1、全國 2010 年 4 月自考 企業文化試題課程代碼： 03297一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未 選均無分。1西方最早提出“文化”概念的學者是 ()A亞里士多德B康德C泰勒Di i*i I克魯克2在日本，企業文化被稱為 ( )A商業文化B公司文化C社風D會社文化3在企業物質文化基礎要素中，專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是A企業名稱B企業標準字C企業標準色D企業標志4在企業物質文化諸要素中，處于中心地位的是()A產品要素B基礎要素C環境

2、要素D制度要素5具有高度靈活性特點的管理被稱為 ()A科學管理B情景管理C宏觀管理D微觀管理6評價企業文化優劣的創新性標準其實是()A時代性標準B社會性標準C經濟性標準D綜合性標準7最初的管理理論產生于 ( )A18 世紀中期B 18世紀末 19 世紀初C19 世紀中期D19 世紀末 20 世紀初8在企業價值觀引導過程中，表率首先是()A普通員工的表率B管理人員的表率C科技人員的表率D企業家的表率9對于“米、油、鹽”等產品來說，其價值主w曰.要是()A市場價值B實用性價值C.商品價值D .緊缺性價值10將銷售觀念發展歸結為五個階段的學者是( )A .韋伯B.泰勒C.法約爾D.科特勒11.企業責

3、任意識立足的基礎是 ( )A .企業基本價值觀B.企業精神文化C.企業物質文化D .企業行為文化12.培養企業文化的恒久動力，主要是培養企業的 ()A .責任意識B .團隊意識C.危機意識D .變革意識13.相對來說，傳統企業發展的主要方式是 ()A .企業擴張C.自我積累14.從基礎角度說，強勢企業文化首先必須是A .有競爭力的企業文化C.本土企業文化15. 企業應有的職責取決于企業的(A .員工C.性質16. 強勢企業文化必須具有高度自律的A .變革意識C.領袖意識B .政府資助D .銀行貸款()B .有責任感的企業文化D .優質企業文化)B .產品D .規模()B .法治意識D .市場意

4、識17.互補式企業擴張為其企業文化擴張奠定了 ()A .經濟基礎C.文化基礎18.改造性企業擴張的主要特征是A .同化C.改造B .實體基礎D .物質基礎()B .兼并D .改良19.被擴張企業在互補式企業擴張中具有A .主導地位C.中心地位()B .支配地位D .補充優勢地位20.民族文化獨特的傳播媒介是 ()A .報紙B .廣播C.電視D .民族語言符號)B .儒家文化D .法家文化)B .抽象思維D .發散思維()B .媒介選擇D .結果()B .地域性D .或然性21. 中華民族的主流文化傳統是 (A .道家文化C.佛教文化22. 在思維方式上，古希臘人善于 (A .形象思維C.逆向思

5、維23. 企業文化的類型決定著企業公關的A .方式C.顧問公司選擇24. 人際傳播的缺點是其傳播對象具有A .局限性C.排他性25. 外聘機構負責評估企業內部文化公關活動的缺點是 ()A .耗費資金B .不客觀公正C.不如企業內部機構了解企業情況D .沒有企業內部機構工作效率高二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26.企業文化的特征包括 (A .精神性特征B .習慣性特征C.穩定性特征D .同化性特征E.可塑性特征27.下列屬于企業正式行為的有 (A .

6、議事行為B .饋贈行為C.宣誓行為D .溝通行為E.培訓行為28.在企業文化的評價上，企業文化性質具有A .相對性B .偶然性C.必然性D .穩定性E.絕對性29.企業形象識別系統中的視覺識別系統具體包含的內容有 ()A .標志B .標準字和標準色精品文檔C.吉祥物D .建筑物E.服裝、名片30.就企業文化而言，比較容易形成賭注文化的行業有（）A 石油開采B 風險投資C.航空航天D 投資銀行E.計算機設計三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題3分，共15分）31 .企業交往禮儀就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（

7、1分）也適應企業自身的文化要求。（1分）32 .企業文化性質指企業文化的優劣性質，（2分）也就是企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用。（1分）33 .產品文化經營就是研究如何運用文化來經營產品，（2分）如何使產品的開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34 .企業形象就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關企業的一切可見印象，以及思考評定的產物。（1分）35 .民族文化就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統。（1分）

8、四、簡答題（本大題共 5小題，每小題6分，共30分）36 企業文化形成及其發展的動因是什么？企業的生存和發展。（2分）企業要生存和發展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業通過企業文化在企業內部形成良好的團隊組織，在企業外部形成良好的企業形象，幫助企業生存發展。（2分）37 .企業行為文化有哪些具體要素？顯性要素，（1分）包括企業的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業非正式行為中的企業精神。（2分）38 .簡述企業文化優劣的形式標準。認同性標準，指企業文化是否被大多數員工認同和接受；（1分）系統性標準，指企業文化是否是一個完整的系統；（1分）統一性標準，指企業文化是否具有

9、一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標準，指企業文化是否具有個性；（1分）穩定性標準，即企業文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標準，指企業文化是否具有發展變化的系統。（ 1分）39 簡述民族文化與企業文化的關系。是一般與特殊的關系。（1分）民族文化是企業文化的共同性基礎，（1分）對企業文化具有支配和影響作用；（1分）企業文化具有超越民族文化的內容，（1分）使同一民族形成不同的企業文化。（1分）40 .企業公關包含哪些構成要素？企業公關主體，即企業組織及其職能機構；（2分）企業公關客體，包括企業內部對象和企業外部對象；（2分）企業公關中介，即企業公關活動時用于作用和影響公

10、關客體的手段和媒介。（2分）五、論述題（本題 10分）41 聯系實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。企業文化經營的方式很多，包括產品文化經營、品牌文化經營和廣告文化經營。（1分）品牌是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。（1分）企業建立品牌的目的是給社會大眾和目標市場關于企業與產品一個獨特的、明了的、良好的形象定位。（1分）品牌的文化經營的基本目標之一，就是通過給品牌以準確的文化定位，引導顧客認同和接受企業的品牌，實現企業 產品的銷售，最終實現企業的經營目標。（1分）實在品牌文化經營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現更好的銷售。通

11、過品牌實現更好銷售有多種方式，其中有 兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現銷售和通過品牌忠誠來穩定銷售。（1分）第二，通過品牌實現更大的市場占有。具體是指企業運用品牌效應，利用品牌優勢，采取聯合經營的方式實現品牌延伸，進行統一品牌下的連 鎖生產和經營，實現企業超常規發展。（1分）第三，通過品牌增加產品的含金量。品牌可以提高產品何時何地，著名品牌會使產品價值或含金量成倍增長，使產品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）六、案例分析題（本題 10分）42.運用“企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。獨具魅力的HP公司文化剛剛在美國獲得 MBA學位的C先生，第一次踏

12、進 HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄 幾大攤子家族企業于不顧，投身到HP公司的懷抱。C先生第一次接觸 HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善， 感覺未來與這些人很容易相處， 當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時， 他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉 止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”精品文檔當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第 150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5

13、年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有 25%會留下。比如10年前HP公司招了 4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻。”在臺灣地區HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監和市場部總經理。在此期 間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國 HP公司財務及管理總監，1997年11月又升任為中國 HP公司總 裁。雖然辛勞奔波，但 C先生

14、認為選擇在 HP公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東 西，而現在HP公司的員工已從當初的 5萬發展到12萬人，在世界 500強企業中，該公司已從 150位躍升到第13 位。HP公司文化常常被人稱為“ HPWay ” （HP之道）。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟， 誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求 最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是 靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的

15、靈活性。HP公司文化不僅鎖住了 C先生一個人，還鎖住了全公司 12萬員工的絕大多數。與 HP公司打過交道的人都會 感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發展壯大后，總裁就開 始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業文化是軟性的還是硬性的，這都不是最 重要的，重要的在于你的員工是否相信企業文化的價值觀，你的企業文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業所 有的人都相信你的企

16、業文化，你的企業文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業文化使員工的凝聚 力越強，你的公司將來的實力就越大?！盋先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力 的。有些文化在短期之內可以使企業獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個 文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續了60年，說明這個文化已經很有力量。”問題一：HP公司企業文化管理的特色是什么？以人為本”、追求卓越等 “ HPWay”所包含的五個核心價值觀，體現出HP公司企業文化管理的鮮明特色。（2分）問題二：HP公司實現企業文化管理

17、的關鍵是什么？所謂企業文化管理，就是提煉和貫徹優質的企業價值觀系統，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得 到最大發揮；（1分）HP公司提煉出了優質企業價值觀系統，并且得到全體員工的認同和貫徹，這是實現企業文 化管理的關鍵。（1分）優質的企業價值觀系統必須有效貫徹，即成為企業大多數員工認同的價值觀系統和做人做 事的原則和方式，HP公司這方面做得很好。（1分）精品文檔問題三：從HP公司企業文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示HP公司的企業文化管理使該企業獲得了巨大的成功，從中漁利可以得到多方面的啟示，比如，著力提煉和形成企業價值觀包括五個核心價值觀，并且從總裁到一般員工都身體力行，從

18、而使HP公司營造出一種能夠體現企業價值觀系統的整體性文化氛圍，使得C先生和其他HP公司員工在企業的日常工作、學習、生活、交往中，不知不覺接受企業價值觀，按照 C先生的說法，就是 已對HP公司文化堅信不移，行為舉止也是HP公司化的，這樣的人肯定會幫助公司做出很多在益的貢獻”。（2分）選擇題答案：一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分,共25分）1.C2.C3.D4.B5.B6.A7.D8.D9.B10.D11.B12.D13.C14.D15.C16.C17.B18.C19.D20.D21.B22.B23.A24.A25.C二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26. ABC

19、DE 27. ABCDE 28. AE 29. ABCDE 30. ACDE三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題3分，共15分）31 .企業交往禮儀就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（1分）也適應企業自身的文化要求。（1分）32 .企業文化性質指企業文化的優劣性質，（2分）也就是企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用。（1分）33 .產品文化經營就是研究如何運用文化來經營產品，（2分）如何使產品的開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34 .企業形象就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象

20、，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關企業的一切可見印象，以及思考評定的產物。（1分）35 .民族文化就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統。（1分）精品文檔精品文檔四、簡答題（本大題共 5小題，每小題6分，共30分）36 企業文化形成及其發展的動因是什么？企業的生存和發展。（2分）企業要生存和發展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業通過企業文化在企業內部形成良好的團隊組織，在企業外部形成良好的企業形象，幫助企業生存發展。（2分）37 .企業行為文化有哪些具體要素？顯性要素，

21、（1分）包括企業的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業非正式行為中的企業精神。（2分）38 .簡述企業文化優劣的形式標準。認同性標準，指企業文化是否被大多數員工認同和接受；（1分）系統性標準，指企業文化是否是一個完整的系統；（1分）統一性標準，指企業文化是否具有一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標準，指企業文化是否具有個性；（1分）穩定性標準，即企業文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標準，指企業文化是否具有發展變化的系統。（1分）39 .簡述民族文化與企業文化的關系。是一般與特殊的關系。（1分）民族文化是企業文化的共同性基礎，（1分）對企業文化具

22、有支配和影響作用；（1分）企業文化具有超越民族文化的內容，（1分）使同一民族形成不同的企業文化。（1分）40 .企業公關包含哪些構成要素？企業公關主體，即企業組織及其職能機構；（2分）企業公關客體，包括企業內部對象和企業外部對象；（2分）企業公關中介，即企業公關活動時用于作用和影響公關客體的手段和媒介。（2分）五、論述題（本題 10分）41 .聯系實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。企業文化經營的方式很多，包括產品文化經營、品牌文化經營和廣告文化經營。（1分）品牌是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。（1分）企業建立品牌的目的是給

23、社會大眾和目標市場關于企業與產品一個獨特的、明了的、良好的形象定位。（1分）品牌的文化經營的基本目標之一，就是通過給品牌以準確的文化定位，引導顧客認同和接受企業的品牌，實現企業 產品的銷售，最終實現企業的經營目標。（1分）實在品牌文化經營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現更好的銷售。通過品牌實現更好銷售有多種方式，其中有 兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現銷售和通過品牌忠誠來穩定銷售。（1分）第二，通過品牌實現更大的市場占有。具體是指企業運用品牌效應，利用品牌優勢，采取聯合經營的方式實現品牌延伸，進行統一品牌下的連精品文檔鎖生產和經營，實現企業超常規發展。（1分）第三，通過品牌增加產品的含

24、金量。品牌可以提高產品何時何地，著名品牌會使產品價值或含金量成倍增長，使產品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）六、案例分析題（本題 10分）42 運用企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。獨具魅力的HP公司文化剛剛在美國獲得 MBA學位的C先生，第一次踏進 HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大 攤子家族企業于不顧，投身到HP公司的懷抱。C先生第一次接觸 HP公司時，感到該公司很特別，面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他 把

25、一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止 中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第 150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了 4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人。 可是留下來的這個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻?！痹谂_灣地區HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理

26、總監和市場部總經理。在此期間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國 HP公司財務及管理總監，1997年11月又升任為中國 HP公司總 裁。雖然辛勞奔波，但 C先生認為選擇在 HP公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東 西，而現在HP公司的員工已從當初的 5萬發展到12萬人，在世界500強企業中，該公司已從 150位躍升到第 13位。HP公司文化常常被人稱為 “ HPWay” （HP之道）。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰 也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最 好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠 大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的靈活性。精品文檔HP公司文化不僅鎖住了 C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數。與 HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發展壯大后，總裁就開始 有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。HP公司文