1、家庭保潔操作規程1 目的 規范家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員供給入門指導和作業參考，幫助客戶明白家庭保常識和流程供給頂事幫助。 2 范圍：西安高新保潔公司適用于家庭以及其它室內環境清潔作業。3 作業條件：3.1 服務方案經過雙方承認。3.2 現場其它作業活動完成或暫停。能夠供給水源和電源。3.3 根本工具與資料準備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護手套等。4 工作要求：西安北郊地毯清洗公司4.1 參與作業的服務人員應掌握清潔工具和資料的使用方法與注意事項。4.2 為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份

2、核實或未持派工單（證）的條件下進入作業現場。4.3 為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。4.4 服務人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意擅自占用他人物品或設備，以及擅自離開服務現場。西安北郊保潔公司4.5 獲取來自服務人員供給的信息需經過客戶管理中心核實和備案，不然，服務供給方不承擔該信息約摸引起的任何效果與責任。4.6 作業順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。5 驗收方法目檢/手檢6 驗收標準：清潔服務質量標準共分為三級。家庭清潔的清潔面應適

3、合無雜物/無污跡/無浮灰的根本要求。7 作業步驟：7.1 現場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發現的問題在第一光陰內告訴客戶。7.2 清場。將影響清潔作業的家具、工具、資料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉移到室外。7.3 卸掉紗窗，并集中到衛生間。7.4 清潔墻面。撣去墻面浮塵。7.5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除剩余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以就勢初步擦拭干凈。7.6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。7.7 清潔窗槽和窗臺。

4、用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺整理擦凈。7.8 清潔紗窗。可用水沖洗紗網，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。7.9 清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設備、櫥柜內部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地， 廚房地面可安排在后期進行）。7.10 清潔衛生間頂面、附屬設備、墻面、臺面、潔具。7.11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。重要包括開關、插座、供暖設備、柜體、家具類外表。7.12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。7.13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。7.14 清潔地面

5、。將自帶工具、物品、資料轉移至門口位置。7.15 清潔門廳。將進戶門里外整理干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。7.16 簽寫服務質量報告單。8 注意事項8.1室內施工務必防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有定然腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面定然的損傷。8.2 當物面為木結構時如木地板，不可以高濕度作業或將盛水的容器放在上面，以免疏忽造成難以挽回的損失。8.3 廚衛間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。8.4 墻地磚外表需要鏟除作業時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。8.5 清潔開銷不包括高強度污染清除、清場、搬移等服務開銷。

6、視情況另行計算。8.6 高空作業和專用清潔劑使用務必遵守操作規程和掌握使用方法。8.7 每完成一道工序或一個單元應自檢，發現不足即時改進。家庭保潔服務作業規范一 設備工具的準備1. 按作業派工單的內容及要求，填寫設備出庫單和領料單交庫房做準備。2. 設備工具的種類和數量要滿足作業的需求，即不加重攜帶負擔又不得存在遺漏。二 人員的準備：1按作業派工單的內容及要求，指派作業的人員和名額。2. 要根據作業量確定人數，不得出現人員的不足的現象。3人員的選派要注意合理搭配，并指定作業負責人。4要向負責人講清作業內容和要求，講清作業的詳細地址，聯系人姓名及電話。三 現場勘查和作業準備：1. 負責人穿戴鞋套

7、后，對現場進行認真仔細的勘察，并針對現場的實際情況和特點，因地適宜的制定作業方案。2要針對現場各作業項目難易程度，作業量的大小因地適宜的安排作業的先后順序及進行人員分配。先上后下，先里后外是作業的總體順序。3分配工作后，作業人員穿好鞋套方可進入房間，小心挪動障礙物，有序的做好作業的各項準備。四 房頂和墻壁清掃，擦刮玻璃：1根據房頂和墻壁的材料，采用不同工具清掃。可用雞毛撣子或使用吸塵器對房頂和墻壁進行清掃，也可使用抹布擦拭。擦拭燈具時要格外精心，避免損壞物品。2擦刮玻璃前，必須戴好安全繩，并有人監護后，方可作業，監護人要對質量進行檢查，擦刮玻璃完畢，要將窗臺擦凈。3 在做高處和擦刮玻璃時，要注

8、意安全不能碰損物品，要保證作業質量并不發生遺漏。五 廚房與廁所的清掃：1較長時間有人居住的一般住宅，廁所和廚房是保潔的重點。要充分考慮到它的難度和工作量，提前做好安排。2爐灶和抽油煙機的清洗時，可將能拆下的零件放在堿水中侵泡，先用膩子刀或鋼絲球（堿溶液）清擦固定部分后，使用鋼絲球，百潔布清擦零件。全部清擦完畢，按原樣安裝好。注意：使用堿液（酸液）后，必須用清水清洗。安裝后，要用干凈軟布擦拭。3廚房和廁所的墻壁，應先用洗滌劑溶劑擦試后再用清水清擦干凈。（不在萬不得以的情況下，盡量不使用酸性或堿性清洗液）4. 廁所便器應使用潔廁靈（缸刷）去處污跡后，使用清水清擦干凈。不要忽視便器的后面和容易被遺忘

9、的地方。5. 廚房地面容易沾有油污，可用洗滌劑擦拭后使用清水擦拭干凈；廁所地面污跡可使用淡酸溶液洗擦后用清水擦拭干凈。6廚房內的其它設施（電冰箱，餐具柜）應先洗滌劑淡溶液后清水擦拭，高檔（特殊要求）設施擦凈后，使用碧麗珠上光。7房和廁所清掃完畢，不得再使用任何設施，廁所內要噴空氣清香劑。六 刷地毯地面的吸塵：1使用吸塵器，按裝干凈的吸頭，進行沙發，床罩等物的吸塵。最后使用吸塵器進行地面和地毯的吸塵作業。2. 要保證吸頭干凈，并注意吸塵的先后順序。是否進行床罩的吸塵，要事先征求甲方的意見，杜絕先斬后奏。3 地面吸塵的順序是先里后外，先臥室后客廳，最后是門廳，吸塵完畢隨即將吸塵器放置門口。七 家具

10、擦拭：1家具的擦拭方法要依據具體情況而定?？墒褂密洸技忧逅蚣酉礈靹┣宀?，也可使用碧麗珠。2家具擦拭工作可與廚房清理同時進行，也可同吸塵交替進行。門及墻壁的擦拭不得遺漏。八 地面清洗和地面打蠟：1地面的清洗可用墩布墩擦也可使用洗地機進行，無論使用什么方法，目的都是一個將地面洗干凈，特別需打蠟的地面，洗地干凈是打蠟效果好的基礎。2地面清洗前要先使用刀片，板刷，軟布（清洗劑）進行局部的除污，再全面洗地。3要根據地面的材料選擇不同的蠟劑，打蠟要確保地面干燥后方可進行。4使用干凈的柔軟毛巾或日式小墩布打蠟，可采取井字或8字法打蠟，蠟要薄要均勻頭遍干后才可打第二遍。 5根據蠟的不同品種，決定是否對蠟面進

11、行拋光。九 地毯清洗：1對地毯的局部污跡，使用板刷進行局部除污。2使用干箱對地毯進行干洗，對于化纖等地毯也可使用水洗。3用吸水機進行吸水，扒頭運動要慢并要重疊1/3，將地毯中的水最大限度的吸干。4用抹布擦干地毯周圍的水跡，對地毯進行梳理。十 質檢簽單：1負責人對作業質量進行全面質量檢查，檢查要仔細認真，那里不合格，就從哪里返工，直至合格。2 驗收合格，請甲方簽單或向甲方收費，向甲方贈送信譽卡。十一、物品，歸庫，總結：1全面擦拭設備和工具，并對此進行清點。2將設備工具歸庫，將使用過程中發現問題的設備工具開票送修理間。3將剩余的材料退庫，并簽材料退庫單。4負責人組織作業人員開會總結，肯定成績，找出問題，以力再戰！ 作業員要牢記：1 客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，無論何時何地我們的宗旨都是“客戶至上，客戶第一！”2 我們每時每刻都將滿懷信心，并以飽滿的熱情，愉快的心情，完成當天的作業任務。3