1、會計學1第三第三 公共關系一般公共關系一般(ybn)程序程序第一頁，共120頁。第1頁/共119頁第二頁，共120頁。第2頁/共119頁第三頁，共120頁。第3頁/共119頁第四頁，共120頁。第4頁/共119頁第五頁，共120頁。第5頁/共119頁第六頁，共120頁。查，了解競爭者的市場占有率、查，了解競爭者的市場占有率、營銷策略、市場優勢，借鑒成營銷策略、市場優勢，借鑒成功經驗，加強橫向聯系。功經驗，加強橫向聯系。(3)社區環境調查。指調查本社區環境調查。指調查本社區的重大問題，了解社區文社區的重大問題，了解社區文化，包括社區的人口就業、治化，包括社區的人口就業、治安保衛、福利保障以及社區

2、的安保衛、福利保障以及社區的風俗習慣、社區意識等。風俗習慣、社區意識等。（4）了解其他組織公關工作的）了解其他組織公關工作的經驗和教訓。經驗和教訓。第6頁/共119頁第七頁，共120頁。持何種態度，對產品的質量、持何種態度，對產品的質量、性能、技術、價格、包裝如何性能、技術、價格、包裝如何評價，對組織的服務是否滿意，評價，對組織的服務是否滿意，對組織的政策和行為是否支持。對組織的政策和行為是否支持。第7頁/共119頁第八頁，共120頁。第8頁/共119頁第九頁，共120頁。第9頁/共119頁第十頁，共120頁。第10頁/共119頁第十一頁，共120頁。第11頁/共119頁第十二頁，共120頁。

3、 B .乙 高美低知 A .甲 高知高美 C .丙 低知低美 D .丁 高知低美05010050100第12頁/共119頁第十三頁，共120頁。第13頁/共119頁第十四頁，共120頁。第14頁/共119頁第十五頁，共120頁。 非常相當稍微中等稍微相當非常服務方針正確70255服務方針不正確高效率5305510低效率守信用54030205不守信用創新力強102565創新力不強服務態度好355015服務態度不好名氣大105040無名氣第15頁/共119頁第十六頁，共120頁。第16頁/共119頁第十七頁，共120頁。 服務(fw)方針守信用辦事效率創新性服務態度名氣名氣(mng qi)第17頁

4、/共119頁第十八頁，共120頁。第18頁/共119頁第十九頁，共120頁。第19頁/共119頁第二十頁，共120頁。第20頁/共119頁第二十一頁，共120頁。n4、形成結果階段、形成結果階段5、總結評估階段、總結評估階段第21頁/共119頁第二十二頁，共120頁。第22頁/共119頁第二十三頁，共120頁。第23頁/共119頁第二十四頁，共120頁。第24頁/共119頁第二十五頁，共120頁。第25頁/共119頁第二十六頁，共120頁。第26頁/共119頁第二十七頁，共120頁。不適感。第27頁/共119頁第二十八頁，共120頁。第28頁/共119頁第二十九頁，共120頁。第29頁/共11

5、9頁第三十頁，共120頁。第30頁/共119頁第三十一頁，共120頁。第31頁/共119頁第三十二頁，共120頁。第32頁/共119頁第三十三頁，共120頁。第33頁/共119頁第三十四頁，共120頁。第34頁/共119頁第三十五頁，共120頁。第35頁/共119頁第三十六頁，共120頁。第36頁/共119頁第三十七頁，共120頁。第37頁/共119頁第三十八頁，共120頁。第38頁/共119頁第三十九頁，共120頁。第39頁/共119頁第四十頁，共120頁。第40頁/共119頁第四十一頁，共120頁。n行為n第41頁/共119頁第四十二頁，共120頁。第42頁/共119頁第四十三頁，共120

6、頁。推斷組織(zzh)優勢資源條件 找出組織問題 對問題進行(jnxng)輕重緩急排序 確立組織公共關系策劃目標 研究調查資料第43頁/共119頁第四十四頁，共120頁。第44頁/共119頁第四十五頁，共120頁。第45頁/共119頁第四十六頁，共120頁。第46頁/共119頁第四十七頁，共120頁。第47頁/共119頁第四十八頁，共120頁。第48頁/共119頁第四十九頁，共120頁。第49頁/共119頁第五十頁，共120頁。第50頁/共119頁第五十一頁，共120頁。第51頁/共119頁第五十二頁，共120頁。第52頁/共119頁第五十三頁，共120頁。第53頁/共119頁第五十四頁，共1

7、20頁。第54頁/共119頁第五十五頁，共120頁。第55頁/共119頁第五十六頁，共120頁。第56頁/共119頁第五十七頁，共120頁。第57頁/共119頁第五十八頁，共120頁。第58頁/共119頁第五十九頁，共120頁。第59頁/共119頁第六十頁，共120頁。第60頁/共119頁第六十一頁，共120頁。第61頁/共119頁第六十二頁，共120頁。第62頁/共119頁第六十三頁，共120頁。第63頁/共119頁第六十四頁，共120頁。第64頁/共119頁第六十五頁，共120頁。第65頁/共119頁第六十六頁，共120頁。第66頁/共119頁第六十七頁，共120頁。第67頁/共119頁第

8、六十八頁，共120頁。人首先摸清情況，對社會和公人首先摸清情況，對社會和公眾作出一個善意的解釋，提出眾作出一個善意的解釋，提出相應的措施，以實際行動換取相應的措施，以實際行動換取公眾的諒解。公眾的諒解。第68頁/共119頁第六十九頁，共120頁。第69頁/共119頁第七十頁，共120頁。第70頁/共119頁第七十一頁，共120頁。第71頁/共119頁第七十二頁，共120頁。第72頁/共119頁第七十三頁，共120頁。n（3）靠近大城市的牛奶場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與之競爭。第73頁/共119頁第七十四頁，共120頁。第74頁/共119頁第七十五頁，共120頁。第75頁/共119頁第七十六頁

9、，共120頁。第76頁/共119頁第七十七頁，共120頁。第77頁/共119頁第七十八頁，共120頁。第78頁/共119頁第七十九頁，共120頁。第79頁/共119頁第八十頁，共120頁。n（3 3）特點：主導性強、）特點：主導性強、時效性強、面廣、時效性強、面廣、 效果快。效果快。n（4 4）種類：新聞宣傳；）種類：新聞宣傳；廣告宣傳。廣告宣傳。nn第80頁/共119頁第八十一頁，共120頁。第81頁/共119頁第八十二頁，共120頁。第82頁/共119頁第八十三頁，共120頁。第83頁/共119頁第八十四頁，共120頁。第84頁/共119頁第八十五頁，共120頁。第85頁/共119頁第八十

10、六頁，共120頁。第86頁/共119頁第八十七頁，共120頁。第87頁/共119頁第八十八頁，共120頁。第88頁/共119頁第八十九頁，共120頁。廠贊助中央電視臺舉辦“哈藥六杯”全國歌手電視大獎賽，等等。第89頁/共119頁第九十頁，共120頁。第90頁/共119頁第九十一頁，共120頁。第91頁/共119頁第九十二頁，共120頁。第92頁/共119頁第九十三頁，共120頁。第93頁/共119頁第九十四頁，共120頁。第94頁/共119頁第九十五頁，共120頁。第95頁/共119頁第九十六頁，共120頁。第96頁/共119頁第九十七頁，共120頁。第97頁/共119頁第九十八頁，共120頁

11、。n圖不明顯n強化維系：進一步鞏固和發展既有形象，消除潛在危機nn第98頁/共119頁第九十九頁，共120頁。第99頁/共119頁第一百頁，共120頁。第100頁/共119頁第一百零一頁，共120頁。第101頁/共119頁第一百零二頁，共120頁。第102頁/共119頁第一百零三頁，共120頁。為抵押向聯邦政府貸款。這一為抵押向聯邦政府貸款。這一消息傳開后引起軒然大波，指消息傳開后引起軒然大波，指責聲鵲起，公司成為眾矢之的，責聲鵲起，公司成為眾矢之的，但亞柯卡認為公司受到了不公但亞柯卡認為公司受到了不公正的指責，應據理力爭，于是正的指責，應據理力爭，于是向公眾向公眾(gngzhng)(gngz

12、hng)說明實說明實際情況并開始大規模宣傳攻勢。際情況并開始大規模宣傳攻勢。結果當然是贏了公眾結果當然是贏了公眾(gngzhng)(gngzhng)和政府的信任，和政府的信任，獲得了貸款，使克萊斯勒起死獲得了貸款，使克萊斯勒起死回生。回生。第103頁/共119頁第一百零四頁，共120頁。第104頁/共119頁第一百零五頁，共120頁。第105頁/共119頁第一百零六頁，共120頁。第106頁/共119頁第一百零七頁，共120頁。第107頁/共119頁第一百零八頁，共120頁。第108頁/共119頁第一百零九頁，共120頁。第109頁/共119頁第一百一十頁，共120頁。根據目標根據目標(mbio)編制預算編制預算確定統一的評估確定統一的評估(pn )標準標準收集整理資料收集整理資料對比分析對比分析評估報告評估報告第110頁/共119頁第一百一十一頁，共120頁。第111頁/共119頁第一百一十二頁，共120頁。第112頁/共119頁第一百一十三頁，共120