1、領導藝術問題（一）個人的需求-行為模式未滿足的需求緊張感行動達到目的未達目的積極態度防范態度防范態度及其類型防范態度及其類型（1）撤退回避那些預期將要受到挫折的場合或環境（2）攻擊對導致挫折的根源進行直接的攻擊，這通常又會導致更大的挫折。（3）取代用別的東西來代替原來的目標（4）抑制（5）投射與強詞奪理有經驗的領導會認識到：個人的行為可能并不反映個人的真實有經驗的領導會認識到：個人的行為可能并不反映個人的真實情況，因為防范的手法可能隱藏起真實的個性！情況，因為防范的手法可能隱藏起真實的個性?。ǘ┢谕碚摱┢谕碚摷盍?效價*期望值效價：被激勵者對于某個允諾的成果所具有的價值的主觀評價期望

2、值：被激勵者對于實現某個指定目標的可能性所作的主觀評價（三）雙因素理論（三）雙因素理論人的思想與行為是受到兩類不同的因素的影響的，分別是A。保健因素B。滿意因素只能夠消除不滿的因素可以帶來滿意的因素- 常見的保健因素：工作的物質條件人際關系工資待遇- 常見的滿意因素：個人成長領導賞識合理的晉升制度工作的豐富化三。關于企業中領導的角色問題三。關于企業中領導的角色問題企業經理通常扮演著三類角色：1。人際關系方面的角色2。信息方面的角色3。決策方面的角色掛名首腦聯絡人信息接受與傳播組織發言人故障排除者資源分配者談判者四。關于領導風格四。關于領導風格布萊克的方格理論要點：1。領導效能低往往是由于對自己

3、的風格缺乏了解而引起的2。個人的領導風格必須借助特點的方法才能正確把握3。一個人的領導風格可以從兩個方面比較重點地把握：對人（下屬）的關心程度對工作的關心程度LHLH19191991（5，5）貧庸型消耗型鄉村俱樂部型職業型理想型五。權力五。權力指一個人（不一定是管理者）影響他人的思想與行為的能力權力有如下基礎或來源：1。制度（職權）2。傳統，宗教等3。品德4。知識5。信息（消息）6。給以好處的能力7。強制能力六。成功領導者的必備素質六。成功領導者的必備素質（一）由內而外全面造就自己（一）由內而外全面造就自己中國人說：“內勝而外王”1。功利社會，機會主義，個人的成功與困惑2。知覺，思維與行動-

4、知覺- 思維軍艦的故事地鐵中的經歷“外王”表示（巨大的）成功“內勝”表示內在素質上的造詣每個人在通往成功的道路上都存在一扇“由內向外由內向外”開啟的門！思維來自于各種各樣的社會制約以及個人經驗，并由此影響和決定人的行動，進而決定人的成就與幸福知覺思維行動選擇行動的后果成功或平庸相關的環境知識知覺，思維與行動的關系知覺，思維與行動的關系因此，一個成功的領導必須培育起思維習慣因此，一個成功的領導必須培育起思維習慣 （二）習慣的建立與個人的成長（二）習慣的建立與個人的成長習慣的建立需要三個條件：知識（做什么，為什么）意愿（想做）技巧（如何做）習慣個人成長一般須經歷三個階段：依賴期圍繞你。你要照顧我你

5、不幫我怎么行！獨立期圍繞我。我可以自立我為自己負責我可以自由選擇成熟期圍繞我們。我們可以合作我們可以把這件事辦得更好（三）從依賴到獨立：三個基本的習慣三）從依賴到獨立：三個基本的習慣第一個習慣：第一個習慣：立足于主動立足于主動巴普洛夫的刺激-反應說針對狗而人的天賦決定了他們可以擺脫外力而主動選擇回應甘地：若不是拱手讓人，任何人都不能剝奪我們的自尊！一個農婦。人類特有的三種天賦：人類特有的三種天賦：2。想象力（Imagination)超越現實的視覺與思維能力我國的一句古話：臨淵羨魚，不若退而結網1。獨立意志（independent will)自主行動的能力3。良知（conscience)責任感以

6、及擁有判斷是非的能力制制“人人”而不制于而不制于“人人”大眾習慣：受制于人的簡單回應刺激刺激回應回應成功者習慣：基于自我負責的選擇性回應刺激刺激回應回應想象力良知獨立意志主動回應消極回應我已無能為力我就是著樣的人，怎么了他使我忍無可忍！他們不可能接受的我沒辦法。我必須。讓我想想有沒有別的辦法我可以試試別的風格我能控制自己的情緒我還可以試試別的表達方式我選擇我非常樂意不同習慣的詞匯表不同習慣的詞匯表愛是行動而不是感覺關切范圍與影響范圍關切范圍與影響范圍兩種習慣的另一個側面：行動的“因” “果”觀每個人都有其關心的問題比如健康 事業 他人 世界局勢等這就是一個人的關切范圍關切范圍其中，把個人可以控

7、制的事情圈起來，就構成了一個人的影響范圍影響范圍我們面臨的問題的種類與影響力擴大（1）可直接控制（2）可間接控制（3）無法控制與習慣有關的語言：要是沒有9。11事件 。如果我們老板不是這樣處理問題 。要是我能有個好老子 。 中國要是沒有腐敗 。培養習慣的行動：培養習慣的行動：（1）花一天的時間，觀察自己或他人的語言，看哪種類型的反應多（2）找一個工作或生活中令你倍感挫折的問題，重新判斷一下它屬于哪一范圍，尋求新的解決辦法。第二個習慣第二個習慣規劃先行- 以終為始：挖掘你的人生價值（做個有信念的人）參加一個特殊的葬禮 。- 正確的生活重心生活重心安全感人生方向智慧力量- 你的生活重心是什么？以配

8、偶為重心以家庭為重心以金錢為重心以工作為重心以名利為重心以享樂為重心以朋友為重心以敵人為重心以原則為重心！- 個人角色與定位- 組織的基本原則定位IBM的例子：個人尊嚴，卓越與合作- 有效的組織文化：全體參與 MBO的思想原則的意義與原則調整- 培養習慣的行動1。模仿前面提到的特殊葬禮，思考自己的人生定位2。反思自己的生活重心并作自我評價第三個習慣：重點第一第三個習慣：重點第一你面臨的事務的四種類型重要不重要急迫不急迫A：危機處理有期限壓力的計劃B：防患于未然培養人際關系某些學習C：接 接待來訪者某些有趣的事D：A類取向型類取向型高度與持續的壓力應付危機低效與疲憊B類取向型類取向型均衡有遠見少有危機C類取向型類取向型短視無成效低質量的人際關系