1、 物業(yè)服務中心 月份管理服務工作月報記錄號：一、 經營管理指標名稱計劃實際差異原因收費工作物業(yè)費收費額物業(yè)費收繳率二次供水費收費戶數二次供水費收繳率代收水費收繳率清欠工作清欠額清欠戶數多種經營車位出租額車位出租率場地出租額物業(yè)費調價二、 設備設施運行與維護相關統計數據計算方法：應服務工時設備設施數量×本月天數×24（小時）實際服務工時=應服務工時未服務工時（小時）項目服務率實際服務工時÷應服務工時×100未服務工時為因特殊原因如設備故障、檢修等造成的停機時間的總和。統計數據保留兩位小數，若數據整數位達到6位，可以萬為單位，如：29.19萬小時1. 供配電

2、系統設備名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因配電柜供電線路照明系統（分類）雙電源轉換裝置說明：（1）辦公用電消耗、各類設備用電消耗以及室外燈光用電等公共用電消耗。（共用用電消耗需要同上月進行對比）。（2）維修更換的配件。（3）故障處理及原因分析。2. 給排水系統設備名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因生活水泵消防水泵水箱、水池給排水管網消防管網雨水、污水井排污泵說明：（1）本月用水消耗。（2）維修更換的配件。（3）故障處理及原因分析。（4）水箱清洗情況。3. 消防系統設備名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因滅火器消防控制系統消防栓通風排煙系統煙霧

3、、溫度探測器噴淋系統消防廣播系統疏散指示系統說明：（1）維修更換的配件及材料消耗（2）故障處理及原因分析。4. 電梯設備名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因電梯說明：（1）維修更換的配件。（2）故障處理及原因分析。5. 公共設施設施名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因車 庫防雷系統電動道閘、門兒童娛樂設施健身設施其 他說明：（1）維修更換的配件。（2）故障處理及原因分析。6. 電訊、網絡及智能化系統設施名稱數量單位應服務工時未服務工時項目服務率未服務原因監(jiān)控探頭監(jiān)控設備可視對講背景音樂廣播消防廣播其它三、 安全管理1. 治安管理：（內容包括：各類緊急事件、安全檢

4、查中存在的情況等）情況描述處理情況備注2. 停車場及車輛管理（內容包括：各類緊急事件、安全檢查中存在的情況等）情況描述處理情況備注3. 消防管理（內容包括：各類緊急事件、安全檢查中存在的情況等）情況描述處理情況備注說明：（1）物資消耗情況。（2）財產損失情況。（3）人員傷亡情況。四、 環(huán)境管理1. 環(huán)境保潔（內容包括：各類緊急事件、重大管理服務事項等）情況描述處理情況備注說明：（主要指重要材料、工具消耗及設施損壞或變更情況）2. 蚊蟲消殺項目次數效果評估備注細菌消殺（藥劑量、部位）鼠類消殺蚊蠅消殺蟑螂消殺說明：（主要指重要材料、工具消耗及設備損壞情況說明）3. 綠化養(yǎng)護綠化植物種類養(yǎng)護次數情況描述處理情況草坪花卉樹木五、 本月管理項目大事紀（可包含以下幾點內容，也可視具體情況決定內容）。（項目范圍內重要事件，如社區(qū)活動、行業(yè)考評、媒介報道、名人來訪等）六、 二級培訓工作序號主要培訓內容參加人員培訓效果備注七、 顧客需求意見處理序號項 目需求次數處理完結次數投訴次數備 注1電氣維修2水暖維修3土