1、直營店VIP管理標準化手冊（1.0版）編號：起草：審核：審批：密級：指定日期：年月日發(fā)行日期：年月日內審周期：1年發(fā)文范圍：直營柜店一、實施范圍限在公司所轄直營柜店實施1.1 目的1.1 為了更好的服務客戶，加強與VIP的互動溝通，提升VIP的品牌忠誠度。1.2 將VIP客戶數(shù)據(jù)進一步升級、完備，形成完整的VIP數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。1.3 開拓及維護潛在的客戶群。1.2 職責2.1 完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔。2.2 在預算范圍內，保證全年VIP活動開展，完成VIP招募任務，并做好VIP的日常維護工作2.3 開發(fā)VIP卡的附屬價值及合作伙伴。（異業(yè)聯(lián)盟機制）2.4 相關部門工作職責及

2、配合項目2.4.1 直營終端（執(zhí)行）a）協(xié)助VIP會員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關服務權益的管理工作；b）配合VIP會員的入會申請及每月搜集客戶的資料整理、準時提交，保證會員資料完整性、真實性；c）VIP會員市場營銷活動的落實推進及后期監(jiān)管工作；d）VIP管理工作的有力跟進和協(xié)調者。2.4.2 公司營銷后臺（支持）a） 主力負責品牌網(wǎng)站建設及后期數(shù)據(jù)庫運營管理維護工作；b） 品牌網(wǎng)站VIP俱樂部的建設及維護。進行網(wǎng)上活動公告、會員論壇的管理、促銷活動策劃等。3.0VIP卡說明3.1 VIP的種類及相關規(guī)定,銀卡（正價商品9.5折，特價商品不享受折扣。）,金卡（正價商品9折，特價商品可享受9.5折扣。

3、）鉆石卡（正價商品8.8折，特價商品可享受9折優(yōu)惠。）VIP會員申請表請如實填寫您的姓名、生日、郵箱、身份證號等信息，以確保我們能準確將每次活動的禮品準確發(fā)送到您的手上。金利來會對您的個人信息進行保密處理，無需擔心。*號為必填項姓名：*性別：*生日：年月日*聯(lián)系電話：*微信號：QQ號：E-mail:通訊地址：本人簽字同意遵守具VIP卡有關使用規(guī)則，并且愿意經(jīng)電郵、移動電話短信息或郵寄品接受VIP禮品及宣傳資料。顧客簽名：日期：卡號：類別：銀卡金卡發(fā)卡終端：發(fā)卡時間：發(fā)卡人以何種方式成為會員：老會員再次消費續(xù)卡一次性消費一年內累積消費二、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：銀卡的申請條件凡在專柜

4、一次性購物滿1,200元，即可申請成為銀卡VIP。銀卡VIP需詳細填寫VIP會員申請表，積分升級開始生效銀卡的升級規(guī)則顧客持銀卡在專柜購買商品，按實際支付金額每滿1元積1分，積分滿6,000分，即可升級為金卡VIP。金卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿2,500元，即可申請成為金卡VIP。金卡VIP需詳細填寫VIP會員申請表，積分升級開始生效。金卡的升級規(guī)則顧客持金卡在專柜購買商品，積分滿12，000分，即可升級成為鉆石VIP.2、申辦程序：1)顧客消費達到以上申辦條件時，由專柜導購指導顧客填寫VIP會員申請表，確認無誤后導購留檔，由業(yè)務拿回公司存檔，VIP卡遞交給顧客手中，并做好解釋說明工作。

5、2) 顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3) 顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。3、卡升級、補卡程序：1) 當VIP卡達到升級條件時，由終端專柜通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2) 若VIP卡丟失時，由顧客向終端專柜提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。三、VIP的權益銀卡VIP權益1、凡持銀卡在專柜消費的銀卡VIP，享有正價商品折扣后的9.5折優(yōu)惠。并參加等值積分活動(正價商品7折及以下除外)2、持銀卡VIP可享受生日特惠，即在銀卡VIP在生日當月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享受2倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張。3、針對銀卡VIP,

6、公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為銀卡VIP會員提供幾款產品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為銀卡VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務（參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、公司協(xié)調其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為銀卡VIP會員提供配套優(yōu)質服務。7、銀卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務（次日抵達）。金卡VIP權益1、凡持金卡在專賣柜消費的金卡VIP，享有正價商品折扣后9折優(yōu)惠，折價商品再9.5折的優(yōu)惠（注：5折及以下商品除外）；2、持金卡VIP可享受生日特惠，即在金卡VIP在生日當

7、月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享受3倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張，并在生日當天收到精美生日蛋糕一枚。3、針對金卡VIP,公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為金卡VIP會員提供幾款產品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為金卡VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務（參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、公司協(xié)調其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為金卡VIP會員提供配套優(yōu)質服務。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕游、團體游等，與會員進行互動、交流。8、金卡V

8、IP會員單筆購物滿1,300元，可享受免費同城快遞服務（當日抵達）。鉆石卡VIP權益1、凡持鉆石卡在專賣柜消費的鉆石卡VIP，享有正價商品折扣后8.8折優(yōu)惠，折價商品再9折的優(yōu)惠（注：5折及以下商品除外）；2、持鉆石卡VIP可享受生日特惠，即在鉆石卡VIP在生日當月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享受3倍積分活動。并可在專柜領取生日賀卡一張，并在生日當天收到精美生日蛋糕一枚。3、針對鉆石卡VIP,公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務。每月為鉆石卡VIP會員提供幾款產品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為鉆石卡VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務（

9、參見保養(yǎng)服務標準手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務。6、 公司協(xié)調其他行業(yè)同等價值品牌進行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為鉆石卡VIP會員提供配套優(yōu)質服務。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕游、團體游等，與會員進行互動、交流。8、鉆石卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務（當日抵達）。9、公司不定期郵寄時尚雜志與活動宣傳資料。10、特殊節(jié)假日為鉆石卡VIP組織專場特惠促銷活動，同時仍可享受積分累計。四、積分規(guī)則及注意事項：（ 1） 消費積分：消費積分按專賣店每消費1元積1分的分值，以實際消費金額累積。不足一元不予計算。（不再同時參加商場產品積分活動）（ 2） 六折以下商品不計入積分累積。（ 3） 消費積分禮品兌換：當消費產生的積分，達到兌換標準的條件下可直接兌換相應禮品。（ 4） 消費積分只能用于購買指定的皮具類產品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金，不找零。（ 5） 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。（ 6） 在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，若存在質量缺損可拒絕簽收，一旦簽收本司不承擔因郵寄缺損的責任。（ 7） 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預定兌換禮品。五、內部管理要求1、顧客消費時必須出示VIP卡，