1、企業人力資源規劃和組織實施第三章 培訓與開發 第二單元 培訓規劃的制定 學習目標 掌握培訓規劃的內容，以及掌握制定員工培訓規劃的基本工作程序和方法。第三章 培訓與開發知識要求一、培訓規劃的主要內容二、年度培訓計劃的構成能力要求一、制定培訓規劃的步驟和方法二、年度培訓計劃的制定 三、年度培訓計劃的經費預算第三章 培訓與開發知識要求 一、培訓規劃的主要內容 (一)培訓項目的確定 (二)培訓內容的開發 (三)實施過程的設計 (四)評估手段的選擇 (五)培訓資源的籌備 (六)培訓成本的預算 第三章 培訓與開發(一)培訓項目的確定1在需求分析基礎上列出各種培訓需求的優先順 序，并根據企業資源狀況優先滿足

2、那些排在前面的 需求。2明確培訓目標群體及其規模，考慮他們在企業中的 作用、目前的工作狀況和知識技能態度水平，進行 后續的目標設定和課程安排等3確定培訓目標群體的培訓目標，要考慮到個體差異 性和培訓互動性，并對培訓預期達到的結果、完成 任務的條件、達到目的的標準(即完成任務的速度或 工作規范)給予明確、清晰的描述。第三章 培訓與開發 (二)培訓內容的開發 培訓內容開發要堅持的基本原則： 滿足需求，突出重點 立足當前，講求實用 考慮長遠，提升素質第三章 培訓與開發 (三)實施過程的設計 1充分考慮實施過程的各個環節和階段，合理安排培訓進度 把培訓內容以問題或能力為中心分解成多個學習單元，按照各個

3、單元之間的相互關系和難易程度確定講授順序、詳細程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓進度表。 第三章 培訓與開發 2合理選擇教學方式 根據教師期望對培訓的控制程度和受訓者的參與程度并結合培訓內容，確定以什么方式更能達到效果。 3全面分析培訓環境 培訓時的環境應盡量與實際工作的環境相一致，以保證培訓結果在具體工作中能夠得到很好的應用。第三章 培訓與開發 (四)評估手段的選擇 1如何考核培訓的成敗。 2如何進行中間效果的評估。 3如何評估培訓結束時受訓者的 學習效果。 4如何考察在工作中的運用情況。第三章 培訓與開發 (五)培訓資源的籌備 培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備

4、與使用。 資源分析實際上也是可行性分析，以此確定培訓能否開展，是采取企業內部培訓還是外部委托的方式培訓，又或是與外部機構進行合作培訓。第三章 培訓與開發 (六)培訓成本的預算 培訓規劃總是需要得到高層管理者的批準，而高層管理者除了關心規劃是否完善可行外，更關注培訓的成本效益分析。 因此，進行成本預算是得到高層批準的必須環節，同時，成本預算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。第三章 培訓與開發 二、年度培訓計劃的構成 年度培訓計劃是企業培訓組織管理的實施規程，如要使培訓計劃順利實 施，培訓計劃就必須要具備以下內容： 1目的。即從企業整體的宏觀管理講，培訓計劃要解決的問題或者要 達到的目的。

5、2原則。即制定和實施計劃時的原則或規則。 3培訓需求。即在企業運營和管理過程中，什么地方與現實需要存在 差距，需要彌補。 第三章 培訓與開發 4培訓的目的或目標。即培訓計劃中的培訓項目需要達到一個什么樣的培訓目的、目標或結果。 5培訓對象。即回答培訓計劃中的培訓項目是對什么人或者什么崗位 的任職人員進行的，他們的學歷、經驗、技能狀況如何。 6 培訓內容。即回答培訓計劃申每個培訓項目的內容是什么。第三章 培訓與開發 7培訓時間。包括三方面內容： 首先，培訓計劃的執行或者有效期； 其次，培訓計劃中每一個培訓項目的實施時間或者培訓時間； 第三，培訓計劃中每一個培訓項目的培訓周期或者課時。 8培訓地點

6、。培訓地點包括兩方面內容：一是每個培訓項目的實施地點；二是實施每個培訓項目時的集合地點或者召集地點。第三章 培訓與開發 9培訓形式和方式。即培訓計劃中的每個培訓項目所采用的培訓形式和培訓方式。如：是外派培訓還是內部組織培訓；是外聘教師培訓還是內部人員擔任；是半脫產培訓、脫產培訓還是業余培訓等。 10培訓教師。培訓計劃中每個培訓項目的培訓教師由誰來擔任，是內聘還是外聘。第三章 培訓與開發 11培訓組織人。培訓組織人包括兩個方面的人員：培訓計劃的執行人或者實施人；培訓計劃中每一個培訓項目的執行人或者責任人。 12考評方式。每個培訓項目實施后，對受訓人員的考評方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆試

7、又分為開卷和閉卷，筆試和面試的試題類型又分為開放式或者封閉式試題。第三章 培訓與開發 13計劃變更或者調整方式。計劃變更或者調整的程序及權限范圍。 14培訓費預算。它分兩個部分：一部分是整體計劃的執行費用；一部分是每一個培訓項目的執行或者實施費用。 15簽發人。本培訓計劃的審批人或者簽發人。 培訓計劃制定即可較為詳細，也可只制定一個原則和培訓方向，在每個培訓項目實施前再制定詳細的實施計劃。第三章 培訓與開發能力要求 一、制定培訓規劃的步驟和方法 制定培訓規劃可分為九大步驟，其中每個步驟都有自己的目標和實現目標的方法。在實踐中，這幾個步驟是不能截然分開的，培訓者可根據自己的需要來確定各個步驟的先

8、后順序，也可決定是否跨過或重復其中一個或幾個步驟。第三章 培訓與開發(一)培訓需求分析 1 目的 搜集、尋找現有績效存在缺陷的有關證據及數據，以判斷是否在現有績效水平和理想的水平之間存在著差距； 工作的哪些方面存在差距、哪些工作人員應對這些差距負責； 顯示現在和理想績效之間差距的有關證據能決定是否需要培訓、需要在哪些方面培訓、需要多少培訓，以及哪些工作人員需要培訓。 第三章 培訓與開發2結果 有關員工現有績效水平的數據資料，能夠表明全體員工中有多少人未達到、達到或超過了理想的績效水平。 在每一工作領域里，未達到理想績效水平的員工的百分比數據，能表明差距主要存在于哪一工作領域和差距有多大。第三章

9、 培訓與開發3方法 需求分析：可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 方法確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領域是最重要的”和“哪種培訓效果最好”的判斷。 最可靠的需求分析基于實證性的數據。要盡可能客觀地收集和分析數據，并在此基礎上決定是否真正地需要培訓。第三章 培訓與開發 (二)工作說明 用于判斷和選擇某一培訓規劃的內容，說明培訓與什么有關或無關。 l、 目的。 工作說明或稱“任務說明”，是界定工作要求的基 礎。設計者收集所有關于工作活動的數據、信息做出分析，可用來形成一份客觀、全面、可靠的關于工作活動的說明。第三章 培訓與開發 2結果 工作說明的結果就是一份工作活動一覽表

10、。可以是一個樹形圖或是一份工作流程圖。 工作說明應包括以下內容：工作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策和采取的行動；每項行動的結果；每項行動或每個結果的標準。 第三章 培訓與開發 3方法 包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料等。 當工作說明根據實證數據來決定培訓目的與什么相關、與什么不相關時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數據。第三章 培訓與開發 (三)任務分析 1目的 任務分析旨在明確工作對培訓提出的要求。它由一系列相互聯系的問題組成。 如，此項工作需要哪些技能?這些技能在何種條件下運用?它們是否有某些特征利于或不利于學習?受訓者的特征是有利于還

11、是不利于學習?對這些問題的回答就構成了培訓的特殊問題環境和措施。第三章 培訓與開發 2結果 任務分析的結果是提出一份任務分類表，或是一份關于每項任務所需技能的統計表。兩種表中都應包括受訓者可能存在的困難以及對應措施。受訓者的特征，尤其是那些可能有利或不利于學習的特征，一般也在表中詳細列出。第三章 培訓與開發 3方法 一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。 另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。 兩種方法中，設計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費用、時間等因素來決定。第三章 培訓與開

12、發 (四)排序 1 目的 每項工作中都有很多技能需要學習，該如何確定科學的學習次序? 培訓規劃設計中的排序就是力圖發現實際中的任務適于上述哪種方式，努力發現多種任務間的內在聯系，這種內在聯系是決定學習優先次序的首要因素。 第三章 培訓與開發 2結果 排序的結果是一份學習流程圖，圖中所有的學習活動、步驟都依次排列。 3方法 排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯系，是排序的基本依據。 基于這些聯系，再考慮到其他 如費用、后勤等因素，排序就能完成。第三章 培訓與開發 (五)陳述目標 1目的 目標是對培訓結局或由培訓帶來的崗位工作結果的規定。為使培訓達

13、到預定目標，需要對培訓目標作清楚明白的說明。 陳述目標就是翻譯和提煉早期收集的信息。它為順利實現剩余任務提供了一個有力工具。任務分析提供了大量詳細的工作要求信息不利于當做指導方針來使用。設計者應將這些信息濃縮，并轉化成在培訓中易于操作的指導方針。第三章 培訓與開發 2結果 陳述目標的結果包括下列內容： (1)工作人員面臨的情境。 (2)使用的輔助工具或工作助手。 (3)對每種情境所必須做出的反應行為。 (4)每項行為的輔助工具。 (5)行為及其結果的標準。3方法 設計者依靠工作說明結果進行轉換形成目標。目標越精確、細致，設計者就越易于進行下面的活動。第三章 培訓與開發 (六)設計測驗 1 目的

14、 培訓規劃設計最終要對培訓的結果進行評估。它必須提供可靠的和有效的測評工具以便能精確地顯示，受訓者在經過培訓后有多少進步。 測驗結果在不同時期有不同用途：在培訓設計時，它證明設計的培訓規劃是否符合要求；在培訓規劃使用時，它為設計者提供反饋，幫助設計者修改、調整規劃以及做好下一次規劃。第三章 培訓與開發2結果 測驗與工作對績效的要求越接近，其結果就越能代表實際工作績效，越具有可預測性。測驗必須抓住工作所要求的技能，使用與培訓中相同或不同的媒介工具；可以要求受訓者進行多種方式評分的形式，向受訓者提出的要求必須和在“陳述目標”中已經規定的相一致。3方法 “測試學” 中有關編制測驗的技術都可在設計測驗

15、時進行應用。第三章 培訓與開發 (七)制定培訓策略 就是根據培訓面臨的問題環境，來選擇、制定相應的措施。 1 目的 培訓策略根據工作對培訓提出的要求，規定培訓的類型。策略越成功，培訓就越能滿足工作的需要。 培訓策略還必須適應構成培訓問題環境的其他因素，如學習某一特殊工作技能的阻礙因素、受訓者的學習能力、培訓設備等。第三章 培訓與開發 2結果 培訓策略規定了受訓者將要參加的培訓的性質、類型和特征。它明確了受訓者將要參加哪些活動，培訓內容是什么，培訓以哪種方式進行，以及培訓中應使用哪些媒介工具等。 第三章 培訓與開發 3方法 回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境。 任務說明、目標陳述和設

16、計測驗的結果規定了工作要求的類型；任務分析結果規定了其手下工作要求的學習目標；受訓者分析結果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結果明確了實現所有目標的最優次序排列。 培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。 (八)設計培訓內容 1. 目的 培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執行和運用。培訓策略只規定了所需培訓的大致框架，培訓內容的設計則將這個框架充實、填滿。 培訓課堂包括哪些因素(知識、技能、能力)?他們以什么方式表現(文字、圖畫、情境)?它們的出現順序如何?內容設計必須對這些問題予以詳細的回答。第三章 培訓與開發 2結果 培

17、訓內容設計的結果就是一份培訓教案。教案設計了一個個活動情景，告訴受訓者應做什么、如何做、做的結果是什么，培訓過程中可能會出現什么困難，以及應怎樣處理它們，應遵守什么規則等。 教案提供給受訓者的就是搞好工作所必需的知識、能力、技能和其他心理品質。 第三章 培訓與開發第三章 培訓與開發 3方法 通常是根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，然后對這些內容進行分析，將其分解成一個個細節，并根據受訓者的心理發展規律、內容之間的聯系來確定各個細節的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現這些細節。第三章 培訓與開發 (九)實驗 1 目的 按照上述步驟設計的培訓規劃，從理論上講可能盡善盡美。但是，它是否考慮了

18、不該考慮的因素而沒有考慮該考慮的因素?它是否能在實踐中起到預期的作用? 為了回答這些問題，需要將培訓規劃進行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。 第三章 培訓與開發 2結果 實驗的結果是根據實驗加以改進的培訓規劃。 改進的內容可能有：增加新內容，重新安排議題和各項議題的順序，增添新型教具，改進測驗系統等。這些改進必須針對實驗中診斷出的明顯存在的問題。 第三章 培訓與開發 3方法 設計者找來一個小組學員(實驗組)，根據設計好的培訓規劃對他們進行培訓； 然后，利用設計好的測驗來檢驗受訓者是否學到了，他們該學的東西，以及學得有多好； 最后，再根據測驗結果來診斷培訓規劃的缺點并改進它。如果時間和經費允

19、許，可以進行多輪實驗和改進，這樣做能保證培訓規劃最有效。第三章 培訓與開發實驗注意事項：實驗注意事項： 實驗對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。 實驗數據的收集要全面、真實、準確。可在多輪實驗中變換實驗方法和工具，將各自的結果加以比較分析。 學員關于培訓內容的難易程度、各部分內容的特點和問題、培訓方法、培訓環境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規劃的改進中去。 第三章 培訓與開發 二、年度培訓計劃的制定 1根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。 培訓部門對匯總上來并加以確認的培訓需求列出清單

20、，參考有關部門的意見，根據重要程度和迫切程度排列培訓需求，并依據所能收集到的培訓資源制定初步的培訓計劃和預算方案。 2管理者對培訓需求、培訓方式(內部培訓或外部培訓)、培訓預算等進行審批。第三章 培訓與開發 3培訓部門組織安排企業內部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯系外派培訓工作。 4后勤部門對與內部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實。 5培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。第三章 培訓與開發三、年度培訓計劃的經費預算 需分析以下因素和指標： 1確定培訓經費的來源：是由企業承 擔，還是企業與員工共同分擔。 2確定培訓經費的分配與使用。 3進行培訓成本收

21、益計算。 4制定培訓預算計劃。 5培訓費用的控制及成本降低。第三章 培訓與開發第三單元 培訓組織與實施 學習目標 掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。 知識要求 培訓前對培訓師的基本要求 能力要求 一、培訓師的培訓與開發 二、培訓課程的實施與管理 三、企業外部培訓的實施 四、培訓計劃實施的控制 知識要求 培訓前對培訓師的基本要求如下： 1做好準備工作。 2決定如何在學員之間分組。 3對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員情況進行取舍。第三章 培訓與開發能力要求一、一、培訓師的培訓與開發 1授課技巧培訓 教師的授課技巧高低是影響培訓效果的關鍵因素，授課技巧很多，因人而異，因情況而

22、異。 2教學工具的使用培訓 培訓師必須能熟練使用現代化的教學工具。 第三章 培訓與開發 3教學內容的培訓 外聘教師可能理論知識比較扎實，但其對企業的實際情況并不了解，要對其進行這方面知識的補充，授課時才能做到有針對性，將理論和實踐結合起來。 內部教師對企業情況比較了解，業務技能嫻熟，但這類教師對專業范圍內的理論新動向或新開發的技術或產品并不了解，這就是他們在培訓中需要補充的東西。第三章 培訓與開發 4 對教師的教學效果進行評估 教師的教學效果評估包括兩部分內容： 一是對教師在整個培訓中的表現進行評估； 二是對教師在培訓教學中的表現進行評估。 第三章 培訓與開發 5教師培訓與教學效果評估的意義

23、這種評估是企業選擇高質量培訓教師的一個很好的手段。 每次培訓項目完成以后，培訓組織者還應該對培訓教師進行相關評估，這樣可以確切反映其在培訓中所發揮的作用。對于教學效果較好的教師，可以長期保持聯系，為以后的培訓儲備資源。第三章 培訓與開發 二、培訓課程的實施與管理 培訓計劃在擬訂階段會涉及許多在實施中將發生的事情。包括學員、培訓師選擇，培訓時間、場地安排，教材、講義的準備，培訓經費的落實，培訓評估方法的選擇等。 培訓計劃能否成功實施，除完善的培訓計劃外，培訓師的素質、培訓人員的學習成效及環境、時間等相關因素的配合都不可忽視。 培訓課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達到預期課程目標的基本

24、途徑。課程實施是整個課程設計過程中的一個實質性階段。第三章 培訓與開發 (一)前期準備工作 全面充分的準備工作，是培訓成功實施的關鍵。準備工作包括以下幾個方面： 1確認并通知參加培訓的學員。 2培訓后勤準備。 3確認培訓時間。 4相關教學資料的準備。 5確認理想的培訓師。第三章 培訓與開發 (二)培訓實施階段 1課前工作 2培訓開始的介紹工作 (1)培訓主題； (2)培訓者的自我介紹；(3)后勤安排和管理規則介紹， (4)培訓課程的簡要介紹； (5)培訓目標和日程安排的介紹； (6)“破冰”活動；(7)學員自我介紹等。 3培訓器材的維護、保管 第三章 培訓與開發 (三)知識或技能的傳授 通常包括由培訓者講授、通過教學媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論，以及提問和解答等。 培訓過程應注意： 1注意觀察講師的表現、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協調； 2協助上課、休息時間的控制； 3做好上課記錄(錄音)、攝影、錄像。第三章 培訓與開發 (四