1、FSGFSG測試培訓(xùn)方案測試培訓(xùn)方案鄧云峰鄧云峰 2010-8-9大綱 組織期望 目的 適用范圍 技能體系建立與管理 課程體系建立與管理 教師資源體系建立和管理 課酬體系建立和管理 培訓(xùn)流程 培訓(xùn)評(píng)估組織期望 產(chǎn)品競爭的背后是質(zhì)量的競爭 質(zhì)量競爭的背后是技術(shù)的競爭 技術(shù)競爭的背后是人才的競爭 人才競爭的背后是培訓(xùn)的競爭 培訓(xùn)競爭是市場經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)最核心的競爭能都滿足每個(gè)員工最深層次、也最根本的需求，不是金錢、物質(zhì)，而是自身價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同社會(huì)認(rèn)同生存條件生存條件員工的最根本需求目的 培訓(xùn)目的與作用：培訓(xùn)目的與作用： 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的：滿足企業(yè)年度

2、計(jì)劃的需要 職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要適用范圍 本方案適用FSG招行測試ODC培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等。 其它測試團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)后再推廣。技能體系建立與管理 一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 四、技能管理過程技能標(biāo)準(zhǔn) 技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能類別 技能類別： 一般技能：適合于員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于員工專業(yè)技能，包括業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)知識(shí)

3、技能項(xiàng)目： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能層次： 初級(jí)：適合于畢業(yè)一到二年的員工 中級(jí)：適合于工作三到五年的員工 高級(jí)：適合于工作五年以上的員工技能管理過程 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異課程體系建立與管理 一、基本技能類 二、專業(yè)技術(shù)類 三、管理類課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、PPT、試題、演示文件 二、開發(fā)順序： 課程大綱、PPT、演示文件、試題 三、開發(fā)方式： 員工自已開發(fā)為主、聯(lián)合開發(fā)為輔注：一般情況下開發(fā)PPT即可，沒有PPT課件,不能算培訓(xùn)教師資源體系建立和管理 教師來源： 選取一部分能力強(qiáng)，表

4、達(dá)好，有意愿從事培訓(xùn)的員工 培養(yǎng)成講師 。 部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、組長及高級(jí)員工都應(yīng)承擔(dān)部分課程。 極少數(shù)課程可外聘講師。教師資源體系建立和管理 教師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： -初級(jí)講師：從事專業(yè)基礎(chǔ)課程和通用基礎(chǔ)課程的培訓(xùn)，可給剛?cè)肼殕T工進(jìn)行培訓(xùn) 。 -中級(jí)講師：專業(yè)技能捅有中級(jí)水平或某課程初級(jí)培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)20小時(shí)以上。 -高級(jí)講師：專業(yè)技能捅有高級(jí)水平或某課程中級(jí)培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)20小時(shí)以上。教師資源體系建立和管理 負(fù)責(zé)課程： -初級(jí)專業(yè)課程：員工對(duì)課程興趣自主報(bào)名，試講審核通過后方，備案完成，方可定義為初級(jí)講師 。 -中高級(jí)專業(yè)課程：部門領(lǐng)導(dǎo)要據(jù)需要，指定某領(lǐng)域員工從事自已領(lǐng)域的培訓(xùn)，可直接作為講師 。 -管理

5、課程：由部門領(lǐng)導(dǎo)，P，擔(dān)當(dāng)。教師資源體系建立和管理 管理方法： -對(duì)于開發(fā)原始課程的講師要給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 -課程及講師對(duì)應(yīng)表及級(jí)別應(yīng)定期更新。 -定期對(duì)講師進(jìn)行級(jí)別評(píng)定。 -定期對(duì)講師進(jìn)行培訓(xùn)。 課酬體系建立和管理 課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金： 講師課酬：課酬體系建立和管理 課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金： PPT(10頁,2頁,50頁)，課時(shí)不低于二小時(shí):300元 注：可多人開發(fā)同一課程，評(píng)分最高者中標(biāo),得獎(jiǎng)金課酬體系建立和管理講師課酬：講師級(jí)別系數(shù)初級(jí)：中級(jí)：.5 高級(jí)： 課酬基數(shù)：工作時(shí)間課酬基數(shù):25元小時(shí) 非工作時(shí)間課酬基數(shù):50元小時(shí)課酬計(jì)算公式：課酬=課酬基數(shù)講師級(jí)別系數(shù)培訓(xùn)滿意度(默認(rèn)值為:)注：非工作日講

6、師課酬不低于此人同時(shí)期加班工資。培訓(xùn)流程培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)；方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行為層面的評(píng)估（如360度評(píng)估），主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等結(jié)果（結(jié)果（Results）： 通過評(píng)估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等反應(yīng)（反應(yīng)（Re

7、action）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺培訓(xùn)評(píng)估第一層面：課堂效果評(píng)估，采取課堂問卷方式第一層面：課堂效果評(píng)估，采取課堂問卷方式專業(yè)水平語言表達(dá)能力教學(xué)方法和技能教學(xué)態(tài)度培訓(xùn)組織與支持第二層面：學(xué)員掌握效果評(píng)估第二層面：學(xué)員掌握效果評(píng)估提問考試課后抽查回訪（部門負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)評(píng)估第三層面：回訪第三層面：回訪時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)回訪方式：抽查暗訪、電話回訪回訪方式：抽查暗訪、電話回訪評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估內(nèi)容：主管對(duì)學(xué)員行為改變?cè)u(píng)價(jià)主管對(duì)學(xué)員行為改變?cè)u(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度輸出結(jié)果：輸出結(jié)果：培訓(xùn)回訪報(bào)告培訓(xùn)回訪報(bào)告培訓(xùn)改進(jìn)建議培訓(xùn)改進(jìn)