1、2022年旅游局關于執法一年總結_年，我市旅游執法（質監）工作在省旅游局和旅游執法總隊的關心指導下，在各區縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執法（質監）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善。現將有關情況總結一、高度重視，扎實抓好旅游安全工作我局牢固樹立“安全是旅游業的生命線”這一科學發展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛生安全、消防安全

2、、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。_月_日和_月_日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，

3、有旅游、規建、安監、衛生等部門負責人參加“春節”、“十·一”節前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業安全工作情況。據統計，全年共檢查_個區（縣）旅游管理部門，出動檢查人員_多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議_余條，發放旅游安全和衛生健康資料_份，確保了全市未發生一起旅游安全事故。二、依法治理、維護旅游市場秩序1、加強督查工作，推進依法行政。加強對各區縣旅游管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業積極開展旅游業政風

4、行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅_政執法責任制工作。按照旅行社條例等相關法規的規定，完成了_年度旅行社業務年檢和導游年審工作。全市_家旅行社順利通過年檢；全市_名導游人員中_名通過年檢，_名暫緩通過年審，_名不予通過年審。2、加強人才培訓，提升執法人員素質。_各區（縣）旅_業管理和執法人員開展旅游法規、安全等方面的培訓_期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共_人進行旅行社條例及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網點專項治理工作和_旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查

5、周活動，活動開展以來，全市旅游執法系統共出去執法人員_余人次，檢查旅行社_家、旅行社分社_家、旅行社門市部_家、導游人員_余人次，提出整改意見和建議_余條。通過檢查，進一步規范了我市旅游市場秩序。4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和_工作。全年受理旅游投訴_件，辦結_件，結案率_；接受旅游咨詢_余人次；無一例群體性_事件和較大以上旅游投訴發生以及無行政復議案件發生。文秘范文三、大力推進行業精神文明和標準化建設工作1、在全行業深入開展“_年全國旅游質量服務提升年_活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游