1、精選優質文檔-傾情為你奉上單選題1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是：A.使受眾愿意聽、有興趣B.使受眾能理解并接受說者的觀點C.使受眾記得住說者的指令D.讓別人按照自己的指令操作和執行正確答案: D單選題2.關于金字塔結構，下列說法不恰當的是：A.先重要后次要B.先全局后細節C.先具體后總結D.先論點后論據正確答案: C單選題3.聽眾分為領導和專家兩類，在聽的順序方面，他們的相同點是：A.先全局后細節B.先重要后其次C.先結論后原因D.先結果后過程正確答案: B單選題4.金字塔結構有四項實用原則，其中類似兄弟關系的是：A.結論先行B.以上統下C.歸類分組D.邏輯遞進正確答案: C單選題5.撰

2、寫工作計劃主要有四大內容，其中不包括：A.目標B.措施C.價值D.風險正確答案: C單選題6.一個論點三個論據，形成一個封閉的環，這指的是：邏輯遞進演繹推理線性推理歸納推理正確答案: D單選題7.商務文書寫作采取的最恰當的結構是：分總結構總分結構總分總結構并列結構正確答案: C單選題8.在TOPS原則中，O指的是：目標明確全面完整論點鮮明論據充分正確答案: B單選題9.以金字塔結構思維布置任務包括四大內容，其中最重要的是：背景任務和標準措施考評正確答案: B判斷題10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時間順序、空間順序、重要性順序。此種說法：正確錯誤正確答案: A多選題1.衡量服務補救措

3、施的標準態度和行為職業化技能可獲得性公平性正確答案: A B C D多選題2.客戶類型主要有以下哪幾種駕馭型的客戶表現型的客戶平衡型的客戶分析型的客戶正確答案: A B C D多選題3.客戶投訴的動機包括尋求尊重情緒發泄經濟補償希望整改情感體諒解決問題惡意投訴正確答案: A B C D E F G判斷題4.投訴處理的原則是先處理事情，再處理心情正確錯誤正確答案: B判斷題5.當平衡型和分析型的客戶產生不滿時，一般會直接現場投訴正確錯誤正確答案: B判斷題6.服務補救是事前的或者是事中的正確錯誤正確答案: A判斷題7.投訴處理是事后的，客戶要求的正確錯誤正確答案: A判斷題8.當我們處理不同客戶

4、在同一時間發生的同一類型的服務補救的時候，可以區別對待。正確錯誤正確答案: B判斷題9.我們一般把表現型的客戶比作貓頭鷹。正確錯誤正確答案: B判斷題10.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆聽訴說。正確錯誤正確答案: A判斷題11.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鳴局面。正確錯誤正確答案: A判斷題12.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“A”代表表達歉意與謝意。正確錯誤正確答案: A判斷題13.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“R”代表提出解決方案。正確錯誤正確答案: A判斷題14.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“C”代表控制情緒。正確錯誤正確答案: A判斷題

5、15.在處理投訴時，不需要把握話語的主動權。正確錯誤正確答案: B單選題1.貫穿于授信審批整個周期的問題是（ ）貸款安全客戶資料核實客戶信用評定貸款風險評定正確答案: A多選題2.被視為銀行從業人員職務犯罪高發的業務環節有（ ）授信審批環節投資理財環節外勤管理環節財務管理環節正確答案: A B C D多選題3.銀行財務管理環節的工作具有（ ）的特征涉及面廣綜合性強制約性強流程復雜正確答案: A B C判斷題4.部分銀行員工為了謀取個人利益，會采取高賣低買的形式使其他投資公司獲取巨額差價（ ）正確錯誤正確答案: B判斷題5.銀行對可能存在呆賬壞賬的客戶采取提前催款或對符合條件的客戶批準貸款展期（

6、 ）正確錯誤正確答案: A單選題1.銀行員工不得向與（ ）的客戶借款本人工作有利害關系機構法人代表其他正確答案: A多選題2.征地拆遷資金實施的管理辦法是（ ）計劃管理專戶存儲專款專用存折管理正確答案: A B C D多選題3.被吊銷營業執照的公司，若對目標賬戶開啟出賬、入賬業務，需要（ ）成立公司清算備案組在地市級以上報紙刊登注銷公告辦理地稅、國稅注銷辦理工商局注銷登記、組織機構代碼證注銷正確答案: A B C D判斷題4.銀行員工可以利用工作便利參與民間借貸，進行資金拆借（ ）正確錯誤正確答案: B判斷題5.村集體印章、人名章、公司相關印章可由一人看管（ ）正確錯誤正確答案: B多選題1.

7、我國的金融管理機構有（ ）中國人民銀行中國銀監會中國證監會中國保監會正確答案: A B C D多選題2.中央銀行的主要職能有（ ）制定貨幣政策執行貨幣政策維護金融穩定提供金融服務正確答案: A B C D多選題3.銀監會的監管理念是（ ）管風險管法人管內控提高透明度正確答案: A B C D多選題4.我國的政策性銀行有（ ）國家開發銀行中國進出口銀行中國人民銀行中國農業發展銀行正確答案: A B D多選題5.我國的國有商業銀行指的是（ ）工商銀行建設銀行農業銀行中國銀行交通銀行正確答案: A B C D E單選題1.先行成交，在以后某一約定時間再進行交割的市場，叫做（ ）現貨市場貨幣市場資本市

8、場期貨市場正確答案: D多選題2.金融市場的基本構成要素有（ ）參與者金融工具交易價格組織方式正確答案: A B C D多選題3.金融市場的參與者主要有（ ）個人企業銀行和非銀行金融機構中央銀行政府及政府機構正確答案: A B C D E多選題4.金融市場的功能表現為（ ）有效地動員籌集資金合理地分配和引導資金靈活地調度和轉化資金有效地實施宏觀調控正確答案: A B C D判斷題5.資本市場是指以一年內的票據和有價證券為交易工具進行短期資金融通的市場。正確錯誤正確答案: B單選題1.以下不屬于銀行附屬資本的是（ ）重估儲備優先股未分配利潤可轉換債券正確答案: C多選題2.銀行的核心資本有（ ）

9、實收資本資本公積盈余公積可轉換債券正確答案: A B C多選題3.貸款，按照保障程度劃分，可以分為（ ）抵押貸款擔保貸款質押貸款信用貸款正確答案: A B C D多選題4.以下屬于擔保類中間業務的有（ ）銀行承兌匯票代理保險業務代理證券業務備用信用證正確答案: A D判斷題5.票據抵押放款，票據的所有權一并轉移。正確錯誤正確答案: B單選題1.假幣收繳，應由（ ）以上工作人員辦理。1名兩名三名四名正確答案: B單選題2.使用假幣印章應采用（ ）油墨。紅色黑色藍色褐色正確答案: C單選題3.金融機構發現假外幣不予收繳的，處以（ ）以下的罰款。1000元2000元5000元10000元正確答案:

10、A判斷題4.假幣印章應蓋在假幣正面和背面的中間位置。正確錯誤正確答案: B判斷題5.假幣收繳過程必須在客戶視線內進行。正確錯誤正確答案: A判斷題6.客戶要求查看收繳假幣的，可以將該假幣退還給持有人進行查看。正確錯誤正確答案: B判斷題7.假幣加蓋銀行章戳后，就不能交給公安機關了。正確錯誤正確答案: A判斷題8.柜員可以將反假貨幣上崗資格證書帶回家。正確錯誤正確答案: B判斷題9.假幣收繳憑證可以跳號使用。正確錯誤正確答案: B單選題1.金融機構應當將涉嫌恐怖融資的可疑交易報告，在相關情況發生后的（ ）工作日內以電子方式報送中國反洗錢監測分析中心。5個7個10個15個正確答案: C多選題2.恐

11、怖融資與反洗錢在以下哪些方面存在不同。（ ）資金來源獲取非法收益的目的轉移資金的手段以上都不對正確答案: A B C多選題3.恐怖融資的表現形式可以分為四類，按照融資主體進行劃分的是（ ）恐怖組織、恐怖分子自身的融資行為其他組織或個人協助恐怖活動的融資行為資助恐怖主義或恐怖活動的融資行為資助恐怖組織或恐怖分子的融資行為正確答案: A B多選題4.以下屬于恐怖融資行為的有（ ）直接為恐怖主義活動提供資金間接為恐怖主義活動募集資金資助恐怖活動指使他人資助恐怖活動正確答案: A B C D多選題5.以下屬于涉恐黑名單的是（ ）國務院有關部門、機構發布的恐怖組織、恐怖分子名單司法機關發布的恐怖組織、恐

12、怖分子名單聯合國安理會決議中所列的恐怖組織、恐怖分子名單中國人民銀行要求關注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單正確答案: A B C D單選題1.銀行匯票的提示付款期限是（ ）自出票日起1個月自出票日起2個月自出票日起3個月自出票日起4個月正確答案: A單選題2.商業匯票提示付款期限是（ ）匯票到期日起10日自出票日起1個月自出票日起2個月自出票日起3個月正確答案: A單選題3.大額支付系統（ ）處理支付業務，全額清算資金。批量逐筆實時每日一次每日兩次正確答案: B單選題4.（）是出票銀行簽發的，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。銀行承兌匯票銀行匯票支票本票正確答

13、案: B單選題5.辦理匯兌業務金額起點是（ ）1元1000元10000元無金額限制正確答案: D多選題6.支付結算的原則是（）恪守信用履約付款誰的錢進誰的賬，由誰支配銀行不墊款正確答案: A B C D多選題7.電子商業匯票分為（）匯票和（）匯票電子銀行承兌電子商業承兌銀匯承兌商業承兌正確答案: A B多選題8.匯兌風險點有（）未履行告知義務錄入員憑證審核差錯大額清算資金管理不到位憑證審核流于形式正確答案: A B C D多選題9.票據的特點有（ ）有價性獨立性要式性文意性無因性正確答案: A B C D E多選題10.票據功能主要有（ ）投資功能融資功能結算功能信用功能支付功能正確答案: A

14、 B C D E判斷題11.被背書人是在票據背面簽章或書寫文字、身份證號碼，轉讓票據所賦權利的當事人。正確錯誤正確答案: B判斷題12.被背書人是指在背書活動過程中，接受背書票據的法人、其它組織或者個人。正確錯誤正確答案: A判斷題13.匯兌可以分為信匯和電匯兩種匯兌，由匯款人根據實際需要自行選擇。正確錯誤正確答案: A判斷題14.電子商業匯票是出票人依托電子商業匯票系統，以數據電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。正確錯誤正確答案: A判斷題15.支付結算是指單位、個人在社會經濟活動中使用票據（包括支票、本票、匯票）、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收

15、款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為，其主要功能是完成資金從一方當事人向另一方當事人的轉移。正確錯誤正確答案: A單選題1.持票人對支票出票人的權利，自出票日起（）。10天3個月6個月2年正確答案: C單選題2.對開戶之日起()內無交易記錄的賬戶，應當暫停其非柜面業務，向單位和個人重新核實身份后，可以恢復其業務。3個月6個月1年2年正確答案: B單選題3.銀行承兌匯票的承兌銀行，應按票面金額向()收取萬分之五的手續費。出票人保證人承兌人付款人正確答案: A多選題4.以下哪些屬于票據的共有行為？出票背書承兌保證正確答案: A B多選題5.以下哪些票據不得背書轉讓？現金支票轉賬支票填明“現金

16、”字樣的銀行匯票填明“現金”字樣的銀行本票正確答案: A C D多選題6.銀行結算賬戶按存款人分為（)和（）。單位銀行結算賬戶基本存款賬戶個人銀行結算賬戶一般存款賬戶正確答案: A C判斷題7.國家機關、以公益為目的的事業單位、社會團體、企業法人的分支機構和職能部門不得為票據保證人。正確錯誤正確答案: A判斷題8.銀行匯票出票人的簽章為出票人的銀行預留簽章。正確錯誤正確答案: B判斷題9.背書人簽章不符的票據無效。正確錯誤正確答案: B判斷題10.對法定代表人或者負責人對單位經營規模及業務背景等情況不清楚、注冊地和經營地均在異地等異常情況的單位，銀行不得為其開戶。正確錯誤正確答案: B單選題1

17、.目前自助銀行提供的自助金融服務通常以什么為載體？各類單據銀行卡存折個人證件正確答案: B多選題2.下列哪些屬于POS系統的功能？消費轉賬余額查詢取款正確答案: A B C判斷題3.零售銀行是針對對公客戶和大型企業的盈利手段。正確錯誤正確答案: B判斷題4.目前POS系統的主要工作方式為脫機授權方式。正確錯誤正確答案: B單選題1.安全保衛工作的第一責任人是（ ）保衛部門負責人單位主要負責人員工高級管理層正確答案: B多選題2.銀行安全保衛工作包括哪兩方面的內容（ ）安全生產安全監督安全防范安全警戒正確答案: A C多選題3.銀行安全保衛內容中的“三防”指的是（ ）防搶劫防盜竊防火災防詐騙正確

18、答案: A B D多選題4.銀行安全保衛的工作方針是（ ）預防為主單位負責突出重點保障安全正確答案: A B C D判斷題5.根據企業事業單位內部治安保衛條例規定，單位內部治安保衛工作應當突出保護單位內人員的人身安全。正確錯誤正確答案: A多選題1.柜員臨柜時不得接受客戶的物品，原因有（ ）防止毒藥接收禮物違規違紀影響本行聲譽防迷藥正確答案: A B C D判斷題2.營業期間如遇有特殊情況離柜時“錢、章、證”需入柜加鎖保管、計算機退出操作界面。正確錯誤正確答案: A判斷題3.臨柜人員如遇到上級部門檢查時必須執行三證一陪同制度。正確錯誤正確答案: A判斷題4.發生火災時，首先要沿疏散樓梯向上逃生

19、至空曠場地，等待救援。正確錯誤正確答案: B判斷題5.安防設施出現故障時，維修人員只需持總行介紹信、本人身份證即可進入營業場所。正確錯誤正確答案: B多選題1.搶劫案件多發生在（ ）早晚接送庫時中午顧客少時節假日夜間正確答案: A B C D多選題2.搶劫案件，采取的手段有（ ）尾隨進入現金區，熟悉內情或內外勾結持槍支、爆炸品假冒運鈔車，車胎放氣持兇器尾隨取款客戶正確答案: A B C D多選題3.銀行詐騙案件，可以分為（ ）儲蓄詐騙匯票詐騙現金詐騙信用卡詐騙正確答案: A B D多選題4.常見自助銀行案件手段有（ ）安裝側錄裝置，盜取卡內信息張貼操作說明偷盜客戶銀行卡搶劫客戶正確答案: A

20、B C D判斷題5.歹徒劫持人質進行搶劫時，要保護人質。正確錯誤正確答案: A單選題1.黑客通過收集互聯網已泄露的用戶和密碼信息，生成對應的字典表，嘗試批量登陸其他網站，得到一系列可以登錄的用戶。這種詐騙方式屬于（ ）網絡釣魚撞庫木馬病毒社會工程正確答案: B多選題2.客戶辦理業務時，銀行員工要做到（ ）看憑證內容聽客戶訴說了解客戶基本情況堅持“四必問”制度正確答案: A B C D多選題3.社會工程的供給方式有（ ）環境滲透身份偽造冒名電話信件偽造正確答案: A B C D多選題4.木馬病毒的偽裝形式有（ ）程序包壓縮文件圖片視頻正確答案: A B C D判斷題5.發現賬戶資金被盜之后，要在

21、第一時間修改賬戶密碼，同時轉出余額資金。正確錯誤正確答案: A多選題1.自助銀行普通業務營銷流程中，引導分流環節融合了下列哪些步驟？客戶識別產品介紹激發需求教育實用正確答案: A B C多選題2.下列屬于自助銀行針對高端客戶和對公客戶的服務的有？保管箱業務夜間金庫消費POS機小額存取款正確答案: A B C判斷題3.在自助區教育客戶使用自助機時應盡量快速準確，避免重復和浪費時間正確錯誤正確答案: A判斷題4.相對來說，收費的產品和服務在推介時障礙較小。正確錯誤正確答案: B判斷題5.客戶的異議有時候并不是針對產品本身，而是隱含著對銷售者的不信任。正確錯誤正確答案: A單選題1.以下不屬于版頭內容的是（ ）份號密級緊急程度抄送機關正確答案: D單選題2.以下行文關系中，需注明簽發人的是（ ）上行人下行文平行文以上都需要正確答案: A多選題3.以下適用于上行文文種的有（ ）請示通告通知報告正確答案: A D多選題4.根據黨政機關公文格式的規定，黨政單位公文格式要素包括（ ）版頭主體版記附件正確答案: A B C多選題5.以下屬于我國法定公文文種的有（ ）通知計劃總結報告正確答案: