1、保潔崗位考核試題一、填空題1 .保潔員制服外不得顯露,衣褲口袋整理,勿顯鼓起。（個人物品、平整）2 .在垃圾收集處理過程中，保潔員應該,清運過程無滴漏。（日產日清）3 .保潔員西裝制服按規范扣好鈕扣，襯衣、袖,鈕扣扣好。（整潔）4 .保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于側，點頭,主動。（右，右，微笑，讓路）6 .在清潔過程中，保潔員如發現室外設施、設備損壞，應及時。（報修）7 .保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）8 .保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9 .保潔員在樓道等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的,以知會相關人員。（標識）1

2、0 .保潔員在工作區域內行走必須兩人,三人。（排，行）11 .家政保潔人員在工作時間內保持個人，并統一穿著平底鞋。（衛生清潔，深色）12 .家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴。（清潔口罩）13 .在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按榛拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14 .在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛押，干毛巾）15 .保潔工具應放置在，并擺放整齊（指定位置）16 .家政保潔人員在客戶開門后，應表現、,鞠躬度。（主動,態度熱情，15-30）17 .在毛地毯的一般清潔時，為延長使用,避免大面積清洗。清洗前須做實驗。（壽命，褪色）18 .尼龍地毯的日常清潔內容是,

3、。（洗塵，清洗）19 .較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20 .10 字禮貌語、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）二、選擇題1 .下面哪個項目不屬于每日常規清潔項（A.地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板2 .大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。CA.清掃 B,濕拖除塵 C.干拖推塵 D.吸塵機吸塵3 .玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：部門:姓名：得分：a.用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔

4、溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。BA.a-b-c-dB.a-c-b-dC.a-d-b-cD.a-b-d-c4 .清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。CA、酸性 B、堿性 C、中性5 .追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（）。DA、兄弟部門員工 B、客戶 C、內部同事 D、全部都是6 .BI 禁止行為中，觸犯紅線規范部分的結果是（）。AA、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部7 .不屬于班前準備程序中環境檢查的是（）。DA檢查客用區域的

5、干凈煙缸是否擺放到位B檢查綠植是否擺放到位C檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠D檢查沙發套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；8 .對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。AA2 次 B1次 C3 次 D 不消毒9 .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA 周 B 月 C 天 D 季度10 .BI 行為標準，黃線標準為（）。AA、8 條 B、10 條 C、6 條11 .下列不屬于紅線標準的是（）AA 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果的B 私自為顧客提供獲取報酬的勞務C 拾遺不上交D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。12 .員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）

6、DA 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確13 .工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。DA 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋14 .家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的（）。DA 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C 主動伸手與客戶握手 D 主動關門，禮貌道別15 .對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）DA 硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材 D 軟毛刷頭（盤）洗石材16 .在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（）DA 血跡 300 倍 B 油跡洗衣粉C 憨子醋酸

7、D 油漆洗衣粉17 .在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（）AA30:1B15:1C35:1D10:118 .下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（）CA 萬能泡沫劑 B 潔而亮C 碧麗珠 C 藍威寶19 .下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）DA 紅墊 B 白墊 C 黑墊 D 黃墊20 .下列不屬于高空作業的是（）。AA1.5mB2mC2.5mD3m三、判斷題（每題 2 分，共 20 分）1、保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。（）X2、對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。（）V3、保潔員工對待客戶應態度親切、語言文明、口齒清楚。（）V4、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作

8、就可以。（）X5、保潔時應把死角的蜘蛛網，灰塵清理干凈。（）V6、對于領導臨時安排的工作應及時完成。（）V7、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）X8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統一存放于指定地點。（）V9、保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、客井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）V10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）X11、在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）V12、在任何工作場所，見到客戶應主動問候。（）V13、保潔員工可以穿著工作服離開小區。（）x14、保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（）V15、小區內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（）V16、不屬于自己區域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（）X17、