1、管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)（2011 年 11 月）一、考試題型1、單項(xiàng)選擇題（15小題，每小題1分，共15分）2、多項(xiàng)選擇題（10小題，每小題2分，共20分）3、名詞辨析（9小題，每小題2分，共18分，如果判斷為“錯(cuò)”，請(qǐng)?jiān)阱e(cuò)誤處下方 劃線并改正）4、案例分析題（1題，17分）5、論述題（2小題，每小題15分，共30分）二、答題要求1、卷面整潔，書寫工整。2、多項(xiàng)選擇題錯(cuò)選、多選、漏選都不得分。3、名詞辨析要求對(duì)每個(gè)名詞要理解，正確的劃，錯(cuò)誤的劃X,對(duì)名詞概念中的關(guān)鍵詞進(jìn)行糾錯(cuò)，在錯(cuò)誤處底部劃線。4、案例分析題首先對(duì)案例所涉及的理論進(jìn)行闡述，然后結(jié)合案例進(jìn)行分析。5、論述題不能只回答要點(diǎn)，須按題目要

2、求展開分析。三、復(fù)習(xí)要求（主觀題）（一）名詞辨析（見綜合練習(xí)）（二）案例分析題1、公平理論的內(nèi)涵2、工作壓力的來源3、性格與職業(yè)的匹配4、群體組合與群體活動(dòng)效率的關(guān)系5、個(gè)人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略（三）論述題1、印象管理的策略2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配3、造成溝通障礙的主要因素4、個(gè)人壓力管理的策略5、有效溝通的途徑6、組織壓力管理的策略綜合練習(xí)及答案（一）單項(xiàng)選擇題（）D.泰勒（ ）D .科學(xué)管理1 .誰首次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著？A.萊維特B.馬斯洛C.閔斯特伯格2 .梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的理論被稱為什么理論？A.群體動(dòng)力B.人際關(guān)系C.需要層次

3、3 .研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件，主動(dòng)引起被試的行為變化，從而進(jìn)行研究的 方法是 （）C.個(gè)案法（）C.閔斯特伯格D 實(shí)驗(yàn)法D 勒溫A.測驗(yàn)法 B .觀察法4群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家A.馮特B.馬斯洛5 能夠提供對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是（）A.測驗(yàn)法 B .觀察法 C.個(gè)案法D .實(shí)驗(yàn)法6被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（）A.萊維持 B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.泰勒7 “雞尾酒會(huì)效應(yīng)”說明知覺具有（ ）。A.選擇性B.理解性C.整體性D .恒常性8 “一俊遮百丑”屬于社會(huì)知覺中的什么效應(yīng)

4、？（）A.首因效應(yīng)B .近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D .社會(huì)刻板印象9有人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是“年輕時(shí)唧唧喳喳，結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”， 這屬于社會(huì)知覺中的（） 。A.首因效應(yīng)B .近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D .社會(huì)刻板印象10 庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認(rèn)知方式？ （）A.他人評(píng)價(jià)B .社會(huì)比較C.內(nèi)省D.自我顯示11 一個(gè)身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會(huì)有人注意他，但如果他這身打扮去商場購物就會(huì)被認(rèn)為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進(jìn)入，這是因?yàn)槿说闹X受到了以下哪種因素的影響？（）A.知覺者 B .知覺對(duì)象C.知覺情境D.知覺態(tài)度12 對(duì)“王師傅稱贊李廠長”的原因分析中，得到的信息資料是一致

5、性高，一貫性高，區(qū)別性高，這應(yīng)該歸因于（）A.王師傅善于阿諛奉承B.李廠長的所作所為確實(shí)值得稱贊C .王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長 D .無法確定王師傅稱贊李廠長的真正原因13具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于（）A .膽汁質(zhì)B .多血質(zhì) C .粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)14根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（）A.興奮型B.活潑型C.安靜型D.抑制型15. 編制 16 種個(gè)性因素問卷的是（）A.艾森克B .榮格C.霍蘭德D.卡特爾16. 熱情、正直、誠實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的什么特征？（）A.態(tài)度B.意志C.情緒D .理智17. 獨(dú)立、果斷、勇敢、優(yōu)

6、柔寡斷等屬于性格的什么特征？（）A.態(tài)度B.意志C.情緒 D .理智18. 易激動(dòng)或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特征？（）A.態(tài)度B.意志C.情緒 D .理智19. 根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、靈活的類型是（）A.興奮型B .活潑型 C.安靜型D.抑制型20誰提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？（）A.海德 B .費(fèi)斯汀格C.勒溫 D.維納21一個(gè)人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（）A.順從階段 B .同化階段 C .內(nèi)化階段 D .學(xué)習(xí)階段22 “吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度哪一種功能？（）A.適應(yīng)B .自我防御 C .價(jià)值表現(xiàn) D .知識(shí)23 .員工流動(dòng)率越高說明下列哪一項(xiàng)水平越

7、低？（）A.成就需要 B .親和需要 C .組織承諾 D .工作難度24 .用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪種是激勵(lì)因素？（）A.工資B.工作成就感 C.工作安全性 D.工作環(huán)境25 .以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（）A. 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B .窮人很少參加排場講究的社交活動(dòng)C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤D. 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作26.某公司來了一位新員工，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對(duì)于這種情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊

8、同進(jìn)一步采取以下哪種做法？（）A.及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他取得更大的成績B.順其自然，讓他通過自我激勵(lì)不斷提高績效C.給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績的方法與程序指導(dǎo)D.充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿27 .某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去， 干好了月底多拿獎(jiǎng)金。”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了是A.只有生理需要和安全需要的人B .只有生理需要和尊重需要的人C.只有歸屬需要和尊重需要的人D ,只有安全需要和尊重需要的人但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)28 .中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮

9、獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的29 .當(dāng)個(gè)體獲得最佳工作績效時(shí)，應(yīng)該處于哪種壓力下？（）A.高度壓力B.輕度壓力C.適度壓力D.情境壓力30 .下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到較大的壓力？（）A.高自我效能感B .內(nèi)控型 C.A型人格 D.B型人格31 .下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到較大的壓力？（）A.高自我效能感 B .低自我效能感 C .內(nèi)控型D.B型人格32 .下面屬于群體的是（）A.鄰

10、居 B .同乘一輛車的人C .同一支球隊(duì)的隊(duì)友D .同在一家餐廳吃飯的人33 .有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體，是為完成組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬于（）A.非正式群體 B .正式群體 C .小群體 D .參照群體34、個(gè)體活動(dòng)效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（）A.社會(huì)惰化 B .社會(huì)抑制C .社會(huì)助長 D .服從35. “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”屬于以下哪種現(xiàn)象？（）A社會(huì)抑制 B、社會(huì)惰化C、社會(huì)助長 D、從眾36. “仰巴腳效應(yīng)”說明了以下哪一種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（）A.能力 B .交往頻率C .互補(bǔ)性 D .相似性37. 自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人

11、數(shù)通常是（）A.5人以下 B.510人 C.1015人 D.15 人以上38“隨大流”說的是什么現(xiàn)象？（）A.服從 B.從眾 C.責(zé)任分散D.社會(huì)阻抑作用39下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂的情況，這種溝通障礙源于（）A.信息過濾 B.選擇性知覺C.情緒狀態(tài) D.語義障礙40 “老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)， 兩眼淚汪汪”說明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？ （）A. 能力 B. 個(gè)性品質(zhì)C. 互補(bǔ)性D. 相似性41“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門”說明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（）A. 距離 B. 個(gè)性品質(zhì)C. 互補(bǔ)性D. 相似性42沖突是由于（）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。A.

12、組織 B .群體C .利益 D .目標(biāo)43在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（）A.交流源 B .信息源 C .接收源 D .活動(dòng)源44處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績?cè)诰掷镱H有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關(guān)系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系45石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服。

13、”這位廠長在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于 （）A.法定權(quán) B .獎(jiǎng)賞權(quán) C .專家權(quán) D .參照權(quán)46管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（）A 關(guān)心生產(chǎn)和效率，不關(guān)心人B 關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn)C.對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)都關(guān)心D .對(duì)人對(duì)工作都不關(guān)心47情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，隨著下屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（）A.低工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-低工作高關(guān)系-低關(guān)系高工作B .高工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-高關(guān)系低工作-低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系-低工作高關(guān)系-高工作高關(guān)系-高工作低關(guān)系D.低工作高關(guān)系-低關(guān)系高工作-低關(guān)系低工作-高工作高關(guān)系48根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)職工很成熟時(shí)，下列哪？A. 命令式B.

14、 說服式C. 參與式D. 授權(quán)式49 “其身正， 不令而行；其身不正，雖令不從”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于 （）A. 法定權(quán) B. 獎(jiǎng)賞權(quán)C. 專家權(quán)D. 參照權(quán)50根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為對(duì)剛參加工作的新員工下列A. 高工作、高關(guān)系B. 高工作、低關(guān)系C. 低工作、高關(guān)系D. 低工作、低關(guān)系51 員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個(gè)層面?（）A. 符號(hào)指標(biāo)B. 基本價(jià)值觀C. 行為規(guī)范D. 核心假設(shè)52 通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織是（）A 變色型組織B 學(xué)習(xí)型組織C 虛擬型組織D 團(tuán)隊(duì)形組織5

15、3 (）的程序模式由心理學(xué)家勒溫提出。A.組織發(fā)展B .組織變革 C .組織學(xué)習(xí) D .組織設(shè)計(jì)（二）多項(xiàng)選擇題1 .管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括A .個(gè)體心理B .群體心理E .顧客心理2 .霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括哪幾個(gè)階段？A .照明實(shí)驗(yàn)B.福利實(shí)驗(yàn)（ ）C.公眾心理（ ）C.訪談實(shí)驗(yàn)E.獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)驗(yàn)A.事先擬好提綱B .注意把握內(nèi)容與方向C.必須善于使用攝像儀器D.E.要投入感情4 .管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段?A.古典管理心理學(xué)C.工業(yè)心理學(xué)E.現(xiàn)代管理心理學(xué)5 .知覺的基本特征主要包括A.知覺的選擇性 B,知覺的理解性E.知覺的適應(yīng)性6 .印象管理可以通過以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？A.留下良好的

16、第一印象B .的優(yōu)點(diǎn) E .自我顯示7 .韋納認(rèn)為人們成功或失敗的原因可歸結(jié)為A .興趣 B .能力C .努力8 .在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬性？A.外國 B. 黎發(fā)C.對(duì)談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系統(tǒng)、完整、詳盡（ ）B .行為管理心理學(xué)D.群體動(dòng)力學(xué)（ ）C.知覺的整體性D.知覺的恒常性角色置換C.相互支持D.由衷地贊美他人（）D. 任務(wù)難度E .運(yùn)氣（或機(jī)遇）（ ）:穩(wěn)定 D. 訂界 E .不可控3 .談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一，要使談話有效，必須注意以下幾點(diǎn)（9 .以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（）。A.屬于個(gè)性心理特征 B.是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括C.發(fā)展比知識(shí)發(fā)展要慢得多D

17、 .隨年齡增長不斷積累E.隨年齡增長是一個(gè)發(fā)展、停滯和衰退的過程10 .以下屬于投射測驗(yàn)的是（）。A.艾森克個(gè)性問卷B .羅夏墨跡測驗(yàn)C.主題統(tǒng)覺測驗(yàn)D.卡特爾16種個(gè)性因素問卷E .瑞文推理測驗(yàn)11 .心理測驗(yàn)必須具備的幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)是（）A.信度 B.效度 C.常模 D.標(biāo)準(zhǔn)化 E .問題12 .態(tài)度改變的理論主要有（）A .認(rèn)知平衡理論B .認(rèn)知失調(diào)理論C .參與改變理論D.人本主義理論E .精神分析理論13 .工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是（）A .勞動(dòng)效率高B .缺勤率低C .流動(dòng)率低D.遵紀(jì)守法 E .工作變動(dòng)頻繁14 .組織承諾的影響因素有（）A個(gè)人因素 B .角色狀態(tài) C .工作性

18、質(zhì) D .工作成就 E .組織因素15態(tài)度包含的成分有（）A 心理成分B 認(rèn)知成分C 情感成分D 意向成分E 個(gè)性成分16以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（）A富有挑戰(zhàn)性的工作B .良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平 D .完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎(jiǎng)金17. . 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（）A.富有挑戰(zhàn)性的工作B. 良好的人際關(guān)系C. 較高的工資水平D. 完備的管理制度E. 同工作績效掛鉤的獎(jiǎng)金18. 根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項(xiàng)是正確的？（）A.E中XV中=“中B .E低XV低=低C.E高XV零=中D.E 零XV高=“中E .E高XV高=M高19.

19、根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項(xiàng)是不正確的？（）A.E中X V中=“中B .E低X V低=M低C.E高XV零=中D.E 零XV高=“中E.E Wj X V Wj = M Wj20. 阿爾德弗的 ER冊(cè)論所包含的需要是（）A.物質(zhì)需要 B .關(guān)系需要 C .生存需要D.成長需要 E .精神需要21. 工作壓力會(huì)影響（）A .身體健康 B.心理健康 C.工作條件D.組織結(jié)構(gòu) E.工作績效22. EAP 解決的內(nèi)容包括（）A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.處理壓力所造成的反應(yīng)C.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)D.縮減成本E. 處理造成問題的外部壓力源23. EAP 的實(shí)施步驟包括（）A.把脈與診治B .宣傳教育C .計(jì)劃和

20、控制 D .咨詢 E.全員培訓(xùn)24群體的動(dòng)力性特征有（）A.群體壓力B .社會(huì)抑制C.群體凝聚力 D .去個(gè)性化 E .群體士氣25影響群體凝聚力的因素包括（）A.外部競爭和挑戰(zhàn) B .群體規(guī)模 C .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.群體壓力 E .過去的成功經(jīng)驗(yàn)26良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有（）A.塑造良好的個(gè)人形象B .主動(dòng)交往 C .善用表揚(yáng)與批評(píng)D .移情E.注意非語言信息27下列影響有效溝通的因素是（）A.選擇性知覺B .情緒狀態(tài) C .信息過濾 D .語義障礙E .溝通焦慮28托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（） 。A.合作性 B .沖動(dòng)性 C .敏感性D ,破壞性E .獨(dú)斷性29根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、功

21、能和特點(diǎn)，可以把團(tuán)隊(duì)劃分為（）A.問題解決型團(tuán)隊(duì) B .自我管理型團(tuán)隊(duì) C.全面提高型團(tuán)隊(duì)D .多功能型團(tuán)隊(duì)E.虛擬型團(tuán)隊(duì)30有效團(tuán)隊(duì)具備的特點(diǎn)包括（）A.認(rèn)同的目標(biāo) B .互補(bǔ)的技能 C .相互之間的信任D. 一致的承諾 E .良好的溝通31.勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B .協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)C .民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D .獨(dú)立型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E .放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)32.A.職位權(quán)力 B .工作結(jié)構(gòu) C .個(gè)性結(jié)構(gòu)D.環(huán)境結(jié)構(gòu)E .上下級(jí)關(guān)系菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個(gè)情境因素，即（ ）.成就導(dǎo)向型E .獨(dú)裁型（ ）才能E .職位（E.職位33 . “路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，

22、領(lǐng)導(dǎo)方式有A.指導(dǎo)型 B ,支持型 C .參與型 D34 .下列哪些選項(xiàng)屬于權(quán)力性影響力因素？A.匕悌 B.資可 C.學(xué)識(shí) D.35 .下列哪些選項(xiàng)不屬于權(quán)力性影響力因素？A.品格 B.資歷 C.學(xué)識(shí) D.才能36 .組織文化是由（）構(gòu)成。A.符號(hào)指標(biāo) B .基本價(jià)值觀 C .行為規(guī)范D.核心價(jià)值假設(shè) E .核心假設(shè)37 .組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（A.任務(wù)目標(biāo)原則B .分工協(xié)作原則 C .統(tǒng)一指揮原則D .效率效益原則責(zé)權(quán)結(jié)合原則38 .彼得圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是（）A.自我超越 B .改善心智模式C .建立共同愿景D.團(tuán)體學(xué)習(xí) E .系統(tǒng)思考（三）辨析題（注：試卷上題目沒有

23、劃線，須由同學(xué)們自己找出錯(cuò)誤部分并在其底部劃線）第一章1、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解, 以便研究其行為變化的方法。2、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解, 以便研究其行為變化的方法。3、管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。第二章1、知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。2、首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。3、近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。3、投射效應(yīng)是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法。4、投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的

24、某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。5、印象管理是指個(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形成某種印象的過程。6、暈輪效應(yīng)是指個(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。7、歸因是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評(píng)價(jià)。第三章1、氣質(zhì)是指個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。2、個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。3、心理測驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測量個(gè)體的某種心理特征的方法或工具。4、能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。第四章1、工作滿

25、意是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。2、工作滿意是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。3、態(tài)度是個(gè)體基于過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)一定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。4、組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。第五章1、動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。2、需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。3、效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足組織需要的價(jià)值。第七章1、群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn), 群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。2、從眾是指個(gè)人按照社會(huì)要

26、求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。3、群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。4、沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。5、團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。6、社會(huì)惰化是指個(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。7、溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。第八章1、 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)

27、現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。第九章1、組織設(shè)計(jì)是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。2、組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。（ 四 ） 案例分析1、公平理論的內(nèi)涵公平理論認(rèn)為：人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。既每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平、不合理而影響工作情緒。2、員工產(chǎn)生壓力的來源主要有：（ 1） ）工作負(fù)荷過重：主要表現(xiàn)在工作的數(shù)量和質(zhì)量要求上。結(jié)合具體案例分析。（ 2） 角

28、色沖突：當(dāng)個(gè)體在工作中面臨多種期待時(shí)，如果服從了一種角色的要求，就很難滿足另一種角色的要求。結(jié)合具體案例分析。（ 3） 角色模糊：指個(gè)體在工作中沒有明確的任務(wù)事項(xiàng)、權(quán)利責(zé)任以及工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，使其不知如何開展工作。結(jié)合具體案例分析。（ 4） 人際關(guān)系：當(dāng)員工在工作中得不到他人的關(guān)心和支持、與上級(jí)和同事相處不融洽而受人冷落和孤立時(shí)，其人際交往的心理需要就得不到很好的滿足，隨之就會(huì)造成巨大的人際壓力。結(jié)合具體案例分析。3、當(dāng)性格與職業(yè)不夠匹配時(shí)，可以從以下兩個(gè)方面著手?jǐn)[脫危機(jī)首先，學(xué)會(huì)改變工作方式，提升自己的職業(yè)競爭力；其次，如果經(jīng)過深入的分析，發(fā)現(xiàn) 自己的性格與職業(yè)的要求確實(shí)不匹配，那就需要及

29、時(shí)地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。性格與職業(yè)匹配的啟示（1）性格對(duì)一個(gè)人的職場成功有著很大的影響。結(jié)合案例進(jìn)行具體分析。（2）性格在很大程度上是來源于后天的培養(yǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時(shí)，可以通過個(gè)人努力來彌補(bǔ)。4、群體組合與群體活動(dòng)效率的關(guān)系“1 + 1 + 13”是指擁有各種能力和信息的個(gè)體所組成的群體，由于彼此心理相容，其工作績效會(huì)很高。因?yàn)樵诮Y(jié)構(gòu)合理的群體中，可以把成員的知識(shí)、智能、經(jīng)驗(yàn)和心理特征融合在一起，取長補(bǔ)短，形成一股新的和個(gè)體力量總和有本質(zhì)區(qū)別的力量。這樣群體的組合會(huì)對(duì)群體活動(dòng)起到增效作用。“1+1+13”是指社會(huì)惰化又稱“社會(huì)性磨洋工”，是指個(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己單

30、獨(dú)工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動(dòng)時(shí)，人有一種惰性與依賴性， 會(huì)降低各成員的活動(dòng)動(dòng)機(jī)和參與活動(dòng)的主動(dòng)性，影響活動(dòng)效率，是一種減效作用。5、個(gè)人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略個(gè)人壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用23點(diǎn)進(jìn)行分析則可）（1）消除工作壓力源（2）合理地管理時(shí)間（3）調(diào)整認(rèn)知方式（4）控制壓力的后果（5）尋求社會(huì)支持組織壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用23點(diǎn)進(jìn)行分析則可）（1）實(shí)施工作再設(shè)計(jì)（2） 運(yùn)用目標(biāo)管理 （3）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（4）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通 （5）實(shí)施員工援助計(jì)劃（五）論述題（答案要點(diǎn)僅供參考，具體要結(jié)合題目要求展開分析）1、印象管理的策略（1）留下

31、良好的第一印象（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）（2）角色置換（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）（3）相互支持（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）（4）由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）（5）自我顯示（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配對(duì)于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配，可從如下四方面著手：（1） 對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解；（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）（2） 做到人盡其才，避免大材小用和小材大用；（須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例）(3) 在人員優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，最大限度地發(fā)揮團(tuán)體

32、的協(xié)作作用；(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述(4)當(dāng)員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)I。或聯(lián)系實(shí)際舉例)3、造成溝通障礙的主要因素(1)選擇性知覺(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(2)信息過濾(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(3)情緒狀態(tài)(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(4)溝通焦慮(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(5)語義障礙(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)4、個(gè)人壓力管理的策略(1)消除工作壓力源(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(2)合理地管理時(shí)間(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(3)調(diào)整認(rèn)知方式(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系

33、實(shí)際舉例)(4)控制壓力的后果 (須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(5)尋求社會(huì)支持(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)5、有效溝通的途徑(1)正確使用語言文字(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(2)積極傾聽(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(3)運(yùn)用反饋(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(4)采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(5)注意非語言信息等 (須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)6、組織壓力管理的策略(1)實(shí)施工作再設(shè)計(jì)(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(2)運(yùn)用目標(biāo)管理(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(3)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)(須對(duì)此要點(diǎn)展開

34、論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(4)加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)(5)實(shí)施員工援助計(jì)劃(須對(duì)此要點(diǎn)展開論述或聯(lián)系實(shí)際舉例)綜合練習(xí)及答案一、單項(xiàng)選擇題1A 2B 3D 4D 5 C 6c 7 A 8 C 9D 10A 11C 12B 13D 14C 15D 16A17B 18C 19 B 20B 21C 22B 23C 24B 25C 26A 27A 28C 29C 30C31B 32C 33B 34C 35B 36A 37C 38B 39A 40D 41A 42D 43B 44C 45D46D 47B 48D 49D 50B 51C 52B 53B二、多項(xiàng)選擇題ABCDE1A

35、BD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6 ABCDE 7BCDE 8 ABE 9ACE 10BC 11ABCD 12 ABC 13ABCD 14ABCDE 15BCD 16BCD 17AE 18 ABE 19CD 20BCD 21ABE 22BCE 23ABDE 24ACE 25 ABCE 26ABCD 27ABCDE 28AE 29 ABDE 30 ABCDE31ACE 32ABE 33ABCD 34BE 35 ACD 36ABCE 37ABCDE 38 三、名詞辨析第一章1、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解， 以便研究其行為變化的方法

36、。判斷：V 改錯(cuò)：2、個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短也回里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解， 以便研究其行為變化的方法。判斷：X 改錯(cuò)：較長3、管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。判斷：V 改錯(cuò)：第二章1、知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。判斷：X 改錯(cuò)：整體2、首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：V 改錯(cuò)：3、近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：V 改錯(cuò)：3、投射效應(yīng)是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法。判斷：X 改錯(cuò)：社會(huì)刻板印象4、投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征,從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：X 改錯(cuò)：暈輪效應(yīng)5、印象管理是指個(gè)體