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文檔簡介

1、保險公司保單動態短信提醒服務方案保單動態短信提醒服務方案為提高公司客戶服務質量，提高公司知名度,加快公司業務開拓進程，樹立公司專業保險服務品牌。圍繞我司客戶服務宗旨，結合公司實際，提出如下方案：一、指導思想貫徹落實公司總經理室加強客戶服務工作的指示，努力打造“百姓身邊最好的保險服務專家”的服務品牌，切實做好公司客戶保單服務工作，減少客戶流失率，增強我司同業競爭力，為我司進一步開拓市場，提升公司品牌形象貢獻力量。同時也在客戶服務過程中，深化員工客戶服務意識，提高員工綜合素質，實現全面發展。二、工作準則以客戶為中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公開的原則，力爭為客戶提供主動、準確、

2、快速、親切的服務。三、服務內容與方式通過免費短信的方式，提供從出單到理賠結案支付通知為一體的短信提醒服務，并且覆蓋從出單到理賠的全過程。短信提醒服務項目前臺（出單、保全）理賠其它出單承保通知：投保申請成功后第一時間告知您理賠立案通知：及時通知您理賠索賠所需資料及相關注意事項生日、節日祝福：特殊的日子送上我們真誠的祝福交費提醒：提醒您按時繳納續期保費理賠結案通知：理賠結案后第一時間通知您理賠結果公司取新動態：及時告知公司最新動態和優惠措施終止通知：及時通知您保單進入終止狀態天氣預報：及時通知天氣艾化和相關防損、防災建議保單退費提示（他人代辦時）：提醒您保單退費結果保單變更提示（他人代辦時）：提醒您保單變更結果四、考核監督公司成立包含綜合部、信息部、客戶服務中心在內的監督協調小組，負責對客戶服務的規劃、指導和協調，并負有考核監督職責；前臺主管和理賠主管負責本部門的日常客戶服務管理工作,有監督本部門員工落實并具體實施本方案職責。一、監督小組跟進客戶短信提醒服務工作的實施情況，協調聯合各部門緊密合作，分析評估實施效果，每月定期向總經理室總結反饋相關情況。二、前臺主管和理賠主管負責監督本部門具體實施情況，注意收集和核對客戶服務短信提醒服務的相關數據，確保數據的有效性和準確性，并每日定時上傳于協調小組。主

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