案:(2)確定決策目標;(3)選擇滿意方案并實施;(4)認識和分問題;(5)擬訂被選方案。正確的分析思路和程序應該是(A5-3-4-2-1B.4-2-5-1-3C.5-4-21-3D.4-5-1-2-33.有一種說法認為“管理就是決策”,這實際上意味著( )。A.對于管理者來說,只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的C.決策

8、能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復雜的環境做出決策4.某企業是我國一家著名的白酒制造企業,該企業長期致力于高檔白酒的生產經營著白酒市場競爭的日趨激烈,該企業打算向中低端市場擴張,則該企業將面臨的重大決策屬于（ ）A.程序化決策C.確定型決策B.非程序化決策D.非確定型決策5.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下,該決策的類型是什么?加入何種信息以后該決策將變成一個風險性決策?( )A.確定性決策;各類獎項的數量B.風險性決策;不需要加入其他信息C.不確定性決策:各類獎項的數量D.不確定性決

9、策;可能購買該獎券的人數6.在管理決策中,許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可,而無須刻意追求最優的方案。對于這種觀點,你認為以下哪種解釋最有說服力?( )A.現實中不存在所謂的最優方案,所以選中的都只是滿意方案B.現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案C.由于管理者對什么是最優決策無法達成共識,因此只有退而求其次D.刻意追求最優方案,常常會由于代價太高而最終得不償失7.某企業生產某種產品,固定成本為20萬元,單位可變成本為100元,每臺售價200元,則該產品的盈虧平衡點產量是（ ）A.400臺B.2000臺C.4000臺D.20000臺8.某企業計劃開發新產品,有三種設計方案可

10、供選擇。不同設計方案的制造成本產品性能各不相同,在不同的市場狀態下的損益值也不同。有關資料如表4-5所示。用樂觀法、悲觀法和后悔值法分別選出的滿意方案是( )。表4-5 損益值比較表方案損益值市場狀態暢銷一般滯銷方案X400300200方案Y500360150方案Z600200-100A.方案、方案Y、方案ZB.方案X、方案Z、方案YC.方案Y、方案Z、方案D.方案Z、方案X、方案Y第五章1.在管理中,居于主導地位的工作是( )A.計劃B.組織C.人員配備2.確定合理的計劃期限遵循了計劃工作的( )原理D.指揮A.限定因素原理B許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理2 在當前飛速變化的市場環境

11、中,人們常常會感到“計劃趕不上變化”,有人甚至懷疑制訂計劃是否還有必要,對此,應當采取的正確措施是( )A.堅持計劃工作的必要性,批判懷疑論者B.“趕不上變化”不以人的意志為轉移,應當經常修改計劃C.如果形勢變化快,可僅制訂短期計劃D.變化的環境,更傾向于指導性計劃和短期計劃4.動計劃法最突出的優點是( )A.使計劃編制和實施工作的任務減輕B.計劃更加切合實際,并使戰略性計劃的實施更加切合實際C.縮短了計劃時期,加大了計劃的準確性和可操作性D.大大加大了計劃的彈性,提高了組織的應變能力5.某企業在推行目標管理中,提出了如下的目標:“質量上臺階,管理上水平,效益創一流,人人爭上游?！痹撈髽I所設定

12、的目標存在著哪方面的欠缺( )A.目標缺乏鼓動性B.目標表述不夠清楚C.目標無法考核D.目標設定得太高6.目標管理中,主管對員工人性的判斷是基于( )。A.X理論B.Y理論C.復雜人D.經濟人7.隨著電冰箱市場從賣方市場轉向買方市場,各冰箱廠家在改進產品設計、增加產品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁,不斷推陳出新。這種竟爭戰略是( )A.集中化戰略B.差異化戰略C.分散化戰略D.成本領先戰略8.在波士頓矩陣中,主要為企業提供現金流的業務是( )A,問題類B.明星類C.金牛類D.狗類第六章1.把生產要素按照計劃的各項目標和任務的要求結合成為一個整體,把計劃工作中制訂的行動方案落實到每一個環節和崗

13、位,以確保組織目標的實現,這是管理的( )。A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能2.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構,該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?( )A.職能B.產品C.地區D.矩陣結構3.“政策管制集權化,業務運作分權化,企業的最高決策機構集中力量來制定公司的總目標和各項政策,下屬部門在不違背公司總目標的前提下,可以自主處理日常事務?！边@是對下列哪一組織形式的描述?( )A.直線職能制B.矩陣制C.事業部制D.直線制4.以下機構中,更多行使參謀職能的是( )A.國務院發展研究中心B.證監會C.中共河北省委D.全國人大委員會5.某企業的員工在

14、工作中經常接到來自上面的兩個命令,這兩個命令有時甚至是相互沖突的,以下哪種說法指出了導致這種現象的本質原因?( )A.該公司在組織設計上采取了職能結構B,該公司在組織運作中出現了越權指揮 的問題C,該公司的組織層次設計過多D,該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮的原則6,某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經理報告工作,另一方面又要遵守由總公司財務經理制定的會計規章和設計的會計報表,則會計科長的直接主管應該是( )A,分公司經理B.總公司財務經理C.總公司總經理D.上述三人都是7,一個長期實行集權型管理的企業,隨著企業規模的擴大,在其向更為分權的管理方式轉化的過程中,可能遇到的最大

15、挑戰和困難是( )A,提高管理人員的素質以使他們能擔負更大的責在B.取得高層管理人員的理解和支持C.適應分權管理的需要調整企業組織結構D.使企業上下對分權管理的做法達成共識8.對企業而言,組織變革是( )A.應該盡量避免,因為會造成組織震蕩B.可以避免的,只要高層管理者認為沒有變革的必要性C.無法避免,因為組織要根據內外環境的變化及時調整以適應未來組織發展的要求D.引起混亂的根源第七章關于人員配備工作,以下說法正確的是( )A.不論被選者的具體情況,一切信息都要收集,多多益善,增大挑選余地B.人才的培養要選學歷最高的、經歷最豐富的,以最大限度地滿足企業的需求C.做到在合適的時候,將合適的人安置

16、到合理的位置D.相對于工資報酬,企業環境對于人力資源管理不是很重要2.在企業人力資源管理中,針對某個空缺的職位,對申請者進行有效的甄選是非常有必要的。對不同的職位采用的甄選方法也應有所區別。在以下幾種常用的甄選方法中,選擇高層管理者時最常用的是( )。A.筆試B.工作抽樣C.面談D.履歷調查3.嘉寶公司是一家生產家電的小企業,從總經理到普通員工都傾心于主業的發展近年來公司發展迅速,又進入手機、家用計算機等領域。為協調和規劃公司多種業務的發展,貫徹持久有效的戰略,公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發展要求看,你認為企劃部部長的選聘最好采取什么方法?( )A.內部選拔B.外部選拔C.由現任

17、總經理兼任D.從內部物色有潛力的人,先送出去參4.在以下各項中,哪項應作為管理干部培訓的主要目標?( )A.傳授新知識與新技能B.灌輸本企業文化C.培養他們崗位職務所需的可操作性技能D.以上都是5.某組織中設有一個管理崗位,連續選任了幾位干部,結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看,出現這一情況的根本原因最有可能是( )A.組織設計上沒有考慮命令統一的原則 B.管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C.組織設計忽視了對干部特點與能力的要求 D.組織設計沒有考慮到責權對應的原則6.杰勝公司最近接連出現人員辭職的情況,為此總經理很生氣。因為公司為體現對員工的重視與培養,鼓勵員工出去

18、培訓,并且公司負擔一半的學費,所以公司大部分技術人員參加了高校培訓,不少人獲得了MBA碩士學位。這辭職的幾個人就是其中的人員,對公司的影響很不好。你認為這些人辭職的原因是什么?( )A.他們對公司福利待遇不滿B.公司的培訓沒有目標和約束C.總經理的涵養不夠,缺乏領導魅力D.他們們在公司已經失去了發展的空廣7.績效評估的最終目標是( )A.確定被考評者未來的薪金水平B.幫助員工找出提高績效的方法C.制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案D.促進企業與員工的共同提高與發展8.僅看了應聘者的資料,就認為他不錯,這是面試考官犯了( )的錯誤。A.暈輪效應 B.首因效應C.不能承受錄用趙力 D對比效應第八

19、章1.劉勝由原來的總經理助理被任命為集團銷售公司的經理,從一個參謀人員變成了獨立部門的負責人。下面是劉勝最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關?( )A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議(作內C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會,鼓勵他們克服困難2.對自我實現人假設所產生的管理措施為( ）A.應以金錢收買員工B.管理人員在進行獎勵時,應當注意集體獎勵,而不能單純采取個人獎勵C.在管理制度上給予工人更多的自主權,讓工人實行自我控制,參與管理和決策,并共同分享權力D.管理人員應事先為

20、工人設計具體的行為模式,讓工人按此模式實現自身的價值3.構成個人權力基礎的是( )A.懲罰權和獎勵權B.合法權和獎懲權C.合法權和專長權D.感召權和專長權4.如果一個領導者關懷下屬,并且信奉Y理論,他很可能采取哪種領導方式?( )A.集權型領導B.民主型領導C.放任型領導D.難以判斷5.針對當前形形色色的管理現象,某人深有感觸地說:“有的人有磨盤大的權力卻撿不起一粒芝麻,而有的人只有芝麻大的權力卻能推動磨盤。”這句話反映的情況表明（ ）A.個人權力所產生的影響力有時會大于職務權力所產生的影響力B.個人權力所產生的影響力并不比職務權力所產生的影響力小C.非正式組織越來越盛行,并且正在發揮越來越大

21、的作用D.這里所描述的只是一種偶然的現象,并不具有任何實際意義6.根據領導者運用職權的方式不同,可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中專制式領導方式的主要優點是（ ）A.紀律嚴格,管理規范,賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規章管理,領導者不運用權力D.員工關系融洽、工作積極主動、富有創造性7.下面關于領導特質的說法正確的是( )。A.領導特質是天生的,領導者也是天生的B.現在仍然要進行領導特質理論的研究,以便于區分領導者和被領導者C.沒有所謂的領導者特質,特質理論沒有什么意義D.沒有一個一般的、普遍適用和有效的領導者特質清單8.依照領導生命周期理論,下列應采取授權式領導

22、風格的情況是(7)A.下屬既無能力又不情愿B.下屬無能力但是有很大的積極性C.下屬有能力但是不愿意干領導分配的工作D.下屬既有能力又對分配的工作很有積極性第九章1.激勵過程是( ）A.需要一動機一行為一績效B.績效一行為一動機一需要C.動機一行為一績效一需要D.行為一績效一動機一需要一個尊重需要占主導地位的人,下列哪種激勵措施最能產生效果( )A提薪B.升職C.解聘威脅D.工作擴大化3.中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業的獎金已經成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明( )A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C.防

23、止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的4.在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”,而不是“保健因素”?( )A.那些未達到最低生活標準、急于養家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就時很快給予的獎金C.以上兩種情況下的金錢都屬于“激勵因素”D.無論什么情況,金錢都只是“保健因素”5.王鵬的父親為了鼓勵他發奮學習,向他承諾:如果在下學期每門功課考試都達到90分以上,就給物質獎勵。在下述什么情況下,王鵬會受到激勵而用功學習?( )A.平時成績較好,有可能各門功課都考90分以上B.獎勵的東西是王鵬最想要的C.父親說話向來都是算數的D.上述三種情況同時

24、存在6.在年終分配中,員工小張認為自己受到了不公平的待遇,下列做法中,哪一種最不利于小張消除不公平感?( )A.經理向小張介紹其他同事的工作表現,使其了解自己的差距B.小張自己減少工作投入C.經理跟小張談話,使他明白絕對的公平是不存在的D.了解小張不滿的原因,視情況給他一些補貼7.某企業規定,員工上班遲到一次,扣發當月59%的獎金,自此規定出臺之后,員工遲到現象基本消除,這是哪一種強化方式?( )A.正強化B.負強化C懲罰D.忽視8.班主任走進課堂的時候發現王明和李進兩位同學趴在桌上睡覺。王明平時是個認真學習的學生,而李進平時表現較差。班主任把他們叫醒說道:“你看王明同學多刻苦,看書看得睡著了

25、;而李進同學怎么一看書就睡覺呢?”請問班主任對兩個同學采用的什么微理論ABA.期望理論B.歸因理論C.公平理論D.強化理論第十章1,下述對于信息溝通的認識中,哪一條是錯誤的?( )A.信息傳遞過程中所經過的層次越多,信息的失真度就越大B.信息量越多,就越有利于進行有效的溝通C.善于傾聽,能夠有效改善溝通的效果D.信息的發送者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙2.如果發現一個組織中小道消息很多,而正式渠道的消息較少。那么,該組織存在的問題是（）A.非正式溝通渠道中的信息傳遞很通暢,運作良好B.正式溝通渠道中的信息傳遞不暢,需要調整C,有部分人特別喜歡在背后亂發議論,傳遞小道消息D.充分運用了

26、非正式溝通渠道的作用,促進了信息的傳遞3.吳總經理出差兩個星期回到公司后,許多中層干部及辦公室人員馬上圍攏過來。大家站在那里,七嘴八舌開起了熱烈的自發辦公會,有人向吳總匯報近日工作的進展情況,有人向吳總請求下一步工作的指示,還有人向吳總反映公司內外環境中出現的新動態。根據這種情況,你認為下述說法中哪一種最恰當地反映了該公司的組織與領導特征?( )A.鏈式溝通、民主式管理B.輪式溝通、集權式管理C.環式溝通、民主式管理D.全通道式溝通、集權式管理4.下列情況下,適合使用單向溝通的情況是（ ）A.時間比較充裕,但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C.上級缺乏處理負反饋的能力,容易感情

27、用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議5.課堂上有學生不認真聽課,和其他同學講話,這時老師用嚴厲的目光盯著他以示警告。這屬于 （ )A.書面溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.非語言溝通一6.下列關于非正式溝通的說法正確的是( )A.非正式溝通傳播的是小道消息,準確率較低B.非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要7.進行有效溝通應遵循的原則是（ ）8.A.及時性原則B.準確性原則C.完整性原則D.公開性原則8.下列哪種解決沖突的策略能達到“雙贏”的目的?（ ）A.強制 B.合作C.妥協 D.回避第十一章1.與控制關系最密切

28、的管理職能是( )。A.協調B.組織C.領導D.計劃2.控制的最根本目的在于( )。A.尋找錯誤B.衡量下屬績效C.確保行為按計劃發展D.約束下屬3.“治病不如防病,防病不如講究衛生?！备鶕@一說法,以下幾種控制方式中,哪種方式最重要?( )A.同期控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制4.為了消除腐敗,廉潔為政,某部門除了大力提倡工作人員要求嚴格自律之外,還直實行著一種崗位輪換制度,規定處級以上干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以說為是一種( )A.反饋控制B.同期控制C.前饋控制D.間接控制5.種莊稼需要水,但某一地區近年總不下雨,怎么辦?一種辦法是灌溉,以彌補天不下雨的不足;另

29、一種辦法改種耐旱作物,使所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是( )。A糾正偏差和調整計劃B.調整計劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制6.小李是一家合資企業的總經理助理,為了提高企業的經濟效益,總經理要求他研究提出一套加強企業管理控制、建立企業有效管理控制系統的可行方案,總經理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”,小李分析了半天也不知道什么是“牛鼻子”和應該如何去牽“牛鼻子”。你認為下面的哪一條是總經理說的“牛鼻子”?（ ）A.確定控制對象B.選擇關鍵控制點C.制定標準D.采取糾偏措施7.一個工人每天或每周必須生產一定數目的零件,他必須保持不超過廢品率,他必

30、須在指定的6個月時間內完成預定的工作,在生產特定數目的零件時不能超過所規定的物料消耗。對于控制來講,這是在）（ ）A.衡量實際績效B.進行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標準8.質量控制的發展經歷了三個階段?，F在全面質量管理已經風靡全球,它始于20世紀( ）A.30年代B.40年代C.50年代D.60年代知識點、管理的職能：計劃職能組織職能領導職能控制職能創新職能2、管理者的技能：技術技能人際技能概念技能3、科學管理之父：泰勒4、根據霍桑試驗梅奧提出的觀點：企業的職工是“社會人”而不是“經紀人”工人的士氣或情緒是影響生產效率的關鍵企業中存在“非正式組織”企業應采用新型的領導方法提高工人的滿

31、意度5、環境分為三大類：一般環境、具體環境、組織內部環境一般環境：政治法律環境因素、經濟環境因素、社會文化環境因素、科學技術環境因素、自然資源環境具體環境：供應商、顧客、競爭者、管制機構6、決策的程序：研究現狀，發現問題、確定決策目標尋求可行方案方案的評價和選擇決策的實施和反饋7、克里蘭把決策劃分為時間敏感型決策和知識敏感型決策8、經營單位戰略也稱為競爭戰略成本領先戰略差異化戰略集中化戰略9、組織工作的原則：目標至上原則專業分工與協作原則管理層幅適度原則權責對等原則統一指揮原則10、組織文化的結構：物質層制度層精神層11、經紀人假設：在獎懲制度方面采取“胡蘿卜加大棒”式的管理方式12、沖突的來

32、源：溝通差異結構差異個體差異13、控制過程的三個基本環節構成：確定控制標準衡量工作績效采取糾正措施確定控制標準：確定控制對象、選擇關鍵控制點、擬訂控制標準14、糾正偏差：找出偏差產生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當的糾偏措施糾正偏差的方法（改進工作績效、修訂標準）15、控制的類型：前饋控制、實時控制、反饋控制16、行為改造型激勵理論：強化理論、歸因理論17、對管理實踐的啟示：管理者在運用該理論時應當更多注意實踐工作績效與報酬之間的合理性，同時幫助員工正確認識自己與別人的投入和報酬加強管理，建立平等競爭機制教育員工正確選擇比較對象和認識不公平現象。18、公平理論：公平理論認為，當一個人做

33、出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所取得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的絕對量，即每個人都會自覺不自覺地把自己所獲得的報酬與投入的比率同他人或本人過去所獲得的報酬與投入的比率相比較，來確定自己所獲得的報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性19、需要層次理論的主要內容：人需要分為五個層次，依次為生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現需要五種需要是由低到高排列的，并進行逐層遞進式的發展優勢需要起著重要的激勵作用高層次需要的滿足對人的激勵作用更大，也更持久20、對管理實踐的啟示：準確把握員工的需要，尤其是他們當前的優勢需要設法滿足員工需要滿足需要的方法應多種多樣，切忌單

34、一化和單層化21、領導行為理論三種極端的領導作風：專制式、民主式、放任式四分圖理論22、領導權變理論：領導生命周期理論23、怎樣有效授權權力與職責的對等責任的絕對性命令的一致性委任權力應該適度24、授權的概念授權是指組織中的管理者將自己部分決策權委托給下級代為執行的行為25、為什么進行授權授權在現代管理中有重要的作用，授權有利于管理者從繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力處理重大問題；有利于調動下屬的積極性有利于培養下級管理人員有利于發揮下屬的專長，彌補授權者能力的不足案例分析某公司計劃未來3年生產某種產品,需要確定產品批量。根據預測估計, 這種的市場狀況的概率是暢銷為0.2、一般為0.5、滯銷

35、為0.3?，F提出大、中、小三和批量的生產方案,有關數據如表42所示。求取得最大經濟效益的方案。 各方案損益表方案損益 自然狀態暢銷0.2一般0.5 滯銷0.3 大批量4030-10中批量302018小批量201814解:(1)從左向右畫出決策樹圖形。首先從左端決策點出發,按備選方案引出相應的方案枝,每條方案枝上注明所代表的方案;其次,每條方案枝到達一個方案結點,再由各方案點引出各個狀態枝,并在每個狀態枝上注明狀態內容及其概率;最后,在狀態枝末端注明不同狀態下的損益值。決策樹完成后,再在下面注明時間長度,如圖4-6所示。 圖4-6決策樹(2)計算各種狀態下的期望值。根據表4-2數據資料計算如下:

36、大批量生產期望值=40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3×3=60(萬元)中批量生產期望值=(30×0.2+20×0.5+8×0.3)×3=55.2(萬元)小批量生產期望值=(20×0.2+18×0.5+14×0.3)×3=51.6(萬元) (3)選擇最佳方案。將各方案的期望值標在各方案結點上;然后,比較各方案的期望值,從中選出期望值最大的作為最佳方案,并把最佳方案的期望值寫到決策節點方框的上面,同時剪去(用/表示)其他方案枝。此例中,大批量生產期望值最大(60萬元)

37、,故選擇該方案。例題3例4-3:某公司計劃生產一種新產品。據市場預測,該產品在市場上的需求量有四種可能:需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現的概率均無法隨測?，F有三種方案:A重是自己動手,線造單有設備B方案是全部更新、購有設備;C前是購進關鍵設備,其余自己制請。產品計劃生產5年。播預算、各與在各種自然轉態下5年內的簡期擁益情況如表41所示 預期損益情況 ffffffffffanga方案 方案損益值自然狀態需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低A方案70503020B 方案1008020-20 C 方案8560255 (1)樂觀法(大中取大法)大中取大法是指把可能達到

38、的最高回收額極大化,即比較各方案所產生的最大收益,選取最大的一個方案。這種方法決策是建立在決策者對又未來形勢估計非常樂觀的基礎之上的,即認為極有可能出現最好的自然狀態,于是爭取好中取好。具體方法是:先從每個方案中選擇一個最大的收益值,即A方案70萬元,B方案100萬元,C方案85萬元;然后再從這些方案中選擇一個最大值,即B方案的100萬元作為決策方案,如表4-4所示 (2)悲觀法(小中取大法)這種方法決策是建立在決策者對未來形勢估計非常悲觀的基礎上的,認為未來會出現最差的自然狀態,因此,無論采取哪種方案,都只能獲取該方案的最小收益,故從最壞的結果中選擇最好的,即比較各方案所產生的最小收益,而選

39、擇其中收益最大的一個方案。其具體方法是:先從每個方案中選擇一個最小的收益值,即A方案20萬元,B方案20萬元,C方案5萬元;然后從這些最小收益值中選取數值最大的方案,即A方案的20萬元作為決策方案。 (3)后悔值法(大中取小法)。管理者在選擇了某方案后,如果將來發生的自然狀態表明其他方案的收益更大,那么管理者會為自已的選擇而后悔。后悔值法的基本思想是使選定決策方案后可能出現的后悔值達到最小,即蒙受的損失最小。各種自然狀態下的最大收益值與實際采用方案的收益值之間的差額,叫后悔值。 這種決策方法的步驟是:先從各種自然狀態下找出最大收益值;再用各種方案的收益值去減最大收益值,求得后悔值;然后從各方案

40、后悔值中找出最大后悔值,并從中選擇最大后悔值最小的方案為決策方案。如表4-4所示,三個方案最大后悔值分別為30萬元、40萬元和20萬元,因為C方案的最大后悔值最小(20萬元),故選C方案 最大后悔值比較表 方案自然狀態損益值需求量較高需求量一般 需求量較低需求量很低后悔值A方案30（100-70）30（80-50）0（30-30） 0(20-20)30B 方案 0（100-100）0（80-80）10（30-20）40（20+20）40C 方案15(100-85)20(80-60) 5(30-25) 15(20-5) 20領導行為理論 領導特質理論注重的是領導者個性特點對領導有效性的影響,領導

41、行為理論則把重點放在研究領導者的行為風格對領導有效性的影響上。在管理實踐中,不同的領導者或同一領導者在不同的工作情況下傾向于采取某種特定的領導風格,這往往與他們對權力的運用方式不同有關。在引導和影響組織成員的過程中,領導者對所擁有權力的使用方式反映了領導方式或領導風格的差異。領導方式是指領導者在領導活動中表現出來的比較固定的經常使用的行為方式和方法的總和,表現為領導者的個性。選擇什么樣的領導方式,對于管理的結果有很重要的影響。 (-)三種極端的領導作風 關于領導作風的研究最早是由著名心理學家庫爾特·勒溫( Kurt lewin)開展的。勒溫和他的同事們從20世紀30年代起就進行關于團

42、體氣氛和領導風格的研究。勒溫等人發現,不同的領導風格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響。他們根據領導者如何運用職權,把領導者在領導過程中表現出來的極端工作作風分為三種類型,即專制式、民主式、放任式。 1.專制式 專制式也稱為專權式或獨裁式。這類領導者是由個人獨自做出決策然后命令下屬予以執行,并要求下屬不容置疑地遵從其命令。該領導行為的主要特是:(人獨斷專行,從不考慮別人的意見,組織的各種決策完全由領導者本人獨自做出;除j了工作命令外,從不把更多的消息告訴下屬,下屬沒有任何參與決策的機會,只能奉命行事;領導者預先安排一切工作內容、程序和方法,下屬只能服從;領導者主要靠行政命令、紀律約

43、束、訓斥懲罰來維護自己的權威,很少或只有偶爾的獎勵;領導者與下屬保持相當的心理距離 2.民主式 民主式是指領導者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下屬意見,或者吸收下屬參與決策,集思廣益,上下合作一致完成工作的一種領導作風。例如,民主式的銷售經理往往允許并要求銷售員參與制定銷售目標,而專制式的銷售經理則僅僅向各銷售員分配指標。民主式領導行為的主要特征是:領導者在做出決策之前通常都要下屬磋商,得不到下屬的一致同意不會擅自采取行彳于動;分配工作時,會照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好;對下屬工作的安排并不具體,下屬個人有相當大的工作自山,有較多的選擇性與靈活性:主要運用個人的權力和威信,而不是靠職位權力和命令使人服從領導者積極參加團體活動,與下屬無心理上的距離。 3放任式 放任式是指領導者放任自流,下屬有完全的決策權,領導者通常只給下屬提供工作所需的資料、條件和咨詢,而盡量不