1、關于2015年12月份快遞業務員職業技能鑒定考試報名的通知相關快遞企業、合作院校、行業鑒定站：為穩步推進職業技能鑒定工作，圍繞行業”深化改革、轉型升級，提質增效”，全面完成“十二五期間山東快遞人才培養目標，提升快遞企業從業人員素質和技能水平，滿足企業對快遞業務員職業技能鑒定和高技能人才培養的需求，擬于2015年12月份參加全國郵政行業第五次統一考試。現將有關事項通知如下：一、鑒定職業及等級1鑒定職業：快遞業務員。2鑒定等級：國家職業資格五級（初級技能）國家職業資格四級（中級技能）國家職業資格三級（高級技能）二、鑒定對象快遞業務員，以及合作院校相關專業學生。三、鑒定方式理論知識考試和技能操作考核

2、均采取筆試方式。四、報名時間2015年10月26日11月23日五、鑒定時間：2015年12月5日初級技能中級技能高級技能理論及實操（收派/處理）理論及實操（收派/處理）理論及實操（收派/處理）2015年12月5日（周六）9：0011：309：0011：309：0011：30六、申報條件初級快遞業務員1.高中及以上學歷（或同等學歷）。2.經本職業初級快遞業務員培訓不少于規定標準學時數，取得結業證書。3連續從事本職業工作1年以上。其中第2、3條具備其一即可。中級快遞業務員（具備以下條件之一者）1取得本職業初級快遞業務員資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓達規定標準

3、學時數，并取得結業證書。2取得本職業初級快遞業務員資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。3連續從事本職業工作5年以上。4.取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。高級快遞業務員（具備以下條件之一者）1取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。2取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。3取得高級技工學校或經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。4.取得本職

4、業中級快遞業務員職業資格證書的大專以上或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。七、報名方法及流程（本次安排補考）1.考試采用網上報名，由各快遞企業和相關院校統一組織報名，10月26日網上報名系統開通，網址為：2.8月份之后考試報名已申請過賬號的單位，均已備案，賬號已固定，以后考試報名可直接使用。3.未在系統備案申請考試單位，需在考試報名前申請固定賬號，將管理員信息登記表加蓋公章后傳真至山東省郵政行業職業技能鑒定中心后（以下簡稱職鑒中心），方可獲取登錄固定賬號。4.錄入和審核報考信息。各企業使用錄入賬號進入網上報名系統，錄入或導入考生報考信息，同時上傳考生照片（請上傳格式為bmp,jpg,

5、gif,jpeg格式的小二寸照片）；用審核賬號再次進入網上報名系統，并對本單位報考信息進行初審無誤后，由省職鑒中心進行資格復審。5.打印申報表。11月23日各單位用企業賬號進入網上報名系統，打印考試人員的申報表。6.報名結束。11月23日24點報名截止，系統關閉。7.打印準考證。11月30日12月4日網上打印準考證。八、報送材料報名所需表格從附件中下載，各報考單位應在以下報名材料上加蓋公章后向職鑒中心提交：1國家職業技能鑒定申報表（網上打印）；2.快遞業務員職業技能鑒定考生報名花名冊（網上打印）；3.近期2寸紅底版免冠彩色照片1張，用圓珠筆在背面標明單位、姓名和性別；4.報名者身份證復印件一份

6、（身份證正反面復印在一張A4紙上）。九、鑒定地點根據考生報名情況確定考試地點，報名人數為7人以下的單位，考試地點原則為山東工程技師學院鑒定站（聊城市湖南西路8號）。十、收費標準1報名費：10元/人2鑒定費：根據魯價涉發1996208號文件規定，初級工考試按140元/人/次收取，中級工考試按160元/人/次收取，高級工考試按220元/人/次收取。十一、證書理論知識考試和操作技能考核成績均合格者，由人力資源和社會保障部統一頒發快遞業務員初級、中級、高級技能職業資格證書。十二、匯款方式賬戶名稱：山東省郵政行業職業技能鑒定中心開 戶 行：中國郵政儲蓄銀行濟南市桿石橋支行賬號：1000840735200

7、10001匯款后填寫山東省快遞業務員職業技能鑒定交費表十三、培訓本次考試前，將組織快遞業務員職業技能鑒定師資骨干或考生培訓班，有需求的企業，可送培上門。請各企業、院校積極推薦優秀人員參加。具體培訓事宜另行通知。聯 系 人：傅 磊聶勇寧聯系電話：053166568079、66568078匯款聯系人：萬靜聯系電話：053166568077傳真：053166568075地址：濟南市緯二路168號505房間山東省郵政行業職業技能鑒定中心郵編：250001 山東省郵政行業職業技能鑒定中心2015年10月26日快遞業務員（收派）職業技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業務員（快件收派）初級理論知識試卷注意事項

8、 1、考試時間：90分鐘。 一、單項選擇題（第1題-第50題。選擇一項正確的答案，將相應字母填入題內的括號中。每題1分，滿分50分。） 1職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的（ ）。 A、行為準則 B、言語規范 C、禮貌準則 D、工作規范 2職業道德的主要內容包括愛崗敬業，（ ）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。 A、良好態度 B、嚴明紀律 C、誠實守信 D、高尚榮譽 3快遞服務業務種類，按照運輸方式劃分不包括以下（ ）。 A、航空 B、公路 C、鐵路 D、水路 4不是中國現代快遞服務的發展歷程是（ ） A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段 B、20世紀70年代末至90年代初：初步

9、階段 C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段 D、21世紀初至今：快速發展階段 5按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（ ） 四大環節。 A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包裝 D、快件分揀 6快遞流程的基本要求是：有序流暢、優質高效、成本節約和（ ） A安全便捷 B、禮貌運送 C、微笑服務 D、追求卓越 7根據快遞業務員國家職業技能標準的規定，快遞業務員的職業守則不包括（ ）。 A、遵紀守法，誠實守信 B、愛崗敬業，勤奮務實 C、衣著整潔，文明禮貌 D、及時派送，迅速準確 8下列不屬于快件信息錄入要求的是（ ）。 A、真實性 B、及時性 C、有效性 D

10、、完整性 9自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（ ）米。 A、01 B、0.2 C、0.3 D、0.5 10在世界各國中，按領土面積從大到小居前三位的依次是（ ）。 A、俄羅斯、加拿大、中國 B、美國、俄羅斯、加拿大 C、俄羅斯、中國、加拿大 D、加拿大、美國、印度 11我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（ ）。 A、以上海為起點的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路 C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點的放射線狀干線公路 12英國、瑞典在（ ） A、南美洲 B、歐洲 C、大洋洲 D、亞洲 13可以防止計算機產生靜電的是（ ）。 A、溫度高 B

11、、灰塵多 C、遠離強磁場 D、保持環境溫度 14刑法規定，郵政工作人員利用職務上的便利( ）郵件，電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。 A、私自開拆或者隱匿，毀棄 B、私自開拆并隱匿，毀棄 C、私自開拆并盜竊 D、盜竊 15上門攬收與網點收寄兩種收寄方式的主要區別是（ ）。 A、資費不同 B、接收快件地點不同 C、接收快件流程不同 D、包裝方式不同 16021是（ ）的電話區號。 A、廣州 B|、上海 C、天津 D、北京 17快遞服務郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區）之外，國內異地快遞不超過（ ）個小時。 A、24 B、48 C、72 D、96 18以上四點中，（ ）不是航空

12、運輸的局限性。 A、投資大 B、運量小 C、容易受天氣影響 D、裝卸麻煩 19快遞運單是（ ）與快遞企業之間的寄遞合同。 A、收件人 B、寄件人| C、承運人 D、業務員 20粘貼快遞運單，下面說法正確的是（ ）。 A、粘貼不干膠運單要補粘貼透明膠紙 B、不干膠運單粘貼在底面 C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上 D、如果是國內快件相關的報關單據與運單裝進運單袋內 21快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（ ）購買保險。 A、保險公司 B、快遞公司 C、客戶 D、業務員 22以下（ ）的情況下快遞企業應當給客戶賠償。 A、經過業務員指導后，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時。 B、因車輛原因

13、導致具有時效性的快件未按進到達 C、快件出境時被海關查驗沒收 D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償 23在未派送給收件人之前，快件應歸（ ）所有。 A、收件人 B、寄件人 C、提供服務的快遞企業 D、處理該票快件的業務員 24客戶可聯系（ ）提出快件撤回的要求。1.業務員2.客服部門3.統計部門4.營銷部門 A、1234 B、123 C、12 D、14 25按照國家法律法規的規定，以下（ ）種物品可能傳播淫穢內容。 A、皮鞋 B、襯衫 C、膠卷 D、牙膏 26從十九世紀起，（ ）進入中國，極大地危害了中國民眾。 A鴉片 B、可卡因 C、嗎啡 D、大麻 27下列不屬于限制出境物品的是（ ）。

14、 A、人民幣 B無線電收發信機 C、過期的公司債券 D、貴重中藥 28根據我國海關相關規定，（ ）限制出口。 A、紡織品 B、釩 C、汽車 D、皮鞋 29標識表示該物體為（ ） A、有毒固體 B、有毒氣體 C、有毒液體奶 D、氧化物 30“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（ ） A、適合運輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運輸原則 31用膠紙封箱，下列做法正確的是( ） A、將箱縫部分粘合以節省膠紙 B、無論物品重量如何都嚴格按照“X”型的封箱方法進行操作 C、只粘貼紙箱的表面粘合即可 D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 32派件時

15、客戶未簽字，業務員回到營業網點后，（ ）代替客戶簽字。 A、肯定可以 B、一定可以 C、有時可以 D、不可以 33體積重量根據快件的（ ）按一定公式計算出。 A、總長度 B體積 C、表面積 D、重量 34利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（ ） A、從事收派工作時，出入與工作無關的場所 B、雨雪天氣準備好防水防凍物品 C、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管 D、快件交由他人挑轉貸 34以下哪一項是快遞業務員不正確的服飾禮儀（ ） A、工裝要熨燙整齊，不得有污損 B、天氣熱時可以適當將衣服敞開 C、衣服袖口須扣上，衣領要擺好 D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班 36營業款的結

16、算方式有（ ）。1寄付現結2.寄付記賬3到付現結4到付記賬5.第三方現結6.第三方記賬 A、123456 B、12346 C、12356 D、1234 37下列支票特點描述錯誤的是（ ） A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發支票給收款人 B、支票都可以背書轉讓 C、持票人持現金支票到銀行當即可取得現金 D、持票人無法憑空頭支票取得現金 38派送信息的錄入要求包括（ ）。1真實性2完整性3及時性 A、123 B、12 C、13 D、23 39制作電腦打印清單，不做（ ）要求。1信息完整2信息準確3書寫工整 A、123 B、12 C、3 D、13 40業務員小李在派送段是濟南市歷下區經十路段

17、，則他不負責（ ）的快件收派 A、派送段內的寫字樓 B、派送段內的住宅小區 C、派送段內的事業單位 D、天橋區區段 41下面屬于快件派送要求的是（ ） A、遙控 B、美觀 C、快捷 D、整齊 42下面關于派送路線描述正確的是（ ） A、派送路線是業務員派件所走的路徑 B、業務員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線的選擇 C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和 D、派送路線與業務員的快件排序無關 43快遞服務標準規定，快遞服務組織的崗位應根據（ ）科學合理進行設置。 A、快遞作業組織 B、生產流程 C、生產人員 D、快遞作業組織和生產環節 44下列快件捆扎做法正確的是（ ）。 A、體積大和體積小

18、的快件，用同一個集裝袋捆扎 B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考慮快件排序 45快件安全保管，下列做法錯誤的是（ ）。 A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內 B、使用汽車派送時，業務員應鎖好汽車門窗 C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內，確保件不離身 D、不能裝入包內的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁 46包裹類快件不包括（ ） A、各類饋贈品 B、商業貨樣 C、日用品 D、商務文件 47下面關于代收貨款描述錯誤的是（ ）。 A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算 B、收款的快遞企

19、業向收件人提供的特殊服務 C、快遞企業進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關單據 D、代收款必須當場現付 48在推介業務過程中，要（ ） A、夸大產品功能；贊美競爭對手 B、夸大產品功能；詆毀競爭對手 C、持有消極心態；贊美競爭對手 D、保持積極心態；行為舉止得體 49要達到良好的業務推介效果，業務員應做到（ ） A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經驗豐富 D、有英俊的相貌 50客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、（ ）、電話調查等都可以獲取客戶信息。 A、關心客戶 B、感謝客戶 C、收派時對客戶的觀察 D、宴請客戶 二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結果在答

20、題卡上填涂。每題1分，滿分50分。） 51（ ）遵紀守法，誠實守信不是快遞業務員職業守則的內容之一。 52（ ）快遞服務最根本的致勝點就反映在“熱情服務”上。 53（ ）“衣著整潔”是快遞業務員職業守則的基本內容。 54（ ）快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務。它的最大特點是快捷。 55（ ）從中國現代看到的發展看，先有國際快遞，后有國內快遞。 56（ ）快遞流程是靜態的。 57（ ）快遞網絡是各快遞企業傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。 58（ ）大區或省際干線網絡主要承擔省級或國際間的快件傳遞任務。 59（ ）區域或省內網是大區或省際網的延

21、伸，與同城或市內網聯系密切，在快遞傳遞網絡中起著承上啟下的作用。 60（ ）按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。 61（ ）服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面。 62（ ）寄件人申請改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請人未帶有關證件，經說明情況后，業務人員可以按申請要求辦理。 63（ ）安全技術知識教育包括生產技術、安全技術兩個層次的教育。 64（ ）根據不同行業的工作風險程度，參照國民經濟行業分類，將行業劃分為風險較小行業、風險中等行業、風險較大行業三個類別。 65（ ）當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。

22、66（ ）滅火器放置地點應隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護對像之間的通道應保持暢通無陰。 67（ ）蔚縣讀作yu xian 68（ ）宕昌和迭部都在甘肅省。 69（ ）軟件是計算機系統中的各類程序，有關文件以前所需要的數據的總和。 70（ ）“寧”可以作為姓，讀作“ning” 71（ ）在沒有自動識別設置時，可以手工鍵盤輸入條形碼。 72（ ）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財務為目的，侵犯通信自由權的犯罪。 73（ ）承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。 74（ ）快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。 75（ ）經營者和消費者發生的

23、爭議時，只有雙方提出要求，消費者協會才能出面進行調解。 76（ ）交通運輸肇事后逃逸是交通肇事的一個法定加重處罰情節。 77（ ）沈陽的郵政編碼是220000。 78（ ）紹興的郵政編碼是312000。 79（ ）快件放置的方向、防雨等標簽應粘貼在快件的頂部，便于在搬運、碼放時能夠很容易地識別。 80（ ）快件保價是快遞企業直接向客戶做出的承諾。 81（ ）快件更址是指快遞企業根據寄件人的申請，將已經送抵收件人的快年退還的一種特殊服務。 82（ ）某種件規格為50*60*50CM，符合郵政行業標準。 83（ ）標識表示為三類放射品。 84（ ）報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。 85（

24、 ）表示的意思是XZ。 86（ ）單位計價不區分首重和續重，也不區分快件是否為輕泡件。 87（ ）“寄付”、“到付”、“月結”等均是營業款的結算方式。 88（ ）如快件復核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。 89（ ）網點自取是指業務員前往客戶的網點公司派送快件，完成快件、款項移交的全過程。 90（ ）業務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。 91（ ）使用電動車時應該將電池電量用完之后再去充電。 92（ ）汽車上的簡單修理工具和備用輪胎可以不需要。 93（ ）交接快件數量核對工作只需由處理人員單獨完成即可。 94（ ）資費計算中，首重續重計算方法是：資費=首重價格+續重續重價。

25、95（ ）卸下快件后，不論車輛的重心是否發生偏移，都不需要重新捆扎 96（ ）業務員小李派送快件到客戶處時，客戶沒有攜帶有效證件，于是小李用手機撥打運單上的寄件人聯系電話來確認收件人。 97（ ）香港居民身份證，可以作為證明身份證的有效證件使用。 98（ ）到付費用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認可的，收件人查驗完畢后付費，無需再次稱重計費。 99（ ）快遞企業要發展壯大，就要不斷培養與現有客戶的關系，做好客戶維護工作。 100（ ）對要搬遷但不清楚要搬去何處理的客戶，最好在其有搬遷跡象前結清余款。 初級快遞業務員模擬綜合參考試卷（網點負責人閉卷測驗）姓名：_ 所在單位:_一、單項選擇題(選擇

26、一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分47分。)1、第十一屆八次人大常委會修訂后的郵政法自（ ）起施行。A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日2、快遞業務員國家職業技能標準依據有關規定將本職業分為五個等級，包括職業概況、基本要求、（ ）和比重表四個方面的內容。A.業務要求 B.工作要求 C.服務內容 D.等級要求3、快遞業務員的職業定義是使用快遞專用工具、設備和應用（ ），按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、（ ）、派送等工作的人員。職業環境分為室內和室外。要求基本文化程度是（ ）或同等學歷。A掃描器材；封發

27、；初中畢業 B.軟件系統；驗視；高中畢業C.交通工具；驗視；專科畢業 D.軟件系統；封發；高中畢業4、快遞業務員國家職業技能標準初級快遞業務員的申報條件要求連續從事本職業工作（ ）以上。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年5、快遞業務員國家職業技能標準規定全日制職業學校教育培訓期限：初級快遞業務員不少于（ ）標準學時。培訓場地應有可容納20名以上學員的教室和有滿足教學要求所必需的（ ）器等設備，快件總包、（ ）、單據、封套等教具模型及相關業務軟件等。A.120；分撥工具；內件 B.160；監控系統；詳情單 C.190；消防器材；快件 D.220；移動掃描；快件6、快遞業務員國家職業技能標準理

28、論知識閉卷考試時間不少于（ ）分鐘，技能操作考核時間不少于（ ）分鐘，綜合評審時間不少于（ ）分鐘。A.90；30；20 B.120；30；10 C.90；40；30 D.120；30；307、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（ ）A.從業人員與顧客、職工與家屬、職業與職業之間的關系。B.從業人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。C.服務企業與服務對象、職工與領導、職業與職業之間的關系。D.服務企業與從業人員、寄件人與收件人、職業與職業之間的關系。8、根據快遞業務員國家職業技能標準的規定，快遞業務員的職業守則不包括（ ）A.遵紀守法，誠實守信； B.愛崗敬業，

29、勤奮務實； C.團結協作，準確快速； D.保守信息，安全方便；9、快件傳遞網絡的構成不包括（ ）。A.呼叫中心 B.處理中心 C.職鑒中心 D.營業網點10、快遞服務組織（ ）收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱為快件。A.業務員 B.上門 C.依法 D.網點11、快遞服務按照（ ）劃分，可分為國際快遞、國內異地快遞和同城快遞三大業務種類。A.網絡規模 B.所有制形式 C.運輸方式 D.服務能力12、按照網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網絡分為局域網、區域網和（ ）。A.城域網 B.廣域網 C.萬維網 D.英特網13、從內容上來講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（ ）四

30、個要素所構成。A.文化 B.環境 C方法 D.性質14、快遞服務人員的“第二枚名片”是（ ）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部15、我國鐵路已基本形成以（ ）為中心，以四縱、三橫、三網和關內外三線為骨架，可通達全國的省市區的鐵路網。A.北京 B.上海 C.鄭州 D.廣州16、快遞業務按照（ ）劃分，可以分為保價快件、保險快件和普通快件。A. 內件種類 B.服務時限 C. 業務方式 D.賠償責任17、快件安全的內容包括防止損毀、防止被盜、防止（ ）、防止丟失。A. 泄密 B.積壓 C. 污染 D.擠壓18、下列地名屬于江蘇省（ ）。A. 南寧 B.西寧 C. 睢寧 D.海寧19、中國東方

31、航空公司標志是（ ）。A B C D20、下列百家姓讀音正確的是（ ）。A. 鬰（y） B.亓官（kai gun） C.崔（zhi） D.卞 (xi）21、下列不屬于條形碼技術特點的是（ ）。A.輸入速度快 B.準確度高 C.可靠性強 D.不會磨損22、快遞運單的實物保存期限不少于（ ），快遞運單電子文檔保存期限不少于（ ）。A.3個月 半年 B.6個月 半年 C.6個月 1年 D.1年 2年23、個人盜竊公私財物5百元屬于（ ）。A.數額較大 B.數額巨大 C.數額特別巨大 D.數額一般24、刑法第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重

32、大損失的，處（ ）以下有期徒刑或者拘役。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年25、下列城市對應的電話區號、郵政編碼不正確的是（ ）。A.上海 021 200000 B.大連 0411 116000 C.廣州 022 251000 D.香港 00852 99907726、快遞服務郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞最長不超過（ ）個小時，國內異地快遞不超過（ ）個小時。A.12 36 B. 24 72 C.24 36 D.12 7227、下列對于快件保價描述不正確的是（ ）。A.客戶向快遞企業申明快件價值B.快遞企業與客戶之間協商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費

33、用C.快遞企業以快件聲名價值為限承擔快件在收派、處理和運輸過程中發生的遺失、損壞、算少等賠償責任D.風險從個人和快遞企業轉移到保險公司的一種方法28、客戶電話查詢時，快遞企業應在（ ）內告知客戶。A.20分鐘 B.30分鐘 C.60分鐘 D.1小時29、澳門的英文簡稱是（ ）A.AUSTRALIA B.ARGENTTNA C.MACAU D.AOMEN 30、下列物品不屬于禁止寄遞的物品的是（ ）。A.子彈 B.鹽酸 C.香煙 D.貨幣31、下列對于快件包裝的描述不正確的是（ ）A.可以使用報刊類物品作為快件的外包裝。B.業務員在收取價值較高的快件時應與客戶當面清點并封箱。C.用舊包裝材料包裝

34、時，應清除原有運單及標志。D.用透明膠帶加固時，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。32、標志名稱為（ ）。A.堆碼重量極限 B.堆碼層數極限 C.禁止堆碼 D.禁止上方堆碼33、對于運單的粘貼描述不正確的是（ ）A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容。B.擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋。C.運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上。D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面上。34、下列不屬于快件信息錄入要求的是（ ）。A.真實性 B.及時性 C.有效性 D.完整性35、手持終端檢查要點不包括（ ）。A.電量是否充足

35、B.是否打開條形碼識別功能 C.按鍵是否靈敏、正確 D.檢查輻射是否強烈36、派送路線的設計考慮的因素不包括（ ）。A.保證派送時限 B.優先派送優先快件 C.先小后大，先輕后重 D.減少空白里程37、下列不屬于常用的有效身份證件的是（ ）。A.駕駛證 B.戶口薄 C.學生證 D.護照38、快件處理在快遞服務全程中的作用不包括（ ）。A.集散作用 B.控制作用 C.簡單作用 D.協同作用39、下列關于公路運輸的特點不正確的是（ ）A.具有破損率低、安全性好的優點。 B.具有機動靈活、簡潔方便的優點。C.在短途快件集散運送上具有優越性 D.具有載重量小、長途運輸成本高且時效慢等局限性。40、下列

36、關于交接驗收注意事項不正確的是（ ）A.核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業務要求。B.檢查交接單的內容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規范正確。C.明確車輛的到達時間是否延誤。D.對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時限。41、常規快件總包是發往（ ）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A.相同的發件人 B.同一個中轉站. C.同一個集團企業 D.不同寄達地的相同姓名收件人42、分揀中心場地人員在辦理汽車到站快件接收時，不需要進行以下工作（ ）。A.引導到站車輛 B.簽收快件 C.驗視總包 D.驗視車輛封志43、交接單不在（ ）使用。A.收寄派送網點與分撥中心 B.收

37、寄派送網點與大客戶 C分撥中心與快件運輸環節 D.分撥中心與中轉站44、分撥中心場地人員在交接單上批明接收時間前，應先檢查（ ）。A.禁寄物品 B.總包數量 C.破損件 D.車輛封志45、對于貼有易碎品標志的總包單件要輕拿輕放，脫手總包單件時需要在底部低于作業面( )以下。A. 0.3 m B.50 mm C.40cm D.1尺46、卸載結束后，接收人員應在作業面檢查（ ）。A.車輛封志 B.上傳數據 C.遺留快件 D.人員身份47、快件處理場地必須設置監視系統，關鍵部位要（ ）。A.封閉作業 B.安裝攝像頭C.設置警戒線 D.安裝照明燈二、判斷題(將判斷結果填入括號中，正確的填“”，錯誤的填

38、“”。每題1分，滿分36分。)（ ）1、中國陸地總面積約960萬平方公里；領土東西距離約5,200公里；南北距離約5,500公里。（ ）2、運單粘貼應盡量避開騎縫線，應粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼褶皺等。（ ）3、快遞流程基本要求包括有序流暢、優質高效、成本節約和安全便捷。（ ）4、快件收寄方式包括上門攬收、網點收寄和流動性服務。（ ）5、快遞服務人員應著公司統一的工裝，工牌應佩戴于胸前。（ ）6、快遞員派送件回來，將本次無法派送的快件整理好，放在自己的包里準備明天再次派送。（ ）7、快件徹底延誤時限，是指快遞企業完成快件收寄、處理、運輸、派送等環節所需要的最短時間限度。（ ）8、

39、運單內容填寫時，收件人地址可以不寫。（ ）9、國際及港澳臺快遞服務，快件尚未出口驗關可以申請快件更址、撤回服務。（ ）10、快遞業務員可以對禁限物品加固包裝后收寄。（ ）11、支票的有效期為7天，從簽發之日起計算，到期日為節假日時依次順延。（ ）12、當傳送重物時，應扭動腰部而不是移動雙腳。（ ）13、裝車時遵循“以大壓小、重不壓輕，先出后進、易碎件單獨擺放”的原則。（ ）14、業務員在回答客戶關于產品的咨詢時，應把握客戶需求點，按照“產品特征-產品作用-產品益處”的順序介紹產品。（ ）15、入境的的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續，出境的快件應當在運輸工具離境后4小

40、時向海關辦理報關手續。（ ）16、處理流程是指快遞業務員對進入處理中心的快件進行分揀封發的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發運等環節。（ ）17、總包卸載后，應區分直達和中轉路向、手工與機械分揀快件，并按照堆位的要求集中碼放。（ ）18、根據處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包括按包配重、滿包發送的快件處理方式。（ ）19、快遞業務員能夠向客戶說明寄遞快件的服務范圍、資費標準、時限、運輸方式、保價和賠償的相關規定。（ ）20、測量不規則或弧形快件，以測量邊的直線為標準。（ ）21、運單上可以寫有“機密”、 “絕密”字樣。（ ）22、分揀區域是根據各快遞企業的

41、發運路線、車次（航班）和流量進行劃分。（ ）23、快件分揀分為直封和轉封兩種基本方式。（ ）24、客戶維護主要就是通過拜訪客戶、書信電話聯絡和妥善處理客戶異議，做好與客戶的感情聯絡。（ ）25、對于重復使用的舊包裝材料，要先清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用。（ ）26、總包空袋的大小，應根據快件的數量和體積合理選用，特殊情況也可以用大袋封裝少量快件。（ ）27、不得用身體直接觸摸或鼻嗅快件內任何滲漏的液體和粉末狀物體。（ ）28、二氧化碳滅火器存放在陰涼、干燥、通風處，不得接近火源，環境溫度應在零度以上,用稱重法定期檢查一次。（ ）29、快遞分揀作業基本上采用手工、半自動機械和分揀機

42、自動分揀方式。（ ）30、中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環節再次處理后，轉發至寄件人的過程。（ ）31、快件分揀是依據收件人地址或編碼信息進行分揀的過程。（ ）33、車輛發運時，場地人員將車輛封志交給司、押人員辦理施封。（ ）34、目前中國有34個省級行政區，即23個省、3個直轄市、5個自治區和3個特別行政區。（ ）35、派送段也稱派送區域，是快遞企業根據業務量及業務員人數，將每個派送處理點的服務范圍劃分成多個派送服務段，每一個段叫作派送段。（ ）36、路由，是指根據總包不同起止點，按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸途徑。三、名詞解釋(滿分3分。)快遞服務四、收派計算

43、題(每題3分，滿分6分。)1、 一票上海經航空運輸寄往云南的快件，外包裝長寬高尺寸分別為70cm、50cm、40cm，快件實際重量為6.5kg，計費重量是多少？。2、一票由上海采用陸路運輸寄往江蘇連云港的快件實際重量為10 kg，外包裝長寬高尺寸分別為50cm、30cm、25cm，快遞公司的計費方式見下：區 間首重1kg20kg以下20kg以上上海-南京10元3元2元上海-連云港11元4元3元計算其資費是多少？五、收派設計題(滿分8分)從A地出發，有9 票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件， 分別是B、即日達 C、較重 D、二次派送 I、客戶預約二小時內派送 A、E、F、G、

44、H是普通快件請設計出派送順序。ADGBEHCFI快遞業務員（處理）職業技能鑒定考試模擬試題（理論）職業技能鑒定國家題庫快遞業務員（快遞處理）初級理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封出填寫您的姓名，準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區內填寫無關的內容。一二總分得分得分評分人一、 單項選擇題（第1題-50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分50分。）1職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的（ ）。A、行為準則 B、言語規范 C、禮貌準則 D、工

45、作規范2職業道德的主要內容包括愛崗敬業、（ ）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。 A、良好態度 B、嚴明紀律 C、誠實守信 D、高尚榮譽3快遞服務業務種類，按照運輸方式劃分不包括以下（ ）。 A、航空 B、公路 C、鐵路 D、水路4中國現代快遞服務的發展歷程是（ ）。 A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段 B、20世紀70年代末至90年代初：起步階段 C、20世紀90年代末至21年代初：成長階段 D、21世紀初至今：快遞發展階段5按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（ ）四大環節。 A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包裝 D、快件分揀6快遞流程的基本要求是：有序流暢、優質高效、成本節約和（ ）。 A、安全便捷 B、禮貌運送 C、微笑服務 D、追求卓越7根據快遞業務員國家職業技能標準的規定，