1、模擬試題（一）一、單項選擇題1收銀員又稱為（ a ）是指商業零售企業從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種工作的人員。A. 收款員 B. 出納 C. 會計 D.財務主管2c ）不是收銀員的職業特點。A.專業性 B. 責任性 C. 定型性D. 服務性3a ）是收銀員的服務對象。A.消費者 B. 經理 C. 會計D.批發商4健康的身心素質包括健康的體魄和（A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力5作為一名收銀員，不但要掌握一般的（不但要掌握一般的a ） ，還要有良好的品德和優雅氣質。A.財務知識 B.禮儀知識 C.售后技能D. 營銷知6.按企業在商品流通中所處地位和作用分批發企業和 （

2、D ） 。A.國有獨資企業B.集體所有制企業C. 股份有限責任公司D.零售企業7. 內部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業店、專賣店、餐飲、娛樂設施共同構成的零售業態是（ D ） 。A. 便利店B. 折扣店C.百貨店D. 購物中心8. 商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業態是（ B ） 。A. 便利店B. 折扣店C.百貨店D. 購物中心9. 不屬于無店鋪零售業態有（ D ） 。A. 網上商店B. 自動售貨亭 C. 電話購物D. 便利店10. 下列不屬于零售企業特點的有（ B ） 。A. 服務對象是最終消費者B.大宗的、 整批的交易C. 直接為消費者服務D.交易次

3、數 多，每筆交易數額小11 據調查，顧客對零售企業有關項目的最關心為：商品容易拿到占 15 ； 占 25 ； 商品豐富占15；占 14； 占 13 ； 占 8；商品價格便宜占 5。 （ A ） 。購物環境清潔明商品標價清楚A. 開放式容易進入B.亮C. 服務人員的態度D.12 我們所說的消費者權益保護法是指1993 年 10 月 31 日頒布、b ）起施行的中華人民共和國消費者權益保護法A 1993 年 1 月 1 日 b 1994 年 1 月 1 日c 1995 年 1 月 1 日 d. 1996 年 1 月 1 日13 消費者權益保護法的頒布實施，是我國第一次以立法的形式全面確認（c ）的

4、權利。A.經營者 b .生產者 c .消費者 d .其他14 我國消費者權益保護法的基本原則是（a ） 。A.國家對消費者特別保護的原則b .國家對生產者特別保護的原則c 國家對經營者特別保護的原則d 其他15 消費者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務的人，也包括為了（ c ）等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。A.生產需要b .經營需要 c .收藏、保存、送人d. 其他16 經營者提供商品或者服務， 按照國家規定或者與消費者的約定，承擔（ a ）責任，也就是通常所說的“三包” 。A 包修、包換、包退b 包用、包換、包退c 包裝、包換、包退d 其他17

5、社會成員的消費分為（c ）兩種。A 生活性消費 b 生產性消費 c 生活性消費和生產性消費 d. 其他18 非法出具金融票證罪，是指（a ）違反規定為他人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，造成較大損失的行為。 理貨員 b 銀行或者其他金融機構及其工作人員 Ac 保安員d 其他19 （ a ）是指銀行或者其他金融機構及其工作人員，違反規定為他人出具信用證或者其他保函、票據、存單、資信證明，造成較大損失的行為。A非法出具金融票證罪 b. 洗錢罪 c. 偽造貨幣罪d. 生產、銷售偽劣商品罪20 下列物品屬于商品的有（ D ） 。A.自產自用的蔬菜 B.報廢的勞動產品C.江河中的沙石D.

6、商場銷售的童裝21 不屬于商品必須滿足的條件是（ D ） 。A. 勞動產物 B. 有用性C. 用于交換D. 有形22 （ D ）是對商品品種的詳盡區分，包括商品的規格、花色、等級等，更具體地反映商品的特征。A 大類B. 中類C. 小類D. 細目23 在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（A ） 。A.數字代碼B. 字母代碼 C.字母數字混合代碼 D. 符號代碼24 條形碼表達有關商品的一系列信息包括（D ） 。A.制造廠商 B. 商品名 C. 品種D. 以上所有25 . 商品條形碼中前綴碼為 489 的國家或地區是（ C ） 。A.美國 B. 英國 C. 香港D. 哈薩克斯坦26 銷售包裝的

7、特點一般是包裝件小， 對包裝的技術要求有（ A ）A 美觀B. 保護商品 C. 堅固耐用D. 方便裝卸27 不是獲得國家免檢產品標識的條件（B ） 。A.產品質量長期穩定B.產品經省級以上質量技術監督部門連續二次以上監督檢查均為合格C 市場占有率高D 產品符合國家有關法律、法規和國家產業政策28 收銀員在向出納交支票時，應填寫（A） 。A.支票交款單B.支票進賬單收據現金交款單DC）聯。 作廢發票登記簿一般一式（ b 29二一B A四 三DC。 支票的有效期為（ b 30A 1510 天天二個月 個月 D C 1） 。 a 31 支票收銀的操作步驟正確的是（驗審支票 BA 查驗持票購物人身份查

8、驗收款通知，通DC 交存支票知發貨）。 a 月 1 日（周四）企業開出支票，到期日為（ 32 3日月 1011 日B 3A 3 月日 133 月 12 日D C 3 月） 。 d 33 下列說法正確的有（收銀員若將作廢發票遺失，應該將此發票作廢A 若同一筆交易有若干張發票， 只有其中一張發生錯誤時B 可以只更改錯誤的那張發票已使用過發票的存根可由收銀員自行保管C.出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知D業務人員發貨收銀員將作廢發票遺失的，不能將此發票作廢，而視同收銀34） 。員的收銀短缺，由收銀員自行負責，這是因為（ d工作不夠負責導致作廢B A 管理制度規定發票遺失避免收銀員以此作

9、弊D作廢沒有依據C自中華人民共和國發行貨幣以來，已經發行過五套人民幣， 35多系普通紀念幣與貴金屬紀念幣等多品種、 形成紙幣與金屬幣、 ）人民幣。 d 列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是（.第五套 D C .第四套.第三套 A.第二套 B個成員國家中成為唯12d） 開始發行的， 在歐元區 36 歐元是 （一的法定貨幣。I 月 2001年 12000年 1 月 1 日 C11999A 年 1 月日 B 日II 月 2002 日 D 年37 . （d）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。A.儲值卡 B .借記卡 C .銀行卡 D .信用卡38 .目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（

10、 d）起發行的紙幣。面額有10、 20、 50、 100、 500 和 1000元。A 1990 年 1 月B 1991 年 1 月 C 1992 年 1 月 D 1993年1月39 .如今，（B）正日漸普遍，能夠很方便地取代現金和支票進行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A.儲值卡 B .信用卡 C .銀行卡 D .借記卡40 識別人民幣除了看、摸、聽，還可以用（ A ） 。A.測 B 、聞C、驗D、切41 在中國，我國自己的信用卡組織是（ D ） 。AB 、 C 、 D 、中國銀聯42 人民幣20 元的固定水印頭像是（ A ）A.荷花B、月季C、薔薇D、牡丹43 人民幣10 元的安全線上顯示

11、的數字符號為（ B ） 。A. 10 B、¥ 10 C、10 D、10 元44 歐元上用5 種不同語言文字的縮寫形式注明了（ d ）的名稱。A、歐盟 B、聯合國 C、歐洲人民銀行 D、歐洲中央銀行45 機的核心部件是（C ） 。A.顯示器B .打印機C .主機D .鍵盤46 機錢箱中用來存放紙幣的是（B ） 。A 票夾 B 錢槽 C 扎條 D 錢包47 收銀員的下機操作一般是在（B ）窗口進行。A “員工登錄”B “銷售” C “開票” D “簽到 / 收據”48 “刪除”鍵與“清除”鍵的區別在于（ A ） 。A.刪除光標前一個字符B .刪除已經掃描的一個商品信息C.刪除已經掃描的多

12、個商品信息 D.刪除顧客放棄購買某商品49 收銀機的主要輸入設備是（D ） 。A.顯示器B.打印機 C.主機 D.鍵盤50 不屬于終端收銀機的基本構成是（ D ） 。A.顯示器B.小票打印機 C .鍵盤D .條形碼電子稱51 收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營業員的勞動效率統計工作，是體現了收銀機的（ B ）功能。A.顧客管理B .員工管理 C .稅收管理 D .收據的流水賬管理52收銀機能夠進行分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現了收銀機的（ D ）功能。A.統計報表和查詢管理.業務權限管理C.信息通信與聯網處理.部分后臺管理53 收銀機的維護周期一般是（B ） 。A 1-2 個月 B 2-

13、3 個月 C 3-4 個月 D 4-5 個月54 當收銀機屏幕顯示“打印機未準備好”時，首先檢查（A）A.打印機電源開關 B .看打印機是否已上好紙C.打印機的電源線是否連接好D .打印機與主機是否連接好55 收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（A） 。A. 一式二聯 B . 一式三聯C. 一式四聯 D . 一式一聯56 .當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了（D）鍵A.提單 B .刪除 C .確定 D .不出票57 收銀機在操作時要注意（B） 。A.可以將金屬物品或水杯等放在機器上B .不要阻塞機器的通風口C 可以使用與機器規定不符的電壓D 可以讓頭發或其他雜物卷進打印機的齒輪中58 收銀機可

14、以放在（A ）環境中。A.常溫 B 潮濕 C .酸性氣體D .振動頻繁59 下列說法正確的有（A ） 。A.收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔。B.收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。C.不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著。D.收銀員在營業期間可以看報與談笑。60 有關收銀機打印機維護的說法不正確是（D ） 。A.當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了 “不出票”鍵。B.打印機面架不能承受過大的壓力。C.因打印機的旋鈕桿很小，應小心旋轉。D.打印機的打印厚薄間隔不必調好。61 儀容的中心是（c ） 。A.圓部 B. 服飾 C.62收銀服務的直接對象是（A.公司B.學校C.63 儀容

15、的重點是（ a ） 。A.面部B.服飾C.64 “歡迎光臨， ” “您好”屬于（A. 請托用語B. 道別用語C.65收銀員的行為禮儀包括（頭發D.雙手）。領導D.顧客頭發D.雙手c ）用語。問候用語D. 致謝用語）。A. 站姿禮儀B. 坐姿禮儀C. 行走禮儀D. 語言禮儀66 發現有顧客尋找收銀機結賬時，收銀員不應說（ d ）A. “歡迎光臨， 請到這里來結賬好嗎？”B./ 小姐，請往這邊走，這邊結賬” C.“對不起，請到這里來結賬好嗎?D. “您好！這邊人多，請那邊結賬。67 禮儀的內容不包括（c ） 。儀式D.禮俗d ）。自然D.舒服c ）。“謝謝，請您A.禮節 B 禮貌 C.68不是站姿

16、禮儀的基本要求是（A.挺直 B. 穩重 C.A “謝謝，請拿好商品，您慢走。” B.69下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（拿好小票，歡迎再來。C “總計元/收您元 / 找您元” D. “對不起， 讓您久等了。70. 下列哪些不屬于收銀員語言規范中的“五要” （ C ） 。A. 語言要親切 B. 語氣要誠懇C. 語調要大聲D.要講普通話71. （d）是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規，利用信用卡進行詐騙活動，騙取財物數額較大的行為。A偽造貨幣罪 b 生產、銷售偽劣商品罪C洗錢罪 d 信用卡詐騙罪72 （ a） 產品質量監督管理部門負責全國產品質量監督管理工作。A 國務院 b 省級 c 市級

17、 d 縣級73 （ b ）是指公司、企業或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有，數額較大的行為。A.走私罪 b .職務侵占罪 c .不當得利罪d.詐騙罪74 收銀員還會因為工作不認真、 疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產生債的關系是（ c ） 。A.生產、銷售偽劣商品罪 b .偽造貨幣罪 c .不當得利d.詐騙罪75 . 下列不屬于零售企業特點的有（ B ） 。A. 服務對象是最終消費者B. 大宗的、整批的交易C. 直接為消費者服務D. 交易次數多， 每筆交易數額小76 作為一名收銀員應當把培養、 保持良好的 （ a ） 放在首位，始終做到“常在河邊走，堅決不濕

18、鞋” 。A. 思想品德素質B.職業道德素質C. 科學文化素質D.專業技能素質77收銀員應該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（ c ） 。A. 法制意識 B. 文化水平C. 商業職業道德D.專業技能78收銀員小王工作勤奮努力、技術精湛，時常利用業余時間學習有關財務知識，體現了收銀員（ c ）職業道德守則。A.遵紀守法，廉潔自律B.愛崗敬業，忠于職守C.勤學苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務79收銀員小李利用工作之便，將商品未經過掃描、付款就據為己有，違反了（ a ）職業道德守則。A. 遵紀守法，廉潔自律B.愛崗敬業，忠于職守C. 勤學苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務80. （

19、 a ）既是做人的基本準則，也是職業道德的精髓。A. 誠實守信B. 愛崗敬業C. 服務群眾 D. 奉獻社會二、判斷題：81. 商業企業按所有制形式分類， 可分為公有制商業企業和非公有制商業企業。（V ）82. 批發企業是以大宗的、 整批的交易批量， 供應零售企業或其他批發企業用作交易， 或者供應生產企業用作進一步加工并銷售的商業企業。它處于商品流通的終點環節。 （X ）83. 百貨店位于城市繁華區的交通要道或郊區重要地段， 目標顧客以追求時尚和品味的流動顧客為主。（V ）84. 零售企業是以商品直接供應居民用作生活消費或供應集團單位用作非生產和生活消費的商業企業。（V ）85. 據調查表明，

20、在零售企業里播放慢節奏的音樂會使顧客在店內流連的時間縮短，而導致購買的商品減少。86一個合格的收銀員，只要能快速、準確地為客人提供好結算服務就行了。（ X ）87收銀員在上崗前需要佩戴工號，檢查妝容，做到著裝整齊，儀表端莊。（V ）88 .收銀員在找零時只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。（x ）89 .收銀員在接待顧客時需要面帶微笑。（V ）90在大拍賣時，零售企業就可以播放一些節奏較快、旋律較強勁的樂曲，使顧客產生搶購的沖動。（，）91 國家綜合運用立法、行政、司法等手段實現對消費者權益的保護。（，）92 .消費者消費行為的客體僅僅是商品。（X ）93經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜

21、查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 （，）94 經營者保證商品質量的義務不是一項法定義務， 而僅僅是一項約定義務。（X）95 . 商品編碼按其所用的符號類型分為數字代碼、 字母代碼、 字母數字混合代碼和條形碼四種。（，）96 . 只有當標準碼尺寸超過總印刷面積的 15% 時，才允許申報使用縮短碼。（X）97若同一筆交易有若干張發票，只有其中一張發生錯誤時，應將所有發票同時收回一并辦理作廢，再重新開具發票。（，）98 .收銀員在收到假幣時可以沒收上繳公司。（X ）99 .條碼閱讀器是機的核心，控制著機的運行。（X ）100 .敞開式銷售方式的貨架下層不易看清陳列商品，可以采

22、用傾斜式陳列。（V ）標答.1 2 3 4 5 67 89 111111111120a c a c a 8d 9d 32b 4d 50671b a bc a c a c a a d22222222233333333334012 73412534856687990d d a d c a b a b b a a d d d d d d d a4444444445555555555609 8 7 6 5 4 3 2 10 9 87 54 32 1 6.d a b a d b a a d a b d c b b a d d b d8777777776666666776609 78 3 4 5 6 4

23、56 7 89 0 1 2 1 2 3a c a c b a c d c d c c d a b c c d a d1999999888999988888808 9 5 6 7 8 9 0 1 23 4 1 2 3 4 5 6 70X X X， a/ a/ X，X a/ a/ X a/，X X V X，V1 一月二月三月金利產品名數金產品名數金利產品名數利潤稱量額潤稱量額潤額量稱產品產品產品合合合計計計下午 13: 0017: 00B.實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下, 經公司同意，可自行安排工作和休息時間。打卡制度21. 3.3.1.2.1 公司實行上、下班指紋錄入打卡制

24、度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登 3.1.2.4注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先記表 ,應在事畢到崗當日完成申請、 如因特殊情況不能事先申請， 申請，審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補報部門經理、 由直接主管簽字證明當日的出勤狀況， ， 簽申請表上述情況月底由部門考勤員據此上報考勤。人力

25、資源部批準后，考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。手工考勤制度3.1.2.53.1.2.6 手工考勤制申請： 由于工作性質， 員工無法正常打卡 （如外圍人員、出差） ，可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工， 需由其主管部門的部門考勤員 （文員）或部門指定人員進行考勤管理， 并于每月 26 日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發生， 應遵守相關請、 休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤 , 需在外派公司打卡記錄 ; 如遇中途出差 , 持出差證明 , 出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2 加班管理定義 3.2.1加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A.現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準， 合理安排工作班次。 部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。 凡是達到月工時標準的， 應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總