1程內(nèi)容：課程內(nèi)容：指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)綜 述：述：一、老子有病一、老子有病 兒子吃藥兒子吃藥 （兒子有病（兒子有病 老子吃藥）老子吃藥） 二、病人開(kāi)藥方二、病人開(kāi)藥方 醫(yī)生給抓藥醫(yī)生給抓藥 三、靈丹妙藥三、靈丹妙藥 VS 狗皮膏藥狗皮膏藥 四、買(mǎi)漁變成吃魚(yú)送桿四、買(mǎi)漁變成吃魚(yú)送桿五、五、 學(xué)員的消極、排斥、興奮與彷徨學(xué)員的消極、排斥、興奮與彷徨提高提高企業(yè)智商企業(yè)智商的途徑的途徑培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提升培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提升“企業(yè)智商企業(yè)智商”面臨問(wèn)

2、題：面臨問(wèn)題： 相比于在崗培訓(xùn)（相比于在崗培訓(xùn)（OJT），脫崗培訓(xùn)（），脫崗培訓(xùn)（OFF-JT）即通常意義的企業(yè)）即通常意義的企業(yè)培訓(xùn)有不可避免的培訓(xùn)有不可避免的“硬傷硬傷”其一：眾口難調(diào)其一：眾口難調(diào)其二：脫離工作環(huán)境其二：脫離工作環(huán)境 其三：企業(yè)培訓(xùn)需求項(xiàng)目多，單項(xiàng)培訓(xùn)難于深入其三：企業(yè)培訓(xùn)需求項(xiàng)目多，單項(xiàng)培訓(xùn)難于深入其四：培訓(xùn)不是我組織的，培訓(xùn)責(zé)任與我無(wú)關(guān)其四：培訓(xùn)不是我組織的，培訓(xùn)責(zé)任與我無(wú)關(guān)HR經(jīng)理的苦衷經(jīng)理的苦塊一模塊一 制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目的：目的：滿(mǎn)足需求，確保發(fā)展與利益滿(mǎn)足需求，確保發(fā)展與利益作用

3、：作用：獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)人力資源1企業(yè)目標(biāo)支撐體系：企業(yè)目標(biāo)支撐體系： 依據(jù)企業(yè)需要制定的輔助性計(jì)劃依據(jù)企業(yè)需要制定的輔助性計(jì)劃 資源保障在人力資源方面的分解資源保障在人力資源方面的分解2人力資源開(kāi)發(fā)與管理依據(jù)：人力資源開(kāi)發(fā)與管理依據(jù)： 確定總的發(fā)展目標(biāo)、政策、預(yù)算安排及實(shí)施步驟確定總的發(fā)展目標(biāo)、政策、預(yù)算安排及實(shí)施步驟 規(guī)劃與設(shè)計(jì)人資供需、崗位余缺調(diào)劑、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的范圍內(nèi)容、規(guī)劃與設(shè)計(jì)人資供需、崗位余缺調(diào)劑、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的范圍內(nèi)容、人力資本投資額度人力資本投資額度 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，明確員工發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，明確員工發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)3注意事項(xiàng)：注

4、意事項(xiàng)：樹(shù)立管理理念、關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展和利益、注重評(píng)估工作樹(shù)立管理理念、關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展和利益、注重評(píng)估工作一、人力資源發(fā)展計(jì)劃一、人力資源發(fā)展計(jì)劃（一）人力資源發(fā)展計(jì)劃概述（一）人力資源發(fā)展計(jì)劃概二）（二）人力資源發(fā)展計(jì)劃人力資源發(fā)展計(jì)劃制定制定流程：流程：評(píng)估計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃環(huán)境分析環(huán)境分析制定計(jì)劃制定計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 關(guān)注關(guān)注 常用人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：常用人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：1 1、環(huán)境分析（對(duì)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀評(píng)價(jià)與分析）、環(huán)境分析（對(duì)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀評(píng)價(jià)與分析）現(xiàn)有員工數(shù)量現(xiàn)有員工數(shù)量需要數(shù)量需要數(shù)量員工員工年齡、身體狀況年齡、身體狀況工作分類(lèi)工作分類(lèi)替代者培訓(xùn)時(shí)間替代

5、者培訓(xùn)時(shí)間新手培訓(xùn)時(shí)間新手培訓(xùn)時(shí)間人員更新率人員更新率工作缺勤率工作缺勤率制約條件制約條件知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度績(jī)效、質(zhì)量、數(shù)量績(jī)效、質(zhì)量、數(shù)量員員 工工外部一項(xiàng)工作可替代外部一項(xiàng)工作可替代性性?xún)?nèi)部?jī)身?xiàng)工作可替代內(nèi)部?jī)身?xiàng)工作可替代性性組織環(huán)境組織環(huán)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析工作分析工作分析企業(yè)分析企業(yè)分析個(gè)人分析個(gè)人分析職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)方式、方案選擇與決策培訓(xùn)方式、方案選擇與決策培訓(xùn)計(jì)劃的編制、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的編制、實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施評(píng)估需需求求分分析析制定計(jì)

6、劃并執(zhí)行制定計(jì)劃并執(zhí)行效果評(píng)估效果評(píng)估需求評(píng)估需求評(píng)訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門(mén)，不是員工。培訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門(mén)，不是員工。 根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，有多少需求做多少計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，有多少需求做多少計(jì)劃，沒(méi)有需求不做培訓(xùn)。沒(méi)有需求不做培訓(xùn)。 培訓(xùn)需求分析做什么？培訓(xùn)需求分析做什么？ 員工崗位需要哪些技能；員工崗位需要哪些技能； 員工自身技能需要提升什么，職業(yè)發(fā)展要做哪些培訓(xùn)；員工自身技能需要提升什么，職業(yè)發(fā)展要做哪些培訓(xùn)； 公司戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升需要哪些知識(shí)更新與技公司戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升需要哪些知識(shí)更新與技能提升。能提升。

7、將上述三塊內(nèi)容結(jié)合，組成整個(gè)培訓(xùn)需求將上述三塊內(nèi)容結(jié)合，組成整個(gè)培訓(xùn)需析分析目的目的內(nèi)容（方法）內(nèi)容（方法）組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪些需要培訓(xùn)些需要培訓(xùn)l根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需要知識(shí)和技術(shù)需要l將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較l制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有雇員的知識(shí)制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有雇員的知識(shí)/ /技術(shù)技術(shù)進(jìn)行審查進(jìn)行審查l評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么對(duì)于個(gè)人工作，分析其

8、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度術(shù)、行為和態(tài)度人員人員分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)l通過(guò)使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因通過(guò)使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因l收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件l對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容150006718082 2、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃 明確要求：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能，態(tài)度等；明確要求

9、：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能，態(tài)度等；（勝任力模型）（勝任力模型） 尋找差距（需求與現(xiàn)狀），確定改善；尋找差距（需求與現(xiàn)狀），確定改善；（培訓(xùn)提升）（培訓(xùn)提升） 制定發(fā)展計(jì)劃；制定發(fā)展計(jì)劃；（崗位說(shuō)明書(shū)、勝任力模型、績(jī)效評(píng)估體系）（崗位說(shuō)明書(shū)、勝任力模型、績(jī)效評(píng)估體系） 實(shí)施結(jié)果評(píng)估。實(shí)施結(jié)果評(píng)估。（整改措施）（整改措施）二、員工開(kāi)發(fā)與成長(zhǎng)規(guī)劃二、員工開(kāi)發(fā)與成長(zhǎng)規(guī)劃（一）職業(yè)錨與職業(yè)生涯（一）職業(yè)錨與職業(yè)生涯1 1、職業(yè)錨、職業(yè)錨: : 人們?cè)诼殬I(yè)選擇時(shí)圍繞的中心與堅(jiān)守的價(jià)值觀(guān)，人們?cè)诼殬I(yè)選擇時(shí)圍繞的中心與堅(jiān)守的價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、能力、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀(guān)動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀(guān)相互作用與整合相互作用與

10、整合業(yè)錨應(yīng)用注意：職業(yè)錨應(yīng)用注意： 以習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而非測(cè)試結(jié)果。以習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而非測(cè)試結(jié)果。 是動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀(guān)、能力相互整合的結(jié)果。是動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀(guān)、能力相互整合的結(jié)果。 是個(gè)人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)與成長(zhǎng)區(qū)。是個(gè)人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)與成長(zhǎng)區(qū)。類(lèi)型介紹：類(lèi)型介紹：技術(shù)技術(shù)職能型職能型管理型管理型創(chuàng)造創(chuàng)造 挑戰(zhàn)型挑戰(zhàn)型自主自主獨(dú)立型獨(dú)立型安全安全穩(wěn)定型穩(wěn)定豐田的崗位一線(xiàn)工人工作輪調(diào)制，每年月日進(jìn)行豐田的崗位一線(xiàn)工人工作輪調(diào)制，每年月日進(jìn)行組織變更，一般以本單位相關(guān)部門(mén)為調(diào)換目標(biāo)，調(diào)換幅度組織變更，一般以本單位相關(guān)部門(mén)為調(diào)換目

11、標(biāo)，調(diào)換幅度在左右。年調(diào)換一次工作的方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)在左右。年調(diào)換一次工作的方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。行重點(diǎn)培養(yǎng)。 轉(zhuǎn)崗需熟悉操作過(guò)程，短期導(dǎo)致效率降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)則利大與弊。轉(zhuǎn)崗需熟悉操作過(guò)程，短期導(dǎo)致效率降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)則利大與弊。 經(jīng)常有序換崗促使員工不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)保持生機(jī)。經(jīng)常有序換崗促使員工不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)保持生機(jī)。 提高工人全面操作能力，傳授骨干的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；提高工人全面操作能力，傳授骨干的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)； 員工確立職業(yè)錨，工作更具積極主動(dòng)性，效率員工確立職業(yè)錨，工作更具積極主動(dòng)性，效率 提高。提高。崗位輪換：崗位輪換：豐田的員工豐田的員工“職業(yè)錨職業(yè)錨”三）職業(yè)

12、生涯發(fā)展方法（三）職業(yè)生涯發(fā)展方法1 1、職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)咨詢(xún) 咨詢(xún)形式：?jiǎn)柧怼⒙殬I(yè)測(cè)試、面談、授課輔導(dǎo)咨詢(xún)形式：?jiǎn)柧怼⒙殬I(yè)測(cè)試、面談、授課輔導(dǎo)2、自我分析與指導(dǎo)、自我分析與指導(dǎo)診斷診斷職業(yè)職業(yè)確定目標(biāo)確定目標(biāo)發(fā)展策略發(fā)展策略實(shí)施辦法實(shí)施辦法成功成功職業(yè)生涯職業(yè)生涯3、師徒關(guān)系模型、師徒關(guān)系模型4、職業(yè)生涯通路計(jì)劃、職業(yè)生涯通路計(jì)劃職業(yè)通路：職業(yè)不斷發(fā)展（如發(fā)展、調(diào)動(dòng)、晉升等）的階梯職業(yè)通路：職業(yè)不斷發(fā)展（如發(fā)展、調(diào)動(dòng)、晉升等）的階梯選擇原則：遵循員工自愿與組織推薦相結(jié)合選擇原則：遵循員工自愿與組織推薦相結(jié)合( (二二) )職業(yè)生涯階段與職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)職業(yè)生涯階段與職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù) P17

13、4177 P174177 表表81812 2、職業(yè)生涯發(fā)展：、職業(yè)生涯發(fā)展：A 企業(yè)綜合的員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)綜合的員工職業(yè)發(fā)展 B 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展個(gè)人的職業(yè)發(fā)織內(nèi)部職業(yè)通路組織內(nèi)部職業(yè)通路序序號(hào)號(hào)職業(yè)職業(yè)生涯生涯典型特征典型特征成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)主要職業(yè)主要職業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)域典型職業(yè)通路典型職業(yè)通路1技術(shù)技術(shù)型型性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)立思考，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，主要注意力是工作的實(shí)際技術(shù)。不擅長(zhǎng)或不喜歡全面管理，只愿在技術(shù)職能區(qū)提升。在本技術(shù)區(qū)達(dá)到最高管理位置，并保持自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。檢修、運(yùn)行、工程概預(yù)算、工程監(jiān)理、技術(shù)管理等。專(zhuān)責(zé)工程師-分場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)責(zé)技術(shù)職能部門(mén)專(zhuān)責(zé)-總廠(chǎng)或公司副總總工以

14、及其它技術(shù)崗位。2管理管理型型考慮問(wèn)題比較理智，善于從宏觀(guān)角度考慮問(wèn)題。能在信息不全的情況下，分析解決問(wèn)題，善于影響、監(jiān)督、率領(lǐng)、操縱、控制組織成員，善于使用權(quán)力。管理越來(lái)越多的下級(jí)，承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越大，獨(dú)立性越來(lái)越大。企業(yè)各級(jí)組織或部門(mén)。一般員工-班組長(zhǎng)（班組技術(shù)負(fù)責(zé)人）-處室領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)主管）-總廠(chǎng)及更高級(jí)別的管理崗位。3技能技能型型技能水平達(dá)到相當(dāng)熟練程度，成為生產(chǎn)部門(mén)不可缺的骨干。企業(yè)各生產(chǎn)部門(mén)試用崗初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師高級(jí)技四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程（四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程1、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域2、職能、職業(yè)生涯等級(jí)、職能、職

15、業(yè)生涯等級(jí)3、職業(yè)生涯發(fā)展道路、職業(yè)生涯發(fā)展道路4、培訓(xùn)計(jì)劃與員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃與員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃5、職業(yè)管理與評(píng)價(jià)面談、職業(yè)管理與評(píng)價(jià)面談6、人才注冊(cè)制度、人才注冊(cè)制度7、錄用制度、錄用制度8、人力資源計(jì)劃與配置管理分析、人力資源計(jì)劃與配置管理分析結(jié)結(jié) 構(gòu)：構(gòu)：具體步驟：具體步驟： 第一步，入職第一步，入職 第二步，自我定位并申報(bào)第二步，自我定位并申報(bào) 第三步，希望職務(wù)的登記第三步，希望職務(wù)的登記 第四步，制定教育計(jì)劃第四步，制定教育計(jì)劃 第五步，培訓(xùn)實(shí)施第五步，培訓(xùn)實(shí)施 第六步，人員分配計(jì)劃與實(shí)施第六步，人員分配計(jì)劃與實(shí)施流流 程：程：觀(guān)察期觀(guān)察期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期能力確認(rèn)能力確認(rèn)教育培養(yǎng)教育培

16、養(yǎng)人才儲(chǔ)備人才儲(chǔ)五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案（五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案1、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表（崗位職能、任職資格、工作說(shuō)明、當(dāng)前崗位情況及未來(lái)崗位需求崗位職能、任職資格、工作說(shuō)明、當(dāng)前崗位情況及未來(lái)崗位需求）2、調(diào)查員工資歷、調(diào)查員工資歷 作為員工職業(yè)發(fā)展參考依據(jù)作為員工職業(yè)發(fā)展參考依據(jù)3、同員工談共做與發(fā)展機(jī)會(huì)、同員工談共做與發(fā)展機(jī)會(huì) 員工基本情況及公司職業(yè)方案、實(shí)施辦法的通報(bào)員工基本情況及公司職業(yè)方案、實(shí)施辦法的通報(bào)4、據(jù)員工自我評(píng)價(jià)與公司對(duì)員工評(píng)價(jià)、據(jù)員工自我評(píng)價(jià)與公司對(duì)員工評(píng)價(jià),確定員工發(fā)展目標(biāo)確定員工發(fā)展目標(biāo) 鑒定系統(tǒng)確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，提

17、供崗位儲(chǔ)備人才及員工職業(yè)發(fā)鑒定系統(tǒng)確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，提供崗位儲(chǔ)備人才及員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)提升信息依據(jù)。展和培訓(xùn)提升信息依據(jù)柯達(dá)每位員工都要制定柯達(dá)每位員工都要制定“員工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展計(jì)劃”。 計(jì)劃涵蓋所有關(guān)鍵信息，如：具體說(shuō)出你的短期與長(zhǎng)期目計(jì)劃涵蓋所有關(guān)鍵信息，如：具體說(shuō)出你的短期與長(zhǎng)期目標(biāo)、你接下來(lái)的工作、你希望接受的新工作或想做什么樣的項(xiàng)標(biāo)、你接下來(lái)的工作、你希望接受的新工作或想做什么樣的項(xiàng)目、希望崗位輪換的部門(mén)、希望接受的培訓(xùn)項(xiàng)目、希望授課的目、希望崗位輪換的部門(mén)、希望接受的培訓(xùn)項(xiàng)目、希望授課的導(dǎo)師培訓(xùn)等。導(dǎo)師培訓(xùn)等。柯達(dá)的柯達(dá)的 “員工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展計(jì)劃”計(jì)

18、劃制定的過(guò)程：計(jì)劃制定的過(guò)程：?jiǎn)T工和他的主管、經(jīng)員工和他的主管、經(jīng)理商討提出計(jì)劃草案理商討提出計(jì)劃草案管理人員對(duì)計(jì)劃管理人員對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)管理人員對(duì)員工執(zhí)行計(jì)管理人員對(duì)員工執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行跟蹤并觀(guān)察實(shí)施劃進(jìn)行跟蹤并觀(guān)察實(shí)施過(guò)程過(guò)程工作過(guò)程中員工可及時(shí)調(diào)工作過(guò)程中員工可及時(shí)調(diào)整目標(biāo)并獲得必要支持整目標(biāo)并獲得必要支持結(jié)果評(píng)估除聽(tīng)取直接主管的反饋結(jié)果評(píng)估除聽(tīng)取直接主管的反饋意見(jiàn)外還須關(guān)注員工自我評(píng)價(jià)意見(jiàn)外還須關(guān)注員工自我評(píng)塊二模塊二 指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立（二）分析影響組織學(xué)習(xí)力要素（二）分析影響組織學(xué)習(xí)力要素

19、1、對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度、對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度 2、對(duì)事物的認(rèn)知程度、對(duì)事物的認(rèn)知程度 3、對(duì)信息的傳遞速度、對(duì)信息的傳遞速度 4、對(duì)變化的調(diào)整能力、對(duì)變化的調(diào)整能力（一）學(xué)習(xí)型組織理論（一）學(xué)習(xí)型組織理論 1、學(xué)習(xí)型組織：管理模式、學(xué)習(xí)型組織：管理模式 2、特、特 點(diǎn)：點(diǎn)： 3、五項(xiàng)修煉、五項(xiàng)修煉 超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考E愿景驅(qū)動(dòng)型組織愿景驅(qū)動(dòng)型組織E 善于不斷學(xué)習(xí)的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織E 自主管理的扁平型組織自主管理的扁平型組織E 具有創(chuàng)造能量的組織具有創(chuàng)造能量的組織E 員工家庭與事業(yè)相平衡的組織員工家庭與

20、事業(yè)相平衡的組、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃二、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素1 1、培訓(xùn)管理者的角色與職能、培訓(xùn)管理者的角色與職能初級(jí)階段初級(jí)階段發(fā)展階段發(fā)展階段成熟階段成熟階段培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理者者戰(zhàn)略促進(jìn)戰(zhàn)略促進(jìn) 實(shí)實(shí) 施施 戰(zhàn)略促進(jìn)戰(zhàn)略促進(jìn)戰(zhàn)略促進(jìn)職能戰(zhàn)略促進(jìn)職能制定目標(biāo)制定目標(biāo)開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā)資源建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估組織建設(shè)管理組織建設(shè)管理部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)企業(yè)文化改進(jìn)企業(yè)文化改進(jìn)實(shí)施職能實(shí)施職能需求調(diào)研需求調(diào)研制定計(jì)劃制定計(jì)劃組織實(shí)施組織實(shí)施活動(dòng)評(píng)估活動(dòng)評(píng)估資源分配資源分配效果評(píng)估效果評(píng)估2 2、有

21、效的培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)、有效的培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)部門(mén)部門(mén)n n人力資源部人力資源部部門(mén)部門(mén)1 1部門(mén)部門(mén)2 2講師（顧問(wèn)）講師（顧問(wèn)）實(shí)施者實(shí)施者企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)150006718083 3、高效的培訓(xùn)模式、高效的培訓(xùn)模式2、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)工作目標(biāo)部門(mén)工作目標(biāo)部門(mén)商業(yè)計(jì)劃部門(mén)商業(yè)計(jì)劃獨(dú)立的主要責(zé)任區(qū)獨(dú)立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則人員的行為準(zhǔn)則行為行為評(píng)審評(píng)審 提高的行為效率提高的行為效率完成或超額完成個(gè)人完成或超額完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)行為行為評(píng)審評(píng)審 3、部門(mén)為主、部門(mén)為主 1、基本模式、基本模式 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

22、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施150006718084 4、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)外部培訓(xùn)信息：外部培訓(xùn)信息：環(huán)境、政策、前沿知識(shí)技術(shù)、環(huán)境、政策、前沿知識(shí)技術(shù)、 競(jìng)爭(zhēng)者、專(zhuān)業(yè)人士競(jìng)爭(zhēng)者、專(zhuān)業(yè)人士?jī)?nèi)部培訓(xùn)信息：內(nèi)部培訓(xùn)信息：戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源發(fā)展計(jì)劃與政策、培訓(xùn)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源發(fā)展計(jì)劃與政策、培訓(xùn)文化與 部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等。部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等。（二）資源保障（二）資源保障開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)人力資源人力資源物資投入物資投入人力資源投入人力資源投入信息資源信息資源財(cái)務(wù)投入財(cái)務(wù)投入時(shí)間投入時(shí)間投入直接成本：直接成本：

23、課程費(fèi)、設(shè)備課程費(fèi)、設(shè)備 場(chǎng)地、場(chǎng)地、 資料教資料教 具、交通食宿等具、交通食宿等間接成本：間接成本：生產(chǎn)力、機(jī)會(huì)生產(chǎn)力、機(jī)會(huì) 成本、風(fēng)險(xiǎn)等成本、風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)參與者培訓(xùn)參與者工作時(shí)間：工作工作時(shí)間：工作任務(wù)、任務(wù)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、加班費(fèi)用等市場(chǎng)機(jī)會(huì)、加班費(fèi)用等休息日：休息日：課時(shí)費(fèi)用：課時(shí)費(fèi)用：場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、工具資料等工具資料等企業(yè)基本信息、管理企業(yè)基本信息、管理著理念、員工習(xí)慣著理念、員工習(xí)慣外部信息：市場(chǎng)環(huán)境、外部信息：市場(chǎng)環(huán)境、機(jī)構(gòu)、師資等機(jī)構(gòu)、師資塊三模塊三 培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案

24、一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案（一）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案（一）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、幾種常用評(píng)估方案、幾種常用評(píng)估方案培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)實(shí)施或完成施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)時(shí)間時(shí)間一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)2單一小組、事前測(cè)試和時(shí)候測(cè)試的設(shè)計(jì)單一小組、事前測(cè)試和時(shí)候測(cè)試的設(shè)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)時(shí)間間培訓(xùn)

25、項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)2時(shí)時(shí)間間對(duì)照組對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的比較實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的比較培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間時(shí)時(shí)間間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成所收集的所收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1所收集的所收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)3單一小組、多重測(cè)試的設(shè)計(jì)單一小組、多重測(cè)試的設(shè)計(jì)所收集所收集的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)2所收集的所收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)4培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間時(shí)時(shí)間間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成收集數(shù)

26、據(jù)收集數(shù)據(jù)1收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2時(shí)間時(shí)間對(duì)照組對(duì)照組 小組小組A沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2時(shí)間時(shí)間理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 小組小組訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù)1時(shí)間時(shí)間對(duì)照組對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)2、選擇評(píng)估方案、選擇評(píng)估方案影響因素：影響因素： 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)環(huán)境、開(kāi)發(fā)

27、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)環(huán)境、 對(duì)照組的其他因素對(duì)照組的其他因素培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)績(jī)影響的分析方法：培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)績(jī)影響的分析方法： 傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造力手段創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造力手段150006718081 1、對(duì)照組、對(duì)照組2 2、評(píng)估手段的時(shí)間選擇、評(píng)估手段的時(shí)間選擇 事前測(cè)試事前測(cè)試 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中測(cè)評(píng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中測(cè)評(píng) 多重測(cè)評(píng)多重測(cè)評(píng) 訓(xùn)后跟蹤活動(dòng)時(shí)間選擇訓(xùn)后跟蹤活動(dòng)時(shí)間選擇3 3、影響有效性的因素、影響有效性的因素時(shí)間或歷史時(shí)間或歷史 測(cè)試的影響測(cè)試的影響 選擇選擇 流失率流失率（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落實(shí)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落實(shí)信息搜集反饋信息搜集反饋平臺(tái)

28、支持平臺(tái)支級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí)二級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí) 考卷考卷/ /筆試；實(shí)際操作筆試；實(shí)際操作/ /技能操練；工作模擬技能操練；工作模擬三級(jí)評(píng)估：學(xué)員工作表現(xiàn)的變化三級(jí)評(píng)估：學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 學(xué)員自評(píng)、上級(jí)與下屬評(píng)估訓(xùn)前和訓(xùn)后的變化學(xué)員自評(píng)、上級(jí)與下屬評(píng)估訓(xùn)前和訓(xùn)后的變化 四級(jí)評(píng)估：企業(yè)業(yè)績(jī)的提高四級(jí)評(píng)估：企業(yè)業(yè)績(jī)的提高 事故率事故率/ /生產(chǎn)率生產(chǎn)率/ /離職率離職率/ /產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量/ /員工士氣等員工士氣等二、二、一級(jí)評(píng)估：學(xué)員的反應(yīng)一級(jí)評(píng)估：學(xué)員的反應(yīng) 1 1）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目: : 包括講義、師資、設(shè)施、方法及內(nèi)容包括講義、師資、設(shè)施、方法及內(nèi)

29、容 2 2）通常采取問(wèn)卷調(diào)查法）通常采取問(wèn)卷調(diào)查法標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)重重 點(diǎn)點(diǎn)反反 應(yīng)應(yīng)受訓(xùn)者滿(mǎn)意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過(guò)程是否清受訓(xùn)者滿(mǎn)意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過(guò)程是否清楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授的知識(shí)和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R(shí)？他們的知識(shí)和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R(shí)？他們是否能在培訓(xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨槭欠衲茉谂嘤?xùn)（角色扮演）

30、中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨樾行?為為工作中行為的改進(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？工作中行為的改進(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績(jī)效是否有所改善？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績(jī)效是否有所改善？結(jié)結(jié) 果果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工作績(jī)效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否作績(jī)效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否有實(shí)用價(jià)值有實(shí)用價(jià)值培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具1、評(píng)估工具種類(lèi)、評(píng)

31、估工具種類(lèi)2、明確評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路、明確評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路 為何使用這些數(shù)據(jù)為何使用這些數(shù)據(jù) 需要什么樣的數(shù)據(jù)需要什么樣的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)如何分析數(shù)據(jù)如何分析 誰(shuí)用這些數(shù)據(jù)誰(shuí)用這些數(shù)據(jù) 評(píng)估工具是否需要測(cè)試（標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具）評(píng)估工具是否需要測(cè)試（標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具） 避免有偏見(jiàn)的信息帶來(lái)的結(jié)果（對(duì)同一問(wèn)題避免有偏見(jiàn)的信息帶來(lái)的結(jié)果（對(duì)同一問(wèn)題的反復(fù)多次信息提取）的反復(fù)多次信息提取）（一）設(shè)計(jì)評(píng)估工具的程序與方法（一）設(shè)計(jì)評(píng)估工具的程序與方法調(diào)查問(wèn)卷、民意調(diào)查、測(cè)試調(diào)查問(wèn)卷、民意調(diào)查、測(cè)試 、面談、核心小組、觀(guān)察、面談、核心小組、觀(guān)察 、業(yè)績(jī)報(bào)告、業(yè)績(jī)報(bào)告150006718083 3、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)

32、準(zhǔn)、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1 1）保證評(píng)估工具的有效性（效度）保證評(píng)估工具的有效性（效度） 基本方法：基本方法： A A內(nèi)容內(nèi)容 B B構(gòu)想構(gòu)想 C C共存共存 D D預(yù)見(jiàn)預(yù)見(jiàn) 提高有效性方法：提高有效性方法： A A條目適中條目適中 B B問(wèn)題設(shè)計(jì)避免有偏見(jiàn)的回答問(wèn)題設(shè)計(jì)避免有偏見(jiàn)的回答（2 2）保證評(píng)估工具的可靠性（信度）保證評(píng)估工具的可靠性（信度） 造成誤差的原因：造成誤差的原因： A A情緒情緒 B B環(huán)境環(huán)境 C C詮釋方法詮釋方法 D D人為導(dǎo)向人為導(dǎo)向 E E評(píng)估工具性能等評(píng)估工具性能等 提高可靠性方法提高可靠性方法(4(4種種) ) A A測(cè)試、再測(cè)試測(cè)試、再測(cè)試 B B交

33、叉式方法交叉式方法 C C平分法平分法 D D條目之間的相關(guān)性條目之間的相關(guān)性(3)(3)保證評(píng)估工具的簡(jiǎn)便易行保證評(píng)估工具的簡(jiǎn)便易行 一致性要求：一致性要求：A A使用使用 B B書(shū)面說(shuō)明及解釋書(shū)面說(shuō)明及解釋(4)(4)評(píng)估工具應(yīng)簡(jiǎn)明扼要評(píng)估工具應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 A A可讀性符合可讀性符合 B B條目設(shè)計(jì)客觀(guān)、短小條目設(shè)計(jì)客觀(guān)、短小 C C減少涵蓋題目的條目減少涵蓋題目的條目(5)(5)評(píng)估工具應(yīng)體現(xiàn)的原則評(píng)估工具應(yīng)體現(xiàn)的原則 經(jīng)濟(jì)性原則（時(shí)間）：經(jīng)濟(jì)性原則（時(shí)間）：A A工具應(yīng)用工具應(yīng)用 B B數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 C C結(jié)果報(bào)告結(jié)果報(bào)二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類(lèi)型（二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)

34、據(jù)的類(lèi)型1、硬數(shù)據(jù)：、硬數(shù)據(jù)： 客觀(guān)性，易量化、測(cè)量與貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。客觀(guān)性，易量化、測(cè)量與貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。 可信度高，常作為組織績(jī)效測(cè)量的量度可信度高，常作為組織績(jī)效測(cè)量的量度2、軟數(shù)據(jù)：、軟數(shù)據(jù)： 主觀(guān)性，行為取向，難以量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。主觀(guān)性，行為取向，難以量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。 適用于技能變化時(shí)或行為評(píng)估適用于技能變化時(shí)或行為評(píng)估3、培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源、培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源 組織業(yè)績(jī)記錄組織業(yè)績(jī)記錄 學(xué)員（學(xué)員的主管與下屬）學(xué)員（學(xué)員的主管與下屬） 團(tuán)隊(duì)（內(nèi)、外部團(tuán)隊(duì)，同事小組等）團(tuán)隊(duì)（內(nèi)、外部團(tuán)隊(duì)，同事小組等業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么模塊四

35、模塊四 培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)對(duì)企業(yè)而言：對(duì)企業(yè)而言： 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為從員工身上獲取更大利潤(rùn)，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為從員工身上獲取更大利潤(rùn)，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的行為與手段。的行為與手段。思維模式：思維模式： 老板的要求是什么？老板的要求是什么？ 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 達(dá)成結(jié)果的方法達(dá)成結(jié)果的方法培訓(xùn)主要工作：培訓(xùn)主要工作： A、解決員工技能現(xiàn)狀與公司崗位技解決員工技能現(xiàn)狀與公司崗位技能要求之間的差距，即崗位技能培訓(xùn)；能要求之間的差距，即崗位技能培訓(xùn)；問(wèn)題問(wèn)題1：利潤(rùn)！利潤(rùn)！訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！企業(yè)做培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿多少尺碼的衣服。企業(yè)做

36、培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿多少尺碼的衣服。問(wèn)題問(wèn)題2：讓企業(yè)培訓(xùn)成為員工福利讓企業(yè)培訓(xùn)成為員工福利培培 訓(xùn)：訓(xùn)： 教授知識(shí)方法（短期任務(wù)），宣傳造勢(shì)（長(zhǎng)期目標(biāo)）。教授知識(shí)方法（短期任務(wù)），宣傳造勢(shì)（長(zhǎng)期目標(biāo)）。 C 、參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展、管理體系提升等。組織發(fā)展、管理體系提升等。 B、個(gè)人或群體資質(zhì)提高、個(gè)人或群體資質(zhì)提高/發(fā)展、工作技能發(fā)展、工作技能發(fā)展、職業(yè)發(fā)展；發(fā)展、職業(yè)發(fā)展；BC訓(xùn)培訓(xùn) 提高競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力提高技能提高技能改善的態(tài)度改善的態(tài)度培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)結(jié) 果：果：第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高

37、，成本大；第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高，成本大；第二，內(nèi)部講師了解公司情況與問(wèn)題，培訓(xùn)能解決問(wèn)題，外面培訓(xùn)較通第二，內(nèi)部講師了解公司情況與問(wèn)題，培訓(xùn)能解決問(wèn)題，外面培訓(xùn)較通 用，保險(xiǎn)系數(shù)不高；用，保險(xiǎn)系數(shù)不高；第三、全由外部老師講，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行會(huì)受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的制約；第三、全由外部老師講，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行會(huì)受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的制約；第四、如都是外面的老師講，公司的知識(shí)積累、傳承怎樣做。第四、如都是外面的老師講，公司的知識(shí)積累、傳承怎樣做。企業(yè)建設(shè)培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍很重要。企業(yè)建設(shè)培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍很重要。 公司培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合，盡量?jī)?nèi)部開(kāi)發(fā)，有些外訓(xùn)課程，訓(xùn)后可轉(zhuǎn)

38、化公司培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合，盡量?jī)?nèi)部開(kāi)發(fā)，有些外訓(xùn)課程，訓(xùn)后可轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程。為內(nèi)部課程。 你的公司有多少門(mén)培訓(xùn)課程，涵蓋多少職類(lèi)，有多你的公司有多少門(mén)培訓(xùn)課程，涵蓋多少職類(lèi)，有多少是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的，有幾個(gè)內(nèi)部講師，一年講多少課時(shí)。少是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的，有幾個(gè)內(nèi)部講師，一年講多少課時(shí)。問(wèn)題問(wèn)題3、制度層：培訓(xùn)各類(lèi)制度、流程一、制度層：培訓(xùn)各類(lèi)制度、流程二、資源層：培訓(xùn)課程、講師、培訓(xùn)設(shè)施二、資源層：培訓(xùn)課程、講師、培訓(xùn)設(shè)施三、運(yùn)作層：培訓(xùn)的實(shí)施操作，三、運(yùn)作層：培訓(xùn)的實(shí)施操作， 包括：分析培訓(xùn)需求、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、效果評(píng)估等。包括：分析培訓(xùn)需求、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、效果評(píng)估等。企業(yè)

39、培訓(xùn)體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建 企業(yè)培訓(xùn)體系如汽車(chē)運(yùn)東西企業(yè)培訓(xùn)體系如汽車(chē)運(yùn)東西 汽車(chē)要能裝人裝貨物，動(dòng)力要好，運(yùn)載量要大，路況也要好；汽車(chē)要能裝人裝貨物，動(dòng)力要好，運(yùn)載量要大，路況也要好； 要有好司機(jī)，能按時(shí)按量完成出車(chē)任務(wù)，不發(fā)生交通事故。要有好司機(jī)，能按時(shí)按量完成出車(chē)任務(wù)，不發(fā)生交通事故。 構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)層面構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)層面 制度就像一條馬路，資源好像裝載東西的汽車(chē)，制度就像一條馬路，資源好像裝載東西的汽車(chē)，運(yùn)作就是司機(jī)開(kāi)車(chē)。運(yùn)作就是司機(jī)開(kāi)車(chē)。 資源要滿(mǎn)足需求，制度從形式上保證培訓(xùn)實(shí)資源要滿(mǎn)足需求，制度從形式上保證培訓(xùn)實(shí)施通暢有效，管理者實(shí)施達(dá)到好的培訓(xùn)效果。施通暢有效，

40、管理者實(shí)施達(dá)到好的培訓(xùn)效果。150006718081、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類(lèi)、崗位、實(shí)際需要開(kāi)發(fā)，建立課程庫(kù)。、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類(lèi)、崗位、實(shí)際需要開(kāi)發(fā)，建立課程庫(kù)。2、人力資源部統(tǒng)一管理，有操作流程。、人力資源部統(tǒng)一管理，有操作流程。3、單個(gè)課程建議做成系列的進(jìn)階課程，、單個(gè)課程建議做成系列的進(jìn)階課程，如：文秘類(lèi)人員培訓(xùn)課程系列如：文秘類(lèi)人員培訓(xùn)課程系列 一、通用課程。文秘類(lèi)人員從事什么樣的工作，需具備哪些素質(zhì)與一、通用課程。文秘類(lèi)人員從事什么樣的工作，需具備哪些素質(zhì)與能力，職場(chǎng)注意點(diǎn)等；能力，職場(chǎng)注意點(diǎn)等； 二、實(shí)務(wù)課程。文秘類(lèi)人員有哪些工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做（如會(huì)議二、實(shí)務(wù)課程。文秘類(lèi)人員有哪些

41、工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做（如會(huì)議組織該怎么做，郵件收發(fā)的注意點(diǎn)，辦公用品領(lǐng)用的流程，公文書(shū)寫(xiě)的組織該怎么做，郵件收發(fā)的注意點(diǎn)，辦公用品領(lǐng)用的流程，公文書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化格式等）；標(biāo)準(zhǔn)化格式等）； 三、能力提升課程。提升文秘類(lèi)人員管理能力的管理技巧類(lèi)課程，三、能力提升課程。提升文秘類(lèi)人員管理能力的管理技巧類(lèi)課程，如：目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理等。如：目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理等部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選：外部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選： 1、建立外部培訓(xùn)資源庫(kù)，有各類(lèi)課程、建立外部培訓(xùn)資源庫(kù)，有各類(lèi)課程供應(yīng)商與講師的檔案及評(píng)價(jià)。供應(yīng)商與講師的檔案及評(píng)價(jià)。 2、機(jī)構(gòu)甄選方式、機(jī)構(gòu)甄選

42、方式 參考招投標(biāo)方式，公司內(nèi)部成立培訓(xùn)供應(yīng)商評(píng)審組，負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)參考招投標(biāo)方式，公司內(nèi)部成立培訓(xùn)供應(yīng)商評(píng)審組，負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求，評(píng)審各項(xiàng)目和權(quán)重，對(duì)需求，評(píng)審各項(xiàng)目和權(quán)重，對(duì)3家左右培訓(xùn)供應(yīng)商，逐一評(píng)審后，綜合家左右培訓(xùn)供應(yīng)商，逐一評(píng)審后，綜合評(píng)定確定一家。評(píng)定確定一家。 評(píng)審組成員：評(píng)審組成員：人力資源部、高管、培訓(xùn)對(duì)象等人力資源部、高管、培訓(xùn)對(duì)象等內(nèi)部講師管理：內(nèi)部講師管理： 內(nèi)容包括：課程開(kāi)發(fā)與講授能力、良好的講課技內(nèi)容包括：課程開(kāi)發(fā)與講授能力、良好的講課技巧、善于發(fā)現(xiàn)解決巧、善于發(fā)現(xiàn)解決 學(xué)員問(wèn)題、有積極培訓(xùn)的意愿等。學(xué)員問(wèn)題、有積極培訓(xùn)的意愿等在培訓(xùn)制度體系

43、架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來(lái)，解決企在培訓(xùn)制度體系架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來(lái)，解決企業(yè)中培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題。業(yè)中培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題。培培訓(xùn)訓(xùn)建立培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)制度制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)過(guò)程控制培訓(xùn)過(guò)程控制培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度制訂員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)制訂員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材選配培訓(xùn)教師選配培訓(xùn)教師評(píng)估方法與評(píng)估報(bào)告評(píng)估方法與評(píng)估報(bào)告具體培

44、訓(xùn)制度的起草與修訂具體培訓(xùn)制度的起草與修訂 培訓(xùn)的培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)職責(zé)：企業(yè)培訓(xùn)職責(zé)：?jiǎn)T工崗位技能培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升員工崗位技能培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容1 1 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度2 2 入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度3 3 崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度4 4 培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度5 5 培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度6 6 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度7 7 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度8 8 培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度9 9 培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理制度1010培

45、訓(xùn)資金管理制度培訓(xùn)資金管理制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容1 考核評(píng)估對(duì)象考核評(píng)估對(duì)象2 考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核評(píng)估的執(zhí)行組織3 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分4 考核的主要方式考核的主要方式5 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6 考核的結(jié)果確認(rèn)簽署考核的結(jié)果確認(rèn)簽署7 考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案8 考核結(jié)果的證明（證書(shū)等）考核結(jié)果的證明（證書(shū)等）9 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估12步驟步驟 1 需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo) 2 盡可能建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)盡可能建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)； 3 選擇評(píng)估方法：評(píng)估方法的選擇影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定，選擇

46、評(píng)估方法：評(píng)估方法的選擇影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定，在定目標(biāo)之前要選擇評(píng)估方法；評(píng)估方法包括測(cè)試（前后對(duì)比）、在定目標(biāo)之前要選擇評(píng)估方法；評(píng)估方法包括測(cè)試（前后對(duì)比）、學(xué)員意見(jiàn)反饋、培訓(xùn)后跟蹤、績(jī)效考核等學(xué)員意見(jiàn)反饋、培訓(xùn)后跟蹤、績(jī)效考核等； 4 決定評(píng)估策略：培訓(xùn)部門(mén)決定評(píng)估策略：培訓(xùn)部門(mén)與與培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員共同參與，決培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員共同參與，決定誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么地方、什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題定誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么地方、什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題； 5 確定評(píng)估目標(biāo)：確定評(píng)估目標(biāo)：Locke，Latham等人提出的目標(biāo)設(shè)置理論等人提出的目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：清晰、明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能調(diào)動(dòng)人的積極性。認(rèn)為：清晰、明確

47、、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能調(diào)動(dòng)人的積極性。 6 估算成本估算成本/收益（成本收益（成本/利潤(rùn)利潤(rùn)100%）：如果培訓(xùn)需求受經(jīng)）：如果培訓(xùn)需求受經(jīng)濟(jì)因素以外的其他因素影響，培訓(xùn)項(xiàng)目一定要進(jìn)行，就不必預(yù)算，濟(jì)因素以外的其他因素影響，培訓(xùn)項(xiàng)目一定要進(jìn)行，就不必預(yù)算，但應(yīng)計(jì)算成本但應(yīng)計(jì)算成本7 設(shè)計(jì)評(píng)估手段設(shè)計(jì)評(píng)估手段與與工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問(wèn)卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀(guān)察或工作模擬等，問(wèn)卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀(guān)察或工作模擬等，工具工具選擇具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)選擇具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)； 8

48、收集數(shù)據(jù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集收集數(shù)據(jù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集 9 分析和解釋數(shù)據(jù)分析和解釋數(shù)據(jù) 10 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 11 計(jì)算投資回報(bào)率：計(jì)算投資回報(bào)率： 培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益；投資回報(bào)率培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益；投資回報(bào)率=凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)/成本成本100% 12 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員、管理層、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理，這學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理，這必須得到評(píng)估結(jié)果。必須得到評(píng)估結(jié)果訓(xùn)難點(diǎn)培訓(xùn)難點(diǎn)效果評(píng)估效果評(píng)估問(wèn)題問(wèn)題4：如何證明一個(gè)培訓(xùn)是有效果的？如何證明一個(gè)培訓(xùn)是有效果的？各位的企業(yè)里都

49、做到幾級(jí)，是各位的企業(yè)里都做到幾級(jí)，是1 1級(jí)、級(jí)、2 2級(jí)，還是級(jí)，還是4 4級(jí)級(jí)四級(jí)評(píng)估真的都能做到嗎？四級(jí)評(píng)估真的都能做到嗎？是不是沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)的效益的都算沒(méi)有效果？是不是沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)的效益的都算沒(méi)有效果？ 培訓(xùn)制定了明確具體的有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，內(nèi)容與學(xué)員培訓(xùn)制定了明確具體的有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，內(nèi)容與學(xué)員能力、經(jīng)歷相關(guān)，并能根據(jù)學(xué)員反饋的任務(wù)完成情況信能力、經(jīng)歷相關(guān)，并能根據(jù)學(xué)員反饋的任務(wù)完成情況信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)。息及時(shí)調(diào)整教學(xué)3、 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化受員工與企業(yè)雙方因素影響，兩大因素缺培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化受員工與企業(yè)雙方因素影響，兩大因素缺一不可。一不可。 員工：

50、首先掌握培訓(xùn)內(nèi)容，其次有能力去轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要有員工：首先掌握培訓(xùn)內(nèi)容，其次有能力去轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要有意愿去轉(zhuǎn)化；意愿去轉(zhuǎn)化； 企業(yè)：提供培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，讓員工施展出來(lái)。企業(yè)：提供培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，讓員工施展出來(lái)。 1 1、培訓(xùn)是告訴我們知識(shí)、方法、技巧，只要能證明受訓(xùn)人員、培訓(xùn)是告訴我們知識(shí)、方法、技巧，只要能證明受訓(xùn)人員已經(jīng)掌握了這個(gè)知識(shí)、方法、技巧，就說(shuō)明培訓(xùn)是有效果的。已經(jīng)掌握了這個(gè)知識(shí)、方法、技巧，就說(shuō)明培訓(xùn)是有效果的。 卷考、總結(jié)、心得、模擬演練等都能反映受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果。卷考、總結(jié)、心得、模擬演練等都能反映受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果。 2 2、受訓(xùn)人員的行為、業(yè)績(jī)改善屬于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化部分，培

51、訓(xùn)、受訓(xùn)人員的行為、業(yè)績(jī)改善屬于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化部分，培訓(xùn)效果是否轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化的怎么樣非單方面能夠控制。效果是否轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化的怎么樣非單方面能夠控制。訓(xùn)無(wú)效果往往是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有能給員工提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的平臺(tái)，或培訓(xùn)無(wú)效果往往是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有能給員工提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的平臺(tái)，或者現(xiàn)有平臺(tái)的局限性等。者現(xiàn)有平臺(tái)的局限性等。 1、制定培訓(xùn)計(jì)劃前，要充分考慮培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，是否能轉(zhuǎn)化，、制定培訓(xùn)計(jì)劃前，要充分考慮培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，是否能轉(zhuǎn)化，怎么轉(zhuǎn)化，需要公司提供什么支持等。怎么轉(zhuǎn)化，需要公司提供什么支持等。 2、培訓(xùn)管理者能控制的是保證培訓(xùn)內(nèi)容確是員工需要，且訓(xùn)后針對(duì)、培訓(xùn)管理者能控制的是保

52、證培訓(xùn)內(nèi)容確是員工需要，且訓(xùn)后針對(duì)對(duì)員工行為的改變情況，積極建議、跟蹤、協(xié)助公司與部門(mén)與員工一起行對(duì)員工行為的改變情況，積極建議、跟蹤、協(xié)助公司與部門(mén)與員工一起行動(dòng)，才能真正使培訓(xùn)的效果達(dá)成轉(zhuǎn)化。動(dòng)，才能真正使培訓(xùn)的效果達(dá)成轉(zhuǎn)化。 3、合格的培訓(xùn)管理者，要知道培訓(xùn)管理體系如何設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃如、合格的培訓(xùn)管理者，要知道培訓(xùn)管理體系如何設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃如何確定，能實(shí)際有效的操作實(shí)施。何確定，能實(shí)際有效的操作實(shí)施。自我成長(zhǎng)：自我成長(zhǎng)： 既是思想的巨人，又是行動(dòng)的壯漢；像戰(zhàn)略家一樣的思考策劃，像既是思想的巨人，又是行動(dòng)的壯漢；像戰(zhàn)略家一樣的思考策劃，像一線(xiàn)部隊(duì)首長(zhǎng)一樣的臨場(chǎng)指揮，像士兵一樣的沖鋒陷陣，收

53、拾戰(zhàn)場(chǎng)。一線(xiàn)部隊(duì)首長(zhǎng)一樣的臨場(chǎng)指揮，像士兵一樣的沖鋒陷陣，收拾戰(zhàn)場(chǎng)1 1、A A公司與英國(guó)公司與英國(guó)N N大學(xué)簽訂一項(xiàng)管理人員攻讀管理碩士學(xué)位大學(xué)簽訂一項(xiàng)管理人員攻讀管理碩士學(xué)位的培訓(xùn)協(xié)議，并規(guī)定被選派人員學(xué)成后須為公司服務(wù)滿(mǎn)的培訓(xùn)協(xié)議，并規(guī)定被選派人員學(xué)成后須為公司服務(wù)滿(mǎn)5 5年方可年方可調(diào)離。調(diào)離。 2006 2006年年5 5月，公司選派張健等三位員工前往英國(guó)學(xué)習(xí)深造。月，公司選派張健等三位員工前往英國(guó)學(xué)習(xí)深造。在此之前張健獲取英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士錄取通知書(shū)，該校雖在此之前張健獲取英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士錄取通知書(shū)，該校雖學(xué)費(fèi)高但聲譽(yù)好教學(xué)質(zhì)量也高，還能幫學(xué)生申

54、請(qǐng)數(shù)額可觀(guān)的助學(xué)學(xué)費(fèi)高但聲譽(yù)好教學(xué)質(zhì)量也高，還能幫學(xué)生申請(qǐng)數(shù)額可觀(guān)的助學(xué)貸款。貸款。 經(jīng)公司人事部同意，張健與公司簽訂培訓(xùn)合同書(shū)，用公司提經(jīng)公司人事部同意，張健與公司簽訂培訓(xùn)合同書(shū)，用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，并申請(qǐng)了供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，并申請(qǐng)了3 3萬(wàn)美金助學(xué)貸款作為與妻子在萬(wàn)美金助學(xué)貸款作為與妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。英國(guó)的生活費(fèi)。 2007 2007年年9 9月末，張健學(xué)成回公司報(bào)。月末，張健學(xué)成回公司報(bào)。1010月初，他按合同還清月初，他按合同還清公司為其支付的一切費(fèi)用，并向公司人事部遞交辭呈。不久，他公司為其支付的一切費(fèi)用，并向公司人事部遞交辭呈。不久，他獲得美資公司一個(gè)年薪獲得美資公司一個(gè)年薪2020萬(wàn)的職位。萬(wàn)的職位。案例分析：案例分析請(qǐng) 問(wèn)：?jiǎn)枺?該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)工作中主要存在哪些問(wèn)題？該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)工作中主要存在哪些問(wèn)題？ 該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類(lèi)的事件發(fā)生？類(lèi)的事件發(fā)生？解